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業(yè)務(wù)人員的煩心事
小A是一家外包公司的業(yè)務(wù)人員九串。他每天的工作就是聯(lián)系有意向的客戶(hù)，聽(tīng)取他們的需求和報(bào)價(jià)寺鸥，然后交給運(yùn)營(yíng)人員來(lái)維護(hù)猪钮。
問(wèn)題是，這個(gè)月已經(jīng)有2個(gè)客戶(hù)投訴了：運(yùn)營(yíng)人員服務(wù)不好胆建，推廣沒(méi)有達(dá)到當(dāng)初業(yè)務(wù)保證的效果烤低。
小A每次都心平氣和的同運(yùn)營(yíng)人員溝通，另一邊同時(shí)安撫客戶(hù)的情緒笆载。他自知在簽合同的時(shí)候扑馁，自己多少有些夸大自家運(yùn)營(yíng)推廣的效果的涯呻，但不這么干，客戶(hù)不簽腻要，掙不了錢(qián)那复罐！
可運(yùn)營(yíng)那邊呢？拿了客戶(hù)的錢(qián)雄家，你運(yùn)營(yíng)不應(yīng)該好好給客戶(hù)服務(wù)嗎效诅？至少態(tài)度上要盡職盡責(zé)啊，客戶(hù)是上帝不懂嘛趟济！
小A自己也很無(wú)奈乱投，如果找責(zé)任的話(huà)，從客戶(hù)要求太高顷编，到自己夸大產(chǎn)品效果戚炫，再到運(yùn)營(yíng)人員能力不行，最后到老板工資不合理······
“這也不是個(gè)辦法呀媳纬，可我又能咋地呢双肤！”小Ａ每天內(nèi)心都很無(wú)奈层宫。
一個(gè)客戶(hù)要退錢(qián)啦杨伙！小Ａ這才緊張起來(lái)：“那不能啊萌腿，我已經(jīng)吃到肚子的提成和業(yè)績(jī)不能再吐出去啊”沒(méi)辦法限匣，找運(yùn)營(yíng)人員溝通吧。
可還沒(méi)等他開(kāi)口毁菱，運(yùn)營(yíng)的人先找他了：“你看看昨天客戶(hù)的聊天米死，要引爆，要吸引人贮庞，要高水平峦筒，他咋不上天呢！你當(dāng)初到底答應(yīng)了多牛逼的效果按吧鳌物喷！”
嘿！“我還沒(méi)開(kāi)口呢遮斥，你們倒先抱怨起來(lái)了峦失！”小A心里開(kāi)始這么想到，有點(diǎn)懵逼术吗∥炯可總不能說(shuō)出來(lái)“你們能力不行”這個(gè)話(huà)吧！
最后较屿，還是他兩邊說(shuō)好話(huà)隧魄，暫時(shí)壓了下來(lái)卓练。
“一次還好，老是這樣怎么行呢购啄？”不管了襟企，還是先掙錢(qián)為主吧！
2
技術(shù)人員的煩心事
M同學(xué)是一家公司的技術(shù)開(kāi)發(fā)人員闸溃，一天整吆，他接到了客戶(hù)的一個(gè)小問(wèn)題：“給我們官網(wǎng)上加一個(gè)小widget吧，也就是一個(gè)在線聊天窗口辉川，超簡(jiǎn)單的表蝙。”
M想：“不就是拿socket io 分分鐘能搞定的事兒嘛乓旗！”于是他把任務(wù)接了下來(lái)府蛇。
兩天后，客戶(hù)對(duì)預(yù)覽界面表現(xiàn)很滿(mǎn)意屿愚。
只是加了句：“順便汇跨，能不能加個(gè)對(duì)話(huà)歷史歸檔功能？另外妆距，能支持手機(jī)上回復(fù)嗎穷遂？并且檢測(cè)到一段時(shí)間沒(méi)人回復(fù)的話(huà)，最好能發(fā)封郵件通知客服娱据◎胶冢”
頓時(shí)，M有一種不祥的預(yù)感中剩。他回答到：“你提的這些要求太復(fù)雜了忌穿，最好還是先找產(chǎn)品的人設(shè)計(jì)一下吧〗崽洌”總之M想要先打發(fā)走再說(shuō)掠剑。
產(chǎn)品人員討論會(huì)上怀跛。
設(shè)計(jì)人員：“我設(shè)計(jì)的自動(dòng)回復(fù)里缆蝉，回復(fù)內(nèi)容也不是前篇一律的，而是根據(jù)用戶(hù)的行為習(xí)慣草巡，提供走心的個(gè)性化的文字·······”
