前幾年，有FMCG（快速消費(fèi)品）公司開(kāi)始向旗下每個(gè)業(yè)務(wù)員配備一臺(tái)iPad隔盛。當(dāng)時(shí)這東東剛流行不久，這『福利』可讓不少果粉羨慕妒忌恨拾稳。領(lǐng)到iPad的業(yè)務(wù)員歡欣雀躍吮炕，在同行面前有高人一等的感覺(jué)，在客戶面前也特別來(lái)勁访得×祝可是沒(méi)多久，他們的心情就急轉(zhuǎn)直下悍抑，從興奮變成惆悵鳄炉。原來(lái)，這iPad可是一件『高科技查崗工具』搜骡，他們每到一個(gè)賣(mài)場(chǎng)拂盯，就要拍下照片發(fā)給主管，還要用公司在里面預(yù)裝的軟件填寫(xiě)工作報(bào)表發(fā)給主管和數(shù)據(jù)收集人員记靡，后來(lái)更發(fā)展到GPRS定位功能谈竿。以前沒(méi)有這東東的時(shí)候团驱，業(yè)務(wù)員的日子可輕松多了，他們可以在行程上撒點(diǎn)小謊空凸，晚一點(diǎn)到賣(mài)場(chǎng)或者少跑一兩家門(mén)店嚎花，主管難以追蹤。要交報(bào)表的時(shí)候呀洲，可以說(shuō)在路上塞車紊选，晚點(diǎn)回公司做。如今iPad在手道逗，行程就得準(zhǔn)確報(bào)兵罢、數(shù)據(jù)就得及時(shí)交，等于隨時(shí)待命憔辫、隨叫隨到趣些，這不累人嗎？
在企業(yè)之中贰您，業(yè)務(wù)員向來(lái)是一個(gè)貌似比較自由的工作崗位坏平，他們回公司的時(shí)間比較彈性，讓朝九晚六锦亦、整天坐班的文職人員無(wú)比羨慕舶替。不要看業(yè)務(wù)員整天神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾，他們的出勤時(shí)間和工作匯報(bào)可不比文職人員少杠园。有些公司盡管沒(méi)有高科技裝備顾瞪，卻可以用土辦法來(lái)查業(yè)務(wù)員的崗。比如抛蚁，讓業(yè)務(wù)員用客戶的電話打給主管報(bào)告行程陈醒。如果用客戶電話不方便，就用客戶附近的公用電話瞧甩。主管事先核實(shí)登記好公用電話的號(hào)碼钉跷，然后要求業(yè)務(wù)員用它來(lái)報(bào)到。除了報(bào)告行程之外肚逸，業(yè)務(wù)員還需上報(bào)很多業(yè)務(wù)信息爷辙。以FMCG行業(yè)為例，業(yè)務(wù)員要報(bào)告賣(mài)場(chǎng)的陳列情況朦促、供貨情況膝晾、庫(kù)存情況、推廣情況和回款情況等等务冕。銷售管理體系越嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓狙保瑯I(yè)務(wù)員填報(bào)的信息種類越繁多、信息內(nèi)容越細(xì)致。所以歹颓，一個(gè)在大公司吃得開(kāi)的業(yè)務(wù)員坯屿，不僅是銷售高手，也是做paperwork的能手巍扛。
從業(yè)務(wù)員的報(bào)到和報(bào)表的嚴(yán)格程度领跛，可以看出公司對(duì)員工的工作方式和狀態(tài)有多重視。你不要以為撤奸，公司交給你的活你干完就好吠昭，中間是怎么做的，遇到什么問(wèn)題胧瓜，公司不需要知道矢棚。大公司的經(jīng)營(yíng)策略是從目標(biāo)到過(guò)程再到結(jié)果一把抓。在業(yè)務(wù)流程管理中府喳，管理層不惜投入大量人力物力蒲肋，建立各種報(bào)表系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)钝满，目的就在于全面掌握員工的工作過(guò)程兜粘，防止員工在中間環(huán)節(jié)出錯(cuò)而影響公司業(yè)績(jī)，同時(shí)通過(guò)廣泛細(xì)致的信息收集以把控整個(gè)市場(chǎng)格局弯蚜。由此可見(jiàn)孔轴，上司們對(duì)下屬的工作進(jìn)程是十分關(guān)注的，恨不得跟著你屁股轉(zhuǎn)碎捺，對(duì)你的工作細(xì)節(jié)了如指掌路鹰。
