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知道嗎酌心？設(shè)計(jì)沒(méi)過(guò)稿是因?yàn)槟銢](méi)做好需求分析！? ? ? ??4步搞定需求獲取與需求分析

解析產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的邏輯思維挑豌！ ? ? ? ?對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)安券，如何站得更高來(lái)思考整個(gè)產(chǎn)品的架構(gòu)？

身為一個(gè)交互設(shè)計(jì)師氓英，最重要的目的和熱誠(chéng)是“通過(guò)設(shè)計(jì)改變世界”侯勉。但是有時(shí)候，在不斷地撕逼铝阐，迭代過(guò)程中址貌，淪落為了只會(huì)按照要求畫(huà)出輸出的“線框仔”。說(shuō)到“需求”，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的兩個(gè)字练对，卻困擾了很多的設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理遍蟋。迷茫的設(shè)計(jì)師一邊做一邊猜，猜不對(duì)就改螟凭，改了還不對(duì)虚青，回去再繼續(xù)改÷菽校總會(huì)有人給你提各種各樣的意見(jiàn)棒厘，你按他們的意見(jiàn)去改了，結(jié)果產(chǎn)品經(jīng)理還是可能會(huì)拍桌子：完全不是我要的樣子跋滤怼奢人！

所以，需求分析汪拥，尤其是在動(dòng)手開(kāi)始設(shè)計(jì)之前的需求分析达传，決定了設(shè)計(jì)師產(chǎn)出物的可用性和高度。需求產(chǎn)生迫筑，分析和后續(xù)的迭代宪赶，一步也不能少。

一脯燃、每一個(gè)偉大的產(chǎn)品都源于一個(gè)idea

無(wú)論是自己創(chuàng)業(yè)也好還是加入一家公司也好搂妻，都有機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)一款從無(wú)到有的新產(chǎn)品，那么產(chǎn)品的idea從哪來(lái)呢辕棚？很多做產(chǎn)品的同學(xué)欲主，可能都聽(tīng)過(guò)一句話，叫做“產(chǎn)品經(jīng)理是一種思維”逝嚎。不少人覺(jué)得思維方式是個(gè)神秘而抽象的東西扁瓢，其實(shí)它不過(guò)是看待事物的角度、方式和方法补君，對(duì)人們的言行起決定性作用引几。產(chǎn)品經(jīng)理不僅僅要會(huì)做產(chǎn)品，更重要的是要有產(chǎn)品化的思維挽铁，能夠知道你服務(wù)的用戶是誰(shuí)伟桅，你的用戶需求是什么，如何不斷的滿足用戶需求叽掘，在滿足的過(guò)程中不斷的迭代改進(jìn)產(chǎn)品楣铁，創(chuàng)造更多的用戶價(jià)值。

下面我會(huì)用一個(gè)腦洞大開(kāi)的project來(lái)說(shuō)明這個(gè)流程更扁。

其中盖腕，邏輯思維便是產(chǎn)品經(jīng)理思維里的一種典型標(biāo)志赫冬。任何一個(gè)好的產(chǎn)品都來(lái)自于一個(gè)idea： Google 的目的是為了方便人們交換信息，知識(shí)的分享溃列；airbnb和uber是建立于share community的基礎(chǔ)上的面殖，便于人們分享physical property；yelp是讓人們對(duì)于某個(gè)餐館作出評(píng)價(jià)哭廉，讓沒(méi)有來(lái)過(guò)的顧客有所借鑒脊僚。

那么，如何產(chǎn)生好的idea遵绰，并用邏輯思維來(lái)實(shí)現(xiàn)它呢辽幌？

1）aha- moment：也就是產(chǎn)品經(jīng)理或者企業(yè)高管拍腦袋想出來(lái)的，這一類idea的誕生完全取決于產(chǎn)品經(jīng)理自身椿访，從ipod乌企、Mac到iphone，喬布斯用一系列的產(chǎn)品證明了自己的言行成玫。通過(guò)企業(yè)高管的靈光一現(xiàn)加酵，idea下放給產(chǎn)品經(jīng)理，讓產(chǎn)品經(jīng)理盡快將idea變成產(chǎn)品發(fā)布哭当。通常這樣產(chǎn)品失敗的概率很大猪腕，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)、用戶钦勘、需求的驗(yàn)證陋葡，只是單憑一個(gè)人的主觀想法而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有很大的幾率是不符合實(shí)際用戶的訴求的。

2）發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)潛在需求并驗(yàn)證：住在美國(guó)舊金山的兩個(gè)設(shè)計(jì)師因?yàn)榻徊黄鸱孔獬共桑瑢⒆约鹤〉姆孔娱w樓出租賺取外快腐缤，因?yàn)椴粷M現(xiàn)有租房網(wǎng)站設(shè)計(jì)，便自己搭建了一個(gè)網(wǎng)站肛响，提供家庭旅館式的服務(wù)岭粤，在之后的一段時(shí)間他們陸續(xù)收到全世界各地的旅行愛(ài)好者詢問(wèn)什么時(shí)候可以在一些熱門(mén)旅行地也提供這種服務(wù)。發(fā)現(xiàn)了這一市場(chǎng)需求后特笋，二人將自己家庭旅館式服務(wù)復(fù)制到其他一些熱門(mén)旅行城市剃浇，很快這種模式開(kāi)始風(fēng)靡全球并成為“共享經(jīng)濟(jì)”的代表，這就是Airbnb雹有。Airbnb通過(guò)發(fā)行市場(chǎng)潛在需求偿渡，提供相應(yīng)服務(wù)并對(duì)用戶訴求臼寄、市場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證霸奕，發(fā)現(xiàn)存在潛在價(jià)值后還是大規(guī)模市場(chǎng)應(yīng)用，從而在國(guó)際民宿領(lǐng)域占據(jù)一席之地吉拳。

