經常有人讓我?guī)兔ν扑]運營，抱怨說運營好難招。其實比起研發(fā)和設計等崗位贩幻，運營的從業(yè)門檻會低一些，可選范圍更廣两嘴。招聘研發(fā)和設計通常都要求相關專業(yè)背景丛楚，而招聘運營（尤其是初級運營）對專業(yè)背景通常不會有硬性的要求，高階運營和專業(yè)性較強的垂直行業(yè)運營會要求具備一定的專業(yè)背景或者相關行業(yè)經驗憔辫，但亦非絕對趣些，按理說人才市場上運營從業(yè)者數量應該是比較充足的，為什么大家還覺得運營不好招呢贰您？本文將結合我以往的經驗談談如何招募和培養(yǎng)運營團隊的問題坏平，筆者尚無帶幾十上百人大型團隊的經驗拢操，因此文中的思路和實踐只適用于十人左右小型團隊。
為什么會覺得運營難招舶替？其實不是單純的“運營難招”令境，是“合適的”運營“難招”，這可能有如下三方面的原因：
一顾瞪、不會招人：因為運營的從業(yè)門檻相對低展父，有大量零經驗、零基礎的人進入互聯網行業(yè)就是做運營玲昧，又因為運營易入門難做精，所以要從龐大的運營人群中篩選出合適的人成本是很高的篮绿。
二孵延、不會用人：內部選拔信不過，外部挖人留不住∏着洌現有員工各個都有或多或少的缺點尘应，與其費心培養(yǎng)提拔內部員工，還不如外面找個現成的牛人來了就能干活吼虎；招人難我不怕犬钢，我們公司有的是錢，可以讓獵頭滿世界挖這個領域最牛的人過來思灰，這總行了吧玷犹？可是為什么做著做著，感覺牛人也不是傳說中那么厲害洒疚？為什么好容易找來的人又跑了呢歹颓？
三、不會培養(yǎng)人：沒有比較明確的成長路徑和培養(yǎng)機制油湖。小公司用人成本有限巍扛，牛人不愿來，只能招新手乏德，凡事自己摸索撤奸，沒有成長目標和方向，好不容易熟悉了公司產品喊括、業(yè)務和用戶的老員工一批批走掉或者混日子胧瓜，再招一茬茬新人進來，重復以上循環(huán)瘾晃；這樣的團隊怎么可能靠譜贷痪，有戰(zhàn)斗力？大公司對于校招新人會有比較完善的培養(yǎng)機制蹦误，所以通常建議畢業(yè)生第一份工作努力爭取進大公司劫拢，不過大公司數量畢竟有限肉津，而且相對研發(fā)崗位，運營更傾向于社招而不是校招舱沧。如以擅長運營著稱的某頂級公司妹沙，校招崗位中95%以上都是研發(fā)和設計，再次是產品熟吏，只有極少的比例是運營距糖，運營人力的補充主要來源于社招。那么問題來了牵寺，大家都想招成手悍引，大公司可以憑借優(yōu)厚待遇吸引人才，中小公司要怎么辦帽氓？對于廣大的運營新人趣斤，社會上既缺乏完善的培養(yǎng)機制，進大公司的門檻又非常高黎休，個人職業(yè)發(fā)展該何去何從浓领？
下面談談我個人的理解和實踐：
關于如何招人：
首先要想清楚運營對象（產品或項目）的定位、現狀和要達到的目標势腮，這是基礎联贩，沒想清楚，就不能準確地判斷運營人員的工作重點和工作范圍捎拯，進而無法確定負責這個產品（或者項目）的運營人員需要具備哪些方面的素質和能力泪幌，大致需要多少人，團隊結構應該是怎樣的署照。
這樣去寫JD做招聘座菠，要么太泛泛沒有針對性，面對浩如煙海的簡歷根本無從下手篩選藤树，找朋友推薦都不好操作浴滴；要么模棱兩可地招進幾個人來，干幾天就發(fā)現不合適岁钓，又要重新招升略，對公司和員工本人都是折騰，浪費了寶貴的時間和金錢屡限。來看一個比較極端的例子品嚣，我是搞不明白他究竟想做什么業(yè)務~
想清楚定位和目標之后，其次要確定這些運營崗位的人力成本支出范圍钧大，薪酬福利等：根據人才市場情況保持在一個合理區(qū)間范圍內翰撑，這條除了與公司自身客觀情況有關，還與上面所說的運營對象的定位現狀和目標息息相關啊央，即這個產品或項目的重要程度眶诈、需要的人力資源的高度涨醋、時間的緊迫程度等。
