在過(guò)往的銷售職業(yè)生涯中馅巷，我遇到過(guò)形形色色的銷售人員膛虫，有的特別讓人喜歡，而有的特別讓人討厭钓猬。
而且我發(fā)現(xiàn)稍刀，那些讓人喜歡的銷售人員，通常銷售業(yè)績(jī)都比較好敞曹，而那些讓人討厭的銷售账月，通常銷售業(yè)績(jī)都很差。
究竟什么樣的銷售讓人討厭异雁，客戶最討厭什么樣的銷售呢捶障？這一切又是因?yàn)槭裁茨兀?/p>
接下來(lái)僧须，我將結(jié)合自己以及身邊銷售的案例跟你分享纲刀。你也可以對(duì)號(hào)入座，看看自己目前有沒(méi)有這方面的問(wèn)題。早發(fā)現(xiàn)示绊，早調(diào)整锭部，早受益。
1 無(wú)知的銷售人員
如果你對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)不了解面褐，客戶會(huì)認(rèn)為你不專業(yè)拌禾，不值得信賴。
前幾天展哭，我接到一個(gè)銷售的陌生電話湃窍，他是做企業(yè)認(rèn)證業(yè)務(wù)的，剛好那會(huì)不忙匪傍，我就詳細(xì)詢問(wèn)了一下他們的產(chǎn)品您市，結(jié)果他說(shuō)的磕磕絆絆。
我繼續(xù)問(wèn)他是否有我們的同行案例役衡，他支支吾吾的也回答不上來(lái)茵休。于是，我又問(wèn)他手蝎，你做銷售多久了榕莺，他說(shuō)1年了。
我瞬間表示無(wú)語(yǔ)棵介。都入職1年了钉鸯，連最基本的產(chǎn)品介紹都說(shuō)不清楚，有哪個(gè)客戶會(huì)愿意跟他合作呢邮辽？
后來(lái)亏拉，他說(shuō)要加我的微信，說(shuō)給我發(fā)資料逆巍，我同意了及塘。結(jié)果他加了我的微信后，什么都沒(méi)有問(wèn)锐极，就連續(xù)發(fā)了一些產(chǎn)品介紹給我笙僚。
我不喜歡這樣的銷售行為，也更加不喜歡這樣的銷售灵再。而且我敢說(shuō)肋层，應(yīng)該沒(méi)有什么客戶愿意跟這樣的銷售進(jìn)行合作。
銷售要掌握一定的行業(yè)知識(shí)翎迁、產(chǎn)品知識(shí)以及各類知識(shí)栋猖，不然很難贏得客戶的喜歡。
2 做作的銷售人員
如果你表現(xiàn)不真誠(chéng)或做作汪榔，客戶會(huì)覺(jué)得被忽視蒲拉。
朋友給我分享了一個(gè)發(fā)生他身上的一個(gè)案例。
前幾天，他跟愛(ài)人去汽車4S店看車雌团，轉(zhuǎn)了半天燃领，終于他們看中了某一款車，于是就問(wèn)接待他們的那個(gè)汽車銷售人員锦援，問(wèn)他現(xiàn)在買(mǎi)的話有什么樣的優(yōu)惠或者贈(zèng)送猛蔽。
正常來(lái)說(shuō)，客戶問(wèn)到這個(gè)話題灵寺，作為銷售一定要給到客戶至少一個(gè)今天購(gòu)買(mǎi)的理由曼库。
結(jié)果，這位銷售冷冰冰的跟他們說(shuō)略板，沒(méi)有任何優(yōu)惠和贈(zèng)送凉泄，這已經(jīng)是最低價(jià)格了，而且還表現(xiàn)出了一副滿不在意的樣子蚯根。
他們對(duì)這位銷售的陳述和表現(xiàn)非常不滿后众，什么都沒(méi)說(shuō)，就離開(kāi)了這家汽車4S店颅拦。
然后蒂誉，他們就進(jìn)入了另外一家4S店，接待他們的這個(gè)銷售就非常的真誠(chéng)距帅，也很好說(shuō)話右锨，他倆對(duì)這位銷售的服務(wù)感到很滿意。他倆說(shuō)碌秸，如果要買(mǎi)的話绍移，一定跟第二位銷售這里買(mǎi)，堅(jiān)決不找第一位銷售讥电。
