「慢」，才是最重要的反內(nèi)卷密碼骂澄。

撰文 | 佘宗明

天下功夫吓蘑，唯快不破。但天下「反內(nèi)卷」功夫，唯慢不破磨镶。

很多人都不想懷念的2021年溃蔫，已經(jīng)過去了。要梳理「2021熱詞」琳猫，「內(nèi)卷」兩個(gè)字恐怕繞不開伟叛。

關(guān)于內(nèi)卷，我最大的感受就是：「慢」脐嫂，即最重要的反內(nèi)卷密碼统刮。反內(nèi)卷，首先就是讓系統(tǒng)的鐘擺慢下來雹锣。

內(nèi)卷是什么网沾？簡(jiǎn)單來說就是：你得快，因?yàn)閯e人都很快蕊爵，如果你不快辉哥，那你就要掉隊(duì)了。結(jié)果是攒射，人們?cè)凇副瓤臁怪邢萑雰?nèi)耗醋旦，競(jìng)爭(zhēng)烈度增加了，效益卻沒有增加会放。此處可參照「電影院效應(yīng)」饲齐。

▲電視劇《小舍得》對(duì)「電影院效應(yīng)」的注解。

這里的「快」咧最，指的是快節(jié)奏捂人。將「快」換成「拼」，也一樣成立矢沿。

就互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域來說滥搭，前些年里，「比快螺旋」從未停下過：

快遞配送：你3日達(dá)捣鲸？那我就24小時(shí)達(dá)瑟匆。你24小時(shí)達(dá)？我就半日達(dá)栽惶。

商品折扣：你打7折愁溜？那我就打5折。你打5折外厂？我打3折冕象，天天「清倉(cāng)甩賣」。

「快」是技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物酣衷，「拼」是競(jìng)爭(zhēng)催生的結(jié)果交惯，本身并沒什么問題。通過智慧倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)帶來快遞提速，通過供應(yīng)鏈升級(jí)帶來商品降價(jià)席爽，是好事意荤。

但現(xiàn)在的情況是，很多競(jìng)爭(zhēng)只是「寧可累死自己只锻，也要耗死別人」式互耗：你快玖像，我比你更快；你拼齐饮，我比你更拼捐寥。

▲電視劇《小舍得》劇照。

我們也許很難指望「時(shí)代走得太快了祖驱，等一等后面的人」握恳。

但正如10年前人民日?qǐng)?bào)的一篇評(píng)論標(biāo)題所說的：高速時(shí)代，別忘了「慢的權(quán)利」捺僻。

此處的「慢」乡洼，也可以替代成「休息」「輕松」「懶惰」。

反內(nèi)卷匕坯，就該保障人們「慢（休息束昵、輕松、懶惰）的權(quán)利」——在整個(gè)社會(huì)都追求「快」葛峻、崇尚「拼」的背景下锹雏，要允許有人想慢就慢，允許有人想過得輕松些术奖。

推崇「慢活主義」的專欄作家卡爾·歐諾黑就認(rèn)為礁遵，對(duì)速度的過分強(qiáng)調(diào)，侵蝕了人們的身體健康和生產(chǎn)生活采记，隨著人們開始日漸放緩他們太過現(xiàn)代化的生活榛丢，一場(chǎng)關(guān)于「快與慢」的反思在醞釀之中。

快或者慢挺庞，本無對(duì)錯(cuò)，錯(cuò)的是稼病，要求他人只能快不能慢选侨，抑或是相反。

進(jìn)一步講然走，反內(nèi)卷援制，是要給人選擇權(quán)：你想快，可以芍瑞；你想慢晨仑，也行。不論哪種選擇，都可以不被明面規(guī)則或隱性秩序裹挾洪己。

01

因快而「卷」妥凳，外賣行業(yè)是個(gè)典型〈鸩叮「外賣騎手逝钥，困在系統(tǒng)里」，這套系統(tǒng)拱镐，就跑得太「快」艘款。

現(xiàn)實(shí)中，很多外賣員在街頭「與死神賽跑沃琅，和交警較勁哗咆，跟紅燈做朋友」。他們經(jīng)常會(huì)因配送超時(shí)而崩潰益眉，會(huì)因擔(dān)心送晚了而跟餐飲商家晌柬、小區(qū)保安、訂餐用戶產(chǎn)生糾紛呜叫。