這應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)idea并最終形成產(chǎn)品的主流方式质帅，一個(gè)idea從市場(chǎng)潛在需求中發(fā)現(xiàn)，對(duì)市場(chǎng)、用戶進(jìn)行驗(yàn)證煤惩，根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果形成產(chǎn)品嫉嘀，因?yàn)榻?jīng)歷了驗(yàn)證階段，所以這樣的產(chǎn)品更容易得到市場(chǎng)魄揉、用戶的青睞剪侮。

例如：我被要求做一個(gè)產(chǎn)品，集合了：自動(dòng)駕駛系統(tǒng)（Autopilot system）洛退，房車(chē)Recreational Vehicle（RV）和游輪（Cruise）三者于一身的產(chǎn)品瓣俯。前提是沒(méi)有技術(shù)的限制，任何的想法都可以被實(shí)現(xiàn)（但是移動(dòng)仍需要時(shí)間兵怯，不能是穿越門(mén)一類的彩匕，不能飛）。這本是就是一個(gè)aha-moment媒区。

這個(gè)idea本身是有市場(chǎng)潛力的驼仪，因?yàn)闈M足了很多人出行的需求。但是我需要進(jìn)行市場(chǎng)驗(yàn)證袜漩，目的是確定哪些具體的需求是滿足特定人群的绪爸，而哪些是可以不被提供的。

3）基于現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)

2010年的某個(gè)夏天宙攻，美國(guó)小伙凱文開(kāi)發(fā)了一款結(jié)合地理位置和社交游戲而開(kāi)發(fā)的移動(dòng)應(yīng)用burbn毡泻，在burbn中用戶可以借助地理位置簽到，創(chuàng)建行程規(guī)劃粘优，通過(guò)侵占別人的地盤(pán)賺取經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)仇味，同時(shí)還內(nèi)置了照片分享功能。然而產(chǎn)品的發(fā)布并沒(méi)有迎來(lái)井噴式的爆發(fā)雹顺，面對(duì)這種尷尬的局面丹墨，創(chuàng)始人凱文決定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，他和他的伙伴發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的用戶對(duì)Burbn中照片分享功能非常感興趣嬉愧，于是將這一功能獨(dú)立出來(lái)做成了一個(gè)專注于照片分享的APP贩挣，于是一款著名的照片分享社區(qū)Instagram就誕生了。

再比如Groupon最初只是一款優(yōu)惠券出售網(wǎng)站没酣，通過(guò)每天出售一款優(yōu)惠券為商家和消費(fèi)者提供雙贏的服務(wù)王财，隨著網(wǎng)站的發(fā)展改進(jìn)，最后成為了當(dāng)時(shí)美國(guó)最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站裕便。 Twitter早期只是提供向好友手機(jī)發(fā)送文本信息的服務(wù)绒净，后來(lái)隨著產(chǎn)品的改進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)了微博時(shí)代的先河偿衰。

案例中挂疆，這個(gè)新產(chǎn)品也是對(duì)現(xiàn)有的RV改览，Cruise 和Autopilot system進(jìn)行的融合和改進(jìn)，下面提到的優(yōu)點(diǎn)可以融合進(jìn)產(chǎn)品中缤言，缺點(diǎn)可以進(jìn)行提升和新功能的引入：

RV：方便家庭長(zhǎng)途旅行宝当，優(yōu)點(diǎn)：大，隨意胆萧，可以去到任何地方庆揩，不受飛機(jī)或者其他交通工具的限制，省去了酒店的開(kāi)銷跌穗。缺點(diǎn)：太累盾鳞，長(zhǎng)途的開(kāi)車(chē)回導(dǎo)致疲勞，增加事故率瞻离；開(kāi)車(chē)的人缺少了與家人溝通的時(shí)間腾仅；自己做飯等也是很疲勞；難以找到食品水的供給套利。

Cruise：優(yōu)點(diǎn)：自己什么都不用做推励，都有專人服務(wù)，到達(dá)目的地后就可以開(kāi)始旅游肉迫，所有的目的地都是事先確定好的验辞，不需要做旅游計(jì)劃，豐富的娛樂(lè)活動(dòng)喊衫，現(xiàn)成的晚餐和清潔跌造。缺點(diǎn)：地方太小，開(kāi)始航行的時(shí)候沒(méi)有機(jī)會(huì)到陸地上族购，沒(méi)有wifi壳贪，會(huì)有人暈船。

Autopilot：優(yōu)點(diǎn)：省去了很多人力寝杖，減少車(chē)禍的產(chǎn)生违施；缺點(diǎn)：無(wú)法告知人們當(dāng)前的狀況，讓用戶缺乏信心瑟幕。

二磕蒲、 市場(chǎng)分析

我們誕生了一個(gè)“偉大”的idea，那么接下來(lái)我們需要通過(guò)真實(shí)的市場(chǎng)狀況只盹，來(lái)驗(yàn)證你的idea是否可行的一種分析方法辣往。當(dāng)你有了一個(gè)改變世界的想法時(shí)，不要立即動(dòng)手去做殖卑，先對(duì)目前市場(chǎng)進(jìn)行分析得出可行性結(jié)論后再出手站削！

1 .PESTLE分析

PESTLE分析法是對(duì)是長(zhǎng)大環(huán)境的分析模型。

P（Political）： 政治環(huán)境懦鼠，包括國(guó)家制度钻哩、政府方針、政策以及法令等肛冶。不同的政治環(huán)境對(duì)不同行業(yè)的發(fā)展有不同的影響街氢。如新一屆政府上臺(tái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+政策的提出，極大程度的刺激了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展睦袖。