結(jié)果蹂窖，過(guò)了3天以后，第一位汽車銷售聯(lián)系我的這個(gè)朋友恩敌，被朋友直接給拒絕了瞬测。
幾乎沒(méi)有客戶喜歡這樣的銷售人員，但最悲哀的是這樣的銷售往往還不自知纠炮。
3 銷售不必要的產(chǎn)品或服務(wù)
如果你銷售不符合客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)月趟，客戶會(huì)感到在浪費(fèi)時(shí)間。
前段時(shí)間恢口，我輔導(dǎo)了一個(gè)做企業(yè)咨詢培訓(xùn)的學(xué)員孝宗。在輔導(dǎo)他的過(guò)程中，他跟我分享了一個(gè)他最近的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)耕肩。
他說(shuō)因妇，前段時(shí)間接到一個(gè)做生鮮電商的客戶的咨詢業(yè)務(wù)问潭，客戶跟他表達(dá)了實(shí)際的培訓(xùn)需求，希望他可以為客戶提供一個(gè)解決方案沙峻，結(jié)果他并沒(méi)有認(rèn)真去聽(tīng)客戶的需求，沒(méi)有給到客戶需要的解決方案两芳，而是跟對(duì)待其他客戶一樣摔寨，給了客戶一份通用的解決方案。
結(jié)果怖辆，客戶看到方案后是复，非常的不開(kāi)心，說(shuō)他不在意她竖螃，對(duì)他表示不滿意淑廊。跟他說(shuō)，如果不能提供匹配的解決方案特咆，就不用再聯(lián)系了季惩。
慶幸的是，他迅速尋找了經(jīng)理的幫忙腻格，他們一起為客戶重新做了一份解決方案画拾。當(dāng)客戶收到這份解決方案的時(shí)候，她很開(kāi)心菜职，覺(jué)得這個(gè)才是她想要的方案青抛。
結(jié)果，3天以后酬核，客戶約她去公司見(jiàn)面蜜另，經(jīng)過(guò)大家的詳細(xì)溝通，最終達(dá)成合作嫡意。
所以举瑰，你給客戶提供任何的解決方案，一定是基于客戶的需求蔬螟，而不是自己的想法嘶居。
我們永遠(yuǎn)不要忘記，銷售是賣客戶想要的促煮，而不是賣自己想要賣的邮屁。
4 做出不實(shí)際的承諾
當(dāng)你做出不實(shí)際或不可信的承諾時(shí)，會(huì)失去客戶對(duì)你的信任感菠齿。
我有一個(gè)做職業(yè)教育的客戶佑吝，我們關(guān)系比較不錯(cuò)。有一次在聊天的時(shí)候绳匀，他說(shuō)芋忿，金旺炸客，你知道我為什么愿意跟你持續(xù)合作嗎？
我說(shuō)戈钢，因?yàn)槲铱孔V痹仙，哈哈。
他說(shuō)殉了，是的开仰，因?yàn)槟憧孔V。你答應(yīng)我的事都辦到了薪铜，沒(méi)有過(guò)度承諾众弓。
我之前跟你們的友商的一個(gè)銷售合作過(guò)，但我只跟他做了一筆生意隔箍，就再也不跟他做了谓娃。
我說(shuō)，為什么蜒滩？
他說(shuō)滨达，是因?yàn)樗^(guò)度承諾。在簽單以前俯艰，什么都答應(yīng)我弦悉，結(jié)果簽約打款以后，他答應(yīng)的事一多半都沒(méi)有給我辦蟆炊，讓我特別惱火稽莉。
所以等那個(gè)服務(wù)期限一到，我就不跟他合作了涩搓。我在選擇銷售的時(shí)候污秆，首選就是負(fù)責(zé)任的，而不是那些耍嘴皮的那些銷售昧甘。
這可都是客戶的肺腑之言良拼，我們一定要信守承諾。
5 缺乏耐心
如果你對(duì)客戶缺乏耐心充边，客戶會(huì)感到不舒服庸推。
我們常說(shuō)，意向客戶是不怕逼單的浇冰，但任何事情都不能過(guò)頭贬媒，如果過(guò)頭了，事情就會(huì)出問(wèn)題肘习。逼單也是一樣际乘，如果逼的太緊了，弄不好也會(huì)逼死客戶漂佩。
