會員體系的理解--可樂

1镰吆、會員制歷史及來源 會員制是企業(yè)通過發(fā)展會員,提供差別化得服務和精準的營銷躲雅,提高顧客忠誠度鼎姊,長期增加企業(yè)利潤的方法。會員制發(fā)展歷史: 第一階段相赁,19世紀初相寇,俱樂部會員身份識別 ;第二階段钮科,19世紀60年代唤衫,商業(yè)零售、服務企業(yè)顧客身份識別绵脯;第三階段佳励,19世紀70年代末,IT技術的在商業(yè)領域的應用蛆挫,使商家不僅要知道顧客是誰赃承,還需要知道誰在我這兒買了什么。積分出現(xiàn) 第四階段悴侵,19世紀90年代瞧剖,數(shù)據(jù)庫技術的成熟,商家開始利用會員制開展精準營銷活動可免。 第五階段抓于,20世紀初,互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)浇借,在發(fā)達國家不在滿足于自己的精準營銷活動捉撮,開始建立聯(lián)盟,展開跨行業(yè)的精準營銷妇垢。

?2巾遭、會員制的策略 會員制策略是伴隨著企業(yè)總體戰(zhàn)略,在不同發(fā)展階段的側重點不同而產(chǎn)生闯估。典型的企業(yè)戰(zhàn)略有:進攻性戰(zhàn)略和防御性戰(zhàn)略恢总;進攻性戰(zhàn)略以拉新為目標擴展企業(yè)的用戶群體,在此階段睬愤,其會員體系建設的重點為如何吸引到用戶,加入到當前的會員體系中纹安。防御性戰(zhàn)略以留存為主要目標尤辱,盡可能的將一個用戶變成自己人砂豌,變?yōu)橹覍嵉纳疃扔脩簦黾佑脩粽承怨舛剑ぐl(fā)用戶活躍度阳距,提供排他性競爭資源等等。

?3结借、會員體系搭建的步驟 會員體系搭建的基本步驟 (1)分析當前現(xiàn)狀筐摘,明確會員體系目標 (2)設計會員體系策略 (3)實施并搭建會員體系 (4)上線發(fā)布會員體系 (5)會員上線后的系統(tǒng)評價

4、會員體系基本內容 會員體系主要內容包括:積分船老、級別咖熟、權益三類。其中積分是平臺體系內的代幣柳畔,可以有一種或多種馍管,用于虛擬物品/權益(廣義的虛擬物品)的消費;級別:基本分為 以順序數(shù)字流水碼為主的等級(例如 1級 2級)或冠名以層級(例如 白金薪韩、鉆石)确沸;權益/虛擬物品:是授予用戶的榮譽、勛章俘陷、優(yōu)惠權益等罗捎,也包括了中能夠兌換的真實物品。

5拉盾、會員體系基本模塊 會員體系基本模塊:會員信息管理模塊(含注冊桨菜、個人信息等內容) 積分管理模塊(含積分增加,消耗盾剩,級別定義雷激,積分規(guī)則) 權益模塊(含商城及權益) 報表及展示模塊

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