不過(guò)遺憾的是，有很多人領(lǐng)略不到上司這份『關(guān)切之情』收厨。有的人抱怨和上司接觸的機(jī)會(huì)太少晋柱，有的人覺(jué)得上司根本不在乎他的工作，有的人認(rèn)為自己人微言輕職責(zé)簡(jiǎn)單沒(méi)什么可報(bào)告的... ...我不得不說(shuō)诵叁，這些看法統(tǒng)統(tǒng)過(guò)于片面趣斤，或者缺乏經(jīng)驗(yàn)。上司職責(zé)比你重黎休，管得比你多，他只能把有限的時(shí)間用來(lái)處理緊急重要的事務(wù)玉凯。如果你的上司是一個(gè)區(qū)域經(jīng)理势腮，他就要一眼關(guān)七，既要盯住身邊的業(yè)務(wù)還要管好其他城市和地區(qū)的業(yè)務(wù)漫仆。而且捎拯，他還要應(yīng)付來(lái)自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)上下游相關(guān)部門(mén)以及公司內(nèi)外客戶的各種問(wèn)題和需求盲厌。他根本沒(méi)可能有事沒(méi)事就找你噓寒問(wèn)暖署照，關(guān)注你的每一個(gè)細(xì)節(jié)祸泪。如果他真的那么做，那很有可能是出于工作以外的其他目的建芙，這里不討論那個(gè)没隘。
不要把上司看成你的父母。你的父母對(duì)你是二對(duì)一的管理模式禁荸，而你的上司是一對(duì)多右蒲。一個(gè)只知道被動(dòng)等待上司關(guān)注，不懂得主動(dòng)尋求機(jī)會(huì)與上司溝通的員工赶熟，要么心智不成熟瑰妄、要么缺乏進(jìn)取心。也不要把上司看成你讀書(shū)時(shí)代的任課老師映砖。在學(xué)校里间坐，老師催交作業(yè)是家常便飯，他們還得想盡各種辦法來(lái)改造那些不按時(shí)交作業(yè)的『釘子戶』邑退。如果你的上司來(lái)催你交報(bào)告竹宋，在某種程度上說(shuō)你已經(jīng)失職了。一個(gè)經(jīng)常被上司催辦工作的員工瓜饥，不是能力有問(wèn)題就是態(tài)度有問(wèn)題逝撬，被清理出局是遲早的事。
所以乓土，怎樣向上司匯報(bào)工作宪潮，是你職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。一個(gè)善于向上司匯報(bào)工作的員工趣苏，容易博得上司的認(rèn)可和信任狡相。上司認(rèn)可你的做法、信任你的能力食磕，就會(huì)給你更大的操作空間和自由度尽棕，讓你可以充分發(fā)揮自己的潛能。你的潛能發(fā)揮得越多彬伦，工作就會(huì)干得越漂亮滔悉，上司就會(huì)更重視你的意見(jiàn)和貢獻(xiàn)。你就會(huì)成為公司或團(tuán)隊(duì)中舉足輕重的成員单绑，是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量回官、晉升的候選人。
像做其他的事情一樣搂橙，向上司匯報(bào)工作要講究方式方法歉提，不是想到什么就說(shuō)什么，也不是事無(wú)巨細(xì)一股腦兒地做流水賬。想成為一個(gè)匯報(bào)工作的達(dá)人苔巨，就要懂得識(shí)時(shí)務(wù)版扩、辨輕重、懂方法侄泽、重質(zhì)量礁芦，以一系列技術(shù)性手段完成工作匯報(bào)。下面蔬顾，我來(lái)逐一分析宴偿。
一、識(shí)時(shí)務(wù)
俗話說(shuō)得好：識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰诀豁。向上司匯報(bào)工作窄刘，你要把握好三個(gè)時(shí)間維度，第一個(gè)是時(shí)機(jī)舷胜，第二個(gè)是時(shí)限娩践，第三個(gè)是時(shí)效。
