是人牙肝，就會(huì)生病。有的病是急性病，有些病是慢性病配椭，有些病是時(shí)疫病虫溜，有些病是常見(jiàn)病。得了病颂郎，就要吃藥吼渡。不同的病，有不同的藥乓序。有些藥，比如急性病或時(shí)疫病的藥坎背，隨著時(shí)間或區(qū)域的變遷而變化替劈；有些藥，比如慢性病或常見(jiàn)病的藥得滤，即使過(guò)了上千年陨献，即使橫跨五大洲，還是那個(gè)方懂更，還是那個(gè)味眨业。企業(yè)，也會(huì)得病沮协。病得重的龄捡，瀕臨倒閉邊緣；病得淺的慷暂，創(chuàng)新不足聘殖，效率低下。有病的企業(yè)行瑞，就要吃藥奸腺；有些藥，要因時(shí)而變血久；有些藥突照，則貴在堅(jiān)持。企業(yè)補(bǔ)上管理短板氧吐，其實(shí)就是吃藥讹蘑，藥方是各種管理體系或方法。有些藥的藥性亙古不變副砍，有些管理體系也歷久彌新衔肢，關(guān)鍵在于堅(jiān)持。作為一種管理體系或范式豁翎，ERP也是企業(yè)的藥角骤，而且是一種常用藥，耐久藥；藥方就那么幾味邦尊，卻要長(zhǎng)期服用背桐。管理實(shí)踐中有個(gè)SMART原則，講的是目標(biāo)要明確蝉揍、相關(guān)链峭、可衡量和可達(dá)成。如果不符合SMART原則又沾，有目標(biāo)也相當(dāng)于沒(méi)目標(biāo)弊仪。另外，目標(biāo)也要符合層層遞進(jìn)杖刷，或持續(xù)改進(jìn)的原則励饵。所謂不積跬步，無(wú)以至千里滑燃；不積小流役听，無(wú)以成江海。一下子把目標(biāo)定得太高表窘、太大典予，往往無(wú)法執(zhí)行和落地，這就需要有目標(biāo)管理的成熟度模型乐严。通常瘤袖，成熟度模型以漸次的、系統(tǒng)的視角麦备，描繪了企業(yè)或業(yè)務(wù)改進(jìn)的方向和路徑孽椰。本文中，我們就來(lái)談?wù)勂髽I(yè)的ERP應(yīng)用成熟度模型凛篙。
圖1：ERP應(yīng)用成熟度模型如圖1所示黍匾，筆者所開(kāi)發(fā)的ERP應(yīng)用成熟度模型有3個(gè)層次，從5個(gè)方面的15個(gè)維度來(lái)詮釋企業(yè)中ERP的應(yīng)用水平和演進(jìn)路徑呛梆。3****個(gè)層次3個(gè)層次锐涯，分別是業(yè)務(wù)透明化、運(yùn)營(yíng)集成化和決策可優(yōu)化填物，它們闡述了企業(yè)的ERP應(yīng)用水平纹腌，從一般到高級(jí)的演進(jìn)路徑。業(yè)務(wù)透明化滞磺，是通過(guò)ERP技術(shù)的應(yīng)用升薯，將企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)表征出來(lái)（數(shù)字化），讓相關(guān)人員可以準(zhǔn)確击困、全面涎劈、及時(shí)地掌握企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況广凸；它是建立起企業(yè)的“千里眼”、“順風(fēng)耳”和“放大鏡”蛛枚。運(yùn)營(yíng)集成化谅海，是通過(guò)ERP技術(shù)的應(yīng)用，打破不同職能蹦浦、不同部門(mén)扭吁、不同崗位之間的“墻”，把企業(yè)的條條和塊塊整合成一個(gè)有機(jī)的整體盲镶；它建立起企業(yè)的運(yùn)營(yíng)“骨架”侥袜，是打通企業(yè)的“任督”二脈。決策的可優(yōu)化徒河，是通過(guò)ERP技術(shù)的應(yīng)用系馆，在業(yè)務(wù)透明化和運(yùn)營(yíng)集成化的基礎(chǔ)上，尋求業(yè)務(wù)決策顽照、目標(biāo)設(shè)定和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的可優(yōu)化；從局部?jī)?yōu)化到整體優(yōu)化闽寡，從“拍腦袋”決策到科學(xué)決策代兵；它是初步建立起企業(yè)的“大腦”或“神經(jīng)中樞”，最終實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)（Data-Driven Operation Enterprise）的智慧性企業(yè)爷狈。業(yè)務(wù)透明化植影、運(yùn)營(yíng)集成化和決策可優(yōu)化，既是企業(yè)中ERP應(yīng)用水平的不同表現(xiàn)形式涎永，也是ERP應(yīng)用水平由低到高的層層遞進(jìn)思币，為ERP應(yīng)用水平的提高指明了方向和路徑。 ** 5****個(gè)方面和15個(gè)維度**上述3個(gè)層次的遞進(jìn)羡微，要靠“四梁八柱”來(lái)支撐谷饿，那就是ERP應(yīng)用所涉及的5個(gè)方面和15個(gè)維度；即妈倔，數(shù)據(jù)質(zhì)量方面的準(zhǔn)確性博投、完整性、及時(shí)性和可視化盯蝴；運(yùn)營(yíng)集成方面的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化毅哗、技術(shù)與生產(chǎn)集成和供需鏈集成；決策優(yōu)化方面的成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化捧挺、產(chǎn)品組合優(yōu)化和交付周期優(yōu)化虑绵。