系統(tǒng)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的元素相結(jié)合的有機(jī)整體，系統(tǒng)的整體不等于其局部的簡(jiǎn)單相加鬼贱。系統(tǒng)思維揭示了客觀世界的某種本質(zhì)屬性私沮，有無(wú)限豐富的內(nèi)涵和外延始赎。

系統(tǒng)論作為普遍的方法論和橙，是迄今為止人類(lèi)所掌握的最高級(jí)思維模式。

一造垛、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是什么魔招？

討論“FOR”模型之前，問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：你覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是什么五辽？

我的理解下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是這樣定義的：“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中由企業(yè)或個(gè)人產(chǎn)出并中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的商品办斑，以便滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)現(xiàn)實(shí)或潛在需求的無(wú)形載體「硕海”

這里面雖然把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品定義為無(wú)形載體乡翅，但其實(shí)對(duì)照在使用渠道上，無(wú)非可以分為PC端罪郊、WEB端蠕蚜、APP端、H5端悔橄、小程序端等靶累。同時(shí)，即使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是無(wú)形的癣疟，但依然存在明確清晰的體系架構(gòu)挣柬。

常規(guī)意義上，我習(xí)慣把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品定義為由橫向的信息架構(gòu)睛挚，與縱向的業(yè)務(wù)流程所組成的“T字白箱”邪蛔，如圖1所示。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?圖1-"T"字白箱模型

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通過(guò)T模型定義扎狱，T字橫向指的是產(chǎn)品頁(yè)面的信息架構(gòu)侧到，其中主要由導(dǎo)航控件將用戶(hù)引導(dǎo)向內(nèi)容瀏覽，與功能體驗(yàn)兩大主要入口委乌。

縱向是貫穿產(chǎn)品頁(yè)面、功能荣回、后臺(tái)的業(yè)務(wù)操作流程遭贸，抽象來(lái)看包含業(yè)務(wù)出發(fā)、業(yè)務(wù)進(jìn)行心软、業(yè)務(wù)完成壕吹。

之所以稱(chēng)之為白箱，是因?yàn)闊o(wú)論是橫向的信息架構(gòu)删铃，還是在縱向的業(yè)務(wù)操作流程中耳贬，產(chǎn)品中的每個(gè)組件與交互入口都是所見(jiàn)即所得，用戶(hù)可以通過(guò)觀察領(lǐng)會(huì)其產(chǎn)品框架的猎唁。

在實(shí)際操作過(guò)程中咒劲，用戶(hù)通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)不同頁(yè)面上的信息架構(gòu)引導(dǎo)，進(jìn)入分屬的不同各業(yè)務(wù)入口，通過(guò)業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)完成各項(xiàng)操作以滿(mǎn)足自己的使用訴求腐魂。

進(jìn)一步帐偎，我們可以思考下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的信息架構(gòu)，由什么組成蛔屹？

信息架構(gòu)一般分為自頂向下的架構(gòu)和自底向上的架構(gòu)削樊。

建立信息架構(gòu)的目的，就是把龐雜的大量信息按照一定的類(lèi)別與邏輯兔毒，通過(guò)高度組織化的形式進(jìn)行有序的分布排列與管理漫贞，方便用戶(hù)便捷、高效育叁、準(zhǔn)確的獲取到信息迅脐。

通信行業(yè)創(chuàng)始人——克勞德·香農(nóng)(CE Shannon)曾在《信息論》里給出如下定義：信息是對(duì)事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)與存在方式不確定的描述。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?克勞德·香農(nóng)

人類(lèi)獲取信息的過(guò)程就是消除不確定性的過(guò)程擂红。

因?yàn)槊枋鲂畔⒒靵y與不確定性的概念是“信息熵”仪际，所以你也可以把人類(lèi)獲取信息的的這個(gè)過(guò)程看做是一個(gè)“信息熵減”的過(guò)程。

信息架構(gòu)的組件一般包含：組織系統(tǒng)昵骤，標(biāo)簽系統(tǒng)树碱，導(dǎo)航系統(tǒng)，搜索系統(tǒng)变秦，如圖2所示成榜。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?圖9-2 信息架構(gòu)組件構(gòu)成

組織系統(tǒng)：把信息組織起來(lái)讓人們能夠找到問(wèn)題的答案，并提供了了解這些答案的場(chǎng)景蹦玫。它支持隨意瀏覽和定向搜索赎婚，由組織方案和組織結(jié)構(gòu)組成的。組織方案樱溉，我們可以理解為把信息歸類(lèi)挣输、排序的方案。