時(shí)機(jī)是一個(gè)彈性很大的概念烹骨，它沒(méi)有一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)翻伺，要視具體情況而定。如果你匯報(bào)的是常規(guī)性事務(wù)沮焕，就不要在上司忙得不可開(kāi)交之時(shí)報(bào)告吨岭，要挑一個(gè)他不忙的時(shí)段。如果你遇到的是一件可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的突發(fā)事件峦树，或者一項(xiàng)重要任務(wù)中的突發(fā)情況辣辫，就要立即告知上司。如果你的上司注重生活工作平衡魁巩，就不要在下班時(shí)間和他說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的日常工作急灭。如果你的上司是個(gè)工作狂，那么你晚上12點(diǎn)谷遂，打他的手機(jī)和他聊工作也沒(méi)關(guān)系葬馋。
時(shí)限是一個(gè)沒(méi)有彈性的概念，說(shuō)好了什么時(shí)候完成肾扰，就得按時(shí)完成畴嘶。很多上司都要求下屬定期提交常規(guī)性的工作報(bào)告，例如在周五早上交《周報(bào)告》集晚，在月底交《月報(bào)告》掠廓。馬大哈或者能力低下的員工，需要上司經(jīng)常提醒甩恼。想成為職場(chǎng)達(dá)人的你，不要和那些人站一隊(duì)列，還要和表現(xiàn)平平的員工拉開(kāi)距離条摸。你應(yīng)該在deadline之前的半天或者一天交作業(yè)悦污。為了防止自己忘事，在電腦或者手機(jī)上設(shè)置提醒钉蒲。如果你要休假或者外出參加封閉式培訓(xùn)切端，就提前把該做的報(bào)告做好發(fā)給上司。
時(shí)效也是一個(gè)沒(méi)有彈性的概念顷啼，它講究的是及時(shí)踏枣。有些事放久了再報(bào)，就沒(méi)什么意義了钙蒙；有些事放久了再報(bào)茵瀑，就會(huì)耽擱工作的進(jìn)度和阻礙上司的決策，甚至造成嚴(yán)重后果躬厌。一個(gè)耳聰目明心思細(xì)密的員工马昨，會(huì)留心同事的經(jīng)歷，部門(mén)的辦事習(xí)慣和上司的處事風(fēng)格扛施，從而判斷報(bào)告的時(shí)效性鸿捧。
二、辨輕重
把握不住事情的輕重疙渣，要么不匯報(bào)匙奴，要么全匯報(bào)，是基層員工常犯的毛病妄荔。
我在面試時(shí)問(wèn)應(yīng)聘基層工作的候選人：你負(fù)責(zé)的工作中泼菌，哪些對(duì)公司最有價(jià)值？很多人都回答不上來(lái)懦冰。因?yàn)樗麄儚膩?lái)就不認(rèn)為自己的工作是重要的灶轰，也沒(méi)想過(guò)能創(chuàng)造什么價(jià)值，所以他們終日在基礎(chǔ)工作崗位上庸庸碌碌刷钢，重復(fù)地干著簡(jiǎn)單瑣碎的事笋颤。由于眼界的狹窄、思維的蔽塞内地，他們只能長(zhǎng)此以往干基層工作伴澄，在原來(lái)的公司沒(méi)有晉升的機(jī)會(huì)，在外面也找不到更高層次的工作阱缓。
要成為職場(chǎng)達(dá)人的你非凌，就要借助工作報(bào)告這個(gè)工具，來(lái)審視和評(píng)估自己的工作職責(zé)和重要性荆针。即使上司沒(méi)讓你做報(bào)告敞嗡，你也得花心思尋找有匯報(bào)價(jià)值的事或者點(diǎn)颁糟。不要再以為自己職位低而沒(méi)事可報(bào)，即使當(dāng)清潔工也可以找到值得報(bào)告的地方喉悴。例如棱貌，清潔工對(duì)上司說(shuō)：『我發(fā)現(xiàn)星期五晚上，有同事在辦公室開(kāi)會(huì)開(kāi)到很晚箕肃，撤的時(shí)候沒(méi)有帶走吃過(guò)的飯盒和飲料婚脱。每逢有人周五晚上開(kāi)會(huì)，我都會(huì)在周六早上回來(lái)搞會(huì)議室的清潔勺像，不然那些垃圾放到周一障贸，就會(huì)惹不少蟲(chóng)子而且味道也很難聞，那個(gè)會(huì)議室就沒(méi)法用了吟宦±航啵』
