3.3 認(rèn)知框架
本節(jié)總結(jié)了三個(gè)早起內(nèi)部框架——主要側(cè)重于心理過(guò)程呈础，以及三個(gè)最近的外部框架——解釋人們?nèi)绾卧谄浒l(fā)生的情景中進(jìn)行交互和使用技術(shù)，這些是：
內(nèi)部框架
1.心智框架
2.執(zhí)行和評(píng)價(jià)的鴻溝
3.信息處理
外部框架
1.分布式認(rèn)知
2.外部認(rèn)知
3.具身認(rèn)知
3.3.1 心智模式
何稱(chēng)用戶的心智模式：
1.一個(gè)成功系統(tǒng)的概念模型應(yīng)使用戶能夠輕松地學(xué)會(huì)系統(tǒng)的使用脆霎，并且有效地使用系統(tǒng)羡蛾。再次過(guò)程中蒋情，人們積累了有關(guān)如何使用系統(tǒng)的知識(shí)丁眼，而且在一定程度上也積累了有關(guān)系統(tǒng)如何工作的知識(shí)。
人們對(duì)系統(tǒng)及其功能了解得越多昭殉，他們的心智模型越完善苞七。
認(rèn)知心理學(xué)中，心智模型被視為外部世界的某些因素在人腦中的反映挪丢，操作心智模型使得人們能夠進(jìn)行推測(cè)和推理蹂风。“構(gòu)建”和“運(yùn)行”過(guò)程乾蓬，可能有意識(shí)的活動(dòng)惠啄，也可能無(wú)意識(shí)的活動(dòng)
當(dāng)人們面對(duì)不太了解的技術(shù)和服務(wù)時(shí)，可能會(huì)使用不正確的心智模型來(lái)指導(dǎo)行為，因此撵渡，他們發(fā)現(xiàn)很難識(shí)別融柬，描述或解決問(wèn)題，缺乏解釋正在發(fā)生的事情的詞語(yǔ)或概念趋距。
可以開(kāi)發(fā)更好的交互式系統(tǒng)的心智模型或者是設(shè)計(jì)更為透明的交互式技術(shù)粒氧，以便用戶更容易地學(xué)習(xí)它們是如何工作的，并在故障發(fā)生時(shí)如何應(yīng)對(duì)节腐。
“透明度”包括：
此外，它需要提供正確的類(lèi)型和正確的信息層次狼渊，形式如下：
3.3.2 執(zhí)行和評(píng)價(jià)的鴻溝
執(zhí)行的鴻溝描述了從用戶到物理系統(tǒng)的距離酿傍，而評(píng)價(jià)的鴻溝時(shí)從物理系統(tǒng)到用戶的距離
減少認(rèn)知努力，針對(duì)目標(biāo)用戶人群設(shè)計(jì)與用戶心理相匹配的可用界面（如考慮到他們的記憶限制）可以通過(guò)用戶學(xué)習(xí)創(chuàng)建目標(biāo)驱入、計(jì)劃和合適界面工作原理的動(dòng)作序列來(lái)實(shí)現(xiàn)赤炒。
3.3.3 信息處理
有些研究人員認(rèn)為，現(xiàn)有的“信息處理”方法沒(méi)有說(shuō)服力:
研究認(rèn)知的傳統(tǒng)方法只是考慮純粹的智能,把它同干擾源以及人工輔助物隔離開(kāi)來(lái)亏较。試驗(yàn)是在封閉莺褒、隔離的房間進(jìn)行的。燈光雪情、聲音等干擾都被降低至最低限度遵岩。沒(méi)有其他人幫助執(zhí)行任務(wù)，也沒(méi)有輔助記憶和思考的工具巡通。任務(wù)是研究人員自己設(shè)想出來(lái)的尘执。模型構(gòu)建者依據(jù)這些孤立情形進(jìn)行模擬和描述，其理論分析只包含少數(shù)一些結(jié)構(gòu)宴凉，與外界誊锭、其他知識(shí)以及人的其他能力相隔離。
( Norman, 1990, 第5頁(yè))
目前主要目標(biāo)是分析環(huán)境中的結(jié)構(gòu)如何既能幫助人類(lèi)認(rèn)知弥锄，又能減少認(rèn)知負(fù)荷丧靡。下面討論的三種外部認(rèn)知方法是分布式認(rèn)知蟆沫、外部認(rèn)知和具身認(rèn)知。
3.3.4 ?分布式認(rèn)知
分布式認(rèn)知方法研究認(rèn)知現(xiàn)象在個(gè)體温治、工體饭庞、內(nèi)部和外部表征中的性質(zhì)。他通常描述認(rèn)知系統(tǒng)中發(fā)生了什么罐盔，其中設(shè)計(jì)人員之間的交互但绕，人們使用的工件以及工作環(huán)境。
分布式認(rèn)知方法的主要目的是如何通過(guò)不同的通道傳播信息來(lái)描述這些交互的惶看，也就是說(shuō)捏顺，他考慮的信如何表述，信息在流經(jīng)不同個(gè)人以及使用不同工件時(shí)如何重新表示纬黎，這類(lèi)信息的轉(zhuǎn)變也稱(chēng)為“表征狀態(tài)的轉(zhuǎn)變”
這種方法與之前的信息處理模型形成對(duì)比幅骄，因?yàn)樵黾恿谁h(huán)境與其他人與工件的不同。
分布式認(rèn)知方法的主要目的是如何通過(guò)不同通道傳播信息來(lái)描述這些交互本今。也就是說(shuō)拆座，
它考慮的信息如何表示，信息在流經(jīng)不同個(gè)人以及使用不同工件(如地圖冠息、儀表讀數(shù)挪凑、涂寫(xiě)
和話語(yǔ))時(shí)如何重新表示。這類(lèi)信息的轉(zhuǎn)變也稱(chēng)為“表征狀態(tài)的轉(zhuǎn)變”逛艰。
一個(gè)分布式認(rèn)知分析通常包括考查:
●分布式問(wèn)題的解決方法(包括協(xié)作解決方式)躏碳。
●言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為的作用(包括所說(shuō)的內(nèi)容、眼神散怖、眨眼等所暗示的內(nèi)容菇绵，以及沒(méi)有說(shuō)的內(nèi)容)。
●使用各種協(xié)調(diào)機(jī)制(例如規(guī)則镇眷、程序)咬最。協(xié)作活動(dòng)進(jìn)行時(shí)用到的各種通信方式。
●如何共享和訪問(wèn)信息欠动。
