讀了本管理學(xué)者布蘭佳的小書《一分鐘經(jīng)理人的第四個(gè)訣竅》鹏控。
書的標(biāo)題中，「第四個(gè)訣竅」是道歉肤寝，書很薄当辐，讀完后，我有些想法揮之不去鲤看。
字面上缘揪，道歉只是三個(gè)字：對(duì)不起。現(xiàn)實(shí)中义桂，只是說(shuō)出這三個(gè)字找筝，常常達(dá)不到效果，這是為什么慷吊？
你心中會(huì)有自己的解答袖裕，但是這本書給了你一些不一樣的視角。
你該如何道歉溉瓶？你為什么要道歉急鳄？為什么道歉這么難？
真誠(chéng)
道歉之難堰酿，在于你要認(rèn)清錯(cuò)誤的根源疾宏，并說(shuō)清為什么道歉。
《思考快與慢》中反復(fù)提到一種效應(yīng)：你以為你看見(jiàn)了所有（ WYSIATI ）触创，大腦特別想要給所有事兒都找出一個(gè)合理的解釋坎藐。
在聽(tīng)到一個(gè)稍偏遠(yuǎn)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的某種疾病發(fā)病率為全國(guó)最高時(shí)，就立刻腦補(bǔ)出諸如「醫(yī)療條件差」哼绑，「交通不發(fā)達(dá)導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)就診」等等岩馍。而當(dāng)聽(tīng)見(jiàn)同樣的地區(qū)同樣的疾病發(fā)病率又成了全國(guó)最低時(shí)碉咆，便趕緊在心里解釋說(shuō)「鄉(xiāng)村生活安逸所以心情愉悅」，「空氣食品未經(jīng)污染有利健康」等等兼雄。然而，事實(shí)是樣本基數(shù)太小帽蝶，統(tǒng)計(jì)自然容易波動(dòng)赦肋。
面對(duì)錯(cuò)誤，無(wú)論是歸咎他人励稳，還是歸因自己佃乘，你都能找到充分理由。無(wú)論錯(cuò)誤有多嚴(yán)重驹尼，你也總能自我辯護(hù)趣避。
自以為是，即是人性新翎。大腦默認(rèn)安裝了一幅有色眼鏡程帕，戴著它，可能遮蔽掉自己的錯(cuò)誤根源地啰。
改變從點(diǎn)滴開(kāi)始愁拭。
道歉無(wú)法改變已經(jīng)發(fā)生的結(jié)果，但可以體現(xiàn)自己的真誠(chéng)亏吝。
認(rèn)清錯(cuò)誤根源岭埠，是一種取舍，放棄給自己的辯護(hù)蔚鸥。放下自以為是惜论，是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
道歉不是為了解釋行為止喷，而是讓你明白接下來(lái)該怎么做馆类。
無(wú)論你如何心懷歉意，別人看到的只有你的行為弹谁。校正你的動(dòng)機(jī)蹦掐，邁開(kāi)你的腳步，由內(nèi)至外地改變僵闯，才能取得諒解卧抗。
明白這些道理不難，但你還是常常寸步難移鳖粟，身體會(huì)作對(duì)社裆。
心理學(xué)家基斯和施瓦茨引入了「泄漏」這個(gè)概念，來(lái)幫助人們理解這一情境向图。
說(shuō)「我錯(cuò)了」會(huì)產(chǎn)生一種「后悔的感覺(jué)」泳秀，如果你無(wú)法處置好标沪，則會(huì)泄露到你下一步的決策中，讓你做出錯(cuò)誤的選擇嗜傅。
因?yàn)椴幌矚g「后悔的感覺(jué)」金句，你扭曲了行為，又造成了「后悔的結(jié)果」吕嘀，這是無(wú)止盡的漩渦违寞。
哲學(xué)家休謨說(shuō)：「理性是，而且應(yīng)該是激情的奴隸偶房，除了服從激情趁曼，為它服務(wù)之外，理性永遠(yuǎn)不能扮演其他角色」棕洋。
破解道歉之難挡闰，要直面你的內(nèi)心，釋放你的真誠(chéng)掰盘。一念之差摄悯，天地之遙。
信用
道歉之難愧捕，除了直面內(nèi)心射众，還在言行一致。
「如果道歉有用晃财，還要警察干嗎」叨橱。
道歉不僅是言語(yǔ)表達(dá)，還要改變行為断盛。你要立刻改正罗洗，否則言語(yǔ)會(huì)失去效用。
書中用林肯的故事钢猛，解釋了什么是立刻改正伙菜。
南北戰(zhàn)爭(zhēng)期間有一位戰(zhàn)士因?yàn)槠拮尤ナ酪?qǐng)假。他找到了林肯命迈，當(dāng)時(shí)林肯正處于一種非常焦躁的狀態(tài)贩绕，他非常大聲呵斥了這位戰(zhàn)士，并且拒絕了他的請(qǐng)求壶愤。
但是林肯很快就意識(shí)到自己的問(wèn)題淑倾，他開(kāi)始采取道歉。他的行動(dòng)是在第二天一大早主動(dòng)來(lái)到戰(zhàn)士的房間敲門和他當(dāng)面道歉征椒，并且告訴他娇哆，他已經(jīng)同意了請(qǐng)假，并且安排自己的專車送戰(zhàn)士回家。
立刻改正碍讨，是讓對(duì)方看到你的變化治力，而不是給他空頭支票。
