? ? ? 娛樂(lè)八卦似乎離我們很遠(yuǎn)箫攀，卻又離我們很近肠牲，遠(yuǎn)是因?yàn)樵蹅兏揪蛪虿恢鼊t是因?yàn)榇蟛糠秩擞蛛x不開(kāi)靴跛，茶余飯后的談資里面除了天文地理人文財(cái)經(jīng)外缀雳，為了體現(xiàn)還沒(méi)有被這個(gè)時(shí)代所拋棄，總是要說(shuō)些娛樂(lè)八卦（特別是女同志們）梢睛。
? ? ? 我和娛樂(lè)圈其實(shí)還是有點(diǎn)淵源的肥印，我的父親曾經(jīng)鄭重其事的對(duì)我的擇偶觀進(jìn)行教育：兒子严拒，你以后娶媳婦兒的時(shí)候一定不能找?jiàn)蕵?lè)圈的，對(duì)家庭不好竖独，亂裤唠！這么多年我一直身體力行的踐行著父親對(duì)我的教育，身邊一個(gè)娛樂(lè)圈的都沒(méi)有莹痢，可能認(rèn)識(shí)的最大的娛樂(lè)圈的就是我們公司的微信小編了种蘸，何況他還是個(gè)男的，直到成年之后我發(fā)現(xiàn)娛樂(lè)圈的美女都好美啊竞膳，好像把都她們?nèi)⒒丶野『讲t，然后才發(fā)現(xiàn)我爹當(dāng)年可能是怕我太自卑才那么教育我，成為理性的中年人之后坦辟，只能依靠娛樂(lè)八卦來(lái)維系我和娛樂(lè)圈的淵源了刊侯。但是最近有幾件事顛覆了我對(duì)娛樂(lè)八卦這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知：
? ? ? 顛覆1：我之前以為娛樂(lè)八卦只是新聞報(bào)道的一個(gè)細(xì)分，沒(méi)想到它確實(shí)是一個(gè)有著專業(yè)技術(shù)支撐的行業(yè)領(lǐng)域锉走；
? ? ? 顛覆2：前段時(shí)間得知了一個(gè)北大中文系教師牽頭的團(tuán)隊(duì)滨彻，在做基于粉絲的大數(shù)據(jù)分析，這個(gè)團(tuán)隊(duì)把粉絲評(píng)論里面的關(guān)鍵詞按照詞語(yǔ)的意思?xì)w結(jié)為兩種情緒：喜歡和討厭挪蹭，然后根據(jù)明星微博話題進(jìn)行量化分析亭饵，可以得出什么事件和話題的喜歡或者討厭更多，然后去指導(dǎo)明星們讓人更喜歡或者招人更討厭梁厉，從而實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值辜羊，所以，娛樂(lè)八卦词顾，已經(jīng)不僅僅是事件八秃，更是科學(xué)：語(yǔ)言學(xué)、數(shù)據(jù)科學(xué)肉盹、心理學(xué)......