本例中珊肃，RV+ cruise+auto pilot 的產(chǎn)品會(huì)由于當(dāng)前Trump 大力推進(jìn)實(shí)體工業(yè)回歸美國(guó)，同時(shí)也推進(jìn)現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)馅笙，讓internet car 成為了政府推進(jìn)型產(chǎn)品伦乔。

E（Economic）：經(jīng)濟(jì)環(huán)境，包含宏觀和微觀兩個(gè)方面董习。宏觀方面指一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況烈和，國(guó)民生產(chǎn)總值以及國(guó)民收入等。微觀方面指所期望進(jìn)入的行業(yè)所在地域目標(biāo)消費(fèi)者的收入水平皿淋、消費(fèi)行為習(xí)慣等招刹。通過(guò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況判斷行業(yè)內(nèi)未來(lái)發(fā)展和市場(chǎng)大小。如以付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)為主要盈利目的的產(chǎn)品窝趣，在進(jìn)入市場(chǎng)前需要著重考慮市場(chǎng)所在地域消費(fèi)者的消費(fèi)能力以及消費(fèi)行為習(xí)慣疯暑，判斷產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)是否能夠吸引足夠的用戶購(gòu)買(mǎi)。

本例中哑舒，RV+ cruise+auto pilot 的產(chǎn)品 具有很強(qiáng)的市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力妇拯，因?yàn)楫?dāng)前人們收入水平早已提高，10W以上的車(chē)很多(尤其是在灣區(qū)洗鸵，LA 和溫哥華）等購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)的地區(qū)越锈。從一個(gè)地區(qū)的游艇銷售情況就大概可估算當(dāng)?shù)厝藢?duì)于旅行，交通工具開(kāi)銷等方面的能力膘滨。

S（Social）：社會(huì)環(huán)境瞪浸，包含一個(gè)地區(qū)的居民教育程度和文化水平，風(fēng)俗習(xí)慣吏祸，價(jià)值觀等对蒲。不同的價(jià)值觀對(duì)產(chǎn)品以及產(chǎn)品內(nèi)容的認(rèn)同點(diǎn)不同，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后的一系列活動(dòng)能否順利進(jìn)行具有影響作用贡翘。

本例中蹈矮，人們?cè)缫呀?jīng)很熟悉RV（尤其是對(duì)于退休的老年人），cruise 和autopilot 也早就被人很所熟悉鸣驱，社會(huì)上不存在對(duì)產(chǎn)品功能認(rèn)知上的局限泛鸟，很容易推廣。

T（Technology）：技術(shù)環(huán)境踊东，包含行業(yè)內(nèi)技術(shù)的成本和發(fā)展速度北滥，技術(shù)專利以及未來(lái)發(fā)展走勢(shì)刚操。通過(guò)了解技術(shù)發(fā)展情況，判斷產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后是否有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)壁壘再芋。如目前火熱的VR和AR技術(shù)菊霜，使一些高科技公司在進(jìn)入行業(yè)后可以迅速制造技術(shù)壁壘，快速占領(lǐng)市場(chǎng)济赎。

本例中鉴逞，autopilot 會(huì)有telsa 和google等大公司的技術(shù)壁壘，RV 也有很多經(jīng)營(yíng)數(shù)年的成熟企業(yè)司训，現(xiàn)實(shí)中都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和技術(shù)壁壘构捡。

L（Legal）：法律環(huán)境，包含國(guó)家和所在地區(qū)的法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)壳猜。了解相關(guān)的法律環(huán)境勾徽，知道什么可以做什么不可以做。如在一個(gè)禁止同性戀的國(guó)家發(fā)布一款基于同性社交產(chǎn)品统扳，那無(wú)異于自己給自己挖坑捂蕴。

本例中：autopilot system是一個(gè)問(wèn)題，國(guó)家還沒(méi)有頒布法令可以讓自動(dòng)駕駛的車(chē)上路闪幽。

E（Environment）： 環(huán)境因素啥辨，包含行業(yè)內(nèi)相關(guān)公司的規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)情況盯腌，相關(guān)行業(yè)影響以及未來(lái)發(fā)展的空間溉知。對(duì)于行業(yè)內(nèi)環(huán)境分析，有利用新產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略、運(yùn)營(yíng)方向的指定，集大家之所長(zhǎng)绢淀，避大家之所短淑履。

本例中：行業(yè)環(huán)境相對(duì)輕松气笙，以為沒(méi)有任何的企業(yè)有此設(shè)計(jì)，搶占市場(chǎng)并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵。

2.SWOT分析

我們的idea和行業(yè)大環(huán)境相適配后，我們還要分析一下作為我們本身捅厂，無(wú)論是你作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者還是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理，都要從自身的角度判斷一下我們進(jìn)入行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是否合適资柔。SWOT分析法就是通過(guò)自身內(nèi)部以及外部因素的分析焙贷，來(lái)判斷是否有足夠能力進(jìn)入市場(chǎng)同時(shí)制定相關(guān)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。

S（Strengths）：優(yōu)勢(shì)贿堰，指自身內(nèi)部因素辙芍，如技術(shù)實(shí)力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、市場(chǎng)份額故硅、品牌影響力等庶灿。

本例中，企業(yè)本身沒(méi)有技術(shù)瓶頸吃衅，由于有技術(shù)大牛往踢，任何的概念都可以被實(shí)現(xiàn)。

W（Weaknesses）：劣勢(shì)捐晶，指自身內(nèi)部因素菲语，如研發(fā)能力不足妄辩、運(yùn)營(yíng)能力惑灵、管理機(jī)制不完善等。

