在閱讀《需求 - 締造偉大商業(yè)傳奇的根本力量》的時(shí)候鸠真，看到kindle誕生的故事，感覺(jué)十分有趣顾患。加上自己是Kindle忠實(shí)粉絲款熬，所以便將Kindle由E-ink技術(shù)實(shí)驗(yàn)室被發(fā)現(xiàn)，到創(chuàng)業(yè)者將其發(fā)展成為10億+利潤(rùn)產(chǎn)品過(guò)程的故事提取出來(lái)婉称，并將書(shū)中的和需求的相關(guān)的六點(diǎn)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)整理出來(lái)块仆，和Kindle的故事相互照應(yīng)，作為本文的第二部分王暗。下面讓我們先從Kindle誕生的故事開(kāi)始悔据。

Kindle誕生記

如同計(jì)算機(jī)鼠標(biāo)、圖形用戶界面等電子領(lǐng)域的創(chuàng)新一樣俗壹，Kindle的故事也要從20世紀(jì)70年代的施樂(lè)帕洛阿爾托研究中心（Palo Alto Research Center科汗，PARC）開(kāi)始講起。PARC的一位研究人員尼古拉斯·謝里頓（Nicholas K.Sheridon）對(duì)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)屏幕暗淡绷雏、對(duì)比度低而導(dǎo)致的閱讀困難苦惱不已头滔。于是，他用了18個(gè)月的時(shí)間來(lái)實(shí)驗(yàn)替代性產(chǎn)品涎显。1973年坤检，他開(kāi)發(fā)出了一款叫作Gyricon的設(shè)備，利用嵌入液體之中的微觀小球期吓，生成了高對(duì)比度早歇、無(wú)閃爍的可辨認(rèn)圖像。

在20世紀(jì)70年代中期，電子閱讀器取得成功所必備的背景因素箭跳，尚需要未來(lái)幾十年的發(fā)展晨另。 20世紀(jì)90年代中期，麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室年輕的物理學(xué)家約瑟夫·雅各布森（Joseph Jacobson）和兩位研究助理阿爾伯特（J. D. Albert）與巴瑞特·考米斯基雅各布森十分愛(ài)好閱讀谱姓，一直以來(lái)拯刁，都幻想著能擁有這樣一部電子書(shū)，既能像閱讀傳統(tǒng)紙書(shū)一樣舒適逝段、方便、愜意割捅，同時(shí)還能看到屏幕上顯示出的各種不斷變化的文字和圖像奶躯。1996年，他請(qǐng)阿爾伯特和考米斯基針對(duì)謝里頓的技術(shù)進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)亿驾。到了1997年嘹黔，這一技術(shù)概念已經(jīng)瀕于成熟，成為了一家新公司——電子墨水公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)莫瞬。雅各布森組織起阿爾伯特儡蔓、考米斯基，還有當(dāng)時(shí)剛從哈佛商學(xué)院畢業(yè)的拉斯·威爾考克斯疼邀，以及Lexis-Nexis公司的前任總裁杰羅姆·魯賓（Jerome S. Rubin）喂江，開(kāi)始為電子墨水公司開(kāi)發(fā)紙感電子顯示器的樣機(jī)。

