上完培訓(xùn)課律秃，又開始投入忙碌工作中，由于目前公司是做汽車后市場服務(wù)挥等，并且近期在準備新產(chǎn)品開發(fā)事宜友绝，因此每天跟產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)同事少不了一些探討肝劲。與之前有所不同迁客，現(xiàn)在工作過程中，可能會下意識地用Blues老師講解的一些知識來思考辞槐、理解掷漱、驗證產(chǎn)品。
出于向同行學(xué)習(xí)的目的榄檬，我選擇了一款汽車養(yǎng)護APP產(chǎn)品——典典養(yǎng)車進行尼爾森交互分析卜范，以作為個人對新行業(yè)的學(xué)習(xí)參考。
一鹿榜、狀態(tài)可見原則
即用戶在網(wǎng)頁上的任何操作海雪，不論是單擊、滾動還是按下鍵盤舱殿，頁面應(yīng)即時給出反饋奥裸。“即時”是指沪袭，頁面響應(yīng)時間小于用戶能忍受的等待時間湾宙。通俗一點，就是用戶操作后，能及時了解到反饋動態(tài)侠鳄。
體驗分析：從整體操作體驗上來看埠啃，典典養(yǎng)車狀態(tài)可見性比較強，但個人有注意到登錄頁面伟恶，輸入驗證碼前為灰色（見下面左圖）碴开，顯示不可點擊登錄；輸入驗證碼后知押，登錄按鈕變成藍色叹螟，顯示成可點擊登錄狀態(tài)（表示用戶操作正確，可繼續(xù)點擊登錄）台盯。
二、環(huán)境貼切原則
即網(wǎng)頁的一切表現(xiàn)和表述畏线，應(yīng)該盡可能貼近用戶所在的環(huán)境（年齡静盅、學(xué)歷、文化寝殴、時代背景）蒿叠，而不要使用第二世界的語言，也就是說讓大多數(shù)人都能看的明白蚣常。
體驗分析：從典典養(yǎng)車APP首頁來看市咽，整體內(nèi)容比較通俗易懂，并且對服務(wù)分類比較細致抵蚊，便于車主用戶區(qū)分參考施绎。例如，【洗車】和【精洗】兩項屬于同一類型不同內(nèi)容服務(wù)贞绳，除文字說明不同外谷醉，兩者圖標也有所不同，更利于幫助車主直觀理解冈闭，較夠貼近大眾用戶認知習(xí)慣俱尼。
三、撤銷重做原則
為了避免用戶的誤用和誤擊萎攒，網(wǎng)頁應(yīng)提供撤銷和重做功能遇八。
體驗分析：在體驗的過程中，個人有注意到典典養(yǎng)車支持未認證車輛信息修改耍休，這從而避免用戶輸錯車牌信息導(dǎo)致綁定失誤的情況（之前有在另外一個平臺上體驗過刃永，綁定錯誤車牌信息用戶無法修改，導(dǎo)致操作十分不方便）羹应，相比之下揽碘，典典養(yǎng)車這一設(shè)計更符合用戶需求。
四、一致性原則
即產(chǎn)品的同一用語雳刺、功能劫灶、操作應(yīng)該保持一致。
體驗分析：在典典養(yǎng)車首頁右上角掖桦，有一個耳機的圖標本昏，代表聯(lián)系客服；同時進入用戶中心【個人的】頁面枪汪，下方有個聯(lián)系客服欄目涌穆，其中前面圖標與首頁右上角圖標一致，均代表聯(lián)系客服含義雀久，遵循了一致性原則宿稀，用戶從首頁圖標即可明白其中含義。
五、防錯原則
就是通過網(wǎng)頁的設(shè)計、重組或特別安排耘分，防止用戶出錯，這屬于產(chǎn)品的一個預(yù)防機制罩锐。
體驗分析：在獲取驗證碼時，會彈出一個顯示框卤唉，提示用戶將采用語音播報獲取驗證碼涩惑，并且只有當用戶點擊【個人知道了】才會播響電話，播報驗證碼桑驱。這也提前提示用戶做好接聽電話準備竭恬，避免不合適場合，系統(tǒng)撥打用戶電話導(dǎo)致騷擾碰纬。