本例中眼耀，整體團(tuán)隊(duì)沒(méi)有工作過(guò)這方面產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)英支，缺乏運(yùn)營(yíng)能力，尤其是在前期如何打開(kāi)市場(chǎng)是問(wèn)題哮伟。

O（Opportunities）：機(jī)會(huì)干花，指自身外部因素，如新市場(chǎng)楞黄、新需求池凄，市場(chǎng)目前還沒(méi)有巨頭壟斷產(chǎn)品等。

本例中鬼廓，市場(chǎng)已經(jīng)比較健全肿仑，但是新的需求如何讓用戶接受，同時(shí)沒(méi)有相關(guān)類似概念的產(chǎn)品出現(xiàn)碎税，是個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)尤慰。

T（Threats）：威脅，指自身外部因素雷蹂，如潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力強(qiáng)伟端，產(chǎn)品可復(fù)制性高，行業(yè)政策變化等匪煌。

本例中责蝠，威脅來(lái)自于其他大型企業(yè)借鑒idea 復(fù)制產(chǎn)品，讓我們喪失競(jìng)爭(zhēng)力萎庭。

所以在進(jìn)入市場(chǎng)前期玛歌，要通過(guò)優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，迅速占領(lǐng)用戶市場(chǎng)擎椰，后期通過(guò)合作等方式消除或減弱威脅支子。本節(jié)從戰(zhàn)略角度以及市場(chǎng)環(huán)境角度分析了idea實(shí)現(xiàn)的可能性，在確定idea可以變成現(xiàn)實(shí)之后达舒，下一步我們要做的就是確定產(chǎn)品的用戶是誰(shuí)值朋？產(chǎn)品滿足了用戶的哪些需求叹侄？產(chǎn)品滿足了用戶在什么場(chǎng)景下的需求？

三昨登、用戶趾代，需求和場(chǎng)景

1.用戶：每一款產(chǎn)品或服務(wù)的出現(xiàn)，都是因?yàn)闉槿颂峁┠撤N服務(wù)而有了存在下去的意義丰辣。

用戶群體細(xì)分

在一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初撒强，首先要明確你的目標(biāo)用戶群體，即什么樣的用戶會(huì)使用你的產(chǎn)品笙什，什么樣的人是你的目標(biāo)用戶群（target audience）飘哨。

小紅書(shū)、美麗說(shuō)針對(duì)于時(shí)尚愛(ài)購(gòu)物的女性琐凭，為其提供電商購(gòu)物以及海外購(gòu)物的產(chǎn)品及服務(wù)芽隆。螞蜂窩、窮游網(wǎng)致力于為喜歡出行统屈、旅游的人群提供旅行攻略及相關(guān)服務(wù)胚吁。去哪、攜程通過(guò)機(jī)票預(yù)訂愁憔、酒店預(yù)訂為經(jīng)常出差的商旅人士或旅行人群提供酒店腕扶、機(jī)票購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。

可以發(fā)現(xiàn)吨掌，用戶按照職業(yè)半抱、年齡、愛(ài)好等人類社會(huì)學(xué)屬性有各種維度的劃分思犁，而每一款產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群體又是不同維度屬性的分解代虾、組合。所以找準(zhǔn)你的產(chǎn)品的用戶是誰(shuí)激蹲，是所有問(wèn)題的關(guān)鍵棉磨，只有明確你的用戶群體，才能進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)用戶的需求以及產(chǎn)品的使用場(chǎng)景学辱〕巳浚可以說(shuō)發(fā)現(xiàn)用戶，是產(chǎn)品的第一步也是最重要的一步策泣。

本例中衙傀，有三種可能的用戶群：

1） 退休人群：他們有很多的退休金，沒(méi)有房貸和兒女的撫養(yǎng)壓力萨咕，同時(shí)不用上班统抬，很適合旅游。他們的優(yōu)點(diǎn)：有錢(qián)，有時(shí)間聪建。缺點(diǎn)或特征：年齡大钙畔，身體有physical constrain；對(duì)新的科技接受金麸，理解能力低擎析；不太愿意過(guò)度消費(fèi)；有疾病的時(shí)候需要為他們提供醫(yī)療服務(wù)挥下；沒(méi)有體力去搬運(yùn)日用品揍魂。

2） 有小孩的家庭：他們有需求因?yàn)橄肴页鋈ネ妫瑫r(shí)對(duì)于auto pilot有很強(qiáng)烈的要求棚瘟，不希望花大量的時(shí)間開(kāi)車(chē)现斋，但是愿意跟多時(shí)間跟家人一起。優(yōu)點(diǎn)：需求很大解取，對(duì)科技產(chǎn)品有很強(qiáng)的興趣步责，愿意嘗試同時(shí)體力好返顺，省去了大筆的酒店住宿費(fèi)用禀苦。缺點(diǎn)：家庭經(jīng)濟(jì)開(kāi)銷大，因?yàn)橛行『⑺烊担抠J的壓力振乏，同時(shí)小孩大量的不確定性導(dǎo)致設(shè)計(jì)需要很多細(xì)節(jié)的考慮，不是經(jīng)常用到秉扑。

3）年輕人：他們有很強(qiáng)烈的需求慧邮，愿意畢業(yè)旅行之類的一起出去玩。優(yōu)點(diǎn)：需求墻裂舟陆，沒(méi)有特別繁瑣細(xì)節(jié)的要求误澳。缺點(diǎn)：沒(méi)錢(qián)，很多人會(huì)擠到一個(gè)車(chē)上秦躯。

