??????????????????? 人生就是要面對沒完沒了的問題

???????????????????????? -《你的燈亮著嗎-發(fā)現(xiàn)問題的真正所在》書評

????????????????????????????????? 作者：Donald C.Gause, Gerald M.Weinbers, 譯者：俞月圓

一把鑰匙開一把鎖膜廊，意思是不同的鑰匙造壮，開不同的鎖。比喻用不同的方法解決不同的問題谊路。鎖就好比問題传于，要想解決問題囱挑，必須得先準確定義問題是什么，就像找鑰匙沼溜，得先知道開哪個鎖平挑。不知道開哪個鎖，就沒法找相應(yīng)的鑰匙系草。這本書就是啟發(fā)讀者如何發(fā)現(xiàn)真正的問題通熄。

問題的界定

問題就是理想狀態(tài)和現(xiàn)實狀態(tài)之間的差別。例如找都，現(xiàn)實狀態(tài)是房間里太冷了唇辨，理想狀態(tài)是房間里很溫暖。

全書的大意和框架

全書分六個主題能耻，每個主題都由若干妙趣橫生的小故事組成（讓我一直都忍不住笑得眼淚都出來了赏枚、肚子都笑疼了亡驰，在車上時，都怕被人注意到以為是神經(jīng)捕龇７踩琛），引導(dǎo)讀者先確認真正的問題栗恩，然后明確問題該由誰解決透乾，再確定問題的根源，之后決定到底想不想解決這個問題摄凡。解決問題是一個系統(tǒng)工程续徽，解決了一個問題還會帶來新的問題。

目錄如下：

第一部分: 問題是什么亲澡？

第1章 一個問題

第2章 彼得發(fā)起了一個請愿

第3章 你的問題是什么

這三章都是一個由一個故事說明钦扭，新建的雷龍大廈的電梯運行很慢，人們需要等很長時間床绪。事實上客情，如果有人直接得出結(jié)論“電梯運行的速度太慢了，需要修理”癞己，問題可以在瞬間得到解決膀斋，真相確實如此，電梯慢是因為電梯里有死耗子痹雅。但房東梁龍不解決問題仰担。

樓里一個公司郵差彼得挑頭解決問題，他認為問題不是電梯绩社，而是等待時間摔蓝。于是，用放鏡子來解決愉耙，結(jié)果出現(xiàn)鏡子涂鴉的新問題贮尉，新的解決辦法是放蠟筆。

電梯公司年度檢修朴沿，檢查出死老鼠猜谚，解決了電梯的速度問題。但是修好的電梯太快赌渣，太多的人一下子沖到地鐵站魏铅，導(dǎo)致了踩踏事件，房東梁龍被擠下地鐵死亡坚芜。

作者在這里想要告訴大家的是出現(xiàn)了問題沦零，不要急于直接提出解決方案，而是花點時間货岭，先思考再給出答案路操。

如何思考： 這是什么類型的問題？誰碰到了問題千贯？解決問題為了誰屯仗？問題是什么？此時此刻搔谴，問題的本質(zhì)是什么魁袜？

從不同人的角度看同一個問題，解決方案可能是不一樣的敦第。把單一思維模式切換成多重思維 模式峰弹，即從“ 能解決一個問題的人” 到“能解決很多問題的人”，或者說“ 問題解決者”芜果。

故事還說明了問題的解決也可能帶來災(zāi)難鞠呈，像房東梁龍的死亡。

第二部分：這次的問題是什么右钾？

4 比利戰(zhàn)勝投標人

5 比利忍住沒說：

6 比利反思投標案

這部分也是用一個案例說明幾個觀點：

不要把別人的解決方法作為定義問題的方法蚁吝； 如果你解決問題太過神速，別人根本不會相信 你真的解決了問題舀射； 別把問題的解決方案誤當作問題的定義窘茁，當這個解決方案是由你提出的 時候尤其如此； 即使問題已經(jīng)解決脆烟，你也無法確定你的問題定義是正確的山林；不要倉促下結(jié)論，但也不要忽視第一印象邢羔；你永遠無法確定已經(jīng)找到的問題定義是正確的驼抹，但是永遠不要 停下尋找正確定義的腳步。