六萍聊、易取原則
就是盡可能減少用戶回憶負擔(dān)，把需要記憶的內(nèi)容擺上臺面悦析。簡單一點說寿桨，就是要幫用戶省事，讓用戶偷“懶”强戴。
體驗分析：在填寫車輛信息的時候亭螟，選擇車輛【品牌車系】時，點擊即可進入一個車輛品牌列表骑歹，列表上顯示各大小品牌車系圖標及名稱预烙，從而更加快速直觀幫助用戶選擇自身車輛品牌信息。
七道媚、靈活高效原則
即為大多數(shù)用戶設(shè)計扁掸，不要低估翘县，也不可輕視，保持靈活高效谴分。也就是在操作設(shè)計上锈麸，要遵循大眾需求習(xí)慣設(shè)計，以便于產(chǎn)品最大程度達到靈活高效牺蹄。
體驗分析：在商戶詳情頁忘伞，可以查詢服務(wù)門店詳細地址，并支持一鍵導(dǎo)航沙兰。點擊【導(dǎo)航】用戶即可通過手機地圖氓奈，查詢導(dǎo)航到服務(wù)選擇門店。這既符合大多數(shù)用戶平時使用地圖習(xí)慣鼎天，也便于幫助用戶快速高效查找門店舀奶。當然，這一功能設(shè)計目前在幾乎所有需要使用地圖的APP上都有設(shè)計斋射，比如美團伪节、大眾也有。
八绩鸣、易掃原則
即互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的動作不是讀，不是看纱兑，而是掃呀闻。易掃，意味著突出重點潜慎，弱化和剔除無關(guān)信息捡多。
體驗分析：在車輛信息頁面，主要顯示了【品牌車系】和【車牌號碼】兩項關(guān)鍵內(nèi)容铐炫，其他具體詳情信息通過【更多詳細信息】提示垒手，起到無關(guān)緊要信息弱化作用，便于用戶快速及時了解倒信、填寫車輛關(guān)鍵信息科贬。
九、容錯原則
即幫助用戶從錯誤中恢復(fù)鳖悠，將損失降到最低榜掌。如果無法自動挽回，則提供詳盡的說明文字和指導(dǎo)方向乘综，而非專業(yè)的代碼憎账。簡單一點說，就是在預(yù)防錯誤失敗的情況下卡辰，能及時給用戶提供通俗易懂胞皱、詳細的反饋邪意，幫助用戶辨別、修正問題反砌，而非專業(yè)術(shù)語雾鬼。
體驗分析：針對容錯性，個人對優(yōu)惠碼項目進行了測試于颖，并嘗試輸入【12345678】兌換數(shù)字點擊兌換呆贿，頁面提示屬于【無效兌換碼】，并在頁面停留顯示5秒森渐，能夠迅速幫助用戶了解問題類型做入，并及時解決相關(guān)問題。
十同衣、幫助文檔
即為用戶提供一些必要的人性化幫助文檔竟块。越是好的產(chǎn)品越通俗易懂，便于用戶操作使用耐齐，但是有時候必要的幫助提示仍不可少浪秘。
體驗分析：在體驗過程中，并未發(fā)現(xiàn)典典養(yǎng)車提供新手引導(dǎo)提示埠况，但整體操作比較通俗易懂耸携，并且有相應(yīng)的提示。其中在用戶個人中心【我的】中設(shè)有【常見問題】幫助文檔辕翰，對常見的使用問題進行了解答夺衍，并且提供【用戶反饋】，便于收集用戶反饋信息喜命。
從“知其然不知其所以然”到“知其然并知其所以然”沟沙，本身就是一個不斷學(xué)習(xí)、思考的過程壁榕。尼爾森交互原則并不是衡量一款產(chǎn)品其好壞的標準矛紫，而是一種幫助人們指導(dǎo)、理解產(chǎn)品的思維牌里。
作為一個剛接觸產(chǎn)品不久的小白颊咬，以上分析純粹出于個人學(xué)習(xí)交流目的，更多是從尼爾森原則去看產(chǎn)品二庵，還處于拘泥“招式”的初級階段贪染；只有更加透徹理解尼爾森交互原則，才能真正做到“無招勝有招”催享！