綜上忆谓，可以讓租賃公司買(mǎi)，然后出租給需要的家庭或者青少年踱承；對(duì)于更有錢(qián)的用戶（老年人或者有錢(qián)的家庭）可以通過(guò)個(gè)性化定制讓車(chē)更符合他們的要求倡缠。

2. 需求

了解了誰(shuí)是用戶，下一步就是了解需求茎活。需求又分為：獲取昙沦，分析，管理和實(shí)現(xiàn)4部分载荔。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言盾饮，需求獲取主要可分為兩類：外部渠道和內(nèi)部渠道。

2.1.1 市場(chǎng)：就類似之前提到的市場(chǎng)分析，可以了解到行業(yè)內(nèi)布的情況和大致的產(chǎn)品發(fā)展方向丘损。

獲取方式：
●政策調(diào)整：關(guān)注行業(yè)相關(guān)的政策調(diào)整芍碧，并思考其對(duì)需求和產(chǎn)品的影響。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?
●動(dòng)態(tài)資訊： 關(guān)注行業(yè)資訊号俐，思考行業(yè)動(dòng)向?qū)π枨蠛彤a(chǎn)品的影響 ? ? ? ? ? ? ? ? ?
●行業(yè)數(shù)據(jù)：利用行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告泌豆、行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具獲取需求。除了行業(yè)相關(guān)的數(shù) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?據(jù)報(bào)告吏饿，還有諸如百度指數(shù)踪危、360指數(shù)等基于大量用戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具。

2.1.2 競(jìng)品：知己知彼猪落，方能產(chǎn)生立足于市場(chǎng)的好產(chǎn)品贞远。所謂的競(jìng)品，主要可分為兩種笨忌。一種是用同樣的產(chǎn)品功能滿足同樣用戶需求的產(chǎn)品蓝仲，另一種是用不同的產(chǎn)品功能滿足同樣用戶需求的產(chǎn)品。競(jìng)品對(duì)用戶需求的滿足程度官疲、滿足方式既會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生影響袱结，也可以為我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)一定的啟發(fā)。

獲取方式：
●競(jìng)品分析：
用與我們相同或相似的功能滿足用戶同樣需求的產(chǎn)品途凫、用與我們不同的功能滿足用戶同樣的需求的產(chǎn)品垢夹。所謂競(jìng)品分析，就是尋找出有代表性的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品维费，從多個(gè)維度對(duì)比該產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品之間的相同之處與不同之處果元，從中分析出兩者的優(yōu)劣之處，得出結(jié)論犀盟，為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與迭代提供突破口或帶來(lái)啟發(fā)（這是指單次的競(jìng)品分析）而晒。
并且，競(jìng)品分析應(yīng)當(dāng)是持續(xù)性的阅畴。也就是說(shuō)倡怎，我們應(yīng)該持續(xù)關(guān)注競(jìng)品的動(dòng)態(tài)，并依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化適時(shí)對(duì)自身產(chǎn)品做出調(diào)整（這不意味著競(jìng)品加了一個(gè)shit功能我們也要跟著加恶阴，一切應(yīng)以目標(biāo)用戶的真實(shí)需求為思考原點(diǎn)）诈胜。

2.1.3 用戶：這個(gè)是最通常意義上的需求。很多有一點(diǎn)產(chǎn)品知識(shí)的人都會(huì)脫口而出馬斯洛需求層次理論冯事，馬斯洛將人的需求分成了金字塔五個(gè)層次焦匈，分別是生理需求、安全需求昵仅、社交需求缓熟、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)累魔。從最底層的生理需求到最高的自我實(shí)現(xiàn)，對(duì)處于金字塔不同層次人類需求的研究够滑，從而形成不同的產(chǎn)品/服務(wù)來(lái)滿足不同的需求垦写。

所以，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代彰触，對(duì)產(chǎn)品需求的理解不僅局限于是否能解決用戶的問(wèn)題梯投，更應(yīng)該考慮對(duì)于用戶的需求，我們的解決方案是否比現(xiàn)有的解決方案更好况毅，是否能更好的解決用戶的問(wèn)題分蓖，用戶是否值得放棄原有的方案接受我們的方案。更

獲取方式：從用戶處獲取需求尔许，主要通過(guò)線上的意見(jiàn)反饋么鹤、論壇、App Store評(píng)論味廊、線下的用戶訪談蒸甜、問(wèn)卷、日常觀察等方式余佛。這些方式方法概括起來(lái)主要可分為三大類：用戶調(diào)研柠新、用戶反饋，數(shù)據(jù)分析衙熔。去了解你的用戶登颓，盡最大可能去了解你的用戶搅荞！

* User Research: 1) Survey問(wèn)卷調(diào)查：在前期比較有效率的方法红氯，發(fā)放大量的調(diào)查問(wèn)卷，good way to understand your possible user, market and get large amount of feedback. Problem: not accurate. Good: can polish the question skill, and capture the real target users.?

2）Interview 用戶訪談: through one- by-one user interview, to understand user's need, requirements, goals towards the system. Who? why? how? Skill: prepare a structured question list, but let user to open mind, explain their needs and idea. Don't let user to make imagination, let them to remember. Don't ask technical question.?

3) Contextual?Inquiry 場(chǎng)景調(diào)查: A good way to understand how user will use the system under the real situation. 用戶miss 一些細(xì)節(jié)咕痛，或者problem but they are too familiar with the details. So, let the user to operate the system or similar products in the real situation, then observe their pain points. ?

