珠寶銷售人士必看卵惦。
顧客同導(dǎo)購之間存在一種金錢利益關(guān)系阻肿，這種關(guān)系導(dǎo)致了顧客對(duì)導(dǎo)購的不信任。
作為導(dǎo)購沮尿，我們要想讓顧客留下來丛塌，并且能夠愿意聽我們的講解，愿意同我們溝通畜疾，就必須進(jìn)行：破除冰帶赴邻，如何消除冰帶呢？
顧客行為心理常規(guī)分析
先來分析一下顧客進(jìn)店時(shí)的心理狀態(tài)啡捶，以利于我們能夠客觀的理解顧客行為姥敛。
顧客進(jìn)店時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生一定的戒備心理瞎暑，通常表現(xiàn)為不愿意回答導(dǎo)購的問題彤敛，更不愿多說話。
一了赌、迎賓是我們給顧客的第一印象
迎賓——它的最大目標(biāo)是讓進(jìn)店的顧客感覺舒服墨榄，不要讓顧客一下子就和我們產(chǎn)生陌生感、疑惑感和距離感.
二勿她、找準(zhǔn)接近顧客的時(shí)機(jī)
按照賣場慣例：顧客一進(jìn)店就立即接待袄秩，接待的第一句話通常有這3種：
A、“美女嫂拴，需要我?guī)兔岵ゾ荆俊?/p>
B、“美女筒狠，請(qǐng)問您需要什么樣的產(chǎn)品猪狈？”
D、“美女辩恼，您先隨便看看雇庙，有需要隨時(shí)喊我！”
面對(duì)如此的問話灶伊，又該如何回答疆前？答案往往是：我先隨便看看！或者裝作沒有聽到聘萨。
小結(jié)：導(dǎo)購接待顧客的時(shí)機(jī)不能過早竹椒，那樣會(huì)招來拒絕。
但也不能太晚米辐，這樣也會(huì)讓人感覺怠慢胸完，服務(wù)不周到书释。導(dǎo)購需要學(xué)會(huì)用余光去觀察，觀察合適的時(shí)機(jī)赊窥。
一般情況下爆惧，進(jìn)店的顧客分為兩類，一類是主動(dòng)型顧客锨能，一進(jìn)店就急迫的尋找目標(biāo)扯再，或者直接問導(dǎo)購有沒有自己需要的產(chǎn)品。
第二類是沉默型顧客址遇，進(jìn)店不說話熄阻，有些斯文，整體節(jié)奏較慢傲隶。
對(duì)沉默型顧客饺律，你說：美女窃页，請(qǐng)問有什么可以幫您的跺株？那就給顧客帶來一定的壓力，致使顧客說“先隨便看看”脖卖。
在迎賓之后乒省，導(dǎo)購應(yīng)該給顧客10-20秒的獨(dú)立瀏覽時(shí)間，而這段時(shí)間就是導(dǎo)購的尋機(jī)階段畦木，一般情況下袖扛，在這短短的時(shí)間里，沉默型顧客會(huì)出現(xiàn)以下5種情形：
A十籍、用手觸摸商品看標(biāo)簽蛆封；
B、一直注視同一商品或同類商品勾栗；
C惨篱、看完商品看導(dǎo)購；
D围俘、走著走著停下腳步砸讳，想往里走又有些徘徊；
E界牡、瀏覽速度很快簿寂，無明顯目標(biāo)物。
分析：這時(shí)導(dǎo)購應(yīng)該快速上前宿亡，抓住這個(gè)關(guān)鍵時(shí)機(jī)常遂，開始接近顧客……首先，導(dǎo)購要同顧客保持一定的距離挽荠，不要緊跟克胳。
第二泊碑，千萬不要做與工作無關(guān)的事情，聊天毯欣，玩手機(jī)等都是這段時(shí)間最為禁忌的馒过。
建議：導(dǎo)購的行為必須與工作有關(guān)，并且最好是動(dòng)態(tài)的酗钞，這樣你才便于觀察顧客的狀態(tài)腹忽，方便尋機(jī)，比如可以調(diào)換柜臺(tái)貨品砚作，清潔某個(gè)角落窘奏。
三、不要給顧客太大的壓力
什么是壓力葫录？壓力就是讓顧客感覺不舒服舆乔！不舒服的結(jié)果是什么？就是心理緊張蕉鸳、戒備映砖，想擺脫不舒服！
進(jìn)店顧客不舒服的原因有兩點(diǎn)：
第一面粮，顧客最敏感的就是要她掏錢少孝，或者說掏錢太快帶來的心理緊張。
第二熬苍，不要侵犯他（她）的私人空間稍走，不能糾纏不放，因?yàn)楝F(xiàn)在的顧客越來越自我柴底，越來越講究私人空間的自由婿脸。
提示：不要犯錯(cuò)——導(dǎo)購給予的，不是顧客想要的柄驻！
分析：怎樣接近狐树，才能讓顧客沒有壓力呢？
第一凿歼，不要緊跟褪迟。與顧客至少要保持3米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道答憔。要管住自己的腳味赃，不要給顧客制造任何的心理壓力或現(xiàn)實(shí)障礙；
第二虐拓，要說對(duì)話心俗。盡量避免用提問的語句接近顧客。比如：
“您好，是買XX產(chǎn)品的嗎城榛？”
“請(qǐng)問需要我?guī)兔幔?/p>
“如果喜歡的話揪利，可以試戴一下”。
“請(qǐng)問您喜歡什么風(fēng)格的狠持？”
諸如此類的發(fā)問都有很大的壓力疟位，以致于顧客會(huì)出現(xiàn)逃避的語言來保護(hù)自己，說出：“我先隨便看看”喘垂。藍(lán)小雨《我把一切告訴你》
正確接近顧客的開場甜刻，可以采用以下3種方法：
方法1：美女，您很有眼光正勒，這是我們的……新品得院，這款產(chǎn)品……（采用贊美的方式接近顧客）
方法2：美女，我們這款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的非常好章贞，我來幫你介紹一下……（單刀直如祥绞，開門見山）
方法3：美女，您好鸭限！這款是今年我們銷售最好的單品蜕径，不但……，而且它……還特別……這邊請(qǐng)里覆！我為您詳細(xì)介紹”（突出新款的特別）
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