? ? ? ? 今日下午正埋頭認(rèn)真工作，核算工資默垄，忽然此虑，一旁手機(jī)響了好幾聲，一看口锭，是個6字開頭的座機(jī)電話朦前，以為是工作電話介杆，便接了電話，對方是一個年輕男子的聲音:喂韭寸，老師春哨，需要貸款不。這種貸款電話恩伺，有時真讓人神煩赴背。一天中，有時還會出現(xiàn)接到好幾個這種電話的情況晶渠，什么問你辦信用貸款不癞尚，什么問你有資金需求嗎，或是我是某某貸款公司乱陡，某某融資公司浇揩。一般接到這種電話，我們大多數(shù)人為避免工作或休息被打擾會選擇掛掉憨颠，或回應(yīng)不好意思胳徽，我不需要。有的銷售人員在你拒絕時會很識趣爽彤，禮貌的說聲养盗，好的，老師适篙，不好意思打擾了往核。或者說嚷节，沒關(guān)系聂儒，老師以后有需要咱們再聯(lián)系。對這樣的電話推銷員硫痰，我們雖有被打擾衩婚，但會對對方的工作表示理解。
? ? ? 可今天下午我接到的這個貸款公司的銷售人員卻真是沒有職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)效斑，我拒絕他非春，正準(zhǔn)備掛電話，電話中他馬上罵起了人缓屠，正好被欲掛電話的我聽到奇昙，這確實(shí)讓我非常氣憤。然后把這個電話用360手機(jī)衛(wèi)士標(biāo)記為騷擾電話敌完，不想讓這個電話號碼繼續(xù)騷擾到下一位朋友储耐。
? ? ? ? ? 商家用電話銷售模式進(jìn)行推廣銷售，從某種程度上來說蠢挡，有時候的確能為有需要的客戶足不出戶弧岳，提供到有效服務(wù)的信息凳忙。所以很多時候，銷售行業(yè)的工作準(zhǔn)入門檻低禽炬，對從業(yè)人員的要求低涧卵。但今天這個事情引發(fā)我的思考，電話銷售腹尖，由于沒有面對面的溝通柳恐，那么其實(shí)更考驗(yàn)一個銷售人員的銷售態(tài)度，銷售禮儀热幔，語言的親和力乐设，隔著無線電話都讓人有如沐春風(fēng)的感覺，就算推銷不成功绎巨，起碼也不會被拒絕近尚，或是少被拒絕。
? 可今天這位沒有職業(yè)修養(yǎng)场勤，一口臟話的沒有教養(yǎng)的小男生顯然沒有溝通的耐心戈锻，這家公司接受這樣的人做銷售，很顯然培訓(xùn)不到位和媳。這樣的公司不用猜也肯定是小公司格遭。這樣的公司很顯然也不會有什么發(fā)展。
? ? ? 這件事也讓我聯(lián)想到我們公司新來的一位同事小曹留瞳。小曹幾年前從事房產(chǎn)中介拒迅，后來轉(zhuǎn)行做其他工作，前不久來到我們公司她倘。一天我坐在他旁邊工作璧微，小曹不緊不慢的給業(yè)主打電話，我聽了好幾次小曹撥打電話帝牡，如果不是他的同事往毡，如果我是業(yè)主或客戶，我想我不會被這樣的年輕人給我打咨詢電話而反感亦或生氣靶溜。因?yàn)槲易⒁獾叫〔艽螂娫挄r特別有禮貌，而且每打完電話他都會對業(yè)主說:老師懒震，謝謝你接聽電話罩息，祝你工作愉快!還有一個細(xì)節(jié)，小曹總是會在客戶掛斷電話后个扰，等上一會再輕輕放下電話瓷炮。這個細(xì)節(jié)，讓我覺得小曹的職業(yè)素質(zhì)很不錯递宅，忍不住和小曹聊了聊娘香，好奇的問小曹以前是否有相關(guān)培訓(xùn)苍狰。小曹點(diǎn)點(diǎn)頭，說銷售都是相通的烘绽，雖然好幾年沒有做房產(chǎn)中介淋昭。不得不說，小曹當(dāng)初公司的培訓(xùn)是受益的安接，以至于讓小曹從這家公司出來仍然保持了這種良好的職業(yè)習(xí)慣和良好的與人溝通方式翔忽，這點(diǎn)值得我學(xué)習(xí)。
? ? ? ? 隨著第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展盏檐，我們身邊很多朋友歇式，就像我現(xiàn)在，將來有可能會進(jìn)到服務(wù)行業(yè)胡野。那么我們需要做的或是希望接觸到的是更多像小曹這樣注重溝通細(xì)節(jié)的服務(wù)人員材失，而不是像今天我遇到的這位奇葩男生。
? ? ? ? 今天回家把我遇到的這件事硫豆，與兒子交流了一下龙巨。我們還談到馬云杭州開的無人餐廳，我們討論了服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣對人心情的影響够庙。如果面對面的直接服務(wù)不能更有效打動客戶恭应，讓客戶滿意，那么將來我們更愿意接受馬云這種新的智能銷售耘眨，這樣將來服務(wù)態(tài)度不好的人也就很難找工作昼榛。
? ? ? ? ? 寫下這段文字，今日的小?悶翻篇了剔难。
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