我們團(tuán)隊(duì)有個(gè)急性子的銷售脖含，他就是沒(méi)有耐心罪塔，每次都特別著急地催客戶，催著簽單养葵、催著審批征堪、催著打款。
有一次关拒，他遇到了一個(gè)特別嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆蓭熆蛻舻柩粒緛?lái)談的挺好，客戶也決定了要跟他合作夏醉。結(jié)果爽锥，客戶因?yàn)槊χ_(kāi)庭打官司涌韩，就把這個(gè)事拋諸腦后了畔柔，很多電話和信息都沒(méi)有回他。
結(jié)果臣樱，這個(gè)銷售急了靶擦，不停地給客戶打電話，搞得客戶很煩雇毫，最后客戶說(shuō)玄捕，我們不做了，你也不用聯(lián)系我了棚放。
結(jié)果枚粘，這個(gè)訂單就一直放在這，遲遲都沒(méi)有簽單飘蚯。
如果當(dāng)初馍迄，他不是那么著急催客戶簽約，這個(gè)客戶大概率是能成交的局骤，而且還可能會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹的機(jī)會(huì)攀圈。
耐心是一個(gè)銷售的基本特質(zhì)，沒(méi)有耐心的銷售注定無(wú)法成為頂尖的銷售峦甩。
6 壓迫式銷售
如果你采用壓迫式銷售方式赘来，客戶會(huì)感到被強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)，這種感覺(jué)非常不好凯傲。
壓迫式銷售在當(dāng)下時(shí)代已經(jīng)逐步失去了作用犬辰，而且很多時(shí)候往往弄巧成拙，適得其反冰单。
前幾年忧风，在北京街頭，你總能遇到這樣的銷售球凰，他們是賣鞋子的清潔劑的狮腿，他們不去公司推銷腿宰，而是在大街上看到人就叫住你。
不管你拒不拒絕缘厢，他就是黏著你要給你免費(fèi)擦鞋吃度。他知道，只要你讓他擦了鞋贴硫，你多半會(huì)買(mǎi)一瓶他的清潔劑椿每。
我之前就親身經(jīng)歷過(guò)，我說(shuō)我不需要他來(lái)擦鞋英遭，但一直追著我說(shuō)间护，后來(lái)我也是沒(méi)辦法，就讓他簡(jiǎn)單擦拭了一下挖诸，擦完后汁尺，確實(shí)挺干凈。
人家已經(jīng)為我提供了免費(fèi)的服務(wù)多律，不買(mǎi)一瓶也不好意思痴突，再加上他的強(qiáng)力推薦，于是我就跟他買(mǎi)了一瓶狼荞。
后來(lái)辽装，朋友跟我說(shuō)，他也被這樣成交過(guò)相味，也表示很反感拾积。
在當(dāng)下，絕大部分客戶都討厭這種行為丰涉，即便成交了拓巧，也就是一筆生意，客戶不會(huì)選擇繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)昔搂。
作為銷售玲销，千萬(wàn)不要過(guò)度推銷。
總結(jié)摘符，
銷售是一門(mén)專業(yè)技能贤斜，你得去學(xué)，你得去練逛裤。
雖然不是每個(gè)人都能成為頂尖的銷售人員瘩绒，但人人都可以成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。優(yōu)秀的銷售不是靠天賦带族，而是靠后天的大量刻意練習(xí)锁荔。
我是互聯(lián)網(wǎng)銷售冠軍教練，
字節(jié)跳動(dòng)前銷售大部負(fù)責(zé)人蝙砌，
暢銷書(shū)《銷售從入門(mén)到精通》作者阳堕，
連續(xù)3年蟬聯(lián)銷售冠軍團(tuán)隊(duì)跋理，
今日頭條專欄作家、知乎專欄作家恬总，
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