今天早上在食堂吃早飯，聽一個同事打電話：”我開會不是說清楚了嗎，你問問XXXX,是不是這樣說的饭耳？“。
想到了前段時間整理的如何做好工作安排溝通执解。
一寞肖、工作安排要符合smart-ER原則；
S : Specific（明確）,可以延展為? Significant（重要）, Stretching（延伸）, Simple（簡易）
M：Measurable（可衡量）衰腌，可以延展為? Meaningful（有意義）, Motivational（激勵）, Manageable（可管理）
A：Attainable（可達成）新蟆，可以延展為? Appropriate（適宜）, Achievable（可達成）, Agreed（同意）, Assignable（可分配）, Actionable（可行動）, Action-oriented（行動導(dǎo)向）, Ambitious（雄心）
R Relevant（相關(guān)）Realistic（實際）,可以延展為 Results/Results-focused/Results-oriented, Resourced（資源）, Rewarding（獎勵）
T Time-bound（時限）可以延展為Time-oriented（時限）, Time framed（時限）, Timed（時限）, Time-based（基于時間）, Timeboxed（時限）, Timely（及時）, Time-Specific（明確時間）, Timetabled（時效）, Time limited（時限）, Trackable（可跟蹤）, Tangible（明白）
E? ? Evaluate（評估）可以延展為Excitable（興奮）, Ethical（倫理）
R? ? Reevaluate（再評估）
?
二、工作溝通的向上管理
1.表明期望右蕊，要簡潔琼稻、明確
用最簡明的幾句話說清楚希望leader配合什么事情，第一步往往是很多人做的不好的饶囚，經(jīng)常的開頭是這樣的：
“早上帕翻，我們和PM及業(yè)務(wù)方對XXX事情進行了討論，業(yè)務(wù)方認(rèn)為YYY萝风，產(chǎn)品認(rèn)為ZZZ嘀掸，但我們認(rèn)為這樣會導(dǎo)致WWW…”
這類事實陳述式開頭，不利于leader了解需要溝通的主題闹丐，以及需要配合的事項横殴，這樣leader可能難以判斷事情的緊急優(yōu)先程度。
如果是需要征得leader同意卿拴，可以這樣開頭：
“XXX某個項目的排期衫仑，需要你確認(rèn)一下，這個項目是關(guān)于YYY…”
如果是請求leader幫助堕花，可以這樣開頭：
“XXX運維工單文狱，需要你通過一下，這個運維工單是關(guān)于YYY…”
如果是工作匯報缘挽，或者是交流討論瞄崇，可能需要較長的時間，不宜莽撞的臨時抽空當(dāng)面交流壕曼，最好只是約一個時間：
“XXX項目的設(shè)計評審苏研，不知道你什么時候有空，這個項目是關(guān)于YYY…”
無論如何腮郊，快速說明來意摹蘑，第一時間讓leader清楚需要配合什么，以及事情的緊急優(yōu)先程度是什么樣的轧飞，而不是一上來就陳述細(xì)節(jié)
2.說明來龍去脈,邏輯性要強
表面來意之后衅鹿，需要進一步說明更多事情的細(xì)節(jié)撒踪，對來龍去脈做一個簡單的描述，這個過程“邏輯性”非常重要大渤。
事實性描述制妄，可以采用先后時序：“先xxx，然后yyy泵三，最后zzz”
也可以采用分角色立場描述：“pm認(rèn)為xxx耕捞，qa覺得，我們認(rèn)為zzz”
決策性描述切黔，一定要說明理由：“建議采用xxx方案砸脊，因為xxx原因一，二纬霞，三，所以xxx方案我認(rèn)為是最佳選擇”
這種“論點驱显，論據(jù)诗芜，強調(diào)論點”的表達方式，邏輯性強埃疫，重點突出伏恐，強烈推薦。
3.重復(fù)確認(rèn)栓霜，有行動導(dǎo)向
對溝通目的翠桦，來龍去脈做了簡要陳述，最后對期望leader要配合的事情做復(fù)述和確認(rèn)胳蛮。這個過程销凑，最重要的是“強烈的行動導(dǎo)向”，為leader做出的決策和行動提供強有力的信心（例如進一步計劃）：
“好的仅炊，如果確認(rèn)使用方案XXX斗幼，后續(xù)我們將YYY”
“如果確認(rèn)明天下午XXX時間有空，后續(xù)我們會YYY”
“既然同意了XXX排期抚垄，后續(xù)我們則YYY”
這個最終的確認(rèn)非常重要蜕窿，所有的溝通都是為了明確最終的這個結(jié)果，最怕誤以為雙方達成了一致呆馁，其實非常含糊
4.發(fā)郵件給上司確認(rèn)桐经；
5.上司確認(rèn)
總結(jié)了，工作安排要符合smart-ER原則浙滤，向上管理要做到5個步驟阴挣。