公司剛剛成立之時(shí)旁振，電子墨水的基礎(chǔ)技術(shù)得到了高度認(rèn)可获询，公司的創(chuàng)始人也從英特爾、摩托羅拉拐袜、飛利浦吉嚣、赫斯特互動(dòng)媒體公司（Hearst Interactive Media）等處獲得了5億美元的創(chuàng)業(yè)基金。但是蹬铺，從創(chuàng)新向需求前進(jìn)的這條崎嶇山路上尝哆，不久就會(huì)遇到更多的彎道和顛簸。 時(shí)過(guò)境遷甜攀，回首當(dāng)年秋泄，電子墨水公司CEO拉斯·威爾考克斯講述了他與同事們?cè)趧?chuàng)業(yè)過(guò)程中的 “幼稚”： 我們知道，要想做出值得購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品赴邻，可能需要花上兩年左右的時(shí)間印衔。于是，我們用了兩年的時(shí)間姥敛，做出了一件看起來(lái)還不錯(cuò)的產(chǎn)品奸焙。但是后來(lái)隨著時(shí)間的發(fā)展，我們才慢慢領(lǐng)悟了一件事，而這件事在開(kāi)始時(shí)并不明白与帆，那就是我們還需要另外兩年的時(shí)間了赌，將看起來(lái)還不錯(cuò)的產(chǎn)品，提升為可以經(jīng)受多年考驗(yàn)玄糟，適應(yīng)所有操作環(huán)境的產(chǎn)品勿她。換句話說(shuō)，就是要獲得穩(wěn)定性和魯棒性（Robustness）阵翎。之后逢并，還要再花兩年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)批量制造和成本控制郭卫。整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)極為復(fù)雜砍聊，涉及化學(xué)、材料學(xué)贰军、電子學(xué)玻蝌、光學(xué)和機(jī)械工程學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域。 到了2004年词疼，電子墨水公司的研發(fā)工作取得了初步成效俯树，已經(jīng)接近了雅各布森對(duì)電子書(shū)的構(gòu)想。索尼公司的浮田嘉孝接納了電子墨水技術(shù)贰盗，將其應(yīng)用于目標(biāo)瞄準(zhǔn)日本市場(chǎng)的Librié電子閱讀器许饿。一直空轉(zhuǎn)的電子墨水公司，在那年實(shí)現(xiàn)了收入高漲舵盈。公司終于有機(jī)會(huì)將自身的技術(shù)投放到成千上萬(wàn)消費(fèi)者的手中了米辐。 然而，技術(shù)與需求之間魔幻般的連接還是未能成型书释。

Librié成功與否翘贮，關(guān)鍵就在于日本圖書(shū)業(yè)是否給予這款產(chǎn)品支持。索尼公司一直以電子產(chǎn)品的成功創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)而著名爆惧，日本出版商們對(duì)此頗為警覺(jué)狸页。他們認(rèn)為L(zhǎng)ibrié的成功，很可能會(huì)直接導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)紙質(zhì)印刷品的衰落扯再。因此芍耘，他們對(duì)電子書(shū)這個(gè)概念深?lèi)和唇^，害怕會(huì)因此失去對(duì)自身產(chǎn)品的控制權(quán)熄阻，甚至連中間人的地位都有可能不保斋竞。于是，出版商們決定秃殉，不惜一切力量坝初，開(kāi)展打擊電子書(shū)的行動(dòng)浸剩。而整個(gè)行動(dòng)的第一步棋就走出了陽(yáng)奉陰違的日本特色：表面大力支持，背后暗藏殺機(jī)鳄袍。當(dāng)浮田與出版商們開(kāi)會(huì)時(shí)绢要，他們?nèi)急憩F(xiàn)出了支持的態(tài)度。他們對(duì)這項(xiàng)技術(shù)大加稱(chēng)贊拗小，對(duì)索尼的絕妙理念不乏溢美之辭重罪。

這10位出版商，每一位都同意為索尼提供100本圖書(shū)哀九。1000本書(shū)聽(tīng)起來(lái)的確不少剿配。但是，隨便走進(jìn)一家書(shū)店阅束，從身邊的書(shū)架上點(diǎn)出1000本書(shū)來(lái)惨篱。你馬上就會(huì)發(fā)現(xiàn)，1000本書(shū)不過(guò)是書(shū)店的冰山一角围俘，最多，也只能提起顧客5分鐘的興趣琢融，瀏覽完這1000本書(shū)界牡，顧客就不會(huì)再回頭了。Librié需要連到計(jì)算機(jī)上漾抬，才能進(jìn)行圖書(shū)下載宿亡，這已經(jīng)為用戶制造出了麻煩和不便。更何況纳令，一本電子書(shū)的所有權(quán)只有短短6天時(shí)間挽荠。這部電子閱讀器只能提供少量圖書(shū)，如果不抓緊閱讀平绩，過(guò)不了幾天圈匆，僅有的這些書(shū)目還會(huì)自動(dòng)消失。

