互聯(lián)網(wǎng)方法論之用戶思維

工業(yè)經(jīng)濟全面轉向比特經(jīng)濟,就如KK在上世紀90年代預言的:“新經(jīng)濟(網(wǎng)絡經(jīng)濟)的主要目標是一家公司接一家公司刻炒,一個產(chǎn)業(yè)接一個產(chǎn)業(yè)的摧毀工業(yè)經(jīng)濟的一切自沧。”傳統(tǒng)行業(yè)在被顛覆爱谁,新興經(jīng)濟和商業(yè)模式在如雨后春筍般蓬勃發(fā)展孝偎,乍眼一看,世界在突變寺旺,我們已對于今日都感覺已陌生势决。

周鴻祎的互聯(lián)網(wǎng)方法論,通篇在強調(diào)“用戶體驗”叮姑。在傳統(tǒng)經(jīng)濟中据悔,客戶導向一直在被強調(diào),但在周鴻祎眼中朱盐,客戶這詞已經(jīng)過時菠隆,我們應該強調(diào)的是用戶狂秘∏。客戶是發(fā)生交易時,形成的與商家的關系钱烟,客戶是花錢形成的關系嫡丙,花錢后可能商家也對其不關心了;而用戶是與商家發(fā)生接觸后拥刻,形成的長時期的一種穩(wěn)定和互動的關系父泳,可能用戶沒花錢(網(wǎng)絡經(jīng)濟的免費特性),但網(wǎng)絡經(jīng)濟的信息對稱和信息傳遞的及時和廣泛逝她,商家和用戶都到了互聯(lián)網(wǎng)這個大平臺上睬捶,因此雙方接觸只是關系的開始,商家必須去關注用戶的感受臀晃,否則商家很容易被用戶踢開介劫,商家想賺后面的錢也就沒了任何機會。大環(huán)境的變化迫使了企業(yè)必須要首先考慮用戶的感受险绘,因此就有了“體驗經(jīng)濟”之說誉碴,“場景時代”來了!要設想用戶所處的各種場景代咸,通過需求的發(fā)覺和挖掘成黄,來調(diào)整供給,提供用戶喜歡的思瘟、愿意消費的產(chǎn)品。體驗經(jīng)濟管搪、場景時代铡买,關注的就是用戶感受霎箍、用戶體驗漂坏。

如何滿足用戶體驗?周鴻祎說要創(chuàng)新顶别,但他所說的創(chuàng)新不是建立研究所驯绎,搞個驚天地泣鬼神影響人類社會的玩意,他眼中的創(chuàng)新是微創(chuàng)新屈尼,是圍繞著用戶體驗拴孤、用戶觀感的微創(chuàng)新。這讓我想到了前幾天微信朋友圈轉的一幅圖鞭执,《互聯(lián)網(wǎng)公司利用人性的營銷策略》芒粹,其實就是圣經(jīng)講的人之“七宗罪”,圍繞著這人之本性:傲慢囤热、虛榮获三、窺視锨苏、色欲棺聊、懶惰限佩、貪婪(七宗罪是:驕傲、貪財祟同、貪色晕城、貪吃、懶惰贰锁、憤怒滤蝠、嫉妒,很類似吧)去開展營銷锣险,錯不了。微創(chuàng)新即是圍繞這些人之本性開展所森,細細琢磨囱持,一點一點改進。周鴻祎講了很多道理焕济,說用戶才不關心你有多少核心技術纷妆,有多少專利,耗費了多少研發(fā)晴弃,用戶永遠關心的是我好用哇掩幢,省力哇,省時哇上鞠,有趣哇际邻,好玩哇,關心的是自我感受芍阎。

在具體商業(yè)策略上世曾,周鴻祎的戰(zhàn)術一是采用側翼作戰(zhàn)方法谴咸,避開強大對手的主要陣地轮听,做那些強大對手不愿意做骗露、不屑做的事情,這才是生存之道血巍。這也是軍事戰(zhàn)術萧锉。二是聚焦一點,把一點做到極致述寡,做到最好柿隙,超過用戶的預期,而不是大而全鲫凶,全面鋪開必然導致精力和資源分散禀崖,招致失敗。這即是集中兵力掀序,德軍的“施里芬計劃”帆焕,以對付法俄兩線作戰(zhàn)時候的戰(zhàn)略安排惭婿,在該計劃中不恭,就 是集中兵力的西線,德軍的80%部隊也是集中的放在右翼(德國和比利時國境線)财饥,形成了集中之集中换吧,二戰(zhàn)初期的閃電戰(zhàn),瞬間攻破巴黎迫使法國投降钥星,都是“施里芬計劃”集中力量之功勞沾瓦。

書中講了許多互聯(lián)網(wǎng)時代的方法論,前文所說的微創(chuàng)新谦炒、小處著眼贯莺、小步快跑,還有營銷要講究口碑宁改、做產(chǎn)品要容忍失敗缕探,思維要think different、像小白一樣思考还蹲,戰(zhàn)略上必須落地到產(chǎn)品爹耗,組織上要扁平化和小而美。該書讀起來很順暢谜喊,都是口語化的潭兽,沒有深奧的理論,但思路很清晰斗遏,很有思考山卦,讀完會后很多收獲。

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