在網(wǎng)購時你是否也有這樣的經(jīng)歷：某貓、某東經(jīng)常會搞什么滿200減100途蒋，滿300減100的促銷活動猛遍，在自覺占了商家很大便宜的同時，為了湊齊這個數(shù)号坡，是絞盡腦汁懊烤、用盡洪荒之力，可最后還是沒湊齊宽堆，心太累腌紧。
有種累叫做購物車內(nèi)滿200減100，可我就是湊不齊畜隶。
這是商家營銷策略不假壁肋，但卻沒有顧及消費(fèi)者的購物體驗，如此復(fù)雜的湊單籽慢，碰上處女座的你浸遗，該如何是好？
商家一定是沒有看過這本《暢銷的原理》箱亿。
汪辛克還描述了另一個試驗跛锌，在一家餐廳的冰柜里裝著冰激凌，一段時間冰柜門是開著的届惋，另一段時間則是關(guān)著的：餐廳的水柜擺放的位置相同髓帽，用餐者隨時可以看到里面的冰激凌。唯一不同的是有的冰柜是打開的脑豹，用餐者可以直接拿取冰激凌氢卡，有的則需要用餐者自己打開冰柜門。這僅有的細(xì)微差別晨缴，對于很多人來說也是―種負(fù)擔(dān)译秦。如果冰柜門是關(guān)著的，只有14％的用餐者會去取水激凌击碗，而如果冰柜門是開著的筑悴，30％的用餐者會取冰激凌。
讓人們增加一丁點的付出稍途，也能對他們的選擇起到很大的作用阁吝。“容易”是關(guān)鍵要素械拍，可以應(yīng)用的一個領(lǐng)域就是選擇了你的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客們突勇，找到讓他們的選擇變?nèi)菀椎牡胤阶岸ⅰＱ芯窟€表明，為人們規(guī)劃出該如何行動或該如何有效行動甲馋，將更容易激發(fā)他們采取行動埂奈。讓程序變?nèi)菀祝湍軐π袨楫a(chǎn)生巨大的影響定躏。
變?nèi)菀撞⒉粌H僅是一件行動或程序上的事账磺。我們所有人在面對需要動腦子的工作時都會以拖延，也知道要抵抗拖延需要付出多大的努力痊远，同樣的資源可能用在他處垮抗，并且往往能立即獲得回報，而我們一直在與這樣的情況做抗?fàn)幈檀稀１绕鹬贿\(yùn)行一個WORD文檔冒版，玩游戲的時候，筆記本電腦的電池會很快耗盡逞姿。同樣比起看視頻辞嗡，寫東西的時候大腦也會很快絞盡腦汁。
我們偏好輕松做決定的同時哼凯，還偏好輕松的選項欲间，決策學(xué)家將之稱為認(rèn)知流暢性。認(rèn)知流暢性能簡單地度量思考某事有多輕松断部，也證明了人們喜歡不用太費(fèi)心思的事情猎贴，而不是費(fèi)盡心神的事情。
流暢性讓我們更喜歡容易處理的選項蝴光。通常她渴，我們會選擇容易評估的選項，而不是利益最大的選項蔑祟。因此在大多數(shù)情況下趁耗，營銷人員應(yīng)該注意，不管是購買前還是購買后疆虚，要讓營銷的每一個方面對于消費(fèi)者盡量輕松容易苛败。有一個問題需要我們持續(xù)予以關(guān)注：怎樣才能讓顧客在選擇我的品牌的過程中少費(fèi)點力（認(rèn)知上和行動上）？流暢性径簿，或者說認(rèn)知緩解能夠讓選擇你的品牌這一決定變得非常容易罢屈。
片段來自這本書的第10章，標(biāo)題：用輕松打動客戶篇亭。營銷人員讓客戶做出選擇缠捌，用輕松打動客戶，主要從兩個維度來進(jìn)行操作：行動上的便利和精神上的輕松（認(rèn)知的流暢性）译蒂。
餐廳冰激凌的實驗曼月，柜門是打開還是關(guān)閉竟然會影響將近16%的人群做出不同的選擇谊却。谷歌也做過一個類似的實驗，谷歌在紐約的辦公室供應(yīng)M&Ms的巧克力豆哑芹，原來是裝在籃子里的炎辨，實驗人員就做了一些改變，就是把巧克力豆裝在了碗里绩衷，并蓋上了蓋子蹦魔。其實這些蓋子很容易就打開了激率。一個月后實驗結(jié)果出來了：巧克力豆的消耗量減少了三百萬顆咳燕。
所以這是行動上的便利對產(chǎn)品的銷量產(chǎn)生巨大的影響。
所以這就是為什么超市收銀臺前的貨架上放著價格相對較貴的生活用品乒躺，人們還是喜歡順手放進(jìn)購物車結(jié)賬招盲；為什么信用卡的辦卡人員要到商場、賣場去擺張桌子讓人們辦卡嘉冒？因為這對我們來說曹货，行動上便利。
第二個維度是精神上的輕松讳推，也就是作者說的認(rèn)知流暢性顶籽。
有個小實驗和大家感受一下什么是“精神上的輕松”。
這里有張圖银觅，英文描述的是某個鍛煉項目的描述和說明礼饱，文字內(nèi)容是相同的，請問你會更愿意去讀哪一段文字呢究驴？
上面兩種字體镊绪，一種字體很容易讀，另一種字體很難讀洒忧。你的大腦幫你做出了選擇蝴韭，你一定會選擇容易的對不對？
這也就是為什么某某讀書會能夠讓很多人喜歡熙侍，加入會員榄鉴，一年聽50本書？從這個角度來看蛉抓，因為聽書相較自己看書庆尘，更容易、更輕松芝雪。
（硬廣植入）為什么拆書幫减余、拆書的方法，能夠讓越來越多的人接受惩系，喜歡參與位岔？從某種程度上講如筛，因為在拆書過程中通過拆書家的引導(dǎo)、提問抒抬，在簡單的流程中讓學(xué)習(xí)者有思考杨刨、有實踐，還能有所收獲擦剑，比起自己一個人默默地看書要相對輕松妖胀。
工作一天回家之后，想休息一下惠勒，結(jié)果打開電視赚抡，一看就是很長的時間。因為看電視實在太便利了纠屋，遙控器一點打開涂臣、選節(jié)目、觀看售担，思想上也很輕松赁遗！那怎么辦呢？《幸福原動力》的作者是這么做的：把遙控器上的電池取出來族铆，放在另外的一個房間岩四。這樣給自己制造了看電視的困難，看電視的行為也就相應(yīng)減少哥攘。
所以用“輕松打動客戶”不僅可以用來推銷你的產(chǎn)品剖煌、服務(wù)，還可以幫助你來實現(xiàn)你的“小目標(biāo)”献丑。
①對于想要完成的事情末捣、目標(biāo)，想辦法制造行動上的便利和精神上的輕松创橄。
②對于自己想要克服的事情箩做、一些不好的習(xí)慣，制造行動上的困難妥畏，從而讓自己減少該行為邦邦。
祝大家2017都輕松地實現(xiàn)自己的“小目標(biāo)”。