因?yàn)樗麄儧]法「慢下來」空繁。

外賣員們沒法慢下來，原因在于：在平臺(tái)算法與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下朱庆，他們的配送時(shí)間被極致壓縮——算法會(huì)根據(jù)出餐地點(diǎn)到送餐目的地的距離盛泡，「算」出配送時(shí)限，若外賣員提高車速或抄了近道娱颊，算法還會(huì)自動(dòng)對(duì)其扣減傲诵。

嚴(yán)格限時(shí)加上嚴(yán)苛的超時(shí)罰款機(jī)制，讓外賣員群體只能是「用生命裸奔」箱硕。

他們深陷在「Faster Than Faster」的內(nèi)卷旋渦里拴竹，生死疲勞，無法跳出剧罩。

▲艾米麗·布朗寧主演電影劇照栓拜。

問題來了：該怎么破萬「卷」？

答案就是惠昔，保障外賣員們「慢的權(quán)利」幕与。

根本辦法就是改變以快為導(dǎo)向的「限時(shí)機(jī)制」，調(diào)整超過個(gè)體耐受力閾值的接連強(qiáng)制派單機(jī)制等镇防。

在這方面啦鸣，去年7月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等7部門印發(fā)的《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)責(zé)任切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》来氧，不啻為有的放矢诫给。

它要求香拉，平臺(tái)不得將「最嚴(yán)算法」作為考核要求，通過「算法取中」等方式中狂，合理確定訂單數(shù)量凫碌、準(zhǔn)時(shí)率、在線率等考核要素吃型，適當(dāng)放寬配送時(shí)限证鸥，就是有的放矢。

這指向的勤晚，就是以規(guī)則優(yōu)化去保障外賣員群體「慢的權(quán)利」：他們想多跑幾單時(shí)枉层，可以多跑幾單；他們跑累了想休息時(shí)赐写，也可以沒有顧慮地休息鸟蜡。

02

保障外賣員「慢的權(quán)利」，需要系統(tǒng)的「讀表器」能慢下來挺邀。

這也適用于電商行業(yè)揉忘。被困在系統(tǒng)里的，不只外賣員端铛，還有電商商家泣矛。

在原來的系統(tǒng)里，外賣員不得不「快」禾蚕，電商商家則不得不「拼」您朽。

做過電商的人都知道，一入此門深似海换淆，從此休假是路人哗总。他們幾乎是從年頭忙到年尾，逢年過節(jié)也不例外倍试。

就算年底能回家過個(gè)年讯屈，也很難完全開啟休假模式——得隨時(shí)盯著訂單消息，若有人下單县习，還得主動(dòng)和對(duì)方確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間涮母、收貨地址等。

他們不是不想休息躁愿，只是誰都不敢先休息——同行都在拼哈蝇，你不拼，很有可能就從競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)里掉隊(duì)了攘已。

這就相當(dāng)于，下班后同事都在加班怜跑，你卻到點(diǎn)打卡下了班样勃，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)還要不要了吠勘？

▲易烊千璽主演的《幻樂之城·〈對(duì)不起〉單元》劇照。

拼不是壞事峡眶，愛拼未必會(huì)贏剧防，但必有收獲。春節(jié)是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)高峰期辫樱，很多電商商家都想拼一把峭拘。

2018年，淘寶率先推出了「過年不打烊」活動(dòng)狮暑，帶動(dòng)了電商與快遞行業(yè)春節(jié)不打烊的近乎常態(tài)化鸡挠。

這其實(shí)是電商行業(yè)在市場(chǎng)快速增長(zhǎng)期的必然選擇：電商們普遍有趁消費(fèi)旺季沖銷量的欲求，消費(fèi)者則樂于見到「年貨代我先回家」搬男，是以每到年底拣展，各電商平臺(tái)都會(huì)接連推出年貨節(jié)。

