37歲的醫(yī)生楊歡（化名）品山，因為勸阻他人吸煙胆建，攤上了大事。

5月的一天谆奥，楊歡在小區(qū)電梯內勸阻一名老人吸煙時眼坏，雙方引發(fā)爭執(zhí)，隨后老人突發(fā)心臟病去世酸些。事后宰译，老人家屬將楊歡告上法庭，要求賠償40余萬元魄懂。

一審法院認為沿侈，楊歡的行為與老人死亡沒有必然的因果關系，酌定楊歡向老人家屬補償1.5萬元市栗，老人家屬不服上訴缀拭。11月1日，本案二審開庭填帽，并未當庭宣判蛛淋。

新聞出來后，?很多網友為楊歡打抱不平篡腌，勸阻吸煙是正義褐荷、好心的行為，而且他事先并不知道老人有心臟病嘹悼，如果讓他為此負責或者被罰款叛甫，那就太沒天理了。

而老人的家屬認為杨伙，老人是因為聽了楊歡的勸阻其监，才氣得心臟病發(fā)去世的。中間楊歡肯定說了不中聽的話限匣。

公開的監(jiān)控視頻沒有聲音抖苦。從畫面上看，電梯里老人和楊歡爭執(zhí)了幾句。本來老人準備是一層下的睛约，后來跟著醫(yī)生在負一層出電梯鼎俘。兩人在電梯門口繼續(xù)爭執(zhí)了幾句。又返回電梯辩涝，到一層贸伐，找物業(yè)評理。

到物業(yè)辦公室后怔揩，沒過多久捉邢，老人便心臟病發(fā)去世了。中間楊歡到底跟老人說了什么呢商膊？

在接受《北京青年報》采訪時伏伐，楊歡說：

楊歡：當時我說，電梯空間狹小晕拆，煙散不出去藐翎，能不能把煙熄滅了。老人開始沒說什么实幕，也沒把煙掐滅吝镣，但臉上感覺不高興了。然后我就給他說了一些吸二手煙的危害昆庇，尤其是對孕婦和兒童挺不好的末贾。他說這里又沒有孕婦和兒童，我說之后會有的整吆，因為那幾天就是我愛人的預產期拱撵，經常需要坐電梯，對煙味比較敏感表蝙。

北青報：在負一層時你們也爭執(zhí)了一兩分鐘拴测，當時在說什么？

楊歡：他就是覺得我多管閑事府蛇，覺得我沒資格管他昼扛。我解釋了一下說，老先生欲诺，我沒有惡意，也沒有過錯渺鹦，只是提醒你別在公共場所吸煙扰法。后來我提議找物業(yè)給評評理，他同意毅厚，說“別說去物業(yè)塞颁，去哪兒都行”。

楊歡跟記者說，從始至終祠锣，他都沒有說不中聽的話酷窥，只是在善意地提醒，說明吸煙的危害性伴网，跟老人講道理蓬推，沒有言辭激烈或人身攻擊。

這并不是楊歡第一次在公共場合勸阻他人吸煙澡腾。有的人聽了后沸伏，可能馬上把煙熄滅了。有的人不服氣动分，爭執(zhí)幾句也就過去了毅糟。但沒想到這次遇到的是一位情緒激動、且身患心臟病的老人澜公。

記者問楊歡：以后你還會勸阻他人吸煙嗎姆另？楊歡說，還得看情況。

網友們表示：以后也不敢隨便勸阻別人吸煙了往产，說不定就攤上人命了钧敞。

那有沒有更安全的勸阻方式呢？即使對方是位敏感多怒右核、有心臟病的人，也能心悅誠服地接受你的勸阻呢渺绒？

我試著從非暴力溝通的角度回答這個問題贺喝。

回到電梯里。楊歡發(fā)現(xiàn)老人吸煙宗兼，勸老人家“別吸煙了”——這時躏鱼，老人把煙熄滅了，但滿臉不高興殷绍。為什么呢染苛？他可能覺得很羞愧。因為他也知道在公共場合吸煙不對主到，所以馬上掐滅了煙茶行。但被人直接指出來，面子上掛不住登钥。