? ? ? ? 顛覆3：每隔一段時(shí)間都會(huì)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的各種“門”昔驱，雖然沒(méi)有把門這個(gè)行業(yè)類別的股票炒火，但是很多互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷公司卻著實(shí)的火了垮媒，靠著水軍舍悯、刪帖等專業(yè)化技術(shù)，很多“門”就被“輿論”的力量給關(guān)住了睡雇，銷聲匿跡萌衬，實(shí)現(xiàn)了“危機(jī)公關(guān)”的目的，“危機(jī)公關(guān)”也成為了娛樂(lè)八卦重要的行業(yè)分支它抱。
? ? ? ? 那么到底危機(jī)公關(guān)是公關(guān)點(diǎn)啥呢秕豫？
? ? ? 說(shuō)危機(jī)公關(guān)就不得不說(shuō)什么是公關(guān)，很多詞語(yǔ)本來(lái)是非常好的，但是后來(lái)不知道經(jīng)歷了什么樣的心路歷程就變了味道混移，比如說(shuō)公關(guān)是品牌機(jī)構(gòu)的重要任務(wù)祠墅，但是如果和普羅大眾聊天的時(shí)候就不能瞎用，比如下面的對(duì)話：
? ? ? 對(duì)話一：
? ? ? ? 甲：朋友歌径，這么多年不見(jiàn)毁嗦，現(xiàn)在穿的這么潮，現(xiàn)在在做什么工作盎仡酢狗准？
? ? ? ? 乙：哦，沒(méi)什么茵肃，我在品牌機(jī)構(gòu)工作腔长，廣告行業(yè)。
? ? ? ? 甲：怪不得這么高大上呢验残，羨慕羨慕捞附！
? ? ? ? 同樣的意思表達(dá)在對(duì)話二里面就不一樣了：
? ? ? ? 甲：朋友，這么多年不見(jiàn)您没，現(xiàn)在穿的這么潮鸟召，現(xiàn)在在做什么工作啊紊婉？
? ? ? ? 乙：哦药版，沒(méi)什么辑舷，做公關(guān)呢喻犁。
? ? ? ? 甲：真不容易，苦了你了何缓！
? ? ? ? 對(duì)話二中“公關(guān)”的近義詞還有小姐肢础，本來(lái)是可以和先生呼應(yīng)的很優(yōu)雅的詞匯，后來(lái)生生的成為了“失足婦女”的同義詞碌廓，真是不由得感慨時(shí)代不僅能夠改變一代人传轰，還能改變一批詞匯。
? ? ? ? 又扯遠(yuǎn)了谷婆，公關(guān)的意思是公共關(guān)系慨蛙，如果用作動(dòng)詞的話應(yīng)該是處理公共關(guān)系的意思，那么顧名思義纪挎，危機(jī)公關(guān)就是在危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候進(jìn)行公共關(guān)系的處理和澄清期贫。這幾年無(wú)論是娛樂(lè)圈還是企業(yè)都特別重視危機(jī)公關(guān)，我一直都不知道這個(gè)把危機(jī)公關(guān)甚至弄成一種制度是什么樣的考慮异袄，是這個(gè)人天生就有問(wèn)題就怕被發(fā)現(xiàn)還是這個(gè)企業(yè)蓄謀已久就是要損害自己的品牌通砍？所以這就關(guān)乎于原罪還是安全感的問(wèn)題，畢竟誰(shuí)生下來(lái)會(huì)說(shuō)自己一定要死？
? ? ? ? 但不管怎么說(shuō)封孙，危機(jī)公關(guān)還是有點(diǎn)門道的迹冤，下面是我在知乎上扒下來(lái)的幾張圖片：
? ? ? ? 以上是一些危機(jī)公關(guān)的原則和操作的方法，但在我看來(lái)虎忌，這些都是技術(shù)上的危機(jī)公關(guān)泡徙，都絕對(duì)算不上最好的危機(jī)公關(guān)，那么就有人會(huì)問(wèn)膜蠢，就你能耐锋勺，你說(shuō)說(shuō)咋個(gè)危機(jī)公關(guān)？
? ? ? ? 我不能耐狡蝶，但是我依稀記得上海華與華咨詢機(jī)構(gòu)的華杉老師曾經(jīng)分析過(guò)品牌價(jià)值和品牌失靈論：當(dāng)一個(gè)品牌是正向的那么你就有價(jià)值庶橱，當(dāng)你的品牌出現(xiàn)了負(fù)面，就不要妄圖去公關(guān)贪惹，你多年沉淀下來(lái)的品牌這個(gè)時(shí)點(diǎn)是沒(méi)有用的那就出現(xiàn)了品牌失靈苏章，品牌越大價(jià)值就越大，同樣失靈起來(lái)危害就更嚴(yán)重奏瞬，這個(gè)世界本來(lái)就沒(méi)有什么好處都讓你一個(gè)人得了的事情枫绅。
