很多人說(shuō)承边，要讓團(tuán)隊(duì)敏捷室谚， 先讓團(tuán)隊(duì)坐在一起毡鉴。沒錯(cuò)，“坐在一起”這區(qū)區(qū)幾個(gè)字秒赤，可以解決團(tuán)隊(duì)從溝通到信任到效率提升的不少問(wèn)題猪瞬。作為團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)分析師，我們很多時(shí)候都扮演著產(chǎn)品端和開發(fā)端的黏合劑入篮，最理想的工作環(huán)境可能是坐在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和交付團(tuán)隊(duì)中間陈瘦；辦公室就是大舞臺(tái)，隨時(shí)都能展現(xiàn)自己的十八般武藝潮售，把“坐在一起”的效應(yīng)發(fā)揮到極致甘晤。
然而，由于種種原因饲做，我們不免會(huì)遇到跨文化线婚、跨時(shí)區(qū)的離岸團(tuán)隊(duì)。當(dāng)“坐在一起”的舒適圈被打破后盆均，很多問(wèn)題則接踵而來(lái)：“見都沒見過(guò)的團(tuán)隊(duì)成員怎么建立信任塞弊？”、“人都找不到怎么高效溝通泪姨？”游沿、“時(shí)區(qū)空間不一致怎么組織工作坊？”經(jīng)歷了一個(gè)離岸團(tuán)隊(duì)的從無(wú)到有肮砾，淌過(guò)了大大小小的坑诀黍，筆者將所見所得整理成本文，希望能對(duì)同樣糾結(jié)于此的同行們有一點(diǎn)點(diǎn)裨益仗处。
按需互訪
“見都沒見過(guò)的團(tuán)隊(duì)成員怎么建立信任眯勾？” 答案恐怕是“無(wú)法建立”。別怪我這回答太消極任性婆誓，對(duì)于遠(yuǎn)隔重洋甚至黑夜顛倒的離岸團(tuán)隊(duì)而言吃环，留言和視頻所帶來(lái)的困惑和乏力往往多過(guò)友好度和安全感。尤其對(duì)于那些毫無(wú)離岸合作經(jīng)驗(yàn)的客戶來(lái)說(shuō)洋幻，面對(duì)這份未知和“不可控”往往是自我保護(hù)甚至抗拒的郁轻。
合作雙方的互訪則是建立信任的捷徑，通過(guò)這扇窗戶，一方面可以了解雙方的企業(yè)文化好唯、工作習(xí)慣乃至個(gè)人的性格特點(diǎn)竭沫；另一方面能夠利用面對(duì)面工作坊高效梳理規(guī)劃，最大程度保證后續(xù)項(xiàng)目推進(jìn)方向的正確性骑篙。在條件允許的情況下输吏，在項(xiàng)目伊始就建立互訪機(jī)制：
- 在項(xiàng)目的重要節(jié)點(diǎn)，例如合作初始替蛉、項(xiàng)目里程碑贯溅、檢查點(diǎn)進(jìn)行在岸交流；
- 設(shè)立雙向固定互訪周期躲查，如每三個(gè)月/半年它浅。
當(dāng)有機(jī)會(huì)去到客戶現(xiàn)場(chǎng)，該如何充分利用短短數(shù)周或是數(shù)日镣煮？從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)看姐霍，你或許可以：
- 做好充分的行前計(jì)劃：不要把它當(dāng)成簽證材料準(zhǔn)備中的“例行公事”。海外出差費(fèi)時(shí)費(fèi)力典唇，為了確保效果镊折，必須提前溝通準(zhǔn)備并了解項(xiàng)目干系人的工作／休假安排，重要會(huì)議提前發(fā)好會(huì)議邀請(qǐng)介衔，最好以郵件形式確認(rèn)你的計(jì)劃恨胚。相信我，你一定不想像我一樣炎咖，人都到了客戶現(xiàn)場(chǎng)以為一切自有安排赃泡，才發(fā)現(xiàn)接頭人馬上要休長(zhǎng)假，獨(dú)留“一臉懵逼”的自己乘盼。
- 盡量結(jié)識(shí)多的人：哪怕你自認(rèn)不是“交際花”升熊，哪怕自己的英語(yǔ)不夠好，哪怕ta算不上直接干系人甚至來(lái)自不相干的團(tuán)隊(duì)/部門绸栅；當(dāng)你們未來(lái)有工作上的交集级野，有一面之緣也大大好過(guò)冰冷的郵件。
- 定期和離岸團(tuán)隊(duì)溝通：即使有完整的記錄粹胯，出差回來(lái)一次性輸出的效果恐怕也差強(qiáng)人意蓖柔。就算再忙再緊張，也要定期與團(tuán)隊(duì)交流矛双，溝通自己在客戶現(xiàn)場(chǎng)的收獲渊抽，了解團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題和想法，并及時(shí)反饋到客戶現(xiàn)場(chǎng)的工作計(jì)劃中议忽。
