又是年底了，很多車險業(yè)務都需要續(xù)保，那天我去跟進一項續(xù)保業(yè)務時，客戶朋友何生突然問我是否有相熟的交警朋友比勉。
在我詢問下才得知:原來一個月前他在運輸公司貨品外出時不小心撞人了。
當時怎么發(fā)生的碰撞他也不是很清楚驹止，只是對方因此受傷躺地浩聋。他們第一時間幫傷者辦理了相關的住院治療。
而交警開責任認定書須要傷者出院后，得到雙方當事人同時去交警大隊簽字才可以獲得。
現在傷者躺在醫(yī)院里已快一個月了岸售。醫(yī)生也幫他進行了治療践樱，并且認為可以出院，但是傷者并不愿意出院凸丸。
所以何生希望能夠找到相熟的交警盡快開出這一份認定書拷邢。
我們聊了很久。一致認為目前最重要的就是讓傷者同意出院屎慢，而接下來應該怎么做呢瞭稼？
無論遇到什么事情，首先要做的就是第一時間找出解決問題的重點腻惠。
我打電話問了幾個同行前輩以及相關的朋友环肘。把事情經過都一一的告訴他們，并請教下一步集灌。
最后我結合各方的意見悔雹，給了何生以下幾點建議:
1、先跟交警談個話欣喧，請教一下他應該怎么跟傷者溝通腌零，就是說話好聽一點，客氣一點唆阿，態(tài)度好一點益涧。
交警是開具“事故責任認定書”的執(zhí)行人，對于交通事故的一切流程應該是了然于胸驯鳖，他應該會給一點意見的饰躲。
無論發(fā)生什么事，第一時間找到關鍵人物臼隔，對于如何進行下一步會有很大的幫助嘹裂。
2.、接著去找醫(yī)生了解一下傷者的情況摔握，請教一下醫(yī)生關于傷者的情況寄狼，后期還需要多少錢，計算一下這次醫(yī)療的總費用氨淌。
這樣就得出日后需要賠付的金額底數泊愧。
設定一條底線，讓自己心里有數盛正，那么在和別人溝通時就可以更好的控制事情的發(fā)展删咱。
3、然后去跟傷者道歉豪筝，關心一下痰滋。表達自己愿意承擔責任摘能。簡單的說一下自己不知道這件事故是怎么造成的。
同時跟傷者在溝通的時候說明敲街，“已經跟交警了解過情況团搞，認為傷者這邊也有可能有一點責任，但是是我們碰傷你的就是我們不對多艇，所以現在我們就愿意承擔大責任幫你墊付醫(yī)藥費讓你出院逻恐。”
發(fā)揮同理心峻黍，讓對方感受到關懷與真誠复隆。
并主動承擔責任，提升好感姆涩。
4昏名、提議傷者盡快出院。希望大家能好好溝通阵面。
告訴傷者轻局，經過這段時間的治療，醫(yī)生認為已經可以出院了样刷，為了不耽誤你其他仑扑，建議回家好好休養(yǎng)。
“我知道不小心給你造成了傷害置鼻，也影響了你的工作镇饮，等等，所以也愿意賠付你一點誤工費箕母、護理費什么之類的储藐。”
“現在最重要的是需要幫你辦理出院手續(xù)嘶是。
然后和你一起去找交警钙勃，開責任認定書。
獲得理賠后我們也可以賠償給你更多聂喇，這樣就可以讓你得到更好的后期休養(yǎng)辖源。”
站在對方角度著想希太，給對方需要的克饶。
溝通中最重要的是要牢記:語氣柔和，態(tài)度誠懇誊辉，在溝通的過程中要站在傷者的角度去想問題矾湃，讓對方心里舒服。
我也不知道說些什么邀跃，想到的就是這些霉咨，具體的還是要靠他自己發(fā)揮。
以上只是我的一些建議坞嘀，我也沒有遇到過這種事躯护。也只能是提一些意見供他參考惊来。
我百度了一下”開車不小心撞人了怎么辦“丽涩，網絡上有很多回復，轉發(fā)最多的的一篇文章與我給出的意見不一裁蚁。
為了不誤導何生矢渊，我特意多次詢問了我們公司的理賠經理，得出的答復是一樣的：必須要等客戶出院了枉证，交警才會開出”事故責任認定書“矮男，所以，接下來就交給何生他們自己處理了室谚。
祝他好運毡鉴，順利吧!
