今日關(guān)鍵詞：【商務(wù)禮儀】、【溝通】
連續(xù)兩天的霧霾申尼，今天終于看到了些許陽(yáng)光祭阀，更加讓我感到有些小確幸的是鹉戚，我的航班能準(zhǔn)點(diǎn)起飛啦。
有人說：“不知道自己不知道最可怕”专控，在飛機(jī)上專注讀書的幾個(gè)小時(shí)里崩瓤，我從《商務(wù)禮儀》這本書中讀到了一些平時(shí)并不注意的禮儀常識(shí)，今天先總結(jié)以下兩個(gè)方面與讀者共勉：
一踩官、誰(shuí)先掛電話却桶？
平時(shí)我們除了用微信、郵件間接溝通外蔗牡，打電話是再正常不過的了颖系。那么我們是否有鄭重的思考過，打電話時(shí)誰(shuí)先掛斷呢辩越？
以前在這個(gè)問題上嘁扼，一般人經(jīng)常會(huì)犯兩個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤。一是認(rèn)為：誰(shuí)主叫誰(shuí)先掛黔攒；二是認(rèn)為：等著對(duì)方掛趁啸。
特別是第二種，也是我自己經(jīng)常陷入的誤區(qū)督惰，我一直認(rèn)為“等對(duì)方先掛”是對(duì)對(duì)方尊重的體現(xiàn)不傅，殊不知這樣的想法根本沒有可操作性。試想一下赏胚，假設(shè)雙方都“很懂禮貌”访娶，都等著對(duì)方先掛斷，那豈不是要“僵持”很久觉阅？
然而崖疤，正確的做法是：地位高者先掛秘车。在商務(wù)禮儀中，客戶就是上帝劫哼，對(duì)于律師而言叮趴，當(dāng)我們和客戶電話交流時(shí)，一定等待客戶先掛電話权烧。
二眯亦、名片上該印啥？
在商務(wù)禮儀中豪嚎，除了要注意與對(duì)方交換名片時(shí)的禮節(jié)搔驼，還要注意名片上印制的具體信息是否站在一個(gè)更高的視角去宣傳自己。名片雖小侈询，但作用非常之大舌涨，有些微小的信息卻能展現(xiàn)我們服務(wù)的范圍、水準(zhǔn)和高度扔字。
1.座機(jī)電話：
名片上的座機(jī)號(hào)碼其實(shí)是有玄機(jī)的：如果座機(jī)號(hào)碼沒有體現(xiàn)區(qū)號(hào)囊嘉，說明你的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍沒有超出你所在的省市；如果座機(jī)號(hào)碼只體現(xiàn)了區(qū)號(hào)革为，說明你的業(yè)務(wù)范圍僅局限于全中國(guó)扭粱；而如果座機(jī)號(hào)碼前加上了“86”（中國(guó)代碼），說明你的服務(wù)范圍在全世界震檩。
2.聯(lián)系地址：
聯(lián)系地址也一樣琢蛤，如果想把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，在格局上就要上升到服務(wù)全球的姿態(tài)抛虏。從“中國(guó)”開始寫博其，接下來(lái)是所在的省市自治區(qū)，最后再具體到門牌號(hào)迂猴。
雖然從自己的角度出發(fā)慕淡，寫“86”、“中國(guó)”顯得畫蛇添足沸毁，但從客戶的角度看峰髓，這些細(xì)節(jié)與律師事務(wù)所或律師的知名度和美譽(yù)度有非常直接的關(guān)系。
前幾天息尺，我到良翰律師事務(wù)所參觀携兵，@劉宏偉主任送給我一張停車券（見上圖），這張停車券恰巧被我當(dāng)做書簽夾在這本書里掷倔。讀完這本書中的這部分內(nèi)容眉孩，再拿起這個(gè)“書簽”，讓我一下子領(lǐng)悟到細(xì)節(jié)的真諦勒葱。
雖然這只是一張停車券浪汪，但它在地址、電話的具體信息上體現(xiàn)了“中國(guó)”和“86”凛虽，這就說明良翰律師事務(wù)所是站在服務(wù)全世界客戶的視角死遭，在細(xì)節(jié)和品質(zhì)上下了很大的功夫。
最后一句：重新審視了一下自己的名片凯旋，立刻回去重印呀潭，加上“中國(guó)”、加上“86”至非！不知道自己不知道最可怕钠署，55555~~~好在現(xiàn)在知道了，重印還不晚荒椭！
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現(xiàn)在谐鼎，我的新挑戰(zhàn)是：每天寫一篇100字以上的小文章。感謝你來(lái)見證我的堅(jiān)持趣惠！
作者：羅藝
天津唯睿律師事務(wù)所 ?律師
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