讓過年仍想拼一拼的店鋪得到犒賞缔逛，算是玉成其事备埃，但也別忘了，不是所有店鋪都想這么「拼」褐奴，很多夫妻店和中小商家比起春節(jié)堅(jiān)守在崗按脚，更想安心地過個(gè)年，哪怕少賺點(diǎn)也不care敦冬。

只不過辅搬，身在系統(tǒng)里的他們，想休卻未必敢休匪补。

你以為在店鋪提前掛上打烊公告伞辛、標(biāo)明節(jié)后發(fā)貨就行了？

不好意思夯缺，那只是店鋪單方告示蚤氏，平臺(tái)制定的付款發(fā)貨等規(guī)則可不分「節(jié)中節(jié)前節(jié)后」，有些消費(fèi)者也默認(rèn)是照常受理訂單和發(fā)貨踊兜。一旦從付款到發(fā)貨間隔太久竿滨，店鋪和商品權(quán)重難免受影響，更別說有被投訴之虞捏境。

▲日劇《家族的形式》劇照于游。

你想直接下架商品？

不擔(dān)心被降權(quán)垫言，還失去老顧客的忠誠(chéng)度贰剥？

左右為難之下，部分商家干脆祭出了「變相勸退策略」：將商品定價(jià)改成天價(jià)筷频，免得遭投訴蚌成、被降權(quán)前痘。可弊端也在那：這會(huì)影響店鋪動(dòng)銷率担忧，且致使前后累積的用戶評(píng)論出現(xiàn)「斷裂帶」芹缔。

03

所以，這成了無解難題瓶盛？

不最欠，解題思路就是：讓系統(tǒng)慢下來，在規(guī)則框架下給予電商商家「過年休不休」的選擇空間惩猫。

怎么慢下來芝硬？淘寶1月12日上線的「一鍵打烊」和「春節(jié)不打烊」兩個(gè)功能，就做了注解帆锋。

「一鍵打烊」功能吵取，瞄準(zhǔn)的就是電商商家「想休不敢休」的痛點(diǎn)。

以往店鋪打烊只是商家的「單方自選動(dòng)作」锯厢，現(xiàn)在則成了平臺(tái)認(rèn)可的「規(guī)則內(nèi)選項(xiàng)」——店鋪開啟該功能后皮官，商品可自由設(shè)置「可下單但延遲發(fā)貨」或「不可下單但商品可見」，平臺(tái)將自動(dòng)生成官方提示实辑、標(biāo)明商家打烊時(shí)間捺氢，商家不會(huì)被降低權(quán)重或下調(diào)信用等級(jí)。

你是一般商家剪撬，春節(jié)想回趟老家摄乒、想來「一場(chǎng)說走就走的旅行」或產(chǎn)生不時(shí)之需、遭遇突發(fā)情況残黑，想暫時(shí)歇業(yè)馍佑？沒問題，「一年可一鍵打烊2次梨水，1次打烊0-30天」的規(guī)定拭荤，讓你可以安心地抽身。

你是賣生鮮的季節(jié)性經(jīng)營(yíng)商家疫诽，一年可能只能做2個(gè)月生意舅世？不要緊，「一年可使用1次奇徒，1次最長(zhǎng)打烊10個(gè)月」的規(guī)定雏亚，讓你可以該打烊時(shí)打烊、該開業(yè)時(shí)開業(yè)摩钙。

▲日劇《無法成為野獸的我們》劇照罢低。

本質(zhì)上，這是另一種「算法取中」胖笛，用彈性化設(shè)計(jì)保障電商人「慢的權(quán)利」奕短，在規(guī)則層面為不同經(jīng)營(yíng)選擇提供支持宜肉，而不是用粗粒度規(guī)定裹挾商家「不想拼也得拼」。

不少人會(huì)有疑問：那為什么還要同時(shí)推出「春節(jié)不打烊」功能翎碑，這不矛盾嗎？

「春節(jié)不打烊」功能著眼的之斯，實(shí)際上是用降低商家篩選門檻+優(yōu)先分配公域流量的方式日杈，豐富「不打烊」商品在節(jié)假日期間的供應(yīng)。畢竟佑刷，很多就地過年的人都需要年貨莉擒。