組織結(jié)構(gòu)一般分為兩種福贞，一種是層級(jí)結(jié)構(gòu)撩嚼，它是一種自頂向下的方法。還有一種是數(shù)據(jù)庫(kù)模式的挖帘，它是一種自底向上的方法完丽。

標(biāo)簽系統(tǒng)：是指將同類(lèi)內(nèi)容通過(guò)標(biāo)簽的形式進(jìn)行集合并創(chuàng)建索引。當(dāng)我們查詢(xún)?cè)撛?huà)題時(shí)拇舀，就可以看到所有添加該話(huà)題所發(fā)布的內(nèi)容逻族。

例如網(wǎng)站或移動(dòng)軟件的菜單，或者手機(jī)頂部的圖標(biāo)等都是標(biāo)簽骄崩，常見(jiàn)的標(biāo)簽類(lèi)型有：情景式鏈接的標(biāo)簽聘鳞、標(biāo)題的標(biāo)簽薄辅、導(dǎo)航系統(tǒng)內(nèi)的標(biāo)簽、作為索引詞的標(biāo)簽搁痛、圖標(biāo)的標(biāo)簽长搀。

導(dǎo)航系統(tǒng)：主要分為嵌入式導(dǎo)航、輔助導(dǎo)航和高層級(jí)導(dǎo)航的方法鸡典。大多數(shù)網(wǎng)站中都會(huì)包含3種主要的嵌入式導(dǎo)航源请。

輔助導(dǎo)航它可以提供查找內(nèi)容和完成任務(wù)的輔助方法。嵌入式導(dǎo)航常見(jiàn)的三種彻况，分別是全局導(dǎo)航谁尸、局部導(dǎo)航、情景式導(dǎo)航纽甘。搜索系統(tǒng)主要包含確定搜索區(qū)域良蛮、選擇要建立索引內(nèi)容的組件、搜索算法悍赢、顯示結(jié)果决瞳、設(shè)計(jì)搜索界面。

一款用戶(hù)量較為穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品左权，每天會(huì)有大量的用戶(hù)注冊(cè)皮胡、瀏覽、操作赏迟、互動(dòng)等行為后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)屡贺、信息、內(nèi)容锌杀。

如何將這些信息有效組織甩栈，并通過(guò)搭建組織系統(tǒng)糕再、標(biāo)簽系統(tǒng)殴蹄、導(dǎo)航及搜索系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化漩蟆、清洗圾叼、分析后构挤，找出隱藏在數(shù)據(jù)背后的用戶(hù)行為及心理動(dòng)機(jī)筋现，是輔助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行決策并為產(chǎn)品迭代提供依據(jù)的關(guān)鍵呀邢。

二申眼、“輕架構(gòu)”與“重架構(gòu)”產(chǎn)品

任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有信息架構(gòu)，或復(fù)雜或簡(jiǎn)單。

一種是比較簡(jiǎn)單的信息架構(gòu)肴焊，例如大多ToC產(chǎn)品啸臀，微信豌注、QQ音樂(lè)、愛(ài)奇藝視頻等齿风；

一種是比較復(fù)雜的信息架構(gòu)救斑，例如大多ToB產(chǎn)品ERP類(lèi)產(chǎn)品穷娱、組件管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)等。

第一種稱(chēng)為“輕架構(gòu)”產(chǎn)品，第二種稱(chēng)為“重架構(gòu)”產(chǎn)品锥腻。

輕架構(gòu)產(chǎn)品奇唤，需要提供給用戶(hù)一個(gè)簡(jiǎn)單明了的信息架構(gòu)咬扇，讓用戶(hù)使用方便、體驗(yàn)流暢。

輕架構(gòu)產(chǎn)品不能讓用戶(hù)迷路，不能帶來(lái)太多的學(xué)習(xí)成本万栅，面對(duì)海量普通用戶(hù)要做到可用且效率高。輕架構(gòu)產(chǎn)品可以通過(guò)做減法來(lái)聚焦烦粒。

重架構(gòu)產(chǎn)品休溶，需要提供功能完備、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⒓軜?gòu)扰她，讓用戶(hù)能通過(guò)操作流程以使用各個(gè)功能兽掰。

這樣的架構(gòu)會(huì)帶來(lái)一定的學(xué)習(xí)成本，有些重架構(gòu)產(chǎn)品甚至需要對(duì)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)徒役。

重架構(gòu)產(chǎn)品的用戶(hù)群體一般比較聚焦孽尽，重架構(gòu)產(chǎn)品很難通過(guò)做減法來(lái)聚焦，而是需要對(duì)海量功能進(jìn)行合理整合忧勿、靈活布局來(lái)聚焦核心用戶(hù)場(chǎng)景杉女。所以對(duì)重架構(gòu)產(chǎn)品，信息框架更難鸳吸，且更重要熏挎。