認(rèn)識(shí)到問(wèn)題勃黍，并立刻改變宵统，這是言行一致。不糾結(jié)事件的背景覆获，也不去想他人的反應(yīng)马澈，你立足的是自己的每一步。
再問(wèn)大家個(gè)問(wèn)題：
1锻梳、 如果發(fā)生了問(wèn)題箭券，你只是參與净捅，不是主要責(zé)任方疑枯，你要不要道歉？
2蛔六、 如果他人在跟你相處的過(guò)程中出現(xiàn)了錯(cuò)誤荆永，你要不要請(qǐng)求他的道歉？
答案是国章，全都需要道歉具钥。道歉的神奇之處在于，它不僅能夠幫助你改正錯(cuò)誤液兽，還能幫你重新建起相互信任的人際關(guān)系骂删。
信用好比是個(gè)蓄水池，緊要時(shí)需要用水四啰，少不了平時(shí)默默蓄水宁玫。
在不必道歉時(shí)去道歉，是承擔(dān)責(zé)任柑晒，請(qǐng)求他人的道歉欧瘪，是袒露心扉，你都在積累信用匙赞。
聽(tīng)從你的同理心佛掖，如果心有些許不安，那就去行動(dòng)吧涌庭。作者說(shuō)芥被，這是一種無(wú)條件的愛(ài)。
塔勒布說(shuō)：我們的身體在做出應(yīng)激反應(yīng)時(shí)坐榆，往往會(huì)稍稍過(guò)度反應(yīng)撕彤，但這還不足夠，它們終究無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)。我們可以準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)下一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)羹铅，但不一定能打勝仗蚀狰。
事后調(diào)整，無(wú)論多快职员，總還是慢了一拍麻蹋。
破解道歉之難，你要負(fù)重前行焊切，以行動(dòng)換信用扮授。這是對(duì)自己的擔(dān)當(dāng)，更是對(duì)他人的責(zé)任专肪。
眼界
如果你什么都沒(méi)做錯(cuò)刹勃，是不是要道歉？
這種情況也許更糟糕嚎尤。
《機(jī)器人叛亂》中形容了一種毛骨悚然的威脅：亞個(gè)人實(shí)體荔仁，這個(gè)概念來(lái)自哲學(xué)家丹尼特，指代某些特定部分人群芽死，他們會(huì)為了滿足自身的利益乏梁，損害了大多數(shù)人的福祉。
斯坦諾維奇寫到：這些實(shí)體是無(wú)形的关贵，但它們監(jiān)控你的行為遇骑，操控你的理性，和細(xì)菌一樣尋求著傳播更廣揖曾，但這些做法沒(méi)有把人類意識(shí)置于中心舞臺(tái)落萎，可能具有跟個(gè)體福祉相沖突的利益。
看個(gè)極端場(chǎng)景炭剪，1961年练链，黨衛(wèi)軍頭目艾希曼在耶路撒冷受審，檢方對(duì)于他的罪行指證罄竹難書念祭。而艾希曼對(duì)所有的指控兑宇，全部用「依命令行事」來(lái)回答，他拒絕道歉粱坤。
哲學(xué)家阿倫特在旁邊這場(chǎng)審判后隶糕，創(chuàng)造了一個(gè)概念：平庸之惡。意指一些不思考的狀態(tài)站玄，卻會(huì)導(dǎo)致無(wú)可彌補(bǔ)的災(zāi)難枚驻。
屁股決定腦袋，眼界決定思維株旷≡俚牵克服這種威脅尔邓，你需要謙卑，謙卑不是輕視自己锉矢，而是開(kāi)闊眼界梯嗽。
知識(shí)服務(wù)商羅輯思維的轉(zhuǎn)型是源自一場(chǎng)道歉。
那個(gè)時(shí)候就羅振宇投資了一些網(wǎng)紅品牌沽损，也獲得了不錯(cuò)的收益灯节。但是突然有一天，他們撤回了所有的投資绵估，并寫了一份公開(kāi)信炎疆。
信的開(kāi)頭是：對(duì)不起，我們錯(cuò)了国裳，一個(gè)內(nèi)容媒體必須把自己的全部注意力投入在內(nèi)容本身上形入。接著，他們推出了「得到」app缝左，公司開(kāi)始快速發(fā)展亿遂。
道歉需要勇氣，你要無(wú)視他人的眼光盒使，道歉需要磊落崩掘，你也許什么都沒(méi)做錯(cuò)七嫌，但你不是只有一個(gè)看世界的角度少办。
破解道歉之難，你要謹(jǐn)記初心诵原，無(wú)論身處何處英妓，不忘心向光明。
為什么道歉這么難绍赛？
犯了錯(cuò)不可怕蔓纠，不認(rèn)錯(cuò)才誤人，道歉是刷新自我的按鍵吗蚌。
為什么道歉這么難腿倚？
道歉不止言語(yǔ)表達(dá)，而是一種由內(nèi)至外的感覺(jué)蚯妇，是一場(chǎng)從認(rèn)知到行為的改變敷燎，是一斷挑戰(zhàn)自我邊界的修行。
想到這些箩言，你是不是心中滿溢了勇氣硬贯。
道歉是種能力，做到不難陨收，做好不易饭豹，道歉是人際關(guān)系的橋梁，不爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，攜手前行拄衰。
讀到這里它褪，你是不是有些摩拳擦掌。
你可能做的都對(duì)翘悉，但你依然需要道歉列赎。