M感到自己又天真了属铁！
每隔上幾天眠寿，客戶(hù)都會(huì)有一些新的想法和要求『煅。“這幾個(gè)功能比較急用澜公，兩周后先出個(gè)版本讓我們先用著姆另？”喇肋、“你看看坟乾，這是我們希望支持的瀏覽器和設(shè)備列表······”、“能不能加上用戶(hù)反饋內(nèi)容蝶防，讓我們能及時(shí)跟蹤用戶(hù)的體驗(yàn)和看法甚侣？”
“順便能不能······吧啦吧啦······”
M終于忍不住了，心想：“你們知不知道‘能不能’后面有多少代碼量凹溲А殷费！”
嗶哩嗶哩，當(dāng)你終于感覺(jué)快要完工的時(shí)候低葫，
客戶(hù)：“很好详羡，不過(guò)能不能·······順便·····巴拉巴拉”
一個(gè)月過(guò)去了。
M發(fā)誓：再也不天真的答應(yīng)幫人寫(xiě)個(gè)小功能了嘿悬！
3
運(yùn)營(yíng)人員的煩心事
“×姐实柠，這次活動(dòng)的文案和海報(bào)出來(lái)了，你看下有什么問(wèn)題”善涨？
S小姐每天說(shuō)這句話(huà)不下十遍窒盐，跟不同的客戶(hù)。
沒(méi)想到所有客戶(hù)的回答也驚人的相似钢拧，讓人抓狂的相似蟹漓。
①這個(gè)不太好。哪里不太好源内？感覺(jué)不太好葡粒。
②不行！ ?為什么姿锭？ ??感覺(jué)···說(shuō)不上來(lái)···
③這樣塔鳍？不好！ 這樣呢呻此？不好轮纫！那要怎樣？不知道焚鲜，你問(wèn)我干嘛掌唾，你不是專(zhuān)業(yè)干這個(gè)的嘛！那這樣忿磅？ 不行糯彬！
④你學(xué)設(shè)計(jì)的，幫我們做個(gè)logo吧葱她！
⑤提交了N稿之后撩扒，嗯，還是用第一稿吧吨些！
⑥半個(gè)小時(shí)能給我嗎搓谆？等會(huì)能給我嗎炒辉？現(xiàn)在能給到嗎？
⑦這個(gè)很簡(jiǎn)單泉手，稍微改改就行黔寇！
你按著這篇0成本3天10w粉絲做一下。我給你淘寶買(mǎi)可以嗎斩萌？
⑧事前：沒(méi)啥要求缝裤，你看著來(lái)！事后：這個(gè)···那個(gè)···順便···能不能···
⑨logo大一點(diǎn)颊郎，再大一點(diǎn)憋飞！····握槽，一點(diǎn)是多少姆吭？搀崭！
⑩要你們干嗎，不如我們自己做猾编！
吧啦吧啦吧啦······
X小姐：我TM上輩子做了什么孽瘤睹，要做運(yùn)營(yíng)！
4
老板的煩心事
王總這半年一直不開(kāi)心答倡。公司雖然不大轰传，但是做一個(gè)第三方小公司，也接了幾十個(gè)客戶(hù)了瘪撇。
可是一年了获茬，不但沒(méi)有一個(gè)續(xù)費(fèi)的，連拿得出手的案例都極少倔既。
“銷(xiāo)售的提成也不低恕曲，運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)也在擴(kuò)大，結(jié)果銷(xiāo)售出單不多渤涌，運(yùn)營(yíng)的效果也沒(méi)見(jiàn)得升級(jí)多少佩谣。”
“好在手里有些本錢(qián)可以先虧損一段時(shí)間实蓬∪准螅可一直這樣不是辦法呀“仓澹可問(wèn)題到底在哪里呢调鬓？”王總已經(jīng)不是一兩天想這個(gè)問(wèn)題了。
這還不算酌伊，他想要招幾個(gè)運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)的員工腾窝，可是又舍不得出高價(jià)。反觀手里有的這幾個(gè)運(yùn)營(yíng)，他老覺(jué)得能力不行虹脯。另一方面辜贵，已有的員工，尤其是運(yùn)營(yíng)人員归形，覺(jué)得老板的工資給的太少，雖然沒(méi)有人明說(shuō)鼻由，但他還是感覺(jué)到員工的這些心思的暇榴。