除了搞清楚自己工作職責(zé)中的要點(diǎn)，還要分清楚哪些事務(wù)是重頭戲督函。例如嘀粱，負(fù)責(zé)安排員工差旅后勤工作的文員，平時(shí)給同事訂酒店辰狡、訂機(jī)票锋叨、訂車是常規(guī)工作，上司不要求她做報(bào)告宛篇。但是娃磺，有一天，集團(tuán)的老總過(guò)來(lái)視察叫倍，文員要為老總做后勤安排偷卧。盡管她干的事照樣是訂車訂房，但基于工作的對(duì)象的變化吆倦，應(yīng)該把這件事看成是一件獨(dú)立的任務(wù)听诸，及時(shí)向上司報(bào)告進(jìn)展情況。她可以把接待安排的各種細(xì)節(jié)列成一份清晰的表格蚕泽，發(fā)給上司晌梨，讓上司可以轉(zhuǎn)發(fā)給老總的助理和相關(guān)隨行人員。同時(shí)须妻，她把主要信息仔蝌，如老總乘坐的航班時(shí)間、酒店地址荒吏、司機(jī)電話等用短信或者微信敛惊，發(fā)給上司，讓他在接待過(guò)程中可以隨時(shí)查看绰更。
一個(gè)任務(wù)完成得好不好瞧挤，不在于工作量大小锡宋，在于有沒(méi)有把事情干到點(diǎn)子上；一個(gè)人辦事能力的高低特恬，也不在于工作量多寡员辩，在于能不能為上司排憂解難。
三鸵鸥、懂方法
匯報(bào)工作的方式多做多樣，有口頭的丹皱，有書(shū)面的妒穴，有洋洋灑灑的工作總結(jié)，有簡(jiǎn)明扼要的進(jìn)度報(bào)告摊崭，有正兒八經(jīng)的presentation讼油，也有簡(jiǎn)單方便的手機(jī)短信。用哪種方式呢簸，要看你上司的喜好矮台，也要看你報(bào)告的事情的輕重緩急程度。
這里我說(shuō)說(shuō)常規(guī)的工作報(bào)告吧根时。報(bào)告的目的瘦赫，是讓上司了解你最近一段時(shí)間內(nèi)干了些什么，干得怎么樣蛤迎，其內(nèi)容不需要上司的直接指示和審批确虱。這種報(bào)告適合用書(shū)面形式。外企常見(jiàn)的書(shū)面報(bào)告替裆，有提綱式和表格式兩種校辩。工作崗位不同，工作性質(zhì)不同辆童，對(duì)報(bào)告格式的要求也不一樣宜咒。以銷售人員為例，大型外企通常要求銷售人員填寫(xiě)一大堆紙質(zhì)的或者電子的工作報(bào)表把鉴，銷售人員不需自己動(dòng)腦筋設(shè)計(jì)格式故黑，只要認(rèn)真如實(shí)地填寫(xiě)就行了。而一些規(guī)模比較小或者銷售管理系統(tǒng)不成熟的公司纸镊，布置給銷售人員的報(bào)表往往比較簡(jiǎn)單籠統(tǒng)倍阐。如果你就職的公司處于這種情況，就應(yīng)該自己動(dòng)動(dòng)腦筋逗威，把工作報(bào)表做得更漂亮峰搪、更完善。你可以上網(wǎng)搜索同行企業(yè)的報(bào)表格式凯旭，然后根據(jù)你們公司的實(shí)際情況加以修改概耻，形成一份自創(chuàng)的報(bào)表使套。在使用報(bào)表的過(guò)程中混聊，你要認(rèn)真收集上司的意見(jiàn)罩锐，了解哪些內(nèi)容需要細(xì)化、哪些內(nèi)容應(yīng)該刪除胖眷，在不斷的改良中厌杜，你的報(bào)表會(huì)越來(lái)越貼近上司的管理思路和管理需求奉呛。銷售部門(mén)的頭兒要帶著隊(duì)伍向前沖，完成一個(gè)個(gè)看似不可能的銷售指標(biāo)夯尽，他們通常沒(méi)有太多的時(shí)間關(guān)注細(xì)節(jié)的運(yùn)作方式瞧壮。這時(shí)，有你這么一位既細(xì)心又有創(chuàng)意的下屬匙握，可以把他的管理思路具體化咆槽、系統(tǒng)化，他當(dāng)然求之不得了圈纺。至于你以后的發(fā)展空間嘛秦忿，那就不用我多說(shuō)了。