「一鍵打烊」服務(wù)的是「春節(jié)不想拼了」的商家需要，「春節(jié)不打烊」立足的則是「春節(jié)時(shí)仍想拼一拼」的商家需要瘫絮。

▲小栗旬主演劇劇照涨冀。

這平衡兼顧了兩大痛點(diǎn)：「電商人沒有節(jié)假日」；消費(fèi)者過節(jié)缺乏確定的電商服務(wù)麦萤。

商家春節(jié)想休息鹿鳖，就盡情放松；想賺錢壮莹，就予以扶持……某種程度上翅帜，這是用系統(tǒng)規(guī)則設(shè)計(jì)的調(diào)整，保障了一部分商家「慢的權(quán)利」命满，也支持了另一部分商家「拼的選擇」涝滴。

反內(nèi)卷，要的本也是這樣：不用規(guī)則「逼」著所有人又快又拼胶台，而是給人充分的選擇權(quán)歼疮，想快就快，想慢就慢诈唬，想拼就拼韩脏，想歇會(huì)兒也能歇會(huì)兒。

04

拿電商來說讯榕，讓系統(tǒng)慢下來骤素，不只是為商家反內(nèi)卷，也是給平臺(tái)反內(nèi)卷愚屁。

電商商家卷得厲害济竹，平臺(tái)也不遑多讓。尤其是這兩年霎槐，隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)從「增量」切到「存量」送浊，用戶規(guī)模逐漸見頂，電商平臺(tái)之間也卷成一團(tuán)丘跌。

究其破「卷」之道袭景，也離不開一個(gè)「慢」字唁桩。嵌在系統(tǒng)里的平臺(tái)，需要「慢下來」耸棒。

與「慢下來」對(duì)應(yīng)的要求荒澡，就是放棄單純的「速度迷戀」，更多地回歸價(jià)值本身与殃，轉(zhuǎn)向價(jià)值創(chuàng)造单山。

▲電影《完美的世界》劇照。

其主要途徑包括：深耕硬技術(shù)創(chuàng)新幅疼，深入實(shí)體產(chǎn)業(yè)端米奸。這就需要：脫卷，向?qū)崱?/p>

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們價(jià)值轉(zhuǎn)向的端倪爽篷，已經(jīng)浮現(xiàn)悴晰。2021年的雙11就是例證：主要電商平臺(tái)沒了往日對(duì)GMV增速的狂熱，以阿里為例逐工，沒有以分鐘計(jì)的戰(zhàn)報(bào)铡溪，沒有頻破紀(jì)錄的LED大屏，這頗堪尋味钻弄。

阿里方面聲稱佃却，在其長(zhǎng)期戰(zhàn)略中，商家和消費(fèi)者體驗(yàn)變得更加重要了窘俺，他們主要看兩個(gè)方面：第一是增長(zhǎng)的質(zhì)量饲帅，雙十一只是周期里的體現(xiàn)；第二是更關(guān)注長(zhǎng)期的社會(huì)價(jià)值瘤泪，比如綠色公益等灶泵。

更關(guān)注增長(zhǎng)質(zhì)量與社會(huì)價(jià)值貢獻(xiàn)，而不是增速对途，這呼應(yīng)的是「高質(zhì)量發(fā)展」的要求赦邻，彰顯的是「慢下來」的姿態(tài)。

而今年1月6日其中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊的組織架構(gòu)明確实檀，再度昭示了這點(diǎn)——它在堅(jiān)持淘寶惶洲、天貓雙品牌運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，新設(shè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展膳犹、平臺(tái)策略和運(yùn)營(yíng)恬吕、用戶運(yùn)營(yíng)及發(fā)展等三大中心。