當(dāng)客戶即將來(lái)訪，該如何抓住深化合作的機(jī)會(huì)十减？
- 最重要的依然是計(jì)劃：提前為客戶來(lái)訪的工作內(nèi)容做好細(xì)致的安排準(zhǔn)備栈幸，雙方設(shè)置好來(lái)訪預(yù)期和目標(biāo)愤估，最大程度利用好團(tuán)隊(duì)與客戶成員共同工作的時(shí)間。
- 提升對(duì)客戶的影響力：幫客戶站得更高速址，看得更廣玩焰。盡力幫助他們?cè)趤?lái)訪過(guò)程中更好地感受我們的工作方式和文化氛圍，甚至以我們?yōu)榇翱谏置榻B目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的先進(jìn)案例和最佳實(shí)踐昔园。
- 為客戶做好行前準(zhǔn)備和安排：這包括簽證準(zhǔn)備、交通酒店及個(gè)人飲食過(guò)敏源等在內(nèi)的各類生活細(xì)碎并炮。很多客戶并沒有到訪中國(guó)的經(jīng)驗(yàn)默刚，對(duì)這個(gè)陌生又熟悉的國(guó)家甚至存在很多誤會(huì)和擔(dān)心。我們可以簡(jiǎn)單準(zhǔn)備一份包含城市介紹逃魄、物價(jià)水平等信息的行前小材料荤西，讓他們不至于在踏上飛機(jī)前對(duì)即將來(lái)訪的城市一無(wú)所知。
搭建溝通框架
對(duì)于“坐在一起”的敏捷團(tuán)隊(duì)伍俘，溝通會(huì)在工作和相處中自然而然地發(fā)生邪锌。而當(dāng)我們所處的是一個(gè)離岸團(tuán)隊(duì)，很多溝通問(wèn)題則會(huì)因?yàn)槲锢砦恢冒⒄Z(yǔ)言文化障礙觅丰、時(shí)差而被放大；最危險(xiǎn)的可能是妨退，你不知道你不知道舶胀；而某些溝通隔閡可能會(huì)在某些時(shí)刻產(chǎn)生致命的影響。在項(xiàng)目初始就定義好溝通的渠道和方式在這樣的環(huán)境下顯得尤為重要碧注。簡(jiǎn)單來(lái)講嚣伐，我們最應(yīng)該關(guān)注的是：誰(shuí)和誰(shuí)溝通，通過(guò)什么形式溝通萍丐，達(dá)成怎樣的目標(biāo)轩端，要有怎樣的溝通頻次。
（在項(xiàng)目初始與客戶達(dá)成對(duì)重要會(huì)議的一致理解）
（對(duì)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通渠道需要統(tǒng)一和確認(rèn)）
巧用工具
“時(shí)區(qū)空間不一致怎么組織工作坊逝变？”針對(duì)這個(gè)問(wèn)題基茵，恐怕不僅僅是需求分析相關(guān)的工作坊，離岸團(tuán)隊(duì)的種種限制對(duì)我們?cè)S多熟悉的組織技巧和習(xí)以為常的敏捷實(shí)踐都提出了挑戰(zhàn)壳影」安悖互訪是類似昂貴的特效藥，而真正要身體好宴咧，還離不開悉心的日常調(diào)養(yǎng)根灯。合適的工具，則是這里的關(guān)鍵。
1.Always On：如果能有超過(guò)四個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間重疊烙肺，Always on一定要有纳猪。實(shí)時(shí)視頻能增加許多親切感和趣味，拉近團(tuán)隊(duì)成員的距離桃笙；更能讓包括站會(huì)氏堤、desk check在內(nèi)的很多敏捷實(shí)踐變得容易。有了Always On搏明，信息不回抬頭喊一喊鼠锈，開會(huì)了朝屏幕招招手，方便直接星著，也算對(duì)得起客戶給的“魔鏡”名號(hào)购笆。
2.遠(yuǎn)程協(xié)作編輯軟件：市面上的遠(yuǎn)程協(xié)作軟件讓人眼花繚亂，在這里分享幾個(gè)你也許正在尋找的：
- Keynote-Collaborate Mode: Keynote算得上我們目前使用最為頻繁的演示軟件强饮，而它的Collaborate Mode這項(xiàng)高能技巧好像并不是那么知名由桌。協(xié)同編輯除了能在緊張的項(xiàng)目節(jié)奏中提高團(tuán)隊(duì)效率，還可以幫助在重要演示環(huán)節(jié)/工作坊中與客戶進(jìn)行快速確認(rèn)邮丰。舉個(gè)例子行您，如果有兩人共同參加工作坊，一人作為組織者與客戶交流剪廉，另一位則可以實(shí)時(shí)將產(chǎn)出記錄到Keynote中娃循，在工作坊結(jié)束前第一時(shí)間呈現(xiàn)給客戶進(jìn)行確認(rèn)。
