有人的地方就有江湖揭糕，有江湖的地方就有利益萝快，而有利益的地方就有紛爭。建筑行業(yè)著角，更是如此揪漩，一個大的工程項目，涉及到多方人員吏口，其都有著不同的目標和利益奄容，因此而產(chǎn)生著層出不窮的工作紛爭、利益沖突产徊。那怎么去解決這些紛爭呢昂勒？無疑是靠一次次的溝通去協(xié)調(diào)。
同樣都是剛剛進入建筑行業(yè)的新手舟铜，在項目上干得都是差不多的工作戈盈，為什么有的人三四年就升到了項目主管，而有的人過了10年卻還只是個基層小頭頭?
我想谆刨，這不單單是個人工作能力的問題塘娶，是否擅長通過溝通去解決項目矛盾的能力或許是更重要的。下面一起來看看在實際溝通過程中如何去“對癥下藥”痊夭。
溝通的態(tài)度：進退有度刁岸，不卑不亢。
溝通的姿態(tài)：尊重卻非討好她我，堅持而不固執(zhí)虹曙，讓步但不屈從膝宁。
溝通的關(guān)鍵：謀求共贏。
1根吁、 與甲方溝通
“癥狀”
應對策略：
1员淫、態(tài)度強勢、傲慢击敌。保持低調(diào)介返，滿足其虛榮心，不壞事即是成功沃斤；但原則性的問題不能含糊圣蝎，不過要注意場合、講究方法衡瓶。
2徘公、干預太多、亂插手哮针。清晰職權(quán)关面，確保項目實施指令的單一性，但要進退有度十厢，堅持而不固執(zhí)等太。
3、想占便宜蛮放∷趼眨可視情況施以小利，盡量回避包颁。
4瞻想、故意找茬。首先要想辦法真誠溝通娩嚼，寧愿吃點小虧也要把矛盾解決蘑险；如果作用不大，那就盡量回避待锈，最重要的是把自己的事情做好漠其，不給別人找茬的借口。
5竿音、找理由拖欠款項和屎。最好是協(xié)商解決，可以稍微控制工程進度春瞬，給甲方施加一定壓力柴信；實在不行的話，要注意收集證據(jù)（工程合同宽气、工程量鑒定報告随常、竣工驗收證據(jù)等）起訴解決潜沦。
建議：主動溝通、避免被動
1绪氛、充分理解甲方公司實施項目的意圖唆鸡、目標，保持與甲方單位間隨時枣察、暢快的溝通争占。
2、及時將擬定的工程進度計劃序目、施工方案等上報給甲方公司臂痕，并按計劃、定時地向甲方公司匯報執(zhí)行情況猿涨，實時了解甲方的需求和想法握童。
3、在不能過多地干預項目進展的前提下叛赚，讓甲方公司參與到項目中來澡绩。
2 、與監(jiān)理溝通
“癥狀”：
應對策略：
1红伦、故意揩油英古。觀大局施以小利淀衣。
2昙读、故意刁難。盡量不要和現(xiàn)場監(jiān)理起任何沖突膨桥，他跟你扯規(guī)范蛮浑，你要比他規(guī)范更熟；實在不行則向上級領(lǐng)導反映只嚣，通過建設(shè)單位來幫助協(xié)調(diào)沮稚。
3、恪守規(guī)范册舞。首先蕴掏，施工時要盡量按照規(guī)范來做，若出現(xiàn)偏差無法避免调鲸，要用平和的心態(tài)跟監(jiān)理多溝通盛杰，通過技術(shù)上的說明和其他技術(shù)力量及現(xiàn)場實際情況來說服對方。
4藐石、回避責任即供、不簽字。保證自己的工程質(zhì)量是前提于微，通過書面告知其行為導致工程因此受到的影響和責任結(jié)果逗嫡，留存依據(jù)青自。
5、唯業(yè)主馬首是瞻驱证⊙哟埽可以通過做業(yè)主的工作來獲取支持。
ps：工程做好了一切都好說抹锄，工程搞不好關(guān)系再好也沒用需曾。
建議：
1、要重視監(jiān)理單位提出的問題和意見祈远，及時進行整改并形成整改反饋文件呆万。
2、驗收項目時车份，根據(jù)施工進度的實際情況提前告知監(jiān)理部門谋减，以便監(jiān)理部門提前進行安排。
3扫沼、在工程變更洽商的簽認過程中出爹，要與監(jiān)理溝通達成一致，對事前和事后發(fā)生的變更洽商要能及時得到簽字確認缎除。
4严就、監(jiān)理工作幾乎千篇一律，施工單位只要將工程做好器罐，保證工程質(zhì)量梢为，監(jiān)理一般不會去主動找你麻煩。
3 轰坊、與公司管理層溝通
“管理層最感興趣的內(nèi)容”：
工程的進度铸董、現(xiàn)場質(zhì)量驗收情況、項目風險情況肴沫、項目回款情況粟害、工作計劃安排等
應對策略：
1、工程的進度颤芬。要提高報告的有效性和及時性悲幅，讓管理層隨時了解項目的現(xiàn)場進度情況。
2站蝠、現(xiàn)場質(zhì)量驗收情況汰具。不能只報喜不報憂，要實事求是沉衣，出現(xiàn)問題郁副，要及時提出自己的應對建議。
3豌习、項目風險情況存谎“尉危可控的項目風險，要及時向公司領(lǐng)導層指出既荚，獲取公司支持稚失，提前規(guī)避；不可控的項目風險恰聘，要多提供解決問題的方案句各，供公司管理層參考。
4晴叨、項目的回款情況凿宾。回款情況是公司的生命線兼蕊，回款是否到位初厚、回款延誤原因等，都要及時向公司管理層匯報孙技。