4) Body Storm 設(shè)身處地：put yourself under the same situation?as the user will use your product, consider their contextual, social environment?and "put yourself in the native situation"

* User feedback 用戶反饋

產(chǎn)品上線后痢甘，我們就可以開(kāi)始收集用戶反饋了。用戶反饋可以通過(guò)線上的意見(jiàn)反饋茉贡、產(chǎn)品論壇塞栅、App Store評(píng)論、安卓應(yīng)用商店評(píng)論腔丧、社交媒體評(píng)論等渠道獲取放椰。其中線上的意見(jiàn)反饋存在一個(gè)前提，即產(chǎn)品本身要有反饋入口和良好的反饋機(jī)制愉粤，如此一來(lái)用戶才有抱怨產(chǎn)品的地方（Uber 司機(jī)抱怨他所有的問(wèn)題反饋都是機(jī)器人來(lái)回復(fù)砾医，沒(méi)有聽(tīng)到任何的人的反饋，他不再愿意提供任何的反饋了）衣厘。通過(guò)這些反饋如蚜，我們可以了解用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候遇到的問(wèn)題以及一些之前根本沒(méi)考慮到的需求點(diǎn)压恒。

2.2 內(nèi)部

2.2.1 產(chǎn)品：?用戶在使用產(chǎn)品時(shí)會(huì)產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)，這些客觀的數(shù)據(jù)一定程度上會(huì)反映出用戶的需求错邦。
獲取途徑： 數(shù)據(jù)分析
通常情況下探赫，有兩種東西會(huì)直觀地反映出一個(gè)人的心理，一個(gè)是他所說(shuō)的話撬呢，另一個(gè)是他所做的事伦吠。用戶調(diào)研和用戶反饋，就是去聽(tīng)用戶“說(shuō)話”魂拦。而數(shù)據(jù)分析讨勤，則是去看用戶”做事”。所謂“做事”晨另，就是用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中所產(chǎn)生的行為潭千。而用戶產(chǎn)生的這些行為，會(huì)以數(shù)據(jù)的形式被記錄下來(lái)借尿。我們所說(shuō)的數(shù)據(jù)分析刨晴，就是指這一部分?jǐn)?shù)據(jù)的分析。這一部分?jǐn)?shù)據(jù)包括PV路翻、UV狈癞、日活、月活茂契、頁(yè)面訪問(wèn)路徑蝶桶、單次使用時(shí)長(zhǎng)、次日留存率等掉冶。對(duì)這些用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析真竖，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地理解用戶的真實(shí)需求。

2.2 2. 老板： 企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的根本目的在于盈利厌小。產(chǎn)品在滿足用戶需求的同時(shí)必須兼顧公司的戰(zhàn)略需求恢共。而這方面需求通常是由老板或公司的高層來(lái)把握。
獲取途徑：深入溝通
老板往往是站在公司戰(zhàn)略層面提出需求的讨韭，多數(shù)情況下都要特別考慮。當(dāng)然透硝，老板有時(shí)也會(huì)基于個(gè)人喜好提需求疯搅。如果老板的需求是有問(wèn)題的，最好用委婉一點(diǎn)的方式讓他明白秉撇，畢竟他是給你發(fā)工資的人啊秋泄。關(guān)于這一點(diǎn)，富蘭克林老先生有句經(jīng)典名言：“ 如果你想說(shuō)服他人规阀，要訴諸利益恒序，而非理性∷常”你告訴老板他是錯(cuò)的不頂用歧胁，因?yàn)樗幢卣娴脑敢獬姓J(rèn)自己的錯(cuò)誤。但如果你告訴他做了這個(gè)需求會(huì)使得公司的利益受損厉碟，那么他就會(huì)好好考慮一下你說(shuō)的話了喊巍。

2.2.3 同事：一款產(chǎn)品從誕生到投入市場(chǎng)，主要需要以下角色參與：產(chǎn)品箍鼓、研發(fā)崭参、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)款咖、市場(chǎng)何暮、銷售、客服铐殃。其中海洼，運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)富腊、銷售（解決合作伙伴對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的質(zhì)疑）坏逢、客服（解決用戶遇到的問(wèn)題）是距離用戶最近的人，往往最能理解用戶抱怨的點(diǎn)也最能提出產(chǎn)品建設(shè)性的意見(jiàn)赘被。

2.2.4 自己：應(yīng)該成為自己產(chǎn)品的用戶是整，而且是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，在使用產(chǎn)品的過(guò)程去發(fā)現(xiàn)用戶需求帘腹，如此一來(lái)才能更好地幫助用戶解決問(wèn)題贰盗。在現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)現(xiàn)需求。說(shuō)白了阳欲，就是時(shí)刻保持好奇心，注意觀察平常生活中遇到的一些問(wèn)題陋率，想想這個(gè)問(wèn)題能否用產(chǎn)品來(lái)解決瓦糟。

例如這款RV + Autopilot + Cruise ?的產(chǎn)品，不同的用戶有不同的需求巢掺，直接產(chǎn)生了產(chǎn)品的feature。
1）共有的需求：按照時(shí)間順序創(chuàng)建journey map

