數(shù)據(jù)分析過程的主要活動由識別信息需求、收集數(shù)據(jù)澳叉、分析數(shù)據(jù)、評價(jià)并改進(jìn)數(shù)據(jù)分析的有效性組成沐悦。
一成洗、識別信息需求
識別信息需求是確保數(shù)據(jù)分析過程有效性的首要條件，可以為收集數(shù)據(jù)藏否、分析數(shù)據(jù)提供清晰的目標(biāo)瓶殃。識別信息需求是管理者的職責(zé)管理者應(yīng)根據(jù)決策和過程控制的需求，提出對信息的需求副签。就過程控制而言遥椿，管理者應(yīng)識別需求要利用那些信息支持評審過程輸入、過程輸出淆储、資源配置的合理性冠场、過程活動的優(yōu)化方案和過程異常變異的發(fā)現(xiàn)。
二本砰、收集數(shù)據(jù)
有目的的收集數(shù)據(jù)碴裙，是確保數(shù)據(jù)分析過程有效的基礎(chǔ)。組織需要對收集數(shù)據(jù)的內(nèi)容点额、渠道舔株、方法進(jìn)行策劃。策劃時(shí)應(yīng)考慮：
① 將識別的需求轉(zhuǎn)化為具體的要求还棱，如評價(jià)供方時(shí)载慈，需要收集的數(shù)據(jù)可能包括其過程能力、測量系統(tǒng)不確定度等相關(guān)數(shù)據(jù)诱贿；
② 明確由誰在何時(shí)何處娃肿，通過何種渠道和方法收集數(shù)據(jù)；
③ 記錄表應(yīng)便于使用珠十；
④ 采取有效措施料扰，防止數(shù)據(jù)丟失和虛假數(shù)據(jù)對系統(tǒng)的干擾。
三焙蹭、分析數(shù)據(jù)
分析數(shù)據(jù)是將收集的數(shù)據(jù)通過加工晒杈、整理和分析、使其轉(zhuǎn)化為信息孔厉，通常用方法有：舊的七種工具拯钻，即排列圖帖努、因果圖、分層法粪般、調(diào)查表拼余、散步圖、直方圖亩歹、控制圖匙监；
新七種工具，即關(guān)聯(lián)圖小作、系統(tǒng)圖亭姥、矩陣圖、KJ法顾稀、計(jì)劃評審技術(shù)达罗、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)圖静秆；
四粮揉、數(shù)據(jù)分析過程的改進(jìn)
數(shù)據(jù)分析是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。組織的管理者應(yīng)在適當(dāng)時(shí)诡宗，通過對以下問題的分析滔蝉，評估其有效性：
① 提供決策的信息是否充分、可信塔沃，是否存在因信息不足、失準(zhǔn)阳谍、滯后而導(dǎo)致決策失誤的問題蛀柴；
② 信息對持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系、過程矫夯、產(chǎn)品所發(fā)揮的作用是否與期望值一致鸽疾，是否在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中有效運(yùn)用數(shù)據(jù)分析；
③ 收集數(shù)據(jù)的目的是否明確训貌，收集的數(shù)據(jù)是否真實(shí)和充分制肮，信息渠道是否暢通；
④?數(shù)據(jù)分析方法是否合理递沪，是否將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍豺鼻；
⑤ 數(shù)據(jù)分析所需資源是否得到保障。
