隨著最近 Slack 上市段多，Slack 的神話也正式打開的一扇窗戶，Slack 20 日的紐交所上市并沒有路演壮吩，而是直接 IPO进苍，對于自己的信心是非常足夠的，看著自己自己龐大的用戶群和生態(tài)鸭叙，Slack 當(dāng)然是非常篤定這一點的觉啊。
企業(yè)即時通訊這個領(lǐng)域有很多的追隨者，財大氣粗的微軟 Team沈贝、主打隱私的 Symphony杠人、國內(nèi)新巨頭字節(jié)跳動的飛書 Lark，加上以前不計其數(shù)的國內(nèi)外追隨者宋下，從不同領(lǐng)域細分嗡善、從不同功能點細分、甚至從產(chǎn)品體驗細分学歧，為什么只有 Slack 跑了出來呢罩引？
大家都知道 Slack 宣傳自己是“殺死郵件”的推動者，也是企業(yè)即時通訊的改革者枝笨。到目前為止 Slack 擁有 1000 W用戶 57 W企業(yè)袁铐，付費占比 25%，19年一季度營收在 1.38 億美金左右横浑，有超過 500 用戶每年支付 10W 美金的費用剔桨，占總營收 40%，從收入比例的角度來看徙融，不會把營收交到部分大企業(yè)手里洒缀，收入結(jié)構(gòu)就會比較穩(wěn)妥。
Slack 目前整合的應(yīng)用有數(shù)千個欺冀，可以支撐國際市場上大多數(shù)應(yīng)用的場景树绩，甚至還有不少基于 Slack 的創(chuàng)業(yè)項目，從生態(tài)這點上妥妥的掐在自己手里脚猾，作為趨勢的推動者葱峡，所有天時地利人和都要具備才有足夠的可能性。
作為國內(nèi) Slack 的競爭對手龙助，而且產(chǎn)品體驗做得很棒砰奕，還有下一個千億市值字節(jié)跳動撐腰的 Lark 能否有機會挑戰(zhàn)呢蛛芥？
Lark 會面臨什么樣的問題？
國內(nèi) SaaS 市場的問題
Lark 要直接面向國際市場的很重要一點军援，說明了張一鳴應(yīng)該是看明白了國內(nèi) SaaS 的問題仅淑，所以才會轉(zhuǎn)戰(zhàn)國外。國內(nèi) SaaS 的生態(tài)并沒有效率和體驗可以生存的環(huán)境胸哥，這里面的根本原因在于國內(nèi)的社會形態(tài)涯竟，直接原因是國內(nèi)的 SaaS 還處于資源型市場。國內(nèi)是一個勞動密集型市場空厌，而效率是做腦力密集型的市場庐船，所以從根本上這不匹配。中國有 15 億人口嘲更，人均收入只有3-4W人民幣筐钟，而美國市場有 3 億人口，人均收入有 3-4W 美金赋朦，所以這么看下來篓冲，美國人力成本太高，自然需要效率來優(yōu)化人力支撐宠哄，而國內(nèi)反而需要人力來支撐壹将。
曾經(jīng)一個朋友講過一個故事。一個組裝的小盒子毛嫉，里面放上FTP和SMB等標準協(xié)議作為文件服務(wù)器诽俯，就組裝成了企業(yè)一個內(nèi)部的文件共享產(chǎn)品，而且靠著當(dāng)?shù)氐娜嗣}狱庇，這樣的產(chǎn)品還賣得不錯惊畏。看起來很不可思議密任，但是國內(nèi)就是這樣的市場，大家對于產(chǎn)品的要求實在是低的可怕偷俭。
國外的生態(tài)問題浪讳？
Lark 本身提供了強大的文檔、日歷等功能涌萤，可以讓你不需要去對接任何產(chǎn)品即可很爽快的使用淹遵，和去過頭條的朋友聊過，都覺得這非常不錯负溪。但是透揣，對于沒有 Gsuite 的國內(nèi)，這是相對合適的（還有微軟三件套）川抡，但是國外不光有 G Suite 的龐大用戶基礎(chǔ)辐真，還有 Office 龐大的時長，還有 Zoho 等一系列企業(yè)套件。如果讓用戶再去使用一個新的東西來管理自己企業(yè)的所有文檔侍咱，成本有多高呢耐床？國外的 SaaS 非常講究生態(tài)，大家只做自己最專注做的核心功能楔脯，在一個點做到極致撩轰，比如剛上市的 Zoom，剛上市短短一個月市值就增加了 150%昧廷，達到 250 億美金堪嫂，單點發(fā)力是一個很重要的因素，是可以做到精益求精的地步木柬，在開放生態(tài)下溉苛，如何“交朋友”顯得格外重要。
中西方產(chǎn)品體驗問題弄诲？
如果把這個問題放開愚战，其實是中西方文化的差異，不止是體驗問題齐遵，而是習(xí)慣的原因寂玲。中英文本身是完全不一樣的習(xí)慣，美國的用戶是所見即所得梗摇，而中文用戶會面臨輸入法選字的問題拓哟，這個過程所帶來的習(xí)慣差異是很大的，這也是中國用戶更多是要UI化去操作伶授，而不能通過輸入去完成交互的問題断序。所以中文用戶輸入是存在障礙的，而西文用戶輸入不會有什么障礙糜烹。所以這就促成了國外很多IM有一些指令模式违诗，可以輸入一段指令，比如 "schedule a meeting at tomrrom 2pm"疮蹦，會議就會安排在明天下午诸迟，創(chuàng)建一個日歷。但是國內(nèi)這樣的輸入是不可能的愕乎，中文的博大精深已經(jīng)把無需再說阵苇，所以表達方法太多造成國內(nèi)靠輸入的方式是不可能成為主流的。國外的產(chǎn)品更多的注重解決問題感论，國內(nèi)的產(chǎn)品更多注重形式是必然绅项，歸根到底這都是使用路徑的快慢問題，這兩者是否可以有很好的結(jié)合是一個問題比肄。
