《大英百科全書》是一套由25本書構(gòu)成的工具性質(zhì)的百科全書靠胜，一般采用直銷的形式掉瞳，客戶簽約后有15天的反悔期，在反悔期內(nèi)浪漠，客戶有權(quán)力要求全額退款陕习。大約95％的銷售人員在客戶的反悔期內(nèi)收到的退貨率高達(dá)70%，但是址愿，卻有一些銷售人員该镣，他們的退貨率僅僅為25%。
思考一下响谓，如果你是銷售人員损合，你怎么才能做到25%的退貨率呢？
“在客戶簽訂了合同娘纷，最后決定付款前嫁审，我通常會(huì)額外問兩個(gè)問題。第一個(gè)就是赖晶，‘通過我剛才的介紹律适，您真的認(rèn)為這套《大英百科全書》對(duì)您孩子的教育有幫助嗎？’ 由于剛才在介紹的時(shí)候遏插，客戶表示理解捂贿，也表示過的確有用，因此胳嘲，此時(shí)客戶會(huì)說(shuō)眷蜓，‘是的，非常有用胎围∮跸担’ 這時(shí)候德召，我再問第二個(gè)問題：‘在未來(lái)的兩個(gè)月內(nèi)，您會(huì)堅(jiān)持每天都結(jié)合孩子的興趣找到一個(gè)條目講解給他嗎汽纤？’ 由于前面講解過習(xí)慣的養(yǎng)成上岗，以及堅(jiān)持使用《大英百科全書》的好處，所以蕴坪，此時(shí)客戶表示愿意堅(jiān)持使用肴掷，直到孩子養(yǎng)成自己使用的習(xí)慣。在問過這兩個(gè)問題的客戶中背传，反悔期內(nèi)的退貨比率在25%以下呆瞻。”
通過比較可以看出径玖，做過承諾的客戶退貨的可能性大大降低了痴脾。這就是承諾與一致這種影響力武器的力量，簡(jiǎn)單地說(shuō)梳星，這種武器就是一種要與我們過去的所做所為保持一致的愿望赞赖。一旦我們做出了某個(gè)決定，或選擇了某種立場(chǎng)冤灾，就會(huì)面對(duì)來(lái)自個(gè)人和外部的壓力迫使我們的言行與它保持一致前域。在這種壓力之下，我們會(huì)采取某種行為以證明我們之前所做的決策韵吨。
我想到了Scrum（敏捷開發(fā)方法之一）里面的估算匿垄，在傳統(tǒng)的軟件開發(fā)里面，一般項(xiàng)目經(jīng)理或者Team Lead負(fù)責(zé)估算開發(fā)任務(wù)所需要的時(shí)間归粉，但是在Scrum里面椿疗，開發(fā)任務(wù)的估算由開發(fā)人員自己給出，如果你理解了承諾與一致原理盏浇，你就更能體會(huì)到這樣做的好處，比如小A同學(xué)說(shuō)自己完成某一個(gè)任務(wù)需要多少時(shí)間后芽狗，那么他就會(huì)更加努力地去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)绢掰，因?yàn)閬?lái)自個(gè)人和外部的壓力會(huì)迫使他的行為和他的估算保持一致（估算特別不準(zhǔn)的情況除外），其實(shí)這也是開發(fā)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持在做任務(wù)估算的原因之一童擎。
我還想到了目標(biāo)的制定與實(shí)現(xiàn)滴劲，比如小波同學(xué)（Seaborn Lee）每天早上都會(huì)把自己最重要的人生目標(biāo)寫下來(lái)，就像下面這樣：
然后承諾與一致這個(gè)影響力武器就會(huì)默默地助他一臂之力顾复。年初的時(shí)候我把我的減重目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃寫在可簡(jiǎn)書上并分享到了朋友圈班挖，事實(shí)證明，的確有效芯砸，我現(xiàn)在離目標(biāo)只差1公斤了萧芙，這里面既有習(xí)慣的力量给梅，也有影響力武器的力量。
最近我那個(gè)三歲的小女兒開始不好好說(shuō)話了双揪，比如當(dāng)她要我陪她玩的時(shí)候动羽，就會(huì)很大聲地向我喊：“爸爸！你陪我玩呀渔期！你陪我玩呀运吓！”，甚至有時(shí)候還會(huì)哭鬧疯趟。我就在想怎么才能讓女兒好好說(shuō)話呢拘哨，承諾與一致這個(gè)影響力武器給了我啟發(fā)，要讓女兒好好說(shuō)話信峻，首先要拿到她的承諾倦青，于是我開始教女兒什么是好好說(shuō)話，如果她想要我陪她玩站欺，她應(yīng)該溫柔地以商量地口氣和我說(shuō)：“爸爸姨夹，你能陪我玩一會(huì)兒?jiǎn)幔俊?讓她明白了什么是好好說(shuō)乎之后矾策，我問她能做到嗎磷账？她竟然滿口答應(yīng)了。書上說(shuō)光口頭承諾還不夠贾虽，最好是能寫下來(lái)逃糟，并且親筆簽名，由于女兒太小蓬豁，很多字不會(huì)寫绰咽，于是我就替她寫下了她好好說(shuō)話的承諾，但是簽名一定要她自己來(lái)地粪，不然就不是她自己的承諾了取募，于是有了下面這張貼在門上的字條：
那個(gè)大大的“文”字就是她的親筆簽名，我自己也很好奇蟆技，不知道這個(gè)影響力武器能不能用在一個(gè)三歲的小孩身上玩敏，欲知效果如何，請(qǐng)關(guān)注我后續(xù)的報(bào)道：）
