作為在質(zhì)量行業(yè)摸爬滾打十多年的質(zhì)量人員，今天來(lái)分享一下自己的質(zhì)量行業(yè)的一些心得和故事吧记靡。第一課就從“搞質(zhì)量”的人員不得不面對(duì)的問(wèn)題--第二方客戶審核谈竿、第三方機(jī)構(gòu)審核（ISO9001沒(méi)聽(tīng)過(guò)？啊摸吠。空凸。。蜕便。）等劫恒，如何高效贩幻、合理的給客戶展示自己公司的最優(yōu)一面轿腺，是我們質(zhì)量人員在面對(duì)客戶為公司爭(zhēng)取利益、面對(duì)老板增加個(gè)人影響力的有效步驟丛楚。
首先族壳，我們必須了解一個(gè)前提，客戶或者第三方為什么要來(lái)審核我們呢趣些？
答：有幾種可能仿荆。1. 客戶想實(shí)地了解我們的企業(yè)運(yùn)行情況； 2. 客戶有特定主題進(jìn)行審核坏平，比如重大質(zhì)量不良拢操；3. 第三方進(jìn)行法律法規(guī)合規(guī)性的審核，為了收集企業(yè)滿足體系或者不滿足體系的證據(jù)舶替。
由于接下來(lái)的內(nèi)容通俗易懂令境，我們從這審核的幾個(gè)準(zhǔn)備點(diǎn)來(lái)提綱契領(lǐng)的說(shuō)一下：
? ? - 審核前準(zhǔn)備
? ? ? ? - 公司總體情況：
? ? ? ? ? ? ? ? - 審核前的客戶接送安排
? ? ? ? ? ? ? ? - 公司的歡迎牌顯示、展廳的樣品展示顾瞪、
? ? ? ? ? ? ? ? - 會(huì)議室的硬件舔庶、軟件準(zhǔn)備、
? ? ? ? ? ? ? ? - 接待人員的衣著統(tǒng)一陈醒、精神面貌和形象積極向上惕橙；
? ? ? ? - 制造車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域：
? ? ? ? ? ? ? ? - 安全相關(guān)的標(biāo)識(shí)钉跷、勞保用戶佩戴弥鹦、逃生通道的通暢；
? ? ? ? ? ? ? ? - 看板管理：所有的KPI爷辙、績(jī)效情況提前確認(rèn)彬坏；
? ? ? ? ? ? ? ? - 5S管理：現(xiàn)場(chǎng)的原材料吼虎、半成品、成品擺放規(guī)律苍鲜、工具管理有序思灰、各類(lèi)標(biāo)識(shí)清晰完善；
? ? - 審核過(guò)程
? ? ? ? ? ? - 應(yīng)審要求
? ? ? ? ? ? ? ? - 人：公司制定了專(zhuān)門(mén)的人員全程陪同審核員混滔，盡職盡責(zé)洒疚，有陪審、有陪同坯屿、有見(jiàn)證油湖、有積極溝通；
? ? ? ? ? ? 應(yīng)審技巧和忌諱
? ? ? ? ? ? ? ? - 我是誰(shuí)/我從哪里來(lái)/我到哪里去：介紹自己领跛、介紹職責(zé)乏德、介紹流程、介紹KPI的情況吠昭；
? ? ? ? ? ? ? ? - 膽大心細(xì)：面對(duì)自己分內(nèi)之事喊括，盡可能詳細(xì)、盡可能明確矢棚、盡可能自信的給客人講解郑什；
? ? ? ? ? ? ? ? - 忌諱：沒(méi)聽(tīng)懂--發(fā)問(wèn)，不認(rèn)同--記錄蒲肋；
? ? ? - 審核后
? ? ? ? ? ? ? ? - 感謝蘑拯、交流、送客
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