說(shuō)到這里我們不妨開(kāi)個(gè)腦洞，聊聊人類(lèi)身體中的一個(gè)非常強(qiáng)大的組織：干細(xì)胞晌砾，如圖3所示坎拐。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖3 干細(xì)胞有組織性的分化能力

干細(xì)胞是一種具有自我更新能力和多向分化潛能的原始細(xì)胞，是機(jī)體的起源細(xì)胞养匈，在一定條件下哼勇，可以分化成多種功能細(xì)胞或組織器官，在成體組織里呕乎，干細(xì)胞擔(dān)任身體的修復(fù)系統(tǒng)猴蹂，補(bǔ)充成體組織。

在胚胎發(fā)展階段楣嘁，干細(xì)胞不僅能分化成所有的特化細(xì)胞磅轻，而且能維持新生組織的正常轉(zhuǎn)移，例如血液逐虚、皮膚或腸組織聋溜。

干細(xì)胞的特殊之處在于，雖然它作為具有很強(qiáng)自我更新能力和分化能力的原始細(xì)胞叭爱，但是并沒(méi)有根據(jù)人體內(nèi)的組織器官情況撮躁，進(jìn)行逐一分化。

而是先分化為全能干細(xì)胞买雾、多能干細(xì)胞把曼、單能干細(xì)胞杨帽，再根據(jù)一定的環(huán)境因素及催化條件下，分化為胚胎干細(xì)胞嗤军、臍帶干細(xì)胞注盈、神經(jīng)干細(xì)胞、肌肉干細(xì)胞等叙赚。

干細(xì)胞的分化能力具有很強(qiáng)的組織性老客，根據(jù)不同層級(jí)進(jìn)行逐一分類(lèi)，再根據(jù)環(huán)境變化分化為對(duì)應(yīng)器官組織的干細(xì)胞震叮，體現(xiàn)了人體細(xì)胞組織高度的協(xié)調(diào)性與有序性胧砰，信息架構(gòu)的作用同樣如此。

三苇瓣、FOR模型的三大特征

基于信息架構(gòu)的基礎(chǔ)知識(shí)尉间，我們可以進(jìn)一步思考具有哪些特征的產(chǎn)品更可能在未來(lái)獲得更高的價(jià)值?新美大聯(lián)合集團(tuán)CEO陳琪曾給出一個(gè)非常簡(jiǎn)單的判斷模型——“FOR”模型，見(jiàn)圖4击罪。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?圖4 “FOR”模型

這個(gè)模型由三個(gè)特征組成：

一乌妒、碎片(Fragments)

在一款產(chǎn)品（主要指toC產(chǎn)品）中由平臺(tái)或用戶(hù)生產(chǎn)與流通的主要內(nèi)容，一定是要是碎片化的外邓，并且是結(jié)構(gòu)類(lèi)似撤蚊，類(lèi)型統(tǒng)一的。

比如抖音把“一切內(nèi)容”碎片為時(shí)間長(zhǎng)度為15-60s的短視頻+視頻標(biāo)題文字+一段視頻描述文字+用戶(hù)評(píng)論文字损话，蘑菇街把“所有美好的女性商品”碎片為一張圖+一小段描述+一個(gè)商品購(gòu)買(mǎi)地址(包括線(xiàn)上和線(xiàn)下)侦啸。

碎片其實(shí)在產(chǎn)品中指的就是信息。在內(nèi)容供給鏈相對(duì)穩(wěn)定的前提下丧枪，信息的豐富性一定程度上決定了這個(gè)產(chǎn)品的規(guī)模光涂。

這個(gè)邏輯不難理解，信息的產(chǎn)生分為兩個(gè)方面：

一種是用戶(hù)貢獻(xiàn)的內(nèi)容化信息拧烦，如文字忘闻、圖片、視頻等恋博，主要用于其他用戶(hù)之間的互動(dòng)與消費(fèi)齐佳；

另一種是用戶(hù)使用產(chǎn)品功能調(diào)用接口而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，如定位信息债沮、注冊(cè)信息炼吴、操作信息等。無(wú)論是哪一種疫衩，信息的繁榮都能在一定程度上反映用戶(hù)的量級(jí)與活躍度硅蹦。

二、組織(Organize)

