雙腿直立行走射窒，這是人類非常重要的特點(diǎn)许昨，但是站久了腿上的肌肉容易酸脹桑驱，得擇時坐下休息竭恬。如果一個人選擇了腦力勞動，那就意味著“坐”將會成為這個人在工作時候的主要身體姿勢熬的，坐久了對腰不好痊硕，得抽空站一站。才好坐穩(wěn)押框。我是一個正經(jīng)的心理（咨詢）師岔绸，這也是一個在大部分情況下需要坐下來好好工作的職業(yè)∠鹕。或者在最近的工作里盒揉，我甚至認(rèn)為“坐”就是這份職業(yè)中最重要的部分。我要提醒自己兑徘，坐姿不僅要讓自己覺得舒適刚盈，也要讓對方覺得不奇怪，要坐穩(wěn)挂脑。

2020年2月4日藕漱，我加入了中國范圍內(nèi)一條非常重要的心理援助熱線，到目前為止最域，坐著接聽熱線成了我工作中最主要的組成部分谴分。我也仍然記得開始接聽之前心里暗暗浮現(xiàn)的恐懼感。對于接聽電話的恐懼镀脂。這種感覺在我大學(xué)畢業(yè)前的實(shí)習(xí)工作里出現(xiàn)過牺蹄。那時我每天要撥打幾十、上百個電話薄翅，向各行各業(yè)的企業(yè)管理者推銷最好的企業(yè)管理咨詢服務(wù)沙兰，09年氓奈，這份事業(yè)還很年輕，我也很年輕鼎天。簡單地說舀奶，業(yè)績慘淡，三個月后的我兜里裝著辛酸和恥辱斋射，在拿到實(shí)習(xí)證明后選擇了離開育勺，整個行業(yè)。當(dāng)時罗岖，我在心里還默默地做了另一個決定涧至，再也不做接打電話的工作。真是打臉桑包。

回憶往事不過是想把現(xiàn)在說清楚南蓬。比如，受到來自企業(yè)管理者哑了，或者企業(yè)家的質(zhì)疑赘方，承受他們莫須有的情緒，和電話恐懼癥之間的關(guān)系∪踝螅現(xiàn)在想起來窄陡，當(dāng)年接到我電話的，沒有人認(rèn)識我是誰科贬！我所害怕的是對方通過接聽電話和我建立起的關(guān)系中本來和我本人無關(guān)的情緒泳梆，這是我當(dāng)年無力容納的（當(dāng)然鳖悠，好的銷售員是需要將客戶的情緒納入工作考慮范圍內(nèi)的榜掌，起碼不能讓客戶的情緒影響到購買決策）。因此乘综，最終迫使我離開的不是三個月不出單的挫敗憎账，而是因?yàn)槲覞u漸地離開了專業(yè)銷售員的位置。

不做銷售很多年了卡辰，妄圖評論專業(yè)的銷售人員不是我該做的胞皱，也不想。我想要說的是九妈，在心理援助熱線接聽過程中反砌，我發(fā)現(xiàn)了同樣的事情。

深知自己的憂懼萌朱，在開始這份全新的工作前宴树，我從不同的渠道搜集了很多資料，試圖幫助自己理解心理援助熱線工作的本質(zhì)晶疼，在歷經(jīng)災(zāi)難時酒贬，心理咨詢師能夠提供什么樣的幫助又憨，我到底應(yīng)該以什么姿勢，坐在椅子的何處……我對這些疑問的答案锭吨，一直在改變蠢莺。就像一般意義上的咨詢工作一樣，找到我并希望和我一起工作的人零如，總在教我如何理解ta躏将；轉(zhuǎn)接到我這里的來電者，同時也在向我提示考蕾，這次疫情對他們生活的影響耸携，發(fā)生著怎樣的變化。

廣告從業(yè)者需要敏感的嗅覺辕翰，正如他們所說夺衍，我們的生活因?yàn)橐咔椤鞍聪铝藭和ｆI”，包括下樓到市場買菜這樣的日诚裁活動在開始封城的時候都是不現(xiàn)實(shí)的沟沙，這個時候最重要的是實(shí)際生活上的幫助，與此相應(yīng)壁榕，接線的工作需要收集相關(guān)信息（包括獲取治療精神心理疾病藥物的渠道）矛紫，核實(shí)，如實(shí)相告牌里。在此時段我更像是一個信息提供者颊咬。

漸漸地，我們被迫在家里待了太久牡辽，久到平常用來平衡內(nèi)心困境的所有方式都無法操作喳篇，或是失去效用，迫使來電者不得不開始面對和家人朋友态辛，和自己的關(guān)系麸澜。以至結(jié)束生命也進(jìn)入了考慮范圍。接線員的位置因此奏黑，開始向心理危機(jī)干預(yù)者移動炊邦，傾聽、理解和共情這些心理健康從業(yè)者的基本功開始重新變得極具重要性熟史。我意識到馁害，自己需要為來電者因其關(guān)系困境體驗(yàn)到的痛苦留出一個空間，提供對其困境的理解和對其個人的支持蹂匹，待對方整理好再鼓起勇氣碘菜，回到生活繼續(xù)應(yīng)對。

后來病毒圍城已是往事的時候，許多來電者的訴求更加深入了炉媒，深入到災(zāi)難對生活的破壞踪区，深入到內(nèi)心的失去與沖突。深入到了心理援助熱線變得不再能夠輕易承載的程度吊骤。來電者與他人或者自己的關(guān)系再次成為問題的切入點(diǎn)缎岗，但已不再是一次20-30分鐘的熱線接聽所能處理的了“追郏“傾聽來電者敘述传泊，給予共情理解，嘗試提出醫(yī)療建議”鸭巴，這是最近我在熱線接聽工作表中經(jīng)常寫下的句子眷细，所謂醫(yī)療建議，就是根據(jù)來電者的處境提供合適的轉(zhuǎn)介信息鹃祖。

自然溪椎，階段一事總是人為的，變化也還在繼續(xù)恬口。逐漸清楚的是校读，助人自助的原則和傾聽、共情理解這些基礎(chǔ)始終都是最重要的東西祖能，面對心理援助熱線工作中諸多微妙的變化歉秫，我會繼續(xù)思考自己的工作范圍，角色設(shè)定养铸，以各種姿勢穩(wěn)坐在稍稍相異的位置上雁芙，趁著來電不多，站起來活動活動钞螟。

2020年6月14日

于武漢兔甘，一樓飯桌上