透過現(xiàn)象看本質(zhì)，這句話從高中起就時不時有人在我耳邊提起囱挑。每當(dāng)這個時候醉顽，我都會對說這句話的人投以崇拜、羨慕的目光平挑。只恨自己才疏學(xué)淺游添，看事物總停留在表面，看不透內(nèi)里本質(zhì)的東西通熄。
劉潤老師在《底層邏輯》這本書里提到唆涝，萬事萬物背后都有系統(tǒng)，了解了系統(tǒng)才能看清事物的本質(zhì)棠隐。如何看清系統(tǒng)，也是可以被訓(xùn)練的檐嚣，慶莫大焉助泽！
系統(tǒng)=變量X連接關(guān)系。變量又有流量和存量兩種類型嚎京，連接關(guān)系涵蓋了因果鏈嗡贺、增強回路、減弱回路鞍帝、滯后效應(yīng)诫睬。
將這個系統(tǒng)回歸到工作中，物業(yè)收費一直是樓棟管家的工作及考核重點帕涌，但小區(qū)不乏長期拖欠物業(yè)費的業(yè)主摄凡。要么抱怨服務(wù)不好，要么抱怨管理不好蚓曼，要么不告訴你任何理由亲澡。
總之，想按時收齊長期欠費業(yè)主（簡稱:長欠業(yè)主）的物業(yè)費纫版，難度系數(shù)很大床绪。
物業(yè)對小區(qū)業(yè)主的服務(wù)就好比變量，服務(wù)得不好其弊，業(yè)主不滿意就是流量癞己，業(yè)主最終的滿意度就是存量，核心存量就是對物業(yè)工作滿意且大部分時間都支持物業(yè)工作的業(yè)主梭伐。
因果鏈有兩種增強和減弱兩種類型痹雅。對長欠業(yè)主而言，業(yè)主和物業(yè)關(guān)系處于減弱因果鏈糊识。因為業(yè)主不滿意物業(yè)的服務(wù)為因练慕，不繳納物業(yè)費則為果惰匙。
鑒于服務(wù)行業(yè)的特殊性，如果用變量連接因果鏈铃将，我們可以讓物業(yè)服務(wù)更有針對性项鬼，更人性化，讓變量里面的存量增加劲阎，從而促進因果鏈里的增強鏈接绘盟，進而提高滿意度完成收費。
比如:每個月發(fā)送問候信息給業(yè)主悯仙、業(yè)主生日發(fā)送祝福短信龄毡、每個節(jié)日節(jié)點發(fā)送問候信息、不住小區(qū)的業(yè)主及時反饋小區(qū)變化等等锡垄。
這些動作就像增加存量沦零，讓業(yè)主知道樓棟管家惦記Ta，而不是一到收費時管家就出來了货岭。
后面兩個連接關(guān)系路操，我們稍后再分析。