再次還要注意團隊成員的組織文化和風格：大到公司逝撬，小到具體團隊浴骂，都有各自的文化和風格，新人的背景宪潮、性格和做事風格是否能與團隊搭調也是非常重要的溯警，關系到新人是否能很好地融合，適應新團隊狡相，是否能給團隊帶來新鮮的血液和正向影響力梯轻；如果工作素質和能力都具備，但是個人風格和團隊相差迥異尽棕，可能會有無法融入的風險檩淋。
需要注意的幾點：
別迷信背景光環(huán)：很多中小公司仰慕大公司、知名外企的人萄金，但是他們未必能與你的團隊很好地接軌，習慣了大平臺的資源和套路媚朦、做事方法氧敢，到中小公司需要很強的適應能力；更何況名不符實的大公司“牛人”多了去询张，“空降名企高管”孙乖、“大廠挖來的”、結果水土不服份氧、黯然離場的不要太多唯袄。
關于“很有想法”：這個詞我聽過很多人講，為什么當初招那人進來蜗帜？因為面試跟他聊恋拷，覺得他“很有想法”。什么叫“有想法”厅缺？只要是個有獨立自主意識的人蔬顾，就有“想法”，哪里有“沒有想法”的人呢湘捎？可是“想得太多诀豁，做得太少”的人往往都是表現得“很有想法”的人，想十件事不如踏踏實實做成一件事窥妇，運營當然需要有策劃能力和創(chuàng)新能力舷胜，更是個需要強大執(zhí)行力的職業(yè)，真的做成了一件事做出了成績活翩，就證明了你是有想法的烹骨。
正視現實：即使做到了以上幾點翻伺，仍然有可能招不到合適的人。是的展氓，現實就是這么殘酷穆趴。公司規(guī)模、HC限制遇汞、薪酬待遇未妹、所在地區(qū)、招聘淡季空入、行業(yè)前景络它、產品發(fā)展空間……都可能是影響因素。理想的團隊是可遇不可求的歪赢，我們永遠只能立足眼下化戳，想辦法培養(yǎng)現有人員埋凯，挖掘潛力，招聘不是一個短期行為白对，而是一個長期行為，即使有幸招到了合適的人甩恼，也僅僅是開始蟀瞧。如何用人和培養(yǎng)人其實更加關鍵。
關于如何用人和培養(yǎng)人：
二者是有緊密聯系的悦污，因此放在一起說钉蒲。我在CSDN工作的時候切端，從前領導范凱身上學到了很多，他有過非常詳細深入的總結顷啼，并在組建團隊實踐中得到了有力證明帆赢，我在CSDN后來帶團隊的時候都應用了這些經驗线梗，從零組建了一支8人的社區(qū)運營團隊，負責CSDNblog\bbs\download三大社區(qū)和ITeye網站的運營仪搔，包括社區(qū)編輯和運營兩種崗位，年人員更新率約為10%偏陪，均屬于正常的人員流動，團隊狀態(tài)穩(wěn)定笛谦，并和其他職能組如研發(fā)饥脑、產品、設計達成了默契地配合協(xié)作灶轰，戰(zhàn)斗力比較強。后來在負責CocoaChina社區(qū)運營時乳附，仍然是基本從零開始伴澄，組建了一支十人的運營團隊，包括IT資訊編輯举农、社區(qū)運營清焕、游戲教程制作等崗位祭犯。這些經驗總結主要有如下幾點：
一、新人入職第一個月是關鍵期：新人入職第一個月非常關鍵沃粗，特別是入職前兩周的適應程度基本上決定了他對這家公司的最終印象和未來的工作基本面。所以在新人入職前兩周乃至第一個月需要盡全力幫助新人融入工作環(huán)境突雪。
- 新員工入職涡贱，要讓他熟悉相關業(yè)務，你需要花1-2天時間對他進行培訓督函。及早開始，不要因事務繁忙拖延锋叨。包括對公司整體業(yè)務宛篇、各部門構成、重要關鍵人員介紹叫倍、團隊介紹段标、部門業(yè)務介紹，工作中要用到的工具介紹逼庞，公司重要流程規(guī)章制度介紹等赛糟，如果有成體系的運營文檔給他講解并學習最好。讓新人對公司的整體情況璧南，部門情況盡早建立一個全面的認識。