楊歡接著說吸煙的壞處畔师，跟老人講道理。楊歡這么做牧牢，是需要得到老人的理解看锉。因為不到萬不得已的情況下姿锭，他不會去干預他人；是因為吸煙真得很危害環(huán)境和他人伯铣，他才這么做呻此。他非常渴望老人能理解他的初衷和善意腔寡。

可是焚鲜，他的進一步解釋，卻讓矛盾激化了蹬蚁。老人不但沒有理解楊歡恃泪，反而進一步為自己辯護——”現(xiàn)在這里沒有孕婦和兒童，你為什么要管我呢犀斋？”

有時贝乎，給他人提建議、講道理叽粹，并不能獲得他人的理解览效，反而會惹怒對方。為什么虫几？因為每個人都有自主選擇的需要锤灿。他希望，是他自愿地來做這件事辆脸，而不是在別人的提醒下來進行但校；另外，他會覺得雙方地位不平等啡氢，感覺對方高高在上状囱，而自己則被貶低、被教育倘是。更重要的是亭枷，人，尤其是老人搀崭，非常需要得到他人的尊重叨粘，當自己被一個年輕人教育、提建議時瘤睹，他覺得自己的尊嚴被冒犯升敲，于是大腦進入辯護模式——拼命為自己的行為尋找合理的解釋。

用心理學專業(yè)人士的話說轰传，

我們不喜歡他人的意見和忠告——這一定程度上源自我們脆弱的自尊驴党。我們都希望達到自己對自己的預期，所以別人的批評——哪怕僅僅是有可能被別人批評——都會對我們的自尊和積極的自我認同構成巨大威脅绸吸。

所以鼻弧，不難理解，老人接下來一系列的激動表現(xiàn)锦茁，只為了一個目的——他要維護自己受傷的自尊攘轩，他需要得到對方的尊重。

后來回到物業(yè)辦公室码俩，老人說：“我都不抽了度帮，他還這么不依不饒「宕妫”可見?笨篷，他把醫(yī)生的進一步解釋，看作了對他的批評和攻擊瓣履。他沒有想到率翅，醫(yī)生也許只是想得到他的理解。

這真的是一個特別遺憾的故事袖迎。

如果用非暴力溝通的方式來處理的話冕臭，也許會是完全不同的結局。

非暴力溝通主張表達自己的感受和需要燕锥，向對方提出自己的請求辜贵。提出請求時，不要說：請對方不要做什么归形；而要指出托慨，請對方做什么。

你可以這么說：

“老人家暇榴，電梯里我聞著煙味厚棵，有點悶，不太舒服跺撼，加上待會孕婦孩子也會上來窟感，我很擔心煙味會影響到他們。您看歉井，您方便把煙熄滅嗎柿祈？”

在這段話中，你是為了自己的需要哩至，向老人提出請求躏嚎，給對方選擇的空間，沒有直接指出對方行為的不當菩貌，也沒有用命令的口氣——你就應該聽我的卢佣，別再抽了。對方聽了后箭阶，不會有被指責的感覺虚茶，他了解到你的需要后戈鲁，會愿意積極回應你的請求；整個過程中嘹叫，他感受到了尊重婆殿，心甘情愿地把煙熄滅。

接著罩扇，你再表達你的感謝：老人家婆芦，謝謝您，我知道要控制煙癮不容易喂饥。謝謝您愿意為我這么做消约。

當你這么說時，老人心里殘余的羞愧也會消失员帮。他會覺得自己的行為是有意義或粮，能給他人帶來愉悅，說不定以后不會在電梯里抽煙了——因為你給了對方一個好的名聲集侯，他愿意為這個好的名聲而努力被啼。

非暴力溝通里有一句話：在對與錯之外，有一片田野棠枉。如果我們能超越對錯浓体，在那個當下，看到雙方彼此的需要辈讶，那么很多問題都能化干戈為玉帛命浴。