（只需點(diǎn)擊標(biāo)題右下方的Collaborate,輸入你要協(xié)作編輯對(duì)象的iCloud郵箱斗蒋，即可將當(dāng)前文件分享給對(duì)方進(jìn)行協(xié)同編輯）
- RealtimeBoard: 如果讓我列舉“2017年度最好用工具”捌斧，RealtimeBoard一定榜上有名：它是我目前能找到的最好的sticker board，是組織遠(yuǎn)距離工作坊的最佳搭檔泉沾。除了最常用的反饋會(huì)議捞蚂、頭腦風(fēng)暴外，RealtimeBoard提供了許多針對(duì)不同場(chǎng)景的實(shí)用模板跷究，例如用戶故事地圖, 產(chǎn)品演進(jìn)路線姓迅。
（RealtimeBoard: 五花八門的實(shí)用模板）
（團(tuán)隊(duì)的第一次遠(yuǎn)程回顧會(huì)議）
3.即時(shí)通訊工具：每個(gè)人每天都要用到，自然必不可少俊马。 在與海外客戶的合作中丁存，常見的主要有Skype, Lync(Skype for business), Slack，HipChat, Hangouts等柴我。目前我們項(xiàng)目正在用的是Hipchat解寝，比較突出的亮點(diǎn)是不用翻墻、可以與Jira, Github集成艘儒，缺點(diǎn)主要是記錄保存時(shí)間較短聋伦。
4.項(xiàng)目資產(chǎn)管理工具：個(gè)人認(rèn)為夫偶，離岸團(tuán)隊(duì)要比在岸團(tuán)隊(duì)更加注重文檔，良好的文檔整理能降低溝通成本嘉抓，也讓溝通有跡可循索守。關(guān)于用戶故事/電子看板晕窑，常見的有Jira, Trello, Pivotal Tracker, Mingle抑片；關(guān)于其他項(xiàng)目相關(guān)文檔管理，一般使用Confluence, Google Drive, DropBox等杨赤。
文化互通
文化差異是每個(gè)海外合作團(tuán)隊(duì)所必須面對(duì)的敞斋。由于文化背景的不同，團(tuán)隊(duì)成員們有不同的語(yǔ)言體系疾牲、做事方式植捎，繼而對(duì)合作產(chǎn)生一些顯而易見或者不知不覺的影響。它本身是一個(gè)中性詞阳柔，甚至褒義詞：兩種截然不同的文化碰撞焰枢，讓我們能夠交到大洋彼岸的朋友，了解彼此的文化舌剂，是多么幸運(yùn)的一件事济锄。而它也有可能成為“問(wèn)題”：因?yàn)槿狈α私猓瑢?dǎo)致雙方產(chǎn)生誤解甚至不信任霍转，影響健康的合作關(guān)系荐绝。
承認(rèn)并溝通合作雙方的文化差異永遠(yuǎn)不會(huì)太早，在項(xiàng)目開始前/初期就應(yīng)該主動(dòng)地向客戶介紹我們的文化：這包括了大文化避消，即國(guó)與國(guó)之間的文化差異低滩，例如中國(guó)人可能會(huì)相對(duì)內(nèi)向，不說(shuō)話并不代表沒有關(guān)注討論岩喷；也包括了小文化恕沫，即組織和團(tuán)隊(duì)的文化差異，例如我們會(huì)相對(duì)自管理纱意，不存在傳統(tǒng)的上下級(jí)觀念婶溯。
我們總是在談?wù)摿己玫膱F(tuán)隊(duì)氛圍對(duì)項(xiàng)目成功的重要性。良好的團(tuán)隊(duì)氛圍永遠(yuǎn)不是從單純的工作溝通中來(lái)的妇穴，而是必須來(lái)自于每一個(gè)活生生的人爬虱。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間建立起個(gè)人關(guān)系，很多問(wèn)題都可以迎刃而解腾它。
（當(dāng)遇到文化碰撞跑筝，團(tuán)隊(duì)里需要有人挺身而出）
以上寥寥幾點(diǎn)來(lái)自筆者有限的項(xiàng)目實(shí)踐，不免有所遺漏或有待商榷瞒滴。但毫無(wú)疑問(wèn)的是曲梗，離岸團(tuán)隊(duì)需要更用心和精巧地經(jīng)營(yíng)赞警，而成功也往往離不開各個(gè)角色的配合與貢獻(xiàn)。
文/ThoughtWorks楊珊