2004年捏雌，看到索尼的Librié時(shí)跃赚，人們會(huì)說(shuō)，“這個(gè)設(shè)備很酷性湿，就是不知道有沒(méi)有人買(mǎi)纬傲。”圖書(shū)零售商很可能會(huì)擺出一副嗤之以鼻的態(tài)度肤频，“我們見(jiàn)過(guò)的電子閱讀器多了去了叹括。客戶真正喜歡的宵荒，還是紙書(shū)的味道和感覺(jué)汁雷【秽郑”上述兩種態(tài)度，我們都可以理解摔竿。 但是面粮，當(dāng)貝索斯在商業(yè)研討會(huì)上，頭一次看到電子墨水公司的雅各布森展示出Librié時(shí)继低，便感嘆道熬苍，“完了，這個(gè)機(jī)器可能會(huì)摧毀我的全部業(yè)務(wù)袁翁〔竦祝” 現(xiàn)在看來(lái)，貝索斯當(dāng)時(shí)的反應(yīng)有些過(guò)激粱胜。一部只能顯示日本文字的閱讀器柄驻，而且只有1000本圖書(shū)可看，并不能對(duì)亞馬遜構(gòu)成什么威脅焙压。但是鸿脓，稍加想象，貝索斯就構(gòu)思出了下一代的Librié：多國(guó)語(yǔ)言顯示涯曲，無(wú)線上網(wǎng)（這樣可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)野哭，而不用與計(jì)算機(jī)連接進(jìn)行下載），擁有像亞馬遜網(wǎng)站或（貝索斯聽(tīng)到這里可能會(huì)機(jī)靈一下）巴諾書(shū)店在1997年推出的在線書(shū)店這樣巨大的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)資源幻件。

于是拨黔，貝索斯將這份工作交與了他的得力助手史蒂夫·凱塞爾（Steve Kessel）。凱塞爾可以憑借廣泛的知名度和公認(rèn)的影響力绰沥，在公司內(nèi)外呼云喚雨篱蝇。貝索斯給了凱塞爾一個(gè)新頭銜——數(shù)字業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁，專(zhuān)門(mén)為這個(gè)項(xiàng)目成立了獨(dú)立的事業(yè)部徽曲，并給事業(yè)部取了一個(gè)富有科幻色彩的名字——126號(hào)實(shí)驗(yàn)室零截。

2007年11月，亞馬遜的Kindle上市了秃臣。 嚴(yán)格來(lái)講瞻润，作為一部閱讀設(shè)備，與索尼閱讀器相比甜刻，Kindle并沒(méi)有多少出彩之處绍撞，反而還有欠精致。譬如得院，Kindle只有能顯示4種深度的灰色傻铣，而索尼閱讀器則可以顯示高達(dá)8種深度的灰色。但是祥绞，如果你看到了外表背后的內(nèi)涵非洲，那么顯示器之間的差異就不值一提了鸭限。

Kindle的優(yōu)勢(shì)可以從無(wú)線上網(wǎng)下載圖書(shū)開(kāi)始講起。這正是之前所有的電子閱讀器未能做到两踏、卻十分關(guān)鍵的一個(gè)功能败京。其實(shí)，用USB線將閱讀器與計(jì)算機(jī)連接起來(lái)梦染，也不是什么無(wú)比困難的事赡麦。但是，使用設(shè)備的過(guò)程中帕识，每一個(gè)附加的步驟泛粹，每一個(gè)多余的限制，每一個(gè)額外的部件肮疗，都會(huì)降低這款產(chǎn)品的魔力晶姊。

經(jīng)過(guò)十幾年的建設(shè)，貝索斯已經(jīng)擁有了全世界最大的在線書(shū)店伪货，與幾乎每一家大型出版商都建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系们衙。自從2003年領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)了亞馬遜的“書(shū)內(nèi)搜索”功能，貝索斯就開(kāi)始積累數(shù)字化文本方面的經(jīng)驗(yàn)〖詈簦現(xiàn)在蒙挑，他將這些優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到電子書(shū)領(lǐng)域，讓整個(gè)電子閱讀體驗(yàn)更加令人難忘巍举。在Kindle上市的那天，就有88000多本電子書(shū)隨時(shí)可供下載凝垛，其中包括了所有當(dāng)時(shí)《紐約時(shí)報(bào)》排行榜中的暢銷(xiāo)書(shū)懊悯，是索尼圖書(shū)量的4倍還多。更為便捷的是梦皮，讀者只要擁有亞馬遜的賬號(hào)炭分，輕點(diǎn)一下按鈕就能完成購(gòu)買(mǎi)。大部分電子書(shū)的價(jià)格都是10美元剑肯，比精裝和平裝紙書(shū)便宜了許多捧毛。同時(shí)，還可以用Kindle訂閱《紐約時(shí)報(bào)》等在線報(bào)刊让网，這就使得Kindle成為了筆記本電腦便利快捷的替代品呀忧，可以隨時(shí)在線閱讀新聞。 貝索斯擁有的另一項(xiàng)強(qiáng)大的背景因素溃睹，就是亞馬遜與6500多萬(wàn)在線購(gòu)物者之間的關(guān)系而账。其中，幾百萬(wàn)讀書(shū)愛(ài)好者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣他們的電郵地址早已在亞馬遜的掌握之中因篇。如果說(shuō)泞辐，索尼在線書(shū)店的訪問(wèn)者有種游走于“鬼城”的感覺(jué)笔横，那么Kindle用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己身處友好熟悉的環(huán)境之中，手邊盡是依據(jù)個(gè)人喜好而專(zhuān)門(mén)定制的圖書(shū)推薦咐吼，還有與他們興趣相投的同伴吹缔。