對 Lark 有什么機會呢快耿？
國內(nèi)的機會囊陡？
其實我認為國內(nèi)時長資源型打法是完全可以占領(lǐng)大部分用戶的，就像阿里的釘釘能占據(jù)目前這么大的市場润努，主要一個原因就是阿里系的龐大关斜，阿里所牽扯的B端產(chǎn)業(yè)是非常龐大的，從集團分公司铺浇、到戰(zhàn)略合作伙伴痢畜、再到投資和收購企業(yè)、再到龐大的阿里批發(fā)商鳍侣、再到淘寶天貓的賣家丁稀，這些都是阿里自有的資源優(yōu)勢。所以如果回頭來說字節(jié)的資源是在哪里倚聚？主流非主流的媒體公司线衫、MCN機構(gòu)、龐大的自媒體惑折。如果基于頭條的自有優(yōu)勢再提供這些人一些便利授账，我覺得沒必要不用Lark，如果這么龐大的人群都在用Lark溝通工作惨驶，那機會自然是如何發(fā)覺增值點白热。（在國內(nèi)，SaaS產(chǎn)品本身收費是很難通過售賣來盈利的粗卜，除非是私有化方式屋确，這個就不展開更多了）。
國外的機會续扔？
1攻臀、剝離自有的產(chǎn)品，不要再做 all in one纱昧，把使用場景擴大刨啸。主動整合國外主流的服務(wù)，在一些生態(tài)的思路上走上開放這一步是最容易的砌些， 比如去主動整合一些像 G Suite 全家桶呜投、Office 全家桶、Zoom存璃、Salesforce、Workday雕拼、Zendesk纵东、Intercom、Markto啥寇、技術(shù)鏈條上等主流的 SaaS 產(chǎn)品偎球。但是可以獲得對于更多場景的支撐洒扎，如果只是依靠開發(fā)者來建議，這個機會已經(jīng)很小了衰絮，這么多年來袍冷，Slack 已經(jīng)把市場做大，就像微信做了公眾號猫牡，你再做一個試試胡诗。
3、收購一家整合服務(wù)商淌友，快速從數(shù)量上和 Slack 生態(tài)齊頭并進煌恢。國外的主要整合服務(wù)商比如 IFTTT、Zepto 等年收入只有幾千萬美金震庭，花個幾億美金收購對于頭條來說應(yīng)該不是什么難事兒瑰抵，但是快速和 Slack 齊頭并進是一個很大的步伐，從根本上把場景可以快速建立起來器联，依靠于這些整合服務(wù)商還能聚合大量的開發(fā)者進來二汛，何樂而不為。
4拨拓、注重安全和隱私肴颊，作為一家中國的公司，對于美國的企業(yè)來說千元，必定是不好接受的苫昌，但是在美國市場是信用、能力和資金的多重保障所決定幸海。如果剛開始沒有建立起信用祟身，那么就要靠資金和能力來支撐建立起自己的信用市場，讓大家明白Lark是可以在安全和隱私上給到足夠的保障物独，并且數(shù)據(jù)是相對獨立的袜硫，不會作為他用。其實參考下 Telegram 也很有意義挡篓。
5婉陷、調(diào)整付費模型。我從沒見過一個SaaS產(chǎn)品會以產(chǎn)品本身的安全性作為售賣點官研，也沒見過如此復(fù)雜的付費模型設(shè)置秽澳，最好的模型是讓用戶可以快速理解，其他都是一些附加項戏羽，而最核心的付費點用戶是很容易記住的担神，比如 Slack 的 10000 條消息，Zoom 的 1 Host始花，這都是一個清晰的付費點妄讯，而且是符合免費和付費用戶都各取所需的一個坎兒孩锡。
6、打造一個大的差異點定位亥贸，無縫的 Slack 遷移躬窜。Slack API 是很強大的，做到這一點非常容易炕置，如何快速遷移是用戶如何開始使用的基礎(chǔ)荣挨，這就不多廢話了。但是差異點是非常重要的戰(zhàn)略讹俊，學(xué)習(xí) Slack 的那么多產(chǎn)品垦沉，現(xiàn)在只有 Discord、Mattermost 還有一席之地了仍劈，一個是做游戲厕倍，一個是開源，非常大的差異贩疙。要知道在美國每天這么多新東西創(chuàng)造出來讹弯，如果沒有一點真正的大的定位是很難讓用戶去使用的，產(chǎn)品體驗絕對不會是競爭優(yōu)勢这溅，只是用戶的好感度而已组民。但要創(chuàng)造一些東西，必然要毀滅一些東西悲靴。
寫在最后
其實如果沒有新的創(chuàng)業(yè)我很有可能會加入頭條臭胜，我比較相信一個技術(shù)人可以做出一些能改變的東西，當(dāng)今日頭條剛剛出來的時候癞尚，我認為這就是殺手耸三，但Lark沒有這種感覺，當(dāng)然公司的核心定位也很重要浇揩，如果字節(jié)跳動一直在賺錢仪壮，賺錢也是股東的訴求，不賺錢的東西勢必是需要大的力量去推動的胳徽，SaaS 在未來還有很大的機會积锅，不管是中國市場還是國際市場，只是打法很不一樣养盗。所以我對Lark還是抱有期待缚陷，但是要解決的問題確實很多，繼續(xù)吧往核！