再加上每天的晨會(huì)上，業(yè)務(wù)人員不滿(mǎn)意運(yùn)營(yíng)人員的服務(wù)蕉世，運(yùn)營(yíng)人員抱怨業(yè)務(wù)人員簽合同時(shí)答應(yīng)的天花亂墜蔼紧。
這雖然不是自身一家的矛盾，不過(guò)這還真是個(gè)頭疼的問(wèn)題狠轻。這不就連公司的HR奸例，在跟招聘網(wǎng)站合作的時(shí)候，因?yàn)椤靶劫Y給的太低”沒(méi)人來(lái)面試向楼，對(duì)老板的小氣感到不滿(mǎn)查吊！
總之這一年剛開(kāi)始不久，王總這個(gè)老板是真不好過(guò)湖蜕。
是這個(gè)第三方市場(chǎng)本身飽和了嗎逻卖？需求不大了嗎？也不對(duì)昭抒！雖然過(guò)了之前的紅利期评也，不過(guò)需求還是有的∶鸱担可除了那么兩三個(gè)能力不錯(cuò)的業(yè)務(wù)人員之外盗迟，其他的確實(shí)出不了單。
是不是必須要做一些調(diào)整了熙含！是設(shè)立新的業(yè)績(jī)考核制度罚缕？一邊裁員，一邊招聘有能力的員工怎静？
畢竟怕磨，每天靠給員工口頭上打雞血那是不行了∠迹可他們的能力真的值更多的薪水嗎肠鲫？他不覺(jué)得小氣，只是覺(jué)得一分錢(qián)一分貨或粮，僅此而已导饲。這不才是合理的嗎？
5
實(shí)習(xí)生的煩心事
“雖然是實(shí)習(xí)，但是總不能所有的雜活兒都讓我干了吧渣锦！”小Q同學(xué)一邊和閨蜜吃飯硝岗，一邊皺著眉頭說(shuō)著。
也是袋毙，她剛剛畢業(yè)來(lái)到北京這個(gè)大城市型檀，知道沒(méi)啥本事，所以放好自己的心態(tài)從一個(gè)實(shí)習(xí)生做起听盖，跟很多剛畢業(yè)的大學(xué)生一樣胀溺，先不說(shuō)錢(qián)少苦累，多學(xué)些東西才是目的皆看。
“但至少讓我學(xué)點(diǎn)真正有用的東西吧仓坞！倒個(gè)水，拿個(gè)外賣(mài)快遞腰吟，一次兩次沒(méi)問(wèn)題无埃，哪有老讓我干的事兒，好歹教給我一些真正用的上的本事毛雇，這么下去嫉称，也鍛煉不出來(lái)啥呀”
而且按著小Q同學(xué)的意思，有些同事員工咋就不能正常一點(diǎn)呢灵疮？有些人的那個(gè)脾氣澎埠，就讓人受不了。
“明明就是一些壞習(xí)慣和壞毛病始藕，還偏偏要標(biāo)榜為個(gè)性”蒲稳，一邊吃嘴巴也不停的說(shuō)。
至于薪水伍派，自然高不了江耀。實(shí)習(xí)生嘛，也不能給公司帶來(lái)什么收益和價(jià)值诉植，還要免費(fèi)培訓(xùn)祥国，說(shuō)不準(zhǔn)學(xué)點(diǎn)東西，翅膀硬了晾腔，說(shuō)跳槽就跳槽舌稀，一點(diǎn)面子不留。現(xiàn)在的老板灼擂，大多對(duì)90后又很多的怨言壁查。
“你說(shuō)這些員工，真的有他們說(shuō)的那么牛的本事嗎剔应？我看未必睡腿，都是裝樣子裝出來(lái)的语御，還各個(gè)自以為是∠郑”
就在前兩天应闯，一個(gè)前輩給客戶(hù)寫(xiě)了篇稿子，讓客戶(hù)給否了挂捻，結(jié)果就開(kāi)始抱怨客戶(hù)各種“沒(méi)腦子”碉纺、“外行”、“傻B”之類(lèi)刻撒。
“我看了骨田，那篇稿子真的不怎么樣嘛！”
沒(méi)辦法疫赎，作為實(shí)習(xí)生，在一個(gè)小氣的碎节、發(fā)展不明朗的捧搞、員工有矛盾的公司，確實(shí)很苦逼狮荔，你問(wèn)問(wèn)胎撇，大多人都一樣。
看看殖氏，無(wú)論是哪個(gè)公司晚树，從實(shí)習(xí)生，到業(yè)務(wù)雅采、到技術(shù)爵憎、到運(yùn)營(yíng)、到人事婚瓜，再到老板宝鼓，都有自己對(duì)客戶(hù)，對(duì)同事巴刻，對(duì)老板各種的不滿(mǎn)意愚铡，誰(shuí)也不可避免地看不順別人，或者成為看不順眼的對(duì)象胡陪。
所以沥寥，上班去吧，你并不孤獨(dú)柠座！
