作為一個(gè)初入運(yùn)營(yíng)的小白，在沒(méi)有一個(gè)合適的領(lǐng)路人的情況下掌栅，往往有這么三條路：要么自暴自棄秩仆，要么自求多福，當(dāng)然猾封，還有最難的一條澄耍，就是自尋出路。
剛?cè)肼氁粋€(gè)TO B的初創(chuàng)企業(yè)晌缘，整個(gè)運(yùn)營(yíng)部只有我孤零零的一個(gè)人齐莲，所有的運(yùn)營(yíng)體系都要我一個(gè)人建立，沒(méi)有人指導(dǎo)磷箕，也沒(méi)有人給方向选酗，有的只是各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出于好心的指點(diǎn)，但是這些指點(diǎn)都是不成體系的岳枷，這種指點(diǎn)反而給我?guī)?lái)了很多困擾芒填。
這種情況下呜叫，對(duì)內(nèi)無(wú)法得到專業(yè)的指導(dǎo)，只能對(duì)外尋求幫助殿衰。而最快捷怀偷，也是最成體系的方式，就是看書(shū)播玖。在朋友的推薦下椎工，我買(mǎi)了兩本書(shū)——黃有璨的《運(yùn)營(yíng)之光》，以及陳維賢的《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》蜀踏。
整體而言维蒙，黃有璨的《運(yùn)營(yíng)之光》視野更寬廣，關(guān)注的是比較宏觀的運(yùn)營(yíng)果覆，也更成體系颅痊，像是一本戰(zhàn)略指導(dǎo)書(shū)；而陳維賢的《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》相較而言局待，內(nèi)容更接地氣斑响，具體的實(shí)操內(nèi)容較多，更多是一本技能指導(dǎo)書(shū)钳榨。
對(duì)我而言舰罚，第一本書(shū)的重要性更高一些，因?yàn)樵跊](méi)有人指導(dǎo)的前提下薛耻，如果不能從一個(gè)較高角度去看待運(yùn)營(yíng)工作营罢，最終只會(huì)讓自己陷入無(wú)盡的搬磚工作而已。
這本書(shū)對(duì)我最大的價(jià)值饼齿，是將一些碎片化的運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系化饲漾，這本書(shū)部分內(nèi)容整理如下：
一、3個(gè)運(yùn)營(yíng)底層工作方法
1.對(duì)新鮮事物的高度敏感（及時(shí)捕捉熱點(diǎn)）
2.深入了解用戶缕溉，甚至模仿考传、成為用戶，從而擁有對(duì)用戶的洞察
3.學(xué)會(huì)更具有打動(dòng)力和說(shuō)服力的表達(dá)
二证鸥、4個(gè)運(yùn)營(yíng)思維
1.流程化思維：將事情流程化僚楞，對(duì)每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行思考
2.精細(xì)化思維：對(duì)不同的用戶，用不同的運(yùn)營(yíng)手段（見(jiàn)人說(shuō)人話敌土，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話）
3.杠桿化思維：做好一個(gè)點(diǎn)镜硕，以此撬動(dòng)更大的成果（維護(hù)好一小部分核心用戶运翼，從而撬動(dòng)更多用戶）
4.生態(tài)化思維：讓事情形成自發(fā)展的閉環(huán)返干，類似生態(tài)圈，能夠穩(wěn)定持久地發(fā)展
三血淌、3個(gè)運(yùn)營(yíng)規(guī)律
1.切忌短視矩欠、線性思維：羊毛出在豬身上财剖，狗買(mǎi)單
2.產(chǎn)品早期，切忌過(guò)于關(guān)注用戶增長(zhǎng)
3.產(chǎn)品早期癌淮，注重口碑
四躺坟、4個(gè)產(chǎn)品階段的運(yùn)營(yíng)側(cè)重
分為兩個(gè)維度：
1.產(chǎn)品發(fā)展階段/所占市場(chǎng)份額
2.產(chǎn)品形態(tài)和業(yè)務(wù)類型
4.1 探索期
做口碑：挑合適的用戶、獲取早期種子用戶并額外關(guān)注
4.2 快速增長(zhǎng)期
獲客：通過(guò)各種推廣乳蓄、補(bǔ)貼咪橙，搶占市場(chǎng)（開(kāi)始精細(xì)化管理）
4.3 成熟穩(wěn)定期
品牌建立、活躍用戶虚倒、商業(yè)變現(xiàn)
4.4衰退期
延緩衰退美侦，尋找新方向（一般無(wú)解）
五、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
從三個(gè)維度思考魂奥，得出一個(gè)結(jié)論
維度一菠剩、商業(yè)邏輯
1.1 直接售賣(mài)（電商、O2O）
1.2 免費(fèi)+增值付費(fèi)服務(wù)（印象筆記）
1.3 免費(fèi)+流量/數(shù)據(jù)變現(xiàn)（今日頭條）
維度二耻煤、典型用戶行為頻次
2.1 一次性使用（托福）：重點(diǎn)在于新客的獲取具壮、轉(zhuǎn)化、客單價(jià)哈蝇、口碑
2.2 低頻（求職類App）：品牌推廣棺妓、渠道鋪設(shè)
2.3 高頻（社交類）：各種手段培養(yǎng)用戶習(xí)慣（補(bǔ)貼等）、撬動(dòng)現(xiàn)有用戶炮赦，形成病毒傳播及增長(zhǎng)
維度三涧郊、用戶是否形成某種關(guān)系
3.1 打造合適的氛圍
3.2 制定規(guī)則和邊界
六、運(yùn)營(yíng)體系的搭建
1.保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的順暢流轉(zhuǎn)
1.1 梳理主業(yè)務(wù)流程
1.2 該流程中眼五，運(yùn)營(yíng)的具體工作
2.將“開(kāi)源”&“節(jié)流”變成固定動(dòng)作
2.1 開(kāi)源
梳理用戶來(lái)源
圍繞用戶來(lái)源妆艘，進(jìn)行常規(guī)性運(yùn)營(yíng)工作
2.2 節(jié)流
梳理流失高發(fā)節(jié)點(diǎn)
尋找流失原因（用戶訪談、數(shù)據(jù)分析）
針對(duì)性降低流失率（福利折扣看幼。流程優(yōu)化等）
