第一篇：《如何與團隊溝通》
第二篇：《與客戶溝通帝雇，好開場帶來好結(jié)果》
第三篇：《與領(lǐng)導交流，高效對話源自高明方法 》
第四篇：《談判交鋒蛉拙，心理博弈加上策略互動》
第五篇：《會議溝通尸闸，有效方式換來有效結(jié)果》
第六篇：《面試談話，成敗全在問答中》
第七篇：《績效考核，走對過程把好過場》
第八篇：《激勵溝通吮廉，物質(zhì)獎賞不如精神褒揚》
第九篇：《懲戒溝通苞尝，把問題談透而不是把人批臭 》
第十篇：《授權(quán)溝通，責任權(quán)利一個都不能少 》
第十一篇：《薪酬溝通宦芦，別讓薪酬成為員工“心愁” 》
第十二篇：《晉降溝通宙址，位子面子要兼顧 》
與客戶溝通，好開場帶來好結(jié)果
與客戶溝通调卑，萬默吝嗇你的“禮”
不管客戶重要不重要抡砂，都具有獨立的人格，領(lǐng)導不能因為客戶有求自己恬涧，就肆意損害對方的人格注益，這是領(lǐng)導最基本的修養(yǎng)和對下屬的最基本的禮儀。
禮是人為的溯捆，是后天的丑搔，必須用心去學習，學習使人養(yǎng)成習慣提揍，如此多理便能行無所礙了低匙。
做好場面人，先要說好客套話碳锈。
尊重客戶要多講客氣話
- 要把請字和名字時時掛在嘴邊顽冶，即使是對要好的朋友、親近的人和熟人也應(yīng)該是這樣售碳。
- 要多用表示敬意的稱呼語强重，即使對小孩也應(yīng)該用小朋友、小同學贸人、小乖乖之類的稱呼间景。
- 多要用，對不起勞駕艺智，給您添麻煩了倘要，真不好意思之類的客氣話。
- 要把帶命令和要求語氣的祈使句改為帶商量口氣的疑問句十拣。
善待客戶封拧，要多講體諒話；欣賞客戶夭问，要多講稱頌語泽西。
不是所有的語言都可以變成套話，首先套話應(yīng)該是先鋒的詞缰趋，時髦的詞捧杉，響亮的詞陕见，上口的詞，精致的詞味抖，在內(nèi)容上不一般评甜，讀起來氣勢恢宏，流暢自如仔涩，其次套話應(yīng)該是正確的詞忍坷，大家都認可的詞，說上1000遍都不會挑出毛病來红柱，套話需符合下屬的口味承匣。
善于沒話找話，有的聊才不尷尬
如果你真的遭遇到了不知道談?wù)撌裁磿r锤悄，你可以試著嘗試以下的方法：
- 談一談金錢韧骗。沒有人對金錢不感興趣，說不感興趣那是假話零聚。但是又要怎么和他談起呢袍暴？談一談怎么省錢，通過某個渠道如何賺錢隶症，那他的興趣就大了政模。
- 拍一拍馬屁。每個人都喜歡聽好聽的話蚂会，客戶也不例外淋样，因此贊美就成了接近客戶的好方法。要想讓贊美與眾不同胁住，就要從他身上找到別人趁猴，忽略了贊美點，這樣馬屁拍起來才響彪见，也能顯示出你的誠意儡司。
- 賣一賣關(guān)子。好奇是人類行為的基本動機之一余指。那些客戶不熟悉捕犬、不了解、不知道或與眾不同的東西酵镜，往往會引起人們的注意碉碉，領(lǐng)導可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意，適當賣一賣關(guān)子笋婿。
- 打一打旗號誉裆。告訴客戶，是第三者要你來找他的缸濒，這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)足丢，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以大多數(shù)人對親友介紹來的人都很客氣庇配。
贊美要選時機斩跌，更要找對“點”
- 贊名字。當我們用心想贊美對方的名字時捞慌，就一定要迸發(fā)靈感耀鸦，或整體解釋，或分拆解釋啸澡，或加以聯(lián)想袖订，發(fā)現(xiàn)其名字中的特點，夸贊一番
- 贊職務(wù)嗅虏。任何一個行業(yè)的從業(yè)者都有值得稱道的精神和職業(yè)素養(yǎng)洛姑，拿到客戶的名片，我們可以看看在植物上有什么值得稱道的地方
- 贊單位皮服。不同性質(zhì)的單位都有各自的特點楞艾，都是可以夸贊的。
任何時候?qū)θ魏稳苏嬲\適當?shù)馁澝懒涔悖谌擞诩憾际且患鞓返氖?/p>
幽他一默硫眯，關(guān)系也能近三分
每個人都有自己的特點，同時每個人都有自己欣賞择同，盡快的人两入，可是在這些人群當中有一種人是最受人們歡迎的，那就是具有幽默感的人敲才，這種人不管在朋友圈中還是在自己的客戶圈中裹纳，都能夠左右逢源。
幽默是一門藝術(shù)归斤，他是智慧的化身痊夭，同時也是財富的化身。
在約見客戶時脏里，我們幽默的語言往往能夠起到事倍功半的作用她我，第1次見面如果我們能夠用幽默的語言做開場白，那么客戶的注意力肯定會被我們所吸引迫横。