亞馬遜本著客戶之上、需求為重的原則锯茄，沒(méi)有滿足于Kindle 1取得的佳績(jī)厢塘。用了14個(gè)月的時(shí)間（2009年2月），又推出了改進(jìn)版的Kindle 2撇吞，價(jià)格有所微調(diào)（359美元）俗冻，設(shè)計(jì)更為圓潤(rùn)，更符合人體工程學(xué)牍颈，電子墨水顯示屏的更新速度也實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步提高迄薄，還新添加了“從文字到語(yǔ)音”技術(shù)，書(shū)中的文字可以被“大聲讀出”煮岁。和Kindle 1一樣讥蔽，Kindle 2也是一上市便“遭遇”了消費(fèi)者的哄搶。當(dāng)年10月份画机，就在假期銷(xiāo)售旺季之時(shí)冶伞，流行文化的標(biāo)志性人物奧普拉公開(kāi)宣稱(chēng)，她已經(jīng)“愛(ài)上”Kindle 2了步氏。

在2009年5月份响禽，第3款Kindle問(wèn)世了。Kindle DX的屏幕更大（7英寸）荚醒，可以閱讀PDF文檔以及Kindle格式的電子書(shū)芋类，還能旋轉(zhuǎn)畫(huà)面，有縱向和橫向閱讀兩種模式界阁。在2010年8月侯繁，新一款Kindle再次推出，性能又有了一些提升泡躯，價(jià)格卻比前幾款降低了許多贮竟，帶有WiFi功能的一款，價(jià)格是139美元较剃，3G款的價(jià)格是189美元咕别。

隨后Kindle產(chǎn)品持續(xù)更新迭代到2017年，更新如下：

1.Kindle Keyboard写穴，于2010年7月28日面世顷级，又被稱(chēng)為 Kindle 3

2.Kindle 4，于2011年9月28日面世

3.Kindle Touch确垫，于2011年9月28日和 Kindle 4 同時(shí)推出

4.Kindle Paperwhite（KPW）弓颈，于2012年9月6日面世

5.Kindle帽芽，于2014年9月18日面世，又被稱(chēng)為 New Kindle

6.Kindle Paperwhite 3（KPW3）翔冀，于2015年6月17日面世

7.Kindle Voyage（KV）导街，于2014年9月18日和 Kindle 同時(shí)發(fā)布

8.Kindle Oasis（KO），于2017年4月13日面世

以上八款產(chǎn)品的照片如下：

Kindle Oasis的分辨率已經(jīng)達(dá)到300PPI纤子，一次充電支持?jǐn)?shù)月搬瑰，主體總量?jī)H僅130g，也就是相當(dāng)于兩個(gè)稍微大一點(diǎn)的雞蛋放在手中控硼。已經(jīng)比普通的書(shū)輕便泽论，而且同時(shí)針對(duì)不同的人群推出了不同的版本。