比利用計算機的運算結(jié)果张抄，以及邏輯思維知識和常識砂蔽，解決了客戶的修改競標價格問題，卻在后來的新單位得知署惯，參加競標的另外三家公司也同樣修改了價格左驾。繼續(xù)思考，覺得當時應(yīng)該用第一次的競標價格誤導(dǎo)其他競爭對手极谊。

第三部分：問題到底是什么诡右？

7 無盡的鏈條

這個故事說明了問題、解決方案轻猖、新問題帆吻、新方案循環(huán)出現(xiàn)，構(gòu)成了無盡的鏈條咙边。每一個解決方案都是下一個問題的來源猜煮。我們永遠都沒法避開問題次员。丹·德林設(shè)計出了可以在紙上鉆出20厘米間距的打孔工具確保新打印機打印精準度，但是主管一屁股坐到工具上尖銳的針上王带，這個工具變成了一個新的安全問題淑蔚。

某些問題最困難的部分就在于發(fā)現(xiàn)問題存在。解決的辦法是看看你對問題的理解愕撰，如果想不出至少三個可能有出錯的地方刹衫，你就沒有真正理解這個問題。

8 忽視不協(xié)調(diào)之處

本章的不協(xié)調(diào)指的是搞挣，設(shè)計者設(shè)計解決方案和方案的使用人員之間不匹配带迟，有些時候甚至會 產(chǎn)生危險。文中講的車速上限下調(diào)導(dǎo)致車禍發(fā)生率和死亡率都大幅降低讓我印象吃驚囱桨。

大多數(shù)不協(xié)調(diào)之處一經(jīng)發(fā)現(xiàn)很容易解決仓犬。如何才能更好地找到不協(xié)調(diào)之處？不要拋棄第一印象蝇摸。借助外國人婶肩、盲人、兒童來檢驗?zāi)憬o出的定義貌夕，或者讓自己設(shè)身處地地站到他們的角度上來檢驗律歼。每轉(zhuǎn)換一次視角，都會發(fā)現(xiàn)新的不協(xié)調(diào)之處啡专。

9 找到問題所屬的層面

如果想得到不同的解決方案险毁，該怎樣變換問題的表述方式？ 我需要解決的問題是什么们童？?當你 沿著定義問題的道路疲倦前行時畔况，過一會兒就要回頭看看，確認自己沒有走錯路慧库。

10 注意你所表達的含義

一個問題描述擬成了文字跷跪，要確保每個人對問題的理解可以統(tǒng)一。

第四部分：問題該由誰解決齐板？

11 煙霧繚繞

當別人可以妥善解決自己的問題時吵瞻，不要越俎代庖。如果這是別人的問題甘磨，就把它當成是別人的問題橡羞。

一個班級11個學生加1個老師，只有1個嚴重雪茄癮的學生將教室弄得烏煙瘴氣济舆。沒用老師卿泽，全班同學自己解決了問題，讓抽煙的同學心甘情愿地不再在課上抽煙滋觉。

12 校園停車難問題

這個故事想說签夭，為了改變局面齐邦，試著把責任歸到自己身上，哪怕只有一會兒也行覆致。

一個學校大多數(shù)車位距離辦公樓和教學樓有 500 米 至 1000 米 遠侄旬，人們搶占距離最近的停車位 。校長不解決問題煌妈。一些教師換個角度看問題，“這是誰的問題?” “這是我的問題宣羊¤邓校” 有了這一 理論， 下車后多走些當鍛煉了仇冯，各位博學的教授得以將問題從“怎樣能占到距離最近的停車位之宿？” 轉(zhuǎn)化成“怎樣能占到距離最遠的停車位？” 問題解決了苛坚。

13 隧道盡頭的燈光

人們?nèi)ッ利惖娜諆?nèi)瓦湖風景區(qū)要經(jīng)過一個隧道比被，進到隧道里要開燈，但是好多人下車的時候忘記了要關(guān)掉車燈泼舱。結(jié)果游玩結(jié)束后常常電池耗盡等缀，沒法離開〗筷迹總工程師認為這是司機的問題尺迂，應(yīng)由司機解決。如果人們真的開著車燈冒掌，一個小小的提醒"你的燈亮著嗎噪裕？"可能比復(fù)雜的解決方案更有效。

