美容院的客戶都不同遂赠，各個類型的都有桐罕，需要不斷改善自己的服務(wù)脉让。尤其是在所有客戶中有一種顧客讓美容院的管理者非彻鹆玻苦惱功炮。愛貪小便宜是小市民的本性，人人都可以理解术唬，但是美容院作為一個盈利機(jī)構(gòu)薪伏，面對這樣類型的客戶，應(yīng)該如何正確應(yīng)對粗仓，成了眾多美院所關(guān)注的話題之一嫁怀。
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美院服務(wù)改善
1、顧客對美容美發(fā)店的第一印象很重要借浊，因此店內(nèi)裝飾布置要求溫馨塘淑、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定要整潔典雅;美容美發(fā)的服裝應(yīng)統(tǒng)一蚂斤、有本店個性存捺，服裝顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。
2、顧客進(jìn)門后捌治，美容美發(fā)時應(yīng)主動熱情上前問候岗钩，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語肖油，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)兼吓，倒茶引座。要讓顧客覺得美容美發(fā)師有修養(yǎng)森枪、有氣質(zhì)视搏、專業(yè)水準(zhǔn)高。禮貌用語是最基本的溝通用語县袱，無論是新顧客還是老顧客凶朗，都要用“您好”，“請”显拳，“歡迎光臨”棚愤，“對不起”，“謝謝”等禮貌用語杂数，隨時與人交流宛畦，熱情地對話，熱情待人揍移，會令客戶有賓至如歸之感次和。
3、平時注意培養(yǎng)自己的觀察能力那伐，對外形和姿態(tài)各異的顧客能分別類了解他們的需求和心理踏施。要了解顧客曾做過何種美容？使用過哪些產(chǎn)品?并認(rèn)真登記罕邀，以表現(xiàn)你做事的嚴(yán)謹(jǐn)畅形，增強(qiáng)顧客的信任感。
4诉探、邀請顧客到美容院咨詢臺做皮膚測試時日熬，要結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況肾胯，填寫美容咨詢卡竖席。美容美發(fā)師還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細(xì)節(jié)，而且要說的真誠而有道理敬肚，讓顧客能放心地把皮膚“交”給你毕荐，增強(qiáng)顧客對美容師的信任感。
5艳馒、向顧客介紹你為其建議使用的產(chǎn)品及美容保養(yǎng)步驟時憎亚，要清楚說明能達(dá)到的護(hù)理效果，并征求她們的意見(如當(dāng)天時間不方便，可保留顧客資料虽填，把產(chǎn)品資料送給她丁恭，在她有空時再約她)。
6斋日、當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時牲览，美容師應(yīng)吩咐助手做好準(zhǔn)備，并親自或派助手帶領(lǐng)顧客放置好隨身物品恶守，讓顧客消除后顧之憂第献，安心享受美容服務(wù)。
7兔港、如遇定位電話庸毫，當(dāng)時沒位，須回電通知衫樊，別忘立即回電飒赃。如電話間價格，請客戶上門接受專業(yè)咨詢科侈，如客戶非要問明價格载佳，也一定要間明客戶究竟做什么項(xiàng)目才好回答。避免張口就答臀栈，或低價引誘蔫慧，讓客戶上門后有被蒙蔽之感。
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美容院貪小便宜類客戶案例
? ? ? 對于美容院來講权薯，除了會把產(chǎn)品陳列出來姑躲，還會陳列一些其他物品，比如有靠枕等各種小件家居用品盟蚣，還有很多小工藝品等等黍析。陳列時要注意，可以看起來滿刁俭，但不能讓人看著亂橄仍。
? ? ? 當(dāng)顧客來選購產(chǎn)品時，經(jīng)過一翻談判牍戚，累了坐下來喝杯茶，會發(fā)現(xiàn)這里的茶味道非常的好虑粥。等終于談定了生意如孝，顧客要走的時候，忍不住問老板用的是什么茶葉娩贷，這時老板就會送給顧客一包茶葉第晰。顧客意外的得到老板的饋贈，心里當(dāng)然特別的高興。其實(shí)茁瘦，老板早已經(jīng)買好了很多茶葉存在店里品抽。如果顧客是帶了孩子一起來的，那會引起孩子興趣的東西就更多了甜熔，老板到時候可以送的東西也就更多了圆恤。但是，老板并不會主動送東西給顧客腔稀，而是等著顧客看中了店里的某一樣?xùn)|西提出要求時盆昙，老板才非常“慷慨”的送給顧客焊虏。
? ? ? 事實(shí)上淡喜，對于顧客來講，花錢總是一種付出诵闭，在這個時候就會想要多得到一些炼团，來平衡心理，也是為了讓自己更開心一些疏尿。當(dāng)顧客看到那些陳列出來的物品時们镜，會主動開口想要點(diǎn)禮品，老板在顧客提出要求后裝作是“慷慨”的送給顧客润歉。在這種情況下模狭，顧客反而覺得是自己占到了便宜。
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案例之應(yīng)對方法
? ? ? 針對這類顧客踩衩，先讓顧客占盡小便宜嚼鹉，然后贏得顧客的心。優(yōu)惠打折驱富、免費(fèi)送貨锚赤、贈品、附加服務(wù)褐鸥，種種“小便宜”都可以讓顧客感到喜悅线脚。值得強(qiáng)調(diào)的是，例行的公開可占的小便宜已經(jīng)不能讓顧客感到欣喜叫榕。實(shí)際上浑侥，有些特色優(yōu)惠，有些特色服務(wù)晰绎，我們雖然已有準(zhǔn)備寓落，但卻大可不必公開，等顧客開口提出要求以后再慷慨應(yīng)承荞下，這樣效果反而更明顯伶选。畢竟有3分小小的意外史飞，才能收獲那分占到“小便宜”后小小的竊喜。
? ? ? 每個人都有貪小便宜的心理仰税，贈品就是利用人類的這種心理進(jìn)行推銷构资。很少人會拒絕免費(fèi)的東西，用贈品作敲門磚陨簇，既新鮮吐绵，又實(shí)用。