5产禾、施工計劃安排。定期向公司管理層匯報下一步的施工計劃牵啦、工作重點亚情、需要的支援等，既是為了獲取領(lǐng)導的支持哈雏，也表明項目進展在可控中楞件，給予公司管理層信心。
4 僧著、與招采部履因、設(shè)計部、商務部溝通
“常見溝通內(nèi)容”：
現(xiàn)場需要配合的內(nèi)容盹愚、現(xiàn)場施工情況、設(shè)計與實際施工中的偏差站故、變更的項目及流程皆怕、增加或減少的費用成本等
應對策略：
1愈腾、現(xiàn)場需要配合的內(nèi)容。出現(xiàn)問題岂津，要及時和各個部門溝通虱黄，提出自己的配合需求。
2吮成、現(xiàn)場施工情況橱乱。定期辜梳、階段性地向各個部門通報現(xiàn)場施工進展情況，多用圖片和視頻的形式泳叠，描述起來更直觀作瞄。
3、設(shè)計與實際施工中的偏差危纫。設(shè)計圖紙在實際施工中出現(xiàn)偏差或者不易實現(xiàn)宗挥，需要設(shè)計予以協(xié)助解決的，要第一時間與設(shè)計取得聯(lián)系种蝶、溝通契耿，給出合理的建議方案供設(shè)計參考，切忌等待拖延螃征。
4宵喂、變更的項目和流程。項目一旦出現(xiàn)設(shè)計變更会傲，除了要和設(shè)計部門對接之外锅棕，還要多和商務部門溝通，確保商務能夠及時跟進變更的洽商與費用的調(diào)整淌山。
5裸燎、增加或減少的費用成本。在施工過程中泼疑，當實際費用成本增加或減少德绿，與中標時的預算出現(xiàn)偏差，要及時告知商務部門退渗，方便后期結(jié)算移稳。
5、與分包單位溝通
“癥狀”：
應對策略：
1会油、偷工減料「隽唬現(xiàn)場嚴把材料關(guān)，分包商采購的材料品牌翻翩、規(guī)格等必須與設(shè)計及合同中規(guī)定的要求一致都许，不符合要求的材料必須退場。要求對施工的質(zhì)量進行自檢嫂冻、互檢胶征、交接檢，并做好檢查記錄桨仿。
2睛低、拖延施工。事先溝通制定好進度方案，在方案中標明各分包商最遲應開始的時間及最遲應完成的時間钱雷，以及由于個人原因?qū)е鹿て谘诱`的處罰和索賠措施骂铁。
3、想方設(shè)法增加費用急波。提高對分包方的管控能力从铲，要求其做好工程費用臺賬，在向分包商支付之前澄暮，對分包商已完成合格工程進行計量名段。
4、合同糾紛泣懊。嚴格挑選分包隊伍伸辟，減少合同漏洞，有問題及時協(xié)商并補充合同馍刮。在分包合同管理過程中信夫，應加強證據(jù)搜集，如照片卡啰、聲像資料静稻、聯(lián)系單、會議記錄等匈辱。
5振湾、不遵照項目方案施工。對分包方進行進場交底亡脸，依照分包合同對分包商進行約束押搪。
6 、與材料供應商溝通
“癥狀”：
應對策略：
1浅碾、材料供應不及時大州。項目部要認真做好材料需求計劃，并認真調(diào)查市場垂谢，在確保材料供應和售后服務的前提下選擇供應商厦画。
2、材料出現(xiàn)問題埂陆。發(fā)貨前要主動和招采部溝通材料發(fā)貨前的檢查事宜苛白，收貨后對現(xiàn)場材料出現(xiàn)的問題要準確描述。
3焚虱、現(xiàn)場材料到貨情況。做好材料開箱前的檢查懂版，做好書面記錄和拍照留存鹃栽，防止扯皮。
4、供應商現(xiàn)場服務不及時民鼓。應與材料供應商簽定供應合同薇芝，供應合同應就材料的數(shù)量、規(guī)格丰嘉、質(zhì)量夯到、到貨時間及現(xiàn)場配套服務等事項進行明確。
7 饮亏、與政府職能部門溝通
“癥狀”：
應對策略：
1耍贾、做事拖延。政府職能部門做事推諉拖延的現(xiàn)象是存在的路幸，和政府部門溝通要多點耐心荐开，寧愿多跑幾次，也不能敷衍和“頂撞”简肴。
2晃听、態(tài)度冷淡。不同的政府部門由不同的專人負責協(xié)調(diào)砰识，保持穩(wěn)定的溝通渠道和良好的溝通關(guān)系能扒。
3、找不到負責人辫狼。要明確對應的相關(guān)主管部門初斑，搞清楚部門關(guān)鍵負責人是誰之后，再進行公關(guān)方面的考慮予借。
4越平、流程繁瑣。要充分了解灵迫、尊重行業(yè)主管部門的相關(guān)規(guī)定和相應辦事程序秦叛，在溝通前提前做好準備工作（文件、資料等）瀑粥。
不管你的溝通對象是誰挣跋，在溝通過程中都要做到有據(jù)可查，最好通過錄音狞换、錄像等手段來記錄下溝通的過程和結(jié)論避咆，并就溝通結(jié)果形成相關(guān)的書面文件資料，以防后期出現(xiàn)雙方對溝通結(jié)果互相扯皮修噪、責任劃分難的情況查库。
作者微信（pangluqiang1314），微信公眾號“壹建聯(lián)”（ID：yijianlian-2017）——關(guān)注壹建聯(lián)黄琼，管理更輕松樊销。
