用戶需求很重要，但常常被下意識地與用戶反饋相混淆谴分。比如我們常承怍铮可以聽到產(chǎn)品策劃說道：“下一期的產(chǎn)品迭代中我們會增加功能a\b\c，因為最近用戶在貼吧和熱心用戶群里一直吵著要這些牺蹄∑”
本書分為三大部分，分別是走進用戶需求钞馁、探尋用戶需求和從需求中發(fā)現(xiàn)機會虑省。
需求是什么
需求有多種層次，不僅僅體現(xiàn)在對實際物質(zhì)的愿望僧凰，也體現(xiàn)在心里情感方面探颈，甚至是文化層面。一個人簡單的行動或者決策训措，很可能是好幾層需求互相博弈權(quán)衡的結(jié)果伪节，每一種需求都在里面占有一定的權(quán)重，這導(dǎo)致在世紀(jì)商業(yè)過程中很難便捷地使用馬斯洛金字塔進行分析绩鸣。
需求洞察者需要給自己搭建一個知識體系：
1.理解人與社會的指示怀大，理解人的心理活動、知道社會呀闻、經(jīng)濟活動規(guī)律化借、了解人類社會的一些文雅歷程，這些是需求產(chǎn)生的來源捡多。相關(guān)學(xué)科包括：心理學(xué)蓖康、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)垒手、人類學(xué)等內(nèi)容蒜焊。
2.數(shù)據(jù)分析知識。通過多種分析方法科贬，將結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進行分析泳梆，從中發(fā)現(xiàn)潛在的需求模式或者需求趨勢。這一類知識相關(guān)學(xué)科包括：統(tǒng)計學(xué)榜掌、數(shù)學(xué)建模优妙、圖書館學(xué)、軟件工程等內(nèi)容唐责。
3.圖像與文字知識鳞溉。需求不僅僅包含功能層面的內(nèi)容，還包含心理和情感層面的內(nèi)容鼠哥，是一個復(fù)雜的過程熟菲，美學(xué)和文學(xué)能夠幫助需求洞察者慎入地理解這種復(fù)雜情感看政。主要學(xué)科包括：設(shè)計學(xué)、人因?qū)W抄罕、文學(xué)允蚣、美學(xué)等。
4.商業(yè)與技術(shù)知識呆贿。要求如何能夠幫助企業(yè)獲取利潤嚷兔，需求能否真正滿足，這些都需要掌握必要的商業(yè)和技術(shù)知識做入。商業(yè)與技術(shù)相關(guān)的學(xué)科知識包括：項目管理冒晰、營銷學(xué)、傳播學(xué)竟块、專業(yè)工程知識等壶运。
該從哪里開始
1.范疇。你需要考慮你到底要在多大范圍進行你的用戶洞察浪秘，你需要關(guān)注哪幾類用戶蒋情，你需要挖掘用戶的那些場景，你需要研究用戶那些行為耸携？
2.任務(wù)棵癣。你的用戶洞察最終要達(dá)到什么樣的結(jié)果，是找到新的細(xì)分市場夺衍？新的推廣渠道狈谊？還是找到問題的原因？或者是驗證某個方法是否滿足用戶需求刷后？
3.假設(shè)的畴。不要考慮對錯渊抄，憑你的直覺設(shè)想一下你覺得可能會有什么結(jié)論：老年人會是新的細(xì)分市場尝胆？養(yǎng)老院是否會成為新的推廣渠道，擔(dān)心養(yǎng)老院服務(wù)不好是否是老人不愿意去養(yǎng)老院的原因护桦？
問題提綱
一含衔、基本情況
用戶的基本人口特征、家庭情況二庵、工作情況贪染、興趣愛好、日常情況等催享。
說明：了解用戶基本情況杭隙，對用戶可以初步打上特征標(biāo)簽，能夠幫你確認(rèn)用戶是否能顧滿足研究需求因妙，在后續(xù)分析過程中痰憎，也可以作為分類標(biāo)簽進行使用票髓。
二、行為描述
用戶的決策铣耘、購買洽沟、使用流程如何（包含現(xiàn)在的和期望的），沒一個環(huán)節(jié)有什么細(xì)分的子環(huán)節(jié)蜗细，沒一個子環(huán)節(jié)包含的動作及與其他內(nèi)容的互動，以及消耗的時間。
說明：了解用戶的行為以及場景能夠更好地與用戶接觸弛秋、引發(fā)用戶注意驱入，同時能夠最大限度地減少用戶的交易成本，促使用戶選擇吊骤。
三朽缴、場景以及影響因素的描述
用戶行為發(fā)生的場景是什么樣的，不同場景是否對行為有影響水援，除了場景因素密强，用戶購買和行為還會受到哪些因素的影響，不同因素的影響力差異如何蜗元。
說明：了解場景以及影響因素能夠更好地把握用戶需求產(chǎn)生的外因或渤，了解什么驅(qū)動用戶購買，什么阻止用戶行動奕扣，了解用戶需求產(chǎn)生的真實動機薪鹦。