為了方便將其中的過(guò)程展現(xiàn)出來(lái)卡乾，我將它和Gartner技術(shù)成熟度曲線結(jié)合在一起翼悴，繪制出了下圖：

Kindle是我最喜愛(ài)的電子產(chǎn)品之一，之前卻不曾想過(guò)它的關(guān)鍵技術(shù)是1973年在實(shí)驗(yàn)室就已經(jīng)誕生幔妨。隨后到我最喜歡的版本17年的Oasis中間竟然有44年的歷史鹦赎，這樣多人為它付出心血。相信大家應(yīng)該在故事中也看出來(lái)了误堡，一個(gè)產(chǎn)品絕不是僅僅能用技術(shù)解決問(wèn)題就能成為一個(gè)好產(chǎn)品古话。如果是這樣，早就在1973年Kindle這樣的產(chǎn)品就能夠產(chǎn)生了锁施。那么陪踩，就讓我們來(lái)從需求的角度來(lái)觀看一下，一個(gè)產(chǎn)品是如何滿足人們的需求的同時(shí)悉抵，成長(zhǎng)為行業(yè)內(nèi)明星產(chǎn)品的肩狂。讓我們來(lái)詳細(xì)剖析一下其中的細(xì)節(jié)：

需求的六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

在《需求:締造偉大商業(yè)傳奇的根本力量》一書(shū)中將需求的關(guān)鍵點(diǎn)整理為六點(diǎn)，我將圍繞著這六點(diǎn)來(lái)展開(kāi)基跑。

1. 化解生活中的麻煩

每個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)造者都懂得婚温，我們所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與我們實(shí)際需要的東西并不是完全契合描焰。大多數(shù)情況下需求和產(chǎn)品之間存在著巨大鴻溝媳否，而在這些鴻溝這是創(chuàng)造者的機(jī)會(huì)。如果想把握住這些機(jī)會(huì)則需要“以用戶問(wèn)題為中心”的創(chuàng)新解決方案荆秦，而不是將目光鎖定在設(shè)備性能本身篱竭。

在這里書(shū)中提出了一個(gè)概念“麻煩地圖”，它用于描述用戶所遇到的麻煩步绸，直觀的展示出來(lái)用戶所遇到的麻煩掺逼。對(duì)于Kindle來(lái)說(shuō)，它滿足了用戶閱讀的需求瓤介，但是用戶不需要面對(duì)刺眼的熒光屏吕喘。Kindle的屏幕本身會(huì)發(fā)光赘那，用戶看見(jiàn)的光亮是屏幕下方光源模擬自然光打到電子墨水屏幕上。同時(shí)用戶不需要一個(gè)獨(dú)立的書(shū)柜氯质，這點(diǎn)對(duì)于北上廣打拼的年輕人來(lái)說(shuō)實(shí)在是太方便了募舟。看過(guò)很多朋友搬家闻察，最重的行李往往就是一箱的書(shū)拱礁。以我為例，工作這7年辕漂，看了450本書(shū)呢灶，一本厚度按照2.5CM來(lái)算，排在一起也有11M長(zhǎng)钉嘹，所以每次搬家我都會(huì)處理掉一批書(shū)鸯乃，來(lái)一次生離死別。用電子書(shū)則沒(méi)有這個(gè)困擾隧期。Kindle可以讓我在任何時(shí)間打開(kāi)我想看的書(shū)籍飒责，有效的利用零散時(shí)間閱讀。我還會(huì)根據(jù)心情選擇不同類(lèi)型的書(shū)仆潮，這樣我的閱讀速度得到大大的提升宏蛉。使用kindle同時(shí)也加快了信息檢索和知識(shí)整理的過(guò)程。使用kindle可以很方便的在閱讀的時(shí)候勾選書(shū)中的精彩段落性置，然后在PC端上使用PC端軟件就可以很方便的進(jìn)行筆記整理拾并。如果是實(shí)體書(shū)，可以想象檢索信息的繁瑣鹏浅，以及書(shū)中知識(shí)整理的工作量的巨大嗅义。

這些都是用戶在閱讀的時(shí)候碰到的具體麻煩，但是Kindle將這些具體麻煩逐一解決隐砸，反而成就了Kindle本身之碗。每一位產(chǎn)品的創(chuàng)造者在聽(tīng)到用戶抱怨的時(shí)候，一定會(huì)豎起耳朵季希。

