最近參加了一門運營培訓(xùn)課程雄嚣，課程內(nèi)容基礎(chǔ)且重要缓升，是透徹理解了這項工作的人設(shè)計出的。雖然已經(jīng)有了幾年的運營經(jīng)驗仔沿，當(dāng)初也曾經(jīng)苦學(xué)來了解何為運營》怙保現(xiàn)如今回頭看看，夯實基礎(chǔ)是個不錯的事情成福。對基礎(chǔ)、對概念了解的越深入净当，就容易走的更遠(yuǎn)蕴潦，越明白里面的方向『龆常回頭看一看自己的起源此疹，這樣更不容易忘記自己為何出發(fā)。

本周的課程介紹的是運營的職能分工與職業(yè)發(fā)展湖笨，老師介紹了運營各個階段的成長方向蹦骑。但是為什么要如此成長并沒過多介紹，讓我想到了日本的一句俗語：先照做辫呻，再學(xué)習(xí)——先干起來，有些事慢慢都會懂祟昭。

不過這俗話說起來簡單怖侦，實際操作中就沒這么容易，要不然說唱藝人一定能成為最聰明能干的一類人搬葬。單純的照做艳悔，如果缺乏了思考，只能淪為抄襲抡锈，根本達(dá)不到提升創(chuàng)新的程度乔外，這自然違反學(xué)習(xí)本質(zhì)。因此撇簿，下文會嘗試將運營人為何需要這些能力的原因做一個淺析差购，補(bǔ)充上照做與學(xué)習(xí)之間的缺環(huán)欲逃。才疏學(xué)淺找蜜，能力有限暖夭，請不要期待撵孤。

一、大前提

為滿足不同用戶的不同需求裕菠，誕生了種種產(chǎn)品闭专，因用戶產(chǎn)品的多樣性旧烧，使得用戶和產(chǎn)品之間的匹配是不確定的掘剪，使得整個系統(tǒng)的信息熵非常高奈虾。為了降低整個系統(tǒng)中的不確定性，需要引入信息匾鸥，運營的存在就是向雙方引入信息碉纳，降低整個系統(tǒng)內(nèi)的熵。一切能夠消除系統(tǒng)中不確定性的手段都是運營奴愉，對應(yīng)不同的信息形態(tài)厚者，也就對應(yīng)了不同的運營手段。

二账忘、運營的終極目的

運營的終極目標(biāo)熙宇，就是極大消除產(chǎn)品同用戶之間的不確定性，使產(chǎn)品和用戶之間達(dá)到完美匹配蒋荚，形成正向循環(huán)馆蠕。但是用戶和產(chǎn)品都處在不斷變化之中，運營的工作也必須處在不斷的變化之中播赁。這就使得運營人的終極成長方向應(yīng)該是：深入的了解自己所處的行業(yè)吼渡，運營的產(chǎn)品，用戶的特征坎背。幾乎能夠?qū)θ吡巳缰刚频寐耍鞔_的了解三者該用什么樣的方式匹配。同時需要有實現(xiàn)能力耿戚，系統(tǒng)越龐大膜蛔，建立信息正向循環(huán)所需要的成本越高，因此協(xié)調(diào)資源墅茉、使用工具的能力要求就越強(qiáng)呜呐。對產(chǎn)品、用戶之間信息反饋的作用就越大洋机。喬布斯曾經(jīng)稱贊他的合作伙伴沃茲尼亞克：一個天才工程師能力相當(dāng)于一百個一般的工程師洋魂。終極運營必須要做到低成本副砍，高效率，方向正確角骤。

三心剥、走向終極運營的幾步

因為終極運營依靠對行業(yè)、產(chǎn)品优烧、用戶三者的深入理解實現(xiàn)了最低成本最高效率匙隔，那么終極運營的整體數(shù)量一定不會多。根據(jù)二八法則推算捍掺，終極運營應(yīng)該占行業(yè)總?cè)藬?shù)的不到20%再膳，但是對于產(chǎn)品用戶正循環(huán)起到了80%的作用。同根據(jù)二八法則不瓶，這些人完成了實現(xiàn)產(chǎn)品用戶正循環(huán)80%的工作灾杰，還有20%的細(xì)節(jié)工作需要人來做艳吠，同時因為人數(shù)少，產(chǎn)品多昭娩，精力有限。因此需要另外一些人來負(fù)責(zé)執(zhí)行這方面的工作栏渺。這些人需要能夠理解最高階運營指出的方向呛梆，同時有運用工具、協(xié)調(diào)資源的能力來執(zhí)行磕诊。如果說終極運營是完成了從0到1的工作填物，那么次終極運營就需要完成從1到多的工作，這個級別應(yīng)該是制定出具體核心指標(biāo)秀仲，或?qū)诵闹笜?biāo)高度負(fù)責(zé)的人融痛。

再下面就是執(zhí)行層了，這一層對行業(yè)的走向應(yīng)該是稍有了解神僵，對于產(chǎn)品或者用戶一定至少有一側(cè)已經(jīng)很熟悉雁刷，可以橫向打通各個部門。這些人就是執(zhí)行上層運營計劃的主力保礼，因為有些部分的能力已經(jīng)相當(dāng)優(yōu)秀，開始具有不可替代性炮障，是各個運營手段真正落地的保障目派。同時在執(zhí)行過程中有能力處理一些小型的、突發(fā)的事件胁赢。

做不到這一些的企蹭，通過運氣或者工作需要成為了一個工作幾年的運營，就只能負(fù)責(zé)有效的執(zhí)行安排的任務(wù)，對于行業(yè)谅摄、產(chǎn)品和用戶還只有模糊的了解徒河。而更基礎(chǔ)的，則是沒有經(jīng)驗的送漠、剛剛掌握簡單生產(chǎn)工具的新入行者顽照。

重要的是，隨著運營體系的逐漸龐大闽寡，運營層級之間的信息交流也將成為問題代兵，因此，不同層級之間爷狈，交流植影、溝通、匯報的能力也是必背能力涎永。

四何乎、總結(jié)

依托信息熵理論，我認(rèn)為運營的工作是消除不確定性的工作土辩。以目前的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和用戶形態(tài)支救，運營要做到低成本高效率的重要能力是對所處行業(yè)、所在用戶拷淘、運營產(chǎn)品有深入了解各墨，同時要有實現(xiàn)的工具性能力，如溝通启涯、協(xié)調(diào)贬堵、領(lǐng)導(dǎo)力，能夠制定出低成本高效率的方案结洼。第二黎做，需要有能夠理解這些方案、執(zhí)行能力又很強(qiáng)的人能夠?qū)⒎桨父泳唧w化松忍、更加細(xì)化到可執(zhí)行層面蒸殿。第三，有一批強(qiáng)有力的骨干保證方案能夠執(zhí)行并處理細(xì)節(jié)問題鸣峭。第四宏所，圍繞骨干的有經(jīng)驗從業(yè)者，雖然對于行業(yè)策略等了解尚淺摊溶，但是已經(jīng)擁有了執(zhí)行方案的能力爬骤。第五，有潛力的新人莫换，雖然沒有接觸運營行業(yè)霞玄，但是已經(jīng)有了泛用的文案骤铃、辦公、思考坷剧、溝通的能力劲厌，只需加以培訓(xùn)即可。

以上是我對此次課程的一個思考听隐，因為自己也才處于P2階段，俗話說夏蟲不語冰哄啄，此次也是勉強(qiáng)依托課程管中窺豹雅任，沒有說太細(xì)，以后如果有了新的思考再進(jìn)行補(bǔ)充咨跌。