四、心理以及情緒描述
用戶的情緒類型惯豆，用戶在行為或者互動過程中的每一個環(huán)節(jié)的情緒變化池磁，用戶對產(chǎn)品整體的感覺和認(rèn)可程度。
說明：了解用戶的情緒能夠更好地判斷用戶在使用過程中的痛點楷兽，有助于了解用戶真正的需求以及對不同需求的渴望程度地熄。
五、偏好以及思維模式描述
用戶思考問題的方式芯杀，是信息決策端考，還是憑直覺決策，是自己獨立判斷還是參考別人的經(jīng)驗揭厚。在不同的場景下却特，用戶思維模式是不同的。
說明：用壺的思維模式是用戶的基礎(chǔ)筛圆，物以類聚裂明，人以群分，一類細(xì)分人群的思維模式有很大的共同性太援。
六闽晦、生活模式及價值觀描述
主要指用戶堅持的原則轰绵、用戶決策的依據(jù)、用戶理解風(fēng)險和價值大小的看法尼荆。
說明：生活模式和價值觀基本上決定用戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)
應(yīng)該做的分析
1.以用戶為中心左腔，按照一定的框架找出每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵性影響因素。目前常用的是AIDMA（傳統(tǒng)傳播模型：之一捅儒、興趣液样、欲望、記憶巧还、行動）和AARRR（基于移動互聯(lián)網(wǎng)的運營模型：獲取鞭莽、活躍、留存麸祷、付費澎怒、分享）等分析框架。
2.抽象出產(chǎn)品哪的商業(yè)模式阶牍。這包括有幾個禮儀攸關(guān)方喷面，他們相互之間的需求是如何被滿足的，資金流是如何流動的走孽。推薦使用“商業(yè)模式畫布”進行分析歸納惧辈。
3.樹立每一個環(huán)節(jié)之間的價值和利益分配形式。分析產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)的作用磕瓷，哪些環(huán)節(jié)是主要的不可替代的環(huán)節(jié)盒齿，哪些環(huán)節(jié)是榮耀唄替代掉的，利益是按照說明方式在環(huán)節(jié)之間進行分配的困食，這種分配方式是否穩(wěn)固边翁。
4.產(chǎn)品之間在哪些環(huán)節(jié)存在著相互競爭關(guān)系，是否存在替代作用硕盹。
抓住核心需求的發(fā)展趨勢：
1.行業(yè)內(nèi)外符匾，包括投資機構(gòu)和消費著研究機構(gòu)等對該領(lǐng)域發(fā)展趨勢的預(yù)測，可以將這些預(yù)測按照條目整理和歸類莱睁。
2.社會整體的趨勢報告待讳，包括技術(shù)、經(jīng)濟仰剿、生活、消費痴晦、文化等方面的內(nèi)容南吮，根據(jù)領(lǐng)域的具體內(nèi)容來確定。
3.領(lǐng)域內(nèi)一些細(xì)分環(huán)節(jié)超常規(guī)增長或者衰退的情況誊酌。
接下來需要：
1.分析發(fā)展趨勢的成因部凑，哪些因素導(dǎo)致這種趨勢的發(fā)展露乏，這些因素是否能夠持續(xù)？
2.根據(jù)社會整體的趨勢報告涂邀，分析哪些趨勢有可能會導(dǎo)致領(lǐng)域內(nèi)需求發(fā)生改變瘟仿。這些突變會不會導(dǎo)致各個分支的增長速度有差異？這些改變會讓哪些環(huán)節(jié)的核心資源減值比勉，或者讓哪些資源增值劳较。
3.預(yù)測需求的拐點是否到來。用戶的某種需求是否得到了充分滿足浩聋，是否“反需求”已經(jīng)產(chǎn)生观蜗。所謂翻需求是指一種需求發(fā)展到機之后，用戶會產(chǎn)生一種對需求的逆反需要的情況衣洁。這體現(xiàn)出一種需求的螺旋形上升的情況墓捻。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行
最后就是執(zhí)行了：
1.安排項目需要的時間坊夫，列出各個主要階段和個階段計劃時間砖第。典型的用戶項目包括：項目啟動階段、案頭研究階段环凿、訪談或觀察準(zhǔn)備厂画、訪談階段、分析階段拷邢、匯報展示階段袱院。一般來說，訪談準(zhǔn)備瞭稼、訪談階段和分析階段站80%的時間忽洛。
2.人員配置和分工
3.確定樣本數(shù)量
4.輔助安排：工具、場地
5.成本預(yù)算
6.執(zhí)行提綱