因?yàn)椤盁兰雌刑帷?- “麻煩即機(jī)遇”褪那。

2. 為產(chǎn)品賦予魔力

當(dāng)一項(xiàng)技術(shù)在實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)造出來(lái)后，產(chǎn)品的創(chuàng)造者們會(huì)基于用戶的需求敏銳的發(fā)現(xiàn)它式塌，并挖掘它的價(jià)值博敬。但最終獲得市場(chǎng)認(rèn)可的不一定是先行者，也不一定是優(yōu)秀的產(chǎn)品峰尝，而是能創(chuàng)造出情感共鳴并能把握住市場(chǎng)方向的人偏窝。作者把這種能夠和用戶情感共鳴的特性叫做“魔力”。一款產(chǎn)品是否具有魔力的產(chǎn)品必須擁有卓越的性能：好用、價(jià)格實(shí)惠祭往、方便省事伦意、減少麻煩，以及滿足用戶強(qiáng)大的情感訴求硼补，換句話來(lái)說(shuō)：魔力=功能*情感訴求默赂。

先讓我們來(lái)看一下什么是有魔力的產(chǎn)品，讓我們來(lái)進(jìn)行一個(gè)對(duì)比：

Myspace Facebook

魔種套裝玩具 樂(lè)高積木

某個(gè)電影公司 皮克斯

雅虎搜索 谷歌

Sansa ipod

索尼閱讀器 kindle

我甚至都不用標(biāo)記哪一列是有魔力的產(chǎn)品括勺，哪一列是沒(méi)有魔力的產(chǎn)品缆八。后者相對(duì)于前者的魔力顯而易見(jiàn)。之前我簡(jiǎn)單列舉了一些kindle解決用戶的問(wèn)題疾捍，但是這些特性Librié也具備奈辰，為什么成功的是Kindle？

讓我來(lái)未使用過(guò)Kindle的用戶介紹一下使用kindle購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的過(guò)程乱豆，打開(kāi)終端軟件（PC端奖恰、APP、Kindle內(nèi)置）訪問(wèn)amazon宛裕，找到書(shū)籍瑟啃，點(diǎn)擊一鍵下單，1分鐘后這本書(shū)就自動(dòng)出現(xiàn)在你的Kindle中揩尸。當(dāng)然你需要提前綁定好信用卡蛹屿，Kindle需要聯(lián)網(wǎng)。對(duì)于一個(gè)喜歡讀書(shū)的人岩榆，突然想看一本書(shū)错负，然后1分鐘后就能看到這本書(shū)，整個(gè)過(guò)程非常的便捷勇边，甚至在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中讓我產(chǎn)生快感犹撒。大家都知道網(wǎng)絡(luò)上有很多的盜版資源，但愣是因?yàn)檫@樣爽快的購(gòu)買(mǎi)流程粒褒，讓我養(yǎng)成了在amazon購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的習(xí)慣识颊。

再舉一個(gè)例子，年初我的kindle有些屏幕觸屏偶爾會(huì)不靈敏奕坟，打電話給客服后祥款，客服指引我重置了Kindle問(wèn)題仍然沒(méi)有解決。然后在主動(dòng)電話回訪后执赡，竟然安排將新的Kindle快遞到我家的同時(shí)把老的拿走镰踏，直接給我換新的了函筋。

Kindle滿足了最基本的功能的需求的同時(shí)沙合，提供了極致的服務(wù)，這些服務(wù)幫助在用戶遇到不便跌帐、不快首懈、厭煩的時(shí)候绊率，幫助用戶解決了這些問(wèn)題。在刻意優(yōu)化過(guò)的使用流程中激發(fā)了用戶的興奮度究履，強(qiáng)化了產(chǎn)品的卓越性滤否。在及時(shí)滿足用戶這些欲望的同時(shí)，便和用戶產(chǎn)生了情感上的共鳴最仑。

產(chǎn)品的魔力因此而產(chǎn)生藐俺。

3. 構(gòu)建完善的背景因素

作者一再聲明一個(gè)產(chǎn)品產(chǎn)品光有卓越的性能是不夠的，除了構(gòu)建產(chǎn)品的魔力之外泥彤，構(gòu)建完善的背景因素也是十分關(guān)鍵欲芹。因?yàn)槌删鸵粋€(gè)產(chǎn)品或者摧毀一款產(chǎn)品的力量，通常隱藏在你看不見(jiàn)的地方吟吝。每一個(gè)附加的步驟菱父，每一個(gè)多余的功能，每一個(gè)額外的部件剑逃，或者某一個(gè)不起眼的背景因素浙宜，都可能決定一款產(chǎn)品的成敗。