第五部分 問題來自哪里股毫？

14 詹妮特遇上了混蛋

這個故事啟示人們膳音，要解決問題，不要怨天尤人铃诬。而是要把問題的根源歸結(jié)到具體的人祭陷、物品、行為上氧急，才有機會找到可行的解決辦法颗胡。用建設(shè)性的眼光來看待問題，常問“問題是從哪里來的吩坝？” 毒姨，而采取關(guān)鍵行動。

詹妮特過海關(guān)钉寝，官員說她的文件應(yīng)該8份復(fù)印件弧呐，而她的材料是7份闸迷。她一開始歸咎于官僚主義，后來通過問“問題是從哪里來的俘枫？”想做些什么來解決問題腥沽。

15 麥特茲錫恩先生解決了問題

只要你確認問題到底來自哪里， 一切都會自然地發(fā)生鸠蚪。尤其是因為大多數(shù)情況下今阳，問題的根源在你自己身上。根據(jù)本書作者唐和杰瑞的經(jīng)驗茅信，在 53. 27%的情況下盾舌，問題其實出在問題 解決者自己身上。

這章是上章的延續(xù)蘸鲸，詹妮特拋棄了海關(guān)人員是官僚主義的偏見妖谴，友善地對待海關(guān)官員，和他攀起了家常酌摇，問題也得到了解決膝舅。

16 找事讓人做的人和領(lǐng)賞的人

17考試和其他謎題

第六部分 你真的想解決問題嗎？

在大多數(shù)情況下窑多，只要知道問題是什么仍稀，解決問題就是一件非常不值一提的事情。但問題常常是人們真的想解決問題嗎怯伊？

18 不怕累的湯姆被玩具耍了

這個故事啟示人們對于不了解的事情琳轿，或者不想了解的事情，人們無法有效交流耿芹。無論表面上表現(xiàn)得如何崭篡，在你提供他們所要求的東西之前，他們極少知道自己想要什么吧秕。

玩具廠的三位副總裁知道降低工廠的成本是總裁和董事長搬家琉闪，但是他們不愿意搬。副總裁想討老板們開心砸彬，不去努力說服他們搬家颠毙。但是他們卻請程序員湯姆和計算機解決問題。問題怎么可能解決呢砂碉？

19 佩興絲的計謀

這個故事啟示人們想要真正解決問題的人并不是很多蛀蜜。佩興絲是州計算機中心的程序員，被派到財政部增蹭，財政部以前不使用計算機滴某，部長助理給她的任務(wù)是將新修建道路的評估總額在可以從中受益的道路沿線各業(yè)主之間進行分配。評估總額是13258993. 24 美元，佩興絲用于分配的總額達到 了 13258993. 25 美元霎奢，差1美分户誓，財政部長為了這1美分讓佩興斯全部返工重新編程。佩興斯拒絕了幕侠，扔下了10美元走人了帝美。助理向部長匯報說，計算機無法以滿足要求的準確度進行稅收評估晤硕，所以徹底忘掉使用計算機悼潭。之前的大背景是州長購買計算機，讓各個部門使用舞箍，財政部是不用計算機的部委之一女责。

第20章 一項優(yōu)先任務(wù)

感想和行動

讀這本書，笑得不行创译，但開始寫書評時卻卡殼了，無從下手墙基，有的部分很快理解了软族，有的部分不理解。所以還是要不斷讀残制、不斷思考立砸。我自己有許多問題需要解決，有些是多年懸而未決的特別重大的問題初茶。我的天賦是什么颗祝？我每天做的是在發(fā)揮我的天賦嗎？我為什么到現(xiàn)在還孤身一人恼布？這本書給了我很大的啟發(fā)螺戳，幫助我深刻反省自己，我真的想解決這些問題嗎折汞？我的問題定義得準確嗎倔幼？問題到底出在了哪里？我有沒有怨天尤人爽待？我知道自己想要什么嗎损同？有沒有其他人可以幫助我？

另外鸟款，讀完這本書膏燃，寬闊了自己的胸襟，明白了解決一個問題何什，會產(chǎn)生新的問題组哩，人生就是由沒完沒了的問題組成。所以，今后將更從容地面對各種問題禁炒，更好地生活而咆。