四蛾娶、重質(zhì)量
一份好的報(bào)告在于有板有眼灯谣、有詳有略、有根有據(jù)茫叭。無(wú)論它的格式是公司要求的酬屉，還是你自創(chuàng)的，其內(nèi)容的準(zhǔn)確性都非常重要揍愁。
雖然工作報(bào)告不是文學(xué)作品呐萨，對(duì)修辭手法和文采風(fēng)格沒(méi)什么要求，但是它也挺考驗(yàn)一個(gè)員工的商務(wù)寫(xiě)作能力莽囤。所謂“商務(wù)寫(xiě)作能力”谬擦，是語(yǔ)言表達(dá)能力和商務(wù)思維模式的有機(jī)結(jié)合。也就是說(shuō)不但要寫(xiě)得溜朽缎，還得寫(xiě)得有sense惨远。這個(gè)sense來(lái)自于你對(duì)業(yè)務(wù)的掌控力和判斷力。有的報(bào)告寫(xiě)得長(zhǎng)篇大論话肖，但言而無(wú)物空洞虛副被唷；有的報(bào)告寫(xiě)得短小精悍最筒，但簡(jiǎn)潔到位清晰有力贺氓。
對(duì)于一個(gè)商務(wù)寫(xiě)作的入門(mén)者來(lái)說(shuō)，把報(bào)告寫(xiě)好的第一步是培養(yǎng)檢查修改的習(xí)慣床蜘。你可不要見(jiàn)笑辙培，以為這是在教小學(xué)生寫(xiě)作業(yè)蔑水。我就見(jiàn)過(guò)一些有六七年工作經(jīng)驗(yàn)的求職人士的簡(jiǎn)歷里錯(cuò)誤百出，有拼錯(cuò)單詞的扬蕊、有弄錯(cuò)行距的搀别、有把工作職責(zé)重復(fù)粘貼的、還有把整段英文工作描述貼在中文簡(jiǎn)歷上的尾抑。從簡(jiǎn)歷粗糙程度就可以看出他們縱使工作了很多年歇父，還沒(méi)養(yǎng)成專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和做事習(xí)慣。一份洋相百出的簡(jiǎn)歷再愈，會(huì)被有規(guī)模的用人單位視之為垃圾庶骄。而當(dāng)事人還懵然不知，一心以為自己有多年職場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)践磅，可以輕松找到職位更高、收入更好的工作灸异，萬(wàn)萬(wàn)想不到是自己親手炮制的極品簡(jiǎn)歷竟是自己職業(yè)發(fā)展的絆腳石府适。
寫(xiě)好工作報(bào)告的第二步是學(xué)會(huì)模仿。如果你要向上司報(bào)告一個(gè)新的工作流程肺樟，就得把公司現(xiàn)有的SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程）或者同類型的文件拿出來(lái)學(xué)習(xí)檐春。雖然，你寫(xiě)的東西沒(méi)有SOP那么復(fù)雜么伯，但SOP可以在格式上疟暖，思路上和措辭上給你有用的參照。
寫(xiě)好工作報(bào)告的第三步是突出重點(diǎn)田柔。如果報(bào)告的主題是針對(duì)某個(gè)事務(wù)或者項(xiàng)目俐巴，報(bào)告的內(nèi)容就只寫(xiě)與其直接相關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)，與之無(wú)關(guān)的內(nèi)容不要混雜其中硬爆。如果你做的是常規(guī)工作報(bào)告欣舵，就要寫(xiě)與部門(mén)績(jī)效和自身工作職責(zé)直接相關(guān)的事，其他事忽略不提缀磕。
通過(guò)不斷地優(yōu)化報(bào)告的質(zhì)量缘圈，你不但可以練就過(guò)硬的商務(wù)寫(xiě)作能力，還可以更好地領(lǐng)會(huì)上司的管理思路袜蚕，與上司的工作理念越走越近糟把，成為與他并肩作戰(zhàn)的左右手。
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