另外，企業(yè)中的ERP應(yīng)用是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)闽烙，既有技術(shù)和工具等要素翅睛，更有組合和人等要素。所以，ERP要應(yīng)用好宏所，離不開(kāi)組織和文化層面的配套與支持酥艳，這包括數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力、數(shù)字化績(jī)效爬骤、數(shù)字化治理充石、變革意愿和協(xié)同意識(shí)，等等霞玄。如果從量化評(píng)估的角度來(lái)看骤铃，我們可以用10分制來(lái)給上述5個(gè)方面的15個(gè)維度進(jìn)行打分，10分是理想狀態(tài)坷剧，0分是最差或缺失狀態(tài)惰爬，具體如下圖2的示意：
圖2：ERP應(yīng)用成熟度評(píng)估表 通過(guò)圖2所示的ERP應(yīng)用成熟度評(píng)估表，我們可以對(duì)企業(yè)的ERP應(yīng)用水平進(jìn)行量化評(píng)估惫企，量化評(píng)估的結(jié)果可以有不同的展現(xiàn)方式和應(yīng)用途徑撕瞧。本文中，筆者建議采用雷達(dá)圖來(lái)進(jìn)行展現(xiàn)狞尔，以發(fā)現(xiàn)其短板丛版，并根據(jù)上述15個(gè)維度在雷達(dá)圖的表現(xiàn)來(lái)對(duì)ERP應(yīng)用水平進(jìn)行定性的分級(jí)，具體如下圖3：
圖3：ERP應(yīng)用評(píng)估的結(jié)果展現(xiàn)和水平分級(jí)如上圖3所示偏序，在15個(gè)維度中页畦，如果2/3，也就是10個(gè)維度以上的表現(xiàn)在8分以上研儒，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)的ERP應(yīng)用處于領(lǐng)先水平（領(lǐng)先者）豫缨；EPR已經(jīng)成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。15個(gè)維度中端朵，如果2/3以上維度的表現(xiàn)在5~8分好芭，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)的ERP應(yīng)用水平處于跟隨水平（跟隨者）；ERP既不能構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逸月，也算不上企業(yè)的短板栓撞。15個(gè)維度中，如果2/3以上維度的表現(xiàn)在5分以下碗硬，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)的ERP應(yīng)用水平處于初始級(jí)（初學(xué)者）瓤湘；ERP已經(jīng)成為了企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的（能力）短板。上述ERP應(yīng)用成熟度模型恩尾、應(yīng)用水平評(píng)估表弛说，以及評(píng)價(jià)結(jié)果展示圖，比較形象和結(jié)構(gòu)化地詮釋了企業(yè)中ERP應(yīng)用的特點(diǎn)和要求翰意，可以作為ERP應(yīng)用現(xiàn)狀評(píng)估和價(jià)值提升的指導(dǎo)木人。在這里信柿，筆者還想強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：（1）從管理范式看，ERP的應(yīng)用同樣遵循PDCA管理循環(huán)醒第。ERP應(yīng)用水平一般的企業(yè)渔嚷，主要用ERP來(lái)支持業(yè)務(wù)的D或C環(huán)節(jié)，把ERP當(dāng)成一個(gè)執(zhí)行或操作系統(tǒng)稠曼，其效果非常有限形病；而ERP應(yīng)用得好的企業(yè)，還能通過(guò)ERP的應(yīng)用將業(yè)務(wù)的A和P環(huán)節(jié)予以數(shù)字化霞幅，從而能夠做到業(yè)務(wù)的透明化（是什么漠吻、為什么和怎么做）和運(yùn)營(yíng)的可優(yōu)化。（2）從技術(shù)形態(tài)看司恳，ERP的本質(zhì)是基于數(shù)據(jù)和流程的集成途乃。數(shù)據(jù)和流程既是運(yùn)營(yíng)改善的使能技術(shù)或工具，也是其工作對(duì)象或著力點(diǎn)扔傅。離開(kāi)了數(shù)據(jù)或流程耍共，ERP的成熟應(yīng)用也就無(wú)從談起。