非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情赖欣，并清楚的說出觀察結(jié)果。在觀察的時(shí)候如實(shí)的描述自己所見所聞验庙，如同拍照一般畏鼓。如果將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽到批評(píng)壶谒，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理云矫。
非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論，而主張?jiān)u論要給予特定的時(shí)間和環(huán)境中的觀察汗菜。用靜態(tài)的語(yǔ)言捕捉變動(dòng)不居的事實(shí)让禀，會(huì)造成很多困惑。因?yàn)槲覀兊恼Z(yǔ)言年代久遠(yuǎn)陨界，但先天不足巡揍，是一種有缺陷的工具，我們的世界包含著無(wú)窮無(wú)盡的過程菌瘪、變化腮敌、差別、層面俏扩、關(guān)系糜工、問題及復(fù)雜性。靜態(tài)的語(yǔ)言與動(dòng)態(tài)的世界并不匹配录淡。
印度哲學(xué)家克里希那穆提曾說：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式捌木。”對(duì)于大多數(shù)的人來說嫉戚，觀察他人及其行為刨裆，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析彬檀，是難以做到的帆啃。我們應(yīng)該將觀察和評(píng)論區(qū)分開來，不能混為一談窍帝。
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察努潘，將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言慈俯，不主張絕對(duì)化的結(jié)論渤刃。它提倡在特定的時(shí)間和情景中進(jìn)行觀察，并清楚的描述觀察結(jié)果贴膘。例如卖子，它會(huì)說“那個(gè)前鋒在過去的五場(chǎng)比賽中沒有進(jìn)一個(gè)球”，而不是說“他是個(gè)差勁的前鋒刑峡⊙竺觯”
我們很多時(shí)候不善于如實(shí)的描述自己的觀察，在不經(jīng)意之間將觀察和評(píng)論混為一談突梦。這樣會(huì)導(dǎo)致在溝通過程中诫舅，產(chǎn)生很多的誤會(huì)及矛盾，因?yàn)楫?dāng)我們混為一談的時(shí)候宫患，別人聽到指責(zé)時(shí)刊懈，暴力的語(yǔ)言就已開始逐步萌生了。所以我們?cè)谶\(yùn)用非暴力溝通的時(shí)候娃闲，將觀察和評(píng)論區(qū)分開來虚汛。
