最近團隊正在設(shè)計一個全新的產(chǎn)品级零，大家都對這個產(chǎn)品抱著很高的期待。從定位上看黔衡，它確實填補上了現(xiàn)有業(yè)務(wù)的一大空缺，滿足了大家的期待和想象腌乡。于是乎團隊摩拳擦掌傾力而為盟劫，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師也花了很長時間討論和修改方案。
但是我們問過用戶的意思嗎与纽？
正是因為這個產(chǎn)品很重要侣签，團隊也打算投入較大資源去做塘装，才最是不能閉門造車。去問問用戶硝岗，看看用戶怎么操作氢哮，如果產(chǎn)品概念或者設(shè)計上存在什么問題，就可以盡早糾正型檀，在節(jié)約開發(fā)資源的同時，也可以在上線時交出一份更令人滿意的答卷听盖。
當(dāng)我意識到這個問題的時候胀溺，其實已經(jīng)有點晚了，交互方案已經(jīng)迭代過幾個版本皆看。但無論如何仓坞，“現(xiàn)在”仍然是最早的時候，如果需要做些什么腰吟，那就盡快做吧无埃！
于是我問設(shè)計師拿來了最新一版的設(shè)計稿，用墨刀貼貼補補了大半天毛雇，終于做出來一個設(shè)置了簡單頁面跳轉(zhuǎn)的Demo嫉称。接下來的計劃是：用最敏捷的方式，尋找用戶灵疮、做可用性測試织阅，發(fā)現(xiàn)問題后，快速修改調(diào)整（之后再繼續(xù)用新方案重復(fù)這種敏捷測試）震捣。
結(jié)果是：我們用了2個小時荔棉，測試了4個用戶，發(fā)現(xiàn)了3個比較嚴重的設(shè)計問題以及其他的小問題（已經(jīng)需要設(shè)計師花時間好好考慮一下了）蒿赢。
我認為這個過程的ROI是很高的润樱。如果你對墨刀這類工具以及要測試的設(shè)計稿夠熟悉的話，一個早上就能做出來Demo羡棵，下午就可以開始做測試了壹若。用2-3個小時的時間就可以做完測試，簡單地整理一下結(jié)果晾腔，甚至初步討論一下可行方案舌稀。如果執(zhí)行力夠高的話，當(dāng)天做出新的設(shè)計稿灼擂，第二天繼續(xù)同樣的步驟——經(jīng)過3-4個迭代之后壁查，最終形成的方案一定會比最初的方案好很多。
不需要特意花費時間去尋找用戶剔应。我們是直接到公司附近的咖啡廳睡腿、便利店等人流較多的地方语御，帶上一些小禮品，問一下身邊那些可愛的陌生人是否愿意參與這個簡短的小調(diào)查席怪。雖然也會遭遇冷臉应闯，但是找到4、5個愿意參與的人并不難挂捻。
也許設(shè)計師們很容易覺得自己的方案已經(jīng)很好了碉纺，問用戶能問出來什么？確實刻撒，當(dāng)我拿到那份設(shè)計稿的時候（即使不是我自己做的）骨田，我也覺得用戶是挑不出來什么刺的——流程清晰，布局合理声怔，頁面精美态贤。但是，我仍然抱著試一試的態(tài)度醋火，如果真的發(fā)現(xiàn)用戶很喜歡這個設(shè)計悠汽，也算是對設(shè)計師的一種肯定。事實也證明了這種嘗試是有價值的芥驳，甚至是有必要的柿冲。在很多我們認為很自然的地方，用戶就是不會操作晚树。他不理解這些概念姻采，不知道元素之間的關(guān)系，不知道操作帶來的結(jié)果——這些問題爵憎，即使團隊內(nèi)部討論過很多次慨亲，十有八九也是發(fā)現(xiàn)不了的。
如果用戶做出了一些很出乎我們意料的反應(yīng)宝鼓，最好記下這個問題刑棵，問一下后面測試的那些用戶。這個很有必要愚铡，否則我們可能無法意識到這些問題的重要性蛉签。比如說，我在測試第一個用戶的時候沥寥，就發(fā)現(xiàn)他不理解任務(wù)列表前面的勾選框碍舍，以為是多選（實際上是完成任務(wù)的意思）。但是測試的第二個用戶卻能正確理解邑雅。設(shè)計師是后來才參與測試的片橡，所以只看到了第二個用戶的測試過程。當(dāng)我告訴設(shè)計師第一個用戶不理解時淮野，設(shè)計師的態(tài)度是拒絕的：“像這種沒有用過GTD的用戶啊捧书，我是不管的”（用勾選表示完成任務(wù)是GTD軟件非常通用的做法）吹泡。但是我堅持在第三個、第四個用戶測試中了解這個問題经瓷，發(fā)現(xiàn)他們也不理解勾選框的真正含義爆哑。這個時候設(shè)計師才接受了這件事：我們的用戶群跟GTD的用戶群是不同的，不能只考慮用過GTD的用戶啊舆吮。
這次簡易的可用性測試是我拉著交互設(shè)計師一起做的揭朝。但是用研畢竟很難滲入到產(chǎn)品設(shè)計的方方面面（畢竟產(chǎn)品線也很多），無法及時了解到什么時候需要讓用戶參與色冀。所以交互設(shè)計師如果自己能有一些用研的思維萝勤，不要閉門造車，而是可以常常使用這種敏捷的可用性測試方法（如上所述呐伞，成本并不高），快速驗證和迭代自己的設(shè)計方案慎式，就更有可能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的用戶體驗伶氢。畢竟我們平常口口聲聲說的是User-Centered Design啊瘪吏，不要讓它淪為一句口號癣防。