這其中须床，平臺(tái)策略和運(yùn)營(yíng)中心的定位就是：盤活平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制铐料，推動(dòng)智能化技術(shù)廣泛應(yīng)用，加速創(chuàng)新、升級(jí)服務(wù)钠惩，為平臺(tái)柒凉、產(chǎn)業(yè)和商家提供強(qiáng)有力的服務(wù)支撐。究其整體訴求篓跛，則是全面聚焦用戶體驗(yàn)膝捞、客戶價(jià)值，著力形成統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制愧沟，確保消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更簡(jiǎn)單順暢绑警，中小商家的發(fā)展成長(zhǎng)更具確定性。

改變的形式很重要央渣，改變背后的取向更重要——以「快」為直接訴求的增速追求，正給技術(shù)創(chuàng)新與精細(xì)運(yùn)營(yíng)維度的精耕讓步渴频，給創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值的方向讓步芽丹。

▲南明奈主演劇劇照。

你可以從電商升維路徑去解讀這類變化：電商平臺(tái)卜朗，短期拼流量拔第，中期拼效率，長(zhǎng)期拼的是對(duì)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的助力能力场钉，對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化與掌控蚊俺。

我也可以看出里面的節(jié)奏轉(zhuǎn)換與價(jià)值轉(zhuǎn)向：比起短期的「快」，它更看重長(zhǎng)期的「好」逛万，即便GMV（成交總額）泳猬、DAU（日活）之類的營(yíng)收與流量指標(biāo)增速會(huì)「慢下來」。

而「慢下來」宇植，就是脫離內(nèi)卷漩渦強(qiáng)大力場(chǎng)的方法得封。

05

推出「一鍵打烊」功能，以組織升級(jí)推動(dòng)價(jià)值升維指郁，都可以從深層次的「快與慢」價(jià)值調(diào)整維度找到解釋忙上。

過去很多年里，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都走得很「快」闲坎，以至于「快」出了很多問題疫粥。

如今，互聯(lián)網(wǎng)要深耕硬技術(shù)創(chuàng)新腰懂、深入實(shí)體產(chǎn)業(yè)端梗逮，還得靠穩(wěn)扎穩(wěn)打穩(wěn)進(jìn)——這需要「慢下來」。

這樣的「慢」悯恍，不是為慢而慢库糠，而是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與人、經(jīng)濟(jì)發(fā)展跟人的關(guān)系進(jìn)行再梳理，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值取向予以再校準(zhǔn)瞬欧。

▲是枝裕和電影《步履不痛海》劇照。

平臺(tái)追求「快」艘虎，商家想著「拼」唉侄，這很正常。但不要唯效率是論野建，也別用規(guī)則助推無效競(jìng)爭(zhēng)属划，否則催生的只能是各種內(nèi)卷。

由此而來的局面候生，就是人的被異化——一如《倦怠社會(huì)》里所說：「工作和績(jī)效的過度化日益嚴(yán)重同眯，直到發(fā)展成一種自我剝削∥ㄑ迹」

將目光從短時(shí)效率挪開须蜗，投到長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值創(chuàng)造上，可能會(huì)為發(fā)展「降速」目溉，但卻是價(jià)值層面的升維明肮。

它傳遞的價(jià)值理念是：互聯(lián)網(wǎng)不是無情物，流量的背后是人缭付，技術(shù)模式進(jìn)步也是要服務(wù)人柿估，而不是倒過來。

要真正為「人」創(chuàng)造價(jià)值與福祉陷猫，而不是將「人」工具化秫舌。

讓外賣員得以慢下來，讓電商商家可以春節(jié)期間安心打烊烙丛，都呼應(yīng)了這點(diǎn)舅巷。

▲電影《肖申克的救贖》劇照。

而在以人為本河咽、向善而行的價(jià)值牽引下钠右，可以預(yù)期的圖景是：

互聯(lián)網(wǎng)有的，更多的是「暖」和「善」忘蟹，而不是「卷」飒房。

06

天下功夫，唯快不破媚值。但要破內(nèi)卷狠毯，靠的不是「快」，而是「慢」褥芒。

說到底嚼松，互聯(lián)網(wǎng)反內(nèi)卷嫡良，就得讓系統(tǒng)「慢下來」。