在電子閱讀器的發(fā)展過(guò)程中Librié失敗的原因說(shuō)明這背景因素的重要性蛹磺。Librié雖然幫助用戶解決了問(wèn)題粟瞬，但是書(shū)籍的版權(quán)問(wèn)題卻讓用戶望而卻步，甚至整個(gè)市場(chǎng)都在質(zhì)疑電子閱讀器的產(chǎn)品思路是否可行萤捆。而amazon是靠線上銷(xiāo)售圖書(shū)起家亩钟，剛好擁有良好的書(shū)籍出版商關(guān)系，擁有了這個(gè)背景因素鳖轰，Kindle才有可能成為優(yōu)秀的產(chǎn)品清酥。

回想從11年開(kāi)始使用kindle時(shí)，說(shuō)看圖書(shū)大多是盜版的電子書(shū)蕴侣，現(xiàn)在基本上都是正版書(shū)籍焰轻。這一轉(zhuǎn)變中包含了中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí)猩谊、政策上中國(guó)的版權(quán)法實(shí)施情屹，用戶的版權(quán)意識(shí)增強(qiáng)坯临，網(wǎng)絡(luò)上盜版資源的管控积锅。如果缺乏這些因素窟扑，Kindle電子書(shū)的2017年銷(xiāo)售也不會(huì)演變成為10億美元之高讯蒲。

4. 尋找激發(fā)力

人們的購(gòu)買(mǎi)決定在很大程度上受控于慣性汹忠、疑慮被辑、懶惰挽封、習(xí)慣和冷漠已球。這就是為什么當(dāng)我們聽(tīng)說(shuō)了一個(gè)十分優(yōu)秀的新產(chǎn)品，而并不一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)；就算真的購(gòu)買(mǎi)智亮，常常也是在幾個(gè)月甚至幾年之后忆某。雖然魔力能吸引到我們的注意力，但卻需要一個(gè)具體的阔蛉、能讓人采取切實(shí)行動(dòng)的激發(fā)力弃舒，才能讓我們真正把產(chǎn)品買(mǎi)回家。

當(dāng)我決定購(gòu)買(mǎi)一個(gè)電子閱讀器的時(shí)候状原，在我面前放著兩個(gè)選擇：一個(gè)是Ipad聋呢，另一個(gè)則是Kindle。前者用于豐富的應(yīng)用颠区，彩色屏幕坝冕，強(qiáng)大的處理器，能夠滿足你眾多任何需求瓦呼。而后者僅僅是個(gè)黑白屏幕喂窟，硬盤(pán)僅有2G，不要說(shuō)視頻了央串，連音頻都無(wú)法播放磨澡。而且兩者都可以用于閱讀，甚至前者的資源要更豐富质和，Ipad不僅可以看Kindle上的書(shū)籍稳摄，還能安裝其他書(shū)籍市場(chǎng)，尋找你想要的書(shū)籍饲宿。所以我在兩者之間徘徊厦酬，直到我看到一句話：購(gòu)買(mǎi)Ipad是一種消費(fèi)，而購(gòu)買(mǎi)Kindle則是一種投資瘫想。這句話幫我敲定了決定仗阅。

購(gòu)買(mǎi)kindle的主要原因當(dāng)然不是因?yàn)檫@句話，這句話甚至都不是太正確国夜，很明顯Ipad也可以成為生產(chǎn)力工具减噪。重點(diǎn)是在這句話后面所蘊(yùn)含的大眾對(duì)于Kindle的認(rèn)知。當(dāng)你使用Kindle的時(shí)候车吹，大眾會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)純粹的書(shū)籍閱讀愛(ài)好者筹裕，你會(huì)成為一個(gè)勤奮的，充滿求知欲望的人窄驹。用俗話來(lái)說(shuō)朝卒，能夠更好的用來(lái)“裝”。

這種認(rèn)知是Kindle故意營(yíng)造出來(lái)乐埠，早在Kindle 2的時(shí)候就已經(jīng)擁有揚(yáng)聲器抗斤，可以播放MP3囚企，可以朗讀書(shū)中的文字。但是后面的版本卻將揚(yáng)聲器給去掉了豪治，去掉額外功能的Kindle反而定位更加明確，讓大家的認(rèn)知更加清晰扯罐。最終形成了它的“口碑”负拟，這個(gè)口碑則成為了購(gòu)買(mǎi)Kindle的激發(fā)力。