? ? ? 所以最好的危機(jī)公關(guān)方法就一個(gè)：真誠(chéng)的認(rèn)錯(cuò)，并道歉硼端！
? ? ? 就比如前幾天我的酒后妄言并淋，就在醒來(lái)的第一時(shí)間完成了道歉，雖然也不知道為啥道歉珍昨，同樣也沒(méi)有得到諒解县耽，但是必須要道歉，做錯(cuò)了事情認(rèn)錯(cuò)是個(gè)自我認(rèn)知镣典，而接受不接受則是看受到傷害一方的諒解程度兔毙，同樣，危機(jī)公關(guān)的前提就是一定要接受這個(gè)危機(jī)對(duì)他人和自己所造成的危害是不可逆的兄春，這樣澎剥，在心理承受這個(gè)層面就不會(huì)有所背負(fù)，更不會(huì)妄想著用欺騙赶舆、拖延哑姚、掩蓋等方式大事化小、小事化了芜茵。
? ? ? ? 在這個(gè)前提之下叙量，要達(dá)到三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：速度、誠(chéng)懇夕晓、不糾結(jié)宛乃！
? ? ? ? 1.速度：明明知道自己已經(jīng)錯(cuò)了，就不要等事情發(fā)酵到無(wú)法承受的局面才開(kāi)始承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，那樣只會(huì)讓公眾更加反感征炼，認(rèn)為你是在被逼無(wú)奈的情況下敷衍了事析既，所以，一定要速度谆奥，認(rèn)錯(cuò)和道歉越早因?yàn)楹罄m(xù)發(fā)酵帶來(lái)的傷害就會(huì)越醒刍怠；
? ? ? ? 2.誠(chéng)懇：對(duì)于錯(cuò)誤一定要很誠(chéng)懇的認(rèn)錯(cuò)酸些，要從自己的身上找到問(wèn)題的根源宰译，決不能扯東扯西，更不要妄圖欲蓋彌彰或者金蟬脫殼魄懂，這個(gè)時(shí)代賦予了大家海量的信息沿侈，這個(gè)時(shí)代永遠(yuǎn)有特別認(rèn)真且執(zhí)著的人們，所以市栗，對(duì)于錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)一定要誠(chéng)懇且切中要害缀拭，深刻剖析，可參照各“大老虎”的獄中反思范文的高度和深度填帽，所以自己對(duì)自己動(dòng)刀子絕對(duì)是我們能夠承受的最重也是最輕的疼痛蛛淋。
? ? ? ? 3.不糾結(jié)：這一點(diǎn)其實(shí)很重要，其實(shí)不糾結(jié)應(yīng)該放在誠(chéng)懇里面篡腌，但是就因?yàn)楹芏嗳司驮诩m結(jié)中弄巧成拙結(jié)果任由事態(tài)蔓延無(wú)法收拾褐荷，所以要解決以下幾個(gè)不糾結(jié)：
? ? ? ? 道不道歉不糾結(jié)——必須道歉沒(méi)有商量的余地！
? ? ? ? 真誠(chéng)與否不糾結(jié)——必須深挖根源嘹悼，自己挖出來(lái)比別人挖出來(lái)更容易收拾局面叛甫！
? ? ? ? 造成影響不糾結(jié)——既然已經(jīng)釀成錯(cuò)誤，就不要害怕承擔(dān)后果绘迁，無(wú)論是多大的影響和后果都必須要承擔(dān)合溺，擔(dān)當(dāng)是最起碼的真誠(chéng)！
? ? ? ? 承諾兌付不糾結(jié)——既然造成了影響就必須要有解決的措施缀台，這些措施既然答應(yīng)了要去實(shí)現(xiàn)就一定要兌付，不要妄圖敷衍了事或者風(fēng)波化解了之后就扔在一邊哮奇，這樣很容易出現(xiàn)一波未平一波又起膛腐！
? ? ? 我們生活在一個(gè)透明的時(shí)代，所以我們要接受這個(gè)透明條件下的一切鼎俘，把人做透明哲身，把事情也做透明，得了便宜要感恩贸伐，出了問(wèn)題要承認(rèn)勘天，最好的危機(jī)公關(guān)就是真誠(chéng)的對(duì)待一切，對(duì)自己真誠(chéng)活的踏實(shí)，對(duì)別人真誠(chéng)過(guò)得坦蕩脯丝，對(duì)社會(huì)真誠(chéng)站的牢靠商膊，對(duì)錯(cuò)誤真誠(chéng)腰彎的坦然。拉長(zhǎng)生命用歷史的視角去看宠进，或許沒(méi)有什么是危機(jī)也沒(méi)有什么不是危機(jī)晕拆，平常之心處平常之世，就無(wú)所謂公關(guān)不公關(guān)了材蹬。
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