幽默除了可以獲得人們的笑容外番舆，還有很多的功能：
- 幽默一定要把握尺寸。在與客戶進行交談的過程中矾踱，我們總會遇到一些非常尷尬的局面恨狈，這時我們可以用詼諧幽默的語言來打破這種氣氛，給對方一個下臺階的機會呛讲。但同時也要注意不要讓肉沫禾怠，變了味兒成了油滑返奉，也就是我們常說的油腔滑調(diào)。
- 幽默用詞要溫婉吗氏。好多幽默芽偏，雖然聽起來非常平淡，但表達的意思卻深藏在其中弦讽，有很深的寓意污尉，甚至具有一針見血的穿透力。和客戶交談的時候語言要輕快往产，避免和客戶進行爭辯被碗，隨時展示自己的笑容和談吐風聲的魅力，并適當運用一點幽默仿村，這樣有益于推動交談的深度锐朴，能夠迅速達成交易目的。
人各有異奠宜，好話賴話都要看對象
在和客戶交談互動前包颁，要先了解客戶的類型，然后再選擇行之有效的溝通方法:
- 害羞型客戶压真。這類客戶性格內(nèi)向娩嚼，沉默寡言，猶豫不決滴肿，往往舉棋不定岳悟，至于這類客戶應(yīng)當找機會多與其談話溝通，激發(fā)他的自信心泼差，如可以通過提問的方式來幫助他做決定贵少，或在他猶豫不決時巧妙地順水推舟幫他一把。
- 急躁型客戶堆缘。這類客戶總是在趕時間做事滔灶，火急火燎與他們互動，關(guān)鍵一個字快吼肥，要多說短話多講短故事講多了他們受不了录平。
- 健談型客戶。一般這種客戶的談話內(nèi)容可分兩類缀皱，一是喜歡駁斥和懷疑斗这，嘮嘮叨叨，二是愛自我吹噓啤斗，一有機會他就會搶過話頭表箭，對于健談的客戶，可以適當?shù)馁澝浪チЬS他免钻，迎合他的愛好聽得越充分彼水，贊美越到位，你和他的關(guān)系就越近伯襟。要時時抓住交流的主動權(quán)猿涨，充分引導客戶隨著你的方向走握童。
- 粗魯型客戶姆怪。這類客戶說話隨便，而且常常心情不好澡绩，很多情況下會變得具有進攻性稽揭，在他們面前要適當忽視他的冒犯，盡量禮貌的忍讓肥卡，無論他說什么都要無視他的挑釁溪掀，并盡可能的給他提供良好的服務(wù)。
- 沖動型客戶步鉴。這類客戶做決定往往很沖動揪胃，時不時改主意，又感性又膚淺氛琢，有時不能專心喊递，而顯得有點三心二意。和這類客戶打交道就必須明確堅定阳似，簡練迅速的操作骚勘，而使他沒法輕易的改變主意。
- 萬事通型客戶撮奏。他們自認為高人一等俏讹，甚至有些好斗。和這類客戶不應(yīng)該爭論畜吊，而是在考慮公司自身利益的前提下泽疆，耐心和他們講道理，不要讓他們認為受到了人身攻擊玲献，同時要盡量避免與其產(chǎn)生爭論殉疼。
- 疑慮型客戶。這類客戶懷疑一切青自，懷疑所有人不易妥協(xié)株依，往往不加考慮就戲弄他人，面對這類客戶應(yīng)當通過共同的問題來表示對他的信任延窜，不應(yīng)當讓他陷入或堅持挑釁之中恋腕，必須尊重這類客戶的決定，并且向其提出問題逆瑞，以表示出感興趣荠藤。
- 專注型客戶伙单。這類客戶了解自己在找什么和需要什么，目標非常明確哈肖，話也很少吻育，他們尋找準確的信息和正確答案，應(yīng)當提供他們完整且準確的答復淤井，良好的處理布疼，感興趣的同時表現(xiàn)嚴肅性。
- 孤芳自賞型客戶币狠。這是一種自作聰明的客戶游两，他喜歡對你喋喋不休，而不是讓你喋喋不休漩绵，對待這種客戶最聰明的做法是傾聽贱案，并采取請教的口氣和他交流，當他發(fā)表高論的時候止吐，即使你不同意也可以用含糊語言贊美他宝踪，然后再委婉的糾正。
對待客戶最重要的一點是碍扔，如果我們從一開始就學會了解客戶瘩燥，并且與他們好好相處，我們將會贏得他們的信任蕴忆。
打好感情牌生意颤芬，朋友一起做
在與客戶的溝通中可以采取以下溝通方式：
- 用感情化的話語打動客戶。多說一些感情化的語言用情感化的話語來感動客戶套鹅。在使用情感化的語言時站蝠，一定要注意因人而異，因時而異卓鹿，根據(jù)不同的年齡性別菱魔，采取不同的情感稱謂與語氣。
- 情感化的服務(wù)感動客戶吟孙。為客戶提供各項服務(wù)行為時澜倦，要真心誠意親力親為，既要注意語言的情感杰妓，又要注意行為的情感因素藻治。尤其是在遇到一些年歲較大的客戶，不能在短時間內(nèi)掌握相關(guān)的方法巷挥，這時就更要有耐心和細心桩卵，要不厭其煩的進行解釋和指導。
- 用情感化的細節(jié)關(guān)愛客戶。多給客戶一些關(guān)懷雏节，會極大的提升客戶的黏性胜嗓。客戶將來也會更多的配合支持自己的工作钩乍。
如果自己先開誠布公辞州，坦誠待人，多理解客戶寥粹，定會贏得客戶的尊重变过，只要彼此尊重、賞識排作、理解牵啦，那雙方不只是在談一筆生意，而是在做一輩子的朋友妄痪。
