很多人認(rèn)為來公司是給老板打工的，其實不對频祝，是給客戶打工的。
我們?yōu)榭蛻舴?wù)未辆、把產(chǎn)品給客戶兼蜈，客戶給我們錢，老板是管理公司和分錢的人辐棒，每個員工都是要給公司創(chuàng)造價值的人漾根，所以我們是通過為客戶創(chuàng)造價值來實現(xiàn)企業(yè)的價值。
當(dāng)年華為擬定基本法時寄疏，開始寫的是“為客戶服務(wù)是公司存在的理由”陕截，任正非看后果斷要求加兩個字——“唯一”农曲，“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”罚渐，沒有其它的理由荷并。
人是自我為中心的，企業(yè)一旦大到一定程度，就會以股東或者資本為中心了侠仇，企業(yè)管理者大多數(shù)時候是很難聽到客戶的真實聲音的。
所以犁享，華為在這個基礎(chǔ)上有個發(fā)展生存原則：
第一余素，企業(yè)必須活下去；
第二炊昆，必須活下去并取得商業(yè)成功桨吊。
而為了達到這個目標(biāo)，又有必須堅持的2個關(guān)鍵點：
第一凤巨，客戶需求是企業(yè)發(fā)展的源動力视乐；
第二，為客戶服務(wù)是公司存在的唯一的理由敢茁。
有了這兩點以后，再有兩點支撐：
第一僧叉，建立以客戶為中心的流程型組織郎笆；
第二，建立以客戶為中心的企業(yè)文化。
用組織來實現(xiàn)任连，用文化來造氛圍跨算，用這兩個東西來支撐公司的發(fā)展背犯。
所以，在深度解析《以客戶為中心》這本暢銷書前，我們也梳理了以客戶為中心的4點管理核心：
4點管理核心：
1. 盯著客戶需求，永遠持續(xù)改進；
2. 快速響應(yīng)客戶需求灵汪；
3. 高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)览露；
4. 端到端的低成本運作脐恩。
在這個管理核心之下，華為還有對公司運作的一些要求：
第一蜡歹，公司不要追求利益最大化，而追求人力資本的最大化，追求客戶共同成長湿镀；
第二，用客戶需求來推動公司的發(fā)展目標(biāo)乡话，也就是說現(xiàn)在通過客戶需求把未來要研發(fā)出來掠拳；
第三，端到端的運作體系柏靶，支撐公司為客戶服務(wù)。
.....
.....
為了全而細(xì)的解讀華為，以上具體要點我們都總結(jié)并梳理成了一份145頁的干貨ppt磁携，一起來看看到底還有哪些核心精華值得我們照搬過來套用~
第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由
第二章：華為的價值主張
第三章：質(zhì)量是華為的生命
第四章：“深淘灘溃蔫，低作堰”
第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩
第六章：追求長期有效增長
第七章：產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向
第八章：創(chuàng)新是華為發(fā)展的不竭動力
第九章：更多地強調(diào)機會對公司發(fā)展的驅(qū)動
第十章：聚焦主航道代承，堅持“壓強原則”
第十一章：開放、競爭、合作术奖，構(gòu)建良好的商業(yè)生態(tài)環(huán)境
第十二章：業(yè)務(wù)管理的指導(dǎo)原則
第十三章：未來的競爭是管理的競爭
第十四章：企業(yè)管理的目標(biāo)是流程化組織建設(shè)
第十五章：從客戶中來礁遵，到客戶中去
第十六章：打造數(shù)字化全連接企業(yè)
第十七章：管理變革的方針
......
......
（篇幅有限轻绞，完整版獲取往下看）
如何限時免費獲取完整版干貨筆記
145頁《以客戶為中心》pdf
添加助教微信，回復(fù)關(guān)鍵詞：3佣耐。即可免費獲取完整版筆記政勃。