- 安排比較飽和的工作任務豆混，避免太空閑动知。新人剛入職時通常工作熱情都很飽滿，容易進入工作節(jié)奏鸵鸥，這時候如果沒有什么任務給他丹皱，后面又一下子壓過來一大堆任務，前松后緊讼油，可能會不太適應呢簸。
- 以周為周期淆攻，給他制定工作計劃嘿架，并且定期（一開始要每天）檢查工作任務完成情況。及時總結并發(fā)現問題伞芹。
- 對員工工作中遇到的困難蝉娜，要主動幫他解決掉。
- 將團隊今年的工作計劃告訴員工南缓，讓員工清楚自己應該做什么荧呐，和怎么做，讓他清楚自己的努力方向概疆。
- 安排工作內容要非常明確峰搪，讓員工知道怎么去做，不能太虛使套，如果不會做要及時指導鞠柄。
- 關注新員工的情緒，如果出現問題矫膨，及時開導和解釋期奔，員工缺乏主動溝通意識要定期找他們聊危尿，防微杜漸。
- 工作之余主動帶新員工參加集體活動肺孤，比如中午一起午餐，讓新員工盡快融入團隊小渊。
- 教育員工做事情要沉住氣茫叭，從小事當中挖掘偉大的道理，不要不愿意做好枯燥和重復性工作呐萨。
- 新員工入職前兩周如果適應的好，就會融入得很好谬擦，前兩周如果出現各種不適肯定出問題朽缎。
- 了解新員工的工作特長和性格特點，因材施教饵沧。
二狼牺、要高度重視和團隊的溝通：招聘環(huán)節(jié)把好關，又順利渡過了關鍵的入職第一個月是钥，新人是否適合悄泥，是否能融入團隊開展工作已經可以清清楚楚看得到。這個時候是不是可以松一口氣啦厨相？并不是鸥鹉。
互聯網行業(yè)發(fā)展如此迅猛，產品和運營都必須不斷調整適應業(yè)務發(fā)展毁渗，因此我們到處都可以聽到“擁抱變化”的口號灸异。這時羔飞，更加需要高度重視和團隊的及時溝通檐春，介紹業(yè)務發(fā)展的情況，可能或已經產生的變化恍风、目標或方向的調整誓篱、相應需要大家去適應的調整和變化；更加需要高度重視員工的心理訴求和問題锦募，在溝通中及時發(fā)現和解決邻遏，防患于未然准验，而不只是一味分配任務、索要結果糊饱、員工不了解背景和其中可能有的坑另锋，只能機械被動地完成，且效率不高夭坪。你可能要說室梅，我的事情都忙得做不完，我哪里還有時間跟員工聊天赏殃，但是你越忽視和員工的溝通拆宛，你的事情就越多得做不完讼撒。和上級的溝通交流股耽，能夠讓員工及時梳理總結自己的工作物蝙，發(fā)現問題改正敢艰，也是表明上級對員工的一種重視和關注，在某件事上你覺得沒有時間震嫉，就說明這件事對你來說不重要牡属，不值得關注。沒有付出悴势，哪來得到措伐。
比如曾經有業(yè)內同仁向我訴苦，說事情太多了捧存！每天像救火隊員一樣担败，從早忙到晚，連口水都顧不上喝傻咖，多么希望下屬盡快成長起來岖研，把很多事情接過去孙援，這樣自己也可以輕松一些，但是下屬成長得實在太慢啦窥摄。觀察中發(fā)現础淤，他的團隊都是新人哨苛，他和團隊溝通的時間少得可憐币砂，主要是布置任務决摧、結果review、還經常有緊急任務掌桩、自己和團隊都在疲于奔命波岛。可能確實部門的事情太多灰蛙，但不注意和團隊保持密切溝通隔躲，只能是把越來越多的猴子背到自己身上；不了解團隊成員的訴求仅父，下屬的工作無法正常發(fā)揮浑吟，只能是被動地趕著走咯，你怎么可能不累呢省容？
三燎字、因材施教候衍，人盡其才：有人感嘆“手下無人可用”，流露出一種“都是辣雞”的感傷滨砍。花了大代價找來的人领追，又往往留不住日川，或者發(fā)現不是那么回事矩乐。這除了招人時沒把好關散罕，就是沒有把人用好。
人都有長處和短處欧漱，用人需用其所長误甚，避其所短。怎么能知道下屬的長處和短處擅威，如上文冈钦，還是需要多溝通才能發(fā)現。運營雖然是一個職業(yè)厉熟，也可以細分為很多方向揍瑟，如內容運營乍炉、活動運營、用戶運營杉畜、游戲運營衷恭、電商運營随珠、新媒體運營猬错、產品運營……等等茸歧，擅長內容的未必擅長搞活動软瞎，電商運營跟游戲運營相差很大，做產品運營的也不一定就能做好用戶運營涤浇。