具體來(lái)說(shuō)猎塞，ERP所涉及的流程划提，主要是企業(yè)流程體系中的第三階流程，也就是跨職能的流程邢享，比如，訂單交付流程（Order to Delivery淡诗，OTD）骇塘；ERP所涉及的數(shù)據(jù)，主要是企業(yè)中的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)韩容，強(qiáng)調(diào)的是以數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)款违，而不是簡(jiǎn)單地用數(shù)據(jù)來(lái)做事后記錄，事后諸葛亮式的ERP應(yīng)用將大大降低數(shù)據(jù)的價(jià)值群凶。（3）從應(yīng)用特點(diǎn)看插爹，ERP在企業(yè)中的作用類(lèi)似于軍隊(duì)里的“陣法”，其核心作用是將不同職能和崗位進(jìn)行整合请梢，以形成企業(yè)運(yùn)行的“整勁”赠尾。軍隊(duì)要想熟練掌握一套“陣法”，需要通過(guò)長(zhǎng)達(dá)數(shù)月毅弧，甚至數(shù)年的學(xué)習(xí)和演練气嫁；企業(yè)對(duì)ERP的成熟應(yīng)用也是如此。對(duì)于那些期望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)一套所謂的先進(jìn)軟件或?qū)胍粋€(gè)ERP項(xiàng)目就能將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平快速提高到國(guó)際領(lǐng)先水平的企業(yè)或老板而言够坐，這種想法寸宵，要么太急迫崖面，要么太天真。（4）永遠(yuǎn)不要低估組織和人等軟性因素在系統(tǒng)中的決定性作用梯影，這包括IT團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力巫员、數(shù)字化文化、組織職責(zé)甲棍、變革意愿和協(xié)作意識(shí)简识，等等。以IT團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力為例救军，既然ERP對(duì)企業(yè)非常重要财异，負(fù)責(zé)ERP導(dǎo)入和應(yīng)用的IT團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該具備足夠的權(quán)威或領(lǐng)導(dǎo)力，這種領(lǐng)導(dǎo)力可能是團(tuán)隊(duì)自己爭(zhēng)取到的唱遭，也可能是組織所賦予的戳寸。一個(gè)小兵不可能指揮得動(dòng)一支軍隊(duì)，一個(gè)缺乏權(quán)威的IT團(tuán)隊(duì)也不可能領(lǐng)導(dǎo)得了ERP在企業(yè)中的成熟應(yīng)用拷泽。（5）ERP等傳統(tǒng)IT系統(tǒng)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不應(yīng)該是相互替代疫鹊，而是相輔相成的關(guān)系。以運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的質(zhì)量來(lái)說(shuō)司致，通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用拆吆，企業(yè)可以大大提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、全面性和及時(shí)性脂矫，這將為ERP的應(yīng)用提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)枣耀。換句話(huà)說(shuō)，沒(méi)有ERP的成熟應(yīng)用庭再，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)也不可能給企業(yè)帶來(lái)革命性的價(jià)值提升捞奕。
圖4：ERP應(yīng)用所能帶來(lái)的企業(yè)價(jià)值仰望星空，腳踏實(shí)地拄轻。ERP在企業(yè)中的成熟應(yīng)用颅围，既要求企業(yè)要有宏偉的愿景和目標(biāo)，也要求企業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地做好基礎(chǔ)性管理工作恨搓。世上從來(lái)沒(méi)有救世主院促，世上也不存在靈丹妙藥。作為一種數(shù)字化技術(shù)或范式斧抱，ERP算不上新潮常拓，但也絕對(duì)不過(guò)時(shí)；用好了它夺姑，企業(yè)仍然可以獲得時(shí)間墩邀、效率、成本盏浙、透明化和敏捷性等方面的快速提升眉睹，甚至成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分荔茬，而ERP應(yīng)用成熟度模型，可以為我們提供相應(yīng)的指導(dǎo)和借鑒竹海。