上車(chē)之前：確定車(chē)上有沒(méi)有需要的各種物資考余，可以提前在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)楚堤，有專人送達(dá)身冬。
上車(chē)了：有個(gè)3D AR 的引導(dǎo)員酥筝，介紹車(chē)內(nèi)情況樱哼，以及各種智能語(yǔ)音系統(tǒng)剿配。人們與車(chē)的交互通過(guò)語(yǔ)言，肢體和觸摸屏完成茄唐。
設(shè)定目的地：可以之前在網(wǎng)上設(shè)定好沪编，直接將地圖下載到車(chē)內(nèi)蚁廓。也可以上車(chē)相嵌，通過(guò)與智能助手的溝通况脆，表達(dá)想去的地方格了，他給出推薦的地點(diǎn)和大概的時(shí)間盛末，以及路上所有的景點(diǎn)（很重要，區(qū)別于飛機(jī)旅行）棠隐，確定目的地和中間的站點(diǎn)宵荒。
開(kāi)始旅行：用戶可以詢問(wèn)當(dāng)前地點(diǎn)和時(shí)間报咳，車(chē)內(nèi)有各種娛樂(lè)系統(tǒng)，家庭影院厢漩，以及cruise內(nèi)才有的機(jī)器人廚師溜嗜，waiter炸宵，詢問(wèn)今天你要吃什么土全，幾點(diǎn)吃裹匙，然后按照時(shí)間做好了飯乘上了概页，吃完了自動(dòng)收拾练慕。在過(guò)程中贺待，如果出現(xiàn)資源缺乏的情況麸塞，自動(dòng)到補(bǔ)給站點(diǎn)填充物品哪工，通過(guò)傳送帶四棟放到位置上（省去了老人的搬運(yùn)）雁比。
到達(dá)目的地之前：介紹當(dāng)?shù)氐奶厣?推薦的地點(diǎn)偎捎，飯館等。
到了目的地寻拂，例如：大峽谷：用戶身上帶有手機(jī)app,有GPS 系統(tǒng)祭钉，可以過(guò)去之后慌核，直接讓車(chē)過(guò)來(lái)接垮卓，不需要走回去粟按。同時(shí)们衙，app附帶講解功能蒙挑，每到一個(gè)地方就開(kāi)始講解地貌等忆蚀。

特殊用戶的特殊需求：
1） 老年人：需要配備急救箱和讓車(chē)內(nèi)的觸控面板accessibility design:字更大馋袜，對(duì)比更鮮明欣鳖，有語(yǔ)音說(shuō)話。需要加入支持輪椅的設(shè)計(jì)矾缓。設(shè)備要有足夠多的物理反饋稻爬。
2）家庭：需要有足夠多的娛樂(lè)設(shè)備個(gè)小孩兒玩，比如3D琉雳，車(chē)頂是影院友瘤，VR商佑，自動(dòng)玩具收拾器茶没。家庭還要有隔板抓半，活動(dòng)的分割出各種適合的房型空間。（可以在賣(mài)的時(shí)候有基本款和各種配件廊移，business value）狡孔∶缦ィ可以帶上寵物（優(yōu)點(diǎn)明顯與飛機(jī)）并有自動(dòng)逗狗 - 撫摸辱揭，逗貓玩 - 會(huì)動(dòng)的毛毛的機(jī)器问窃。
3）年輕人：有酒（所有人都可以喝不需要開(kāi)車(chē)）域庇，隔板間较剃，ktv和好的音響写穴。

3.場(chǎng)景

場(chǎng)景=空間+時(shí)間

場(chǎng)景這個(gè)詞是近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較火的一個(gè)詞啊送，關(guān)于場(chǎng)景它是一個(gè)多維度的概念欣孤，通過(guò)空間和時(shí)間兩個(gè)維度來(lái)解釋：場(chǎng)景就是用戶在什么時(shí)間降传、什么地點(diǎn)（環(huán)境）physical and social environment?使用產(chǎn)品婆排。

不同的場(chǎng)景對(duì)產(chǎn)品的要求是不同的段只，試想用戶打車(chē)到達(dá)目的地付錢(qián)的場(chǎng)景赞枕，一般用戶通過(guò)打車(chē)出行都是為了方便炕婶、快捷柠掂，如果一款打車(chē)軟件在結(jié)賬時(shí)要經(jīng)歷司機(jī)確認(rèn)結(jié)束-乘客確認(rèn)-乘客選擇支付方式-乘客付款的繁復(fù)流程陪踩，相信乘客更愿意選擇直接付錢(qián)打車(chē)方式。滴滴摘完、Uber等打車(chē)產(chǎn)品在進(jìn)行付款場(chǎng)景設(shè)計(jì)時(shí)讓產(chǎn)品直接從用戶預(yù)先設(shè)定好的支付方式中扣款孝治，這樣用戶在到達(dá)目的地后直接下車(chē)即可岂座，連之前付錢(qián)的環(huán)節(jié)都省去了杭措，極大的方便了產(chǎn)品的使用手素。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前泉懦，了解用戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景崩哩，針對(duì)場(chǎng)景設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能、流程酣栈，讓用戶用的方便钉嘹、用的爽跋涣。

場(chǎng)景是用戶與產(chǎn)品發(fā)生交互的過(guò)程

一種場(chǎng)景就是用戶在一種特定的時(shí)間和特定的空間使用產(chǎn)品的過(guò)程陈辱，具體來(lái)說(shuō)就是用戶與產(chǎn)品之間發(fā)生交互的過(guò)程沛贪，用戶為了實(shí)現(xiàn)某一任務(wù)完成了哪些行為利赋、經(jīng)過(guò)了哪些流程媚送，遇到了哪些問(wèn)題又是如何解決的寇甸，這些都是在場(chǎng)景下發(fā)生的。了解了用戶與現(xiàn)有產(chǎn)品或現(xiàn)有方案在場(chǎng)景下的交互過(guò)程咱扣，可以在新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中有針對(duì)性的對(duì)產(chǎn)品涵防、功能、流程進(jìn)行優(yōu)化祭往，打造一款更符合用戶訴求的產(chǎn)品。

依據(jù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)可以滿足用戶在任何情境下的需求驮肉，比如：很多視頻網(wǎng)站的夜間模式离钝，黑暗的背景滿足人們夜晚在被窩里看劇的需求卵渴；大眾點(diǎn)網(wǎng)會(huì)根據(jù)用戶當(dāng)前離開(kāi)默認(rèn)地點(diǎn)浪读，確認(rèn)用戶開(kāi)始旅游碘橘，從而自動(dòng)推薦當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)和飯館；iphone之前的鎖屏狀態(tài)下滑動(dòng)接聽(tīng)功能仰禽，免除了用戶的誤操作吐葵。