有沒有通才只锭？只能說可能擅長某幾項，但不可能全都精通喉誊。這就體現出團隊的重要性了纵顾。不需要苦苦尋覓全才片挂，只要團隊里人員各有所長，能彼此互補沪饺，形成良好的配合就可以了闷愤。這就需要leader了解團隊成員的特長和性格特點，合理分配工作遭居，發(fā)揮成員的長處旬渠，這對leader的要求比較高告丢，首先要善于溝通，了解下屬岳颇，其次要了解業(yè)務特點，才能做到因材施教栗精，人盡其才瞻鹏。這樣也有利于員工找到自己的工作歸屬感和成就感乙漓。一個團隊里释移，不可能每個人都是全棧玩讳，即使是每次都能完成Impossible Mission 的伊森·亨特，那也是有隊友配合協(xié)助的同诫。
四樟澜、給團隊提供上升空間，這可以概括為三點：
職業(yè)上升空間：即是否有加薪升職的空間霹俺，這一方面取決于公司本身的發(fā)展丙唧，一個處于高速發(fā)展期的公司觅玻，高速發(fā)展期的業(yè)務部門溪厘，人員就會有更多的職業(yè)上升空間，反之就很困難打瘪；另一方面取決于你是否愿意輔導下屬，告知目前的不足和如何提高彩扔。
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自我充電時間：員工是否長期經常被動加班僻爽？加班也分為主動和被動兩種胸梆，主動加班多為員工自己希望把工作做得更好，或者學習新東西兢卵；被動加班多半為绪颖，臨時緊急任務柠横，工作量超負荷，或者時間管理有問題晨继，工作效率不高搬俊。有人說公司付給員工報酬唉擂，員工完成工作天經地義，沒完成要加班那是你能力不行啤挎。這有可能庆聘，但不盡然勺卢，也有可能是工作安排不合理黑忱，導致員工不得不經常被動加班勒魔。運營雖然工作瑣碎千頭萬緒菇曲，但絕不是純靠拼體力和堆時間就能做好的常潮。要給員工留出自己的休息充電時間，可以思考如何改進工作流程孵户、產品化夏哭、新技術讓工作更加高效献联、可以學習新技能以提高工作效率酱固，所謂磨刀不誤砍柴工头朱。當然，緊急情況總是有的项钮，臨時加個班無可厚非班眯，但如果長期如此，勢必導致員工體力精力的大量消耗烁巫，只有輸出署隘，沒有輸入。
隨之而來的就是職業(yè)倦怠感亚隙、工作積極性下降磁餐，更不要說照顧家庭了。尤其現在90后已經成為職場新人主力阿弃，他們對于個人的訴求诊霹、對于工作狀態(tài)的要求比80后更高渣淳，想要可持續(xù)發(fā)展還是涸澤而漁柴墩，看管理者如何選擇钟些。
團隊學習指導：運營需要掌握的工具和技能很多，不比研發(fā)和設計少。尤其是新產品層出不窮，更需要不斷學習了结洼。這個光leader自己學是不夠的，有老板每天著急：這些人怎么就不學習啊巩步？這樣怎么能滿足業(yè)務要求啊桦踊？這任務都無法分解下去吧ぁ！首先leader在團隊內部得主動帶起學習的氛圍钞钙，自己多做團隊內訓鳄橘，多分享新東西，同時給想學的人提供盡可能多的指導芒炼，不能只嘮叨瘫怜，或者寄希望于外部的大師來指點。學習本身其實是個苦差事本刽，要不怎么說“學海無涯苦作舟”呢鲸湃，怎么激發(fā)大家的學習興趣，是個不容易的事情子寓，但也是leader一定要考慮的事情暗挑。
鐵打的營盤流水的兵。團隊總會有人離開斜友，有新的血液補充進來炸裆，這是非常正常的∠势粒回顧我?guī)F隊的經歷烹看，還有很多地方做得不夠到位，多虧我曾經的領導給予信任和幫助洛史，還有一群可愛的團隊小伙伴的支持惯殊。我的團隊里，有人因為去國外攻讀更高學位離開也殖，有人因為有了更好的發(fā)展機會離開土思，但從沒有人因為對團隊不滿、對職業(yè)倦怠而離開忆嗜。衷心祝福所有曾經共事的小伙伴有更好的未來己儒。再見，亦是朋友霎褐。