5. 去平均化

當(dāng)Kindle除去去額外的揚(yáng)聲器功能歹河，全身全意的投入到制作體驗(yàn)更好的電子書(shū)時(shí)掩浙。也避免了創(chuàng)造者需要面對(duì)的最為隱蔽，也是創(chuàng)造者最為重要的挑戰(zhàn)之一秸歧，那就是“平均客戶的迷失”厨姚。創(chuàng)造者很容易出現(xiàn)一款產(chǎn)品通吃整個(gè)市場(chǎng)的想法，但這種想法往往不被市場(chǎng)認(rèn)可键菱，所以要使用精準(zhǔn)的眼光谬墙，破解令他們心動(dòng)的關(guān)鍵，了解他們的購(gòu)買(mǎi)欲望经备、方式和心理價(jià)格去構(gòu)建產(chǎn)品拭抬。

6. 打造45°產(chǎn)品精進(jìn)曲線

研發(fā)出有魔力的產(chǎn)品只是第一步，面對(duì)冷酷無(wú)情的市場(chǎng)侵蒙，要以強(qiáng)大的45°角向上攀登造虎，甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，只有快速迭代才是成功和失敗的關(guān)鍵纷闺。

當(dāng)貝索斯在商業(yè)研討會(huì)上算凿，頭一次看到電子墨水公司的雅各布森展示出Librié時(shí)，便感嘆道犁功，“完了氓轰，這個(gè)機(jī)器可能會(huì)摧毀我的全部業(yè)務(wù)“。因?yàn)楫?dāng)時(shí)亞馬遜的主營(yíng)業(yè)務(wù)正式線上圖書(shū)銷(xiāo)售浸卦，如果Librié順利占領(lǐng)市場(chǎng)以后戒努，對(duì)amazon沖擊不言而喻。所以貝索斯迅速著手研究自己的產(chǎn)品镐躲，領(lǐng)先對(duì)手加入WIFI同步功能储玫，整合自己的出版社資源，為自己的產(chǎn)品提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的體驗(yàn)和功能萤皂。

但這僅僅是開(kāi)始撒穷，隨后亞馬遜利用10年時(shí)間，持續(xù)的優(yōu)化Kindle產(chǎn)品的使用體驗(yàn)裆熙，并將其他同類(lèi)產(chǎn)品拋在身后端礼。當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展到2017年的Kindle Oasis的分辨率已經(jīng)達(dá)到300PPI禽笑，一次充電支持?jǐn)?shù)月，主體總量?jī)H僅130g蛤奥，也就是相當(dāng)于兩個(gè)稍微大一點(diǎn)的雞蛋放在手中佳镜，最薄處只有 3.4mm，比兩枚 1 元硬幣還要薄凡桥。Kindle已經(jīng)比普通書(shū)籍普通的書(shū)更輕便蟀伸。

以上則是書(shū)中提到的需求關(guān)鍵點(diǎn)，用一句話來(lái)總結(jié):從用戶的煩惱出發(fā)缅刽，在合適的背景因素下啊掏，打造富有魔力的產(chǎn)品，在為產(chǎn)品尋找激發(fā)力的同時(shí)避免“平均客戶的迷失”衰猛，同時(shí)不斷的優(yōu)化產(chǎn)品迟蜜，使產(chǎn)品迅速的甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。感興趣的同學(xué)可以翻看一下書(shū)籍啡省，本文只是將核心內(nèi)容做了一個(gè)梳理娜睛，書(shū)中有不少有趣的案例和知識(shí)點(diǎn)。

作為一個(gè)正在學(xué)習(xí)如何成為更合格的產(chǎn)品經(jīng)理的人來(lái)說(shuō)卦睹，通過(guò)Kindle誕生的故事微姊，可以看到每個(gè)產(chǎn)品的都源自于身邊的生活，傾注了無(wú)數(shù)人的努力和心血分预，很多看似簡(jiǎn)單的內(nèi)容其實(shí)包含對(duì)于人性的印證兢交。這也是一個(gè)好的產(chǎn)品為什么如此之少的原因，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品經(jīng)理要懂自己笼痹，懂用戶配喳，懂市場(chǎng)。所以每每看到好的產(chǎn)品都心生敬畏凳干，這樣也好晴裹。就這樣保持敬畏之心，走在前進(jìn)的路上救赐。