用戶温峭、需求诚镰、場(chǎng)景是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心三要素，三者之間也存在著緊密的聯(lián)系月杉。產(chǎn)品的誕生的意義就是為了解決某一群用戶在某一場(chǎng)景下的某一需求苛萎。只有將產(chǎn)品的目標(biāo)用戶腌歉、用戶需求以及使用場(chǎng)景這三個(gè)方面研究透徹翘盖，才能設(shè)計(jì)出一款好的產(chǎn)品馍驯。

四 汰瘫、需求記錄

產(chǎn)品相關(guān)人員在獲取需求之后擂煞，還需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)初步的記錄对省，以便于后面產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求進(jìn)行分析官辽、管理與實(shí)現(xiàn)同仆。

在需求記錄時(shí)俗或，明確需求的類型岁忘，將使得需求更有條理性干像，便于我們后面的需求管理與實(shí)現(xiàn)。而需求要有類型速客，首先我們必須對(duì)需求進(jìn)行分類溺职。以下是兩種基本的分類法：

1）按產(chǎn)品屬性劃分

需求按性質(zhì)劃分浪耘，可分為idea七冲、新增new feature癞埠、優(yōu)化optimze、Bugfix這四種類型。

2）按產(chǎn)品職能劃分

需求按職能劃分通铲，則可分為功能類需求feature颅夺、運(yùn)營(yíng)類需求operation吧黄、數(shù)據(jù)類需求data拗慨、設(shè)計(jì)類需求design這四種類型赵抢。

3）按需求性質(zhì)劃分

需求獲取烦却，按性質(zhì)可以劃分為兩類：顯性的其爵、隱性的。我們直接間接從用戶口中得知的需求就是顯性需求简烤。比如說(shuō)证逻，滴滴打車(chē)滿足的是用戶便捷出行的需求囚企。比如說(shuō)我們?cè)诔鲂械臅r(shí)候,還會(huì)有聊天和社交的這種需要龙宏。你在和用戶溝通的時(shí)候银酗，他可能無(wú)法很清晰的給你表達(dá)出來(lái)黍特。因?yàn)橛脩魺o(wú)法表達(dá)灭衷，所以這一部分需求就需要產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)分析自行得出翔曲。

因此，在填寫(xiě)需求記錄表的“需求類型”這一欄時(shí)闻妓，格式應(yīng)該是像這樣的：優(yōu)化/數(shù)據(jù)類/顯性

2.需求來(lái)源

從需求獲取階段我們可以看出由缆，需求的來(lái)源是多種多樣的犁功。每一個(gè)提出需求的主體都會(huì)有自己特定的立場(chǎng)和觀點(diǎn)浸卦，明確這個(gè)主體是誰(shuí)限嫌，將有利于我們更好地理解他所提出的需求。every requirement should together with the specific user who needs this feature, persona character <> feature

在填寫(xiě)需求記錄表的“需求來(lái)源”這一欄時(shí)炉抒，可以參照需求獲取階段的幾種獲取方式焰薄，然后以這樣的格式記錄：用戶-用戶反饋-產(chǎn)品論壇【昵稱】（最好有該用戶的聯(lián)系方式以及簡(jiǎn)單的用戶背景資料）塞茅。如果是內(nèi)部人員提出的需求野瘦，則最好以這樣的格式記錄：內(nèi)部-運(yùn)營(yíng)部-小明（這樣做的目的在于方便需求存在疑問(wèn)時(shí)可以快速地找到具體需求提出者鞭光，并與之溝通）惰许。

3. 需求場(chǎng)景

需求場(chǎng)景啡省，在我的理解就是對(duì)需求產(chǎn)生整個(gè)過(guò)程的描述。這樣來(lái)看的話畦戒，它其實(shí)相當(dāng)于涵蓋了兩部分的內(nèi)容：場(chǎng)景和原因障斋±罚考慮到場(chǎng)景與原因是一體的遂庄，所以我在這里選擇不做區(qū)分涛目。而關(guān)于需求場(chǎng)景的記錄凛澎，我覺(jué)得有必要引入一個(gè)概念塑煎，這個(gè)概念叫“需求場(chǎng)景分析法”最铁。所謂“需求場(chǎng)景分析法”冷尉，其實(shí)就是利用一些敘事的基本元素對(duì)需求產(chǎn)生整個(gè)過(guò)程的描述网严。它的具體內(nèi)容是這樣的：

時(shí)間（在什么時(shí)間碰到了問(wèn)題震束？）

地點(diǎn)（在什么地點(diǎn)碰到了問(wèn)題垢村？）

人物（誰(shuí)碰到了問(wèn)題嘉栓？）

事件（具體碰到了什么問(wèn)題侵佃？）

起因（為什么會(huì)碰到問(wèn)題馋辈？）

工具和對(duì)象（是通過(guò)什么工具迈螟？手機(jī)尔崔，desktop還是其他季春？）

經(jīng)過(guò)（碰到問(wèn)題之后他的反應(yīng)是什么？）

結(jié)果（問(wèn)題是否得到解決侦副？或者說(shuō)他想怎么解決驼鞭？他的感受是什么挣棕？）

記錄好需求之后洛心，我們還要進(jìn)行需求分析和優(yōu)先級(jí)排序，用發(fā)散性思維考慮可能的結(jié)果厅目，最終得出BRD损敷。 （參見(jiàn)下一篇文章）