碎片需要根據(jù)用戶(hù)使用場(chǎng)景進(jìn)行有序的組織，以便于用戶(hù)瀏覽童芹、互動(dòng)涮瞻、搜索。

對(duì)碎片的組織工作主要由上文中提到的信息架構(gòu)中的組織系統(tǒng)與便簽系統(tǒng)完成假褪，組織系統(tǒng)將碎片按照產(chǎn)產(chǎn)品功能劃分署咽，標(biāo)簽系統(tǒng)按照碎片內(nèi)容主題或用途劃分。

從目前的產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看嗜价，對(duì)碎片的組織越來(lái)越注重輕量化。

一方面可以降低用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本幕庐，另一方面可以提升碎片的流通效率久锥。比如抖音采用沉浸式的頁(yè)面設(shè)計(jì)，弱化頁(yè)面邊界和導(dǎo)航欄异剥，只保留對(duì)熱門(mén)內(nèi)容曝光的標(biāo)簽系統(tǒng)瑟由，用戶(hù)在產(chǎn)品內(nèi)瀏覽視頻內(nèi)容時(shí)只能進(jìn)行上下滑動(dòng)內(nèi)容的操作。

再比如微信朋友圈的頁(yè)面設(shè)計(jì)冤寿，采用時(shí)間線(xiàn)（timeline）的方式對(duì)朋友圈內(nèi)容進(jìn)行展現(xiàn)歹苦，方便用戶(hù)好友數(shù)量較少情況下單位時(shí)間內(nèi)瀏覽更多的好友，而“看一看”中公眾號(hào)內(nèi)容的展示邏輯督怜，因?yàn)榭梢员ＷC足夠的公眾號(hào)內(nèi)容以及熱門(mén)內(nèi)容推送殴瘦，則采用了隨機(jī)性的內(nèi)容展現(xiàn)。

正如陳琪老師所言号杠，這種組織一定是非常自由的蚪腋，任何兩塊碎片，都有可能被組織到一起姨蟋。組織的方式越自由屉凯，信息流動(dòng)的速度越快，相應(yīng)的也無(wú)法獲得沉淀眼溶，獲得最大的利用效率悠砚。

與此同時(shí)，我們也應(yīng)該考慮一些特殊情況堂飞。

比如電商產(chǎn)品灌旧，由于其主要的碎片內(nèi)容為商品描述信息，相對(duì)穩(wěn)定不會(huì)因?yàn)橛脩?hù)對(duì)碎片的互動(dòng)行為而產(chǎn)生碎片的流動(dòng)绰筛，所以流轉(zhuǎn)相對(duì)較慢节榜，以在一定程度上沉淀碎片的附屬內(nèi)容，如用戶(hù)評(píng)論信息等别智，進(jìn)一步豐富碎片本身的質(zhì)量宗苍，從而挖掘出“最熱”的商品來(lái)引導(dǎo)有“從眾心理”的用戶(hù)。

三、再組織(Re-Organize)

上文我們提到讳窟，好的產(chǎn)品一定是在打造“閉環(huán)”让歼。

對(duì)于對(duì)碎片組織后的碎片流動(dòng)，還需保證碎片在完成流動(dòng)后可以重新進(jìn)行組織丽啡。換句話(huà)說(shuō)谋右，一款成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，當(dāng)信息碎片在初始態(tài)被以某種形式組織好之后补箍，在碎片流動(dòng)過(guò)程中還會(huì)允許對(duì)信息碎片以非常自由的手段進(jìn)行再組織改执。

舉幾個(gè)非常常見(jiàn)的例子，比如“搜索”功能坑雅，就是把別人生產(chǎn)的信息碎片通過(guò)搜索引擎以某種排序邏輯再次展現(xiàn)給需要的用戶(hù)辈挂；

比如“收藏欄”功能，就是把用戶(hù)瀏覽過(guò)的精品內(nèi)容通過(guò)點(diǎn)擊收藏后集合在一個(gè)欄目或頁(yè)面中裹粤，供需要的用戶(hù)查閱终蒂。

再比如“評(píng)論”功能，就是把針對(duì)某一內(nèi)容的用戶(hù)發(fā)布的評(píng)論信息以集中形式進(jìn)行展示遥诉，方便用戶(hù)對(duì)內(nèi)容產(chǎn)生二次互動(dòng)拇泣。

通過(guò)上面的例子我們可以發(fā)現(xiàn)，再組織的本質(zhì)作用是將有限的內(nèi)容盡可能充分地重復(fù)展示并產(chǎn)生進(jìn)一步流動(dòng)矮锈，以此提升碎片豐富度及碎片流通效率霉翔。

效率的提升主要體現(xiàn)在碎片的觸達(dá)路徑上。

以“收藏”欄為例苞笨，如果不將某用戶(hù)的收藏后的碎片信息進(jìn)行展示早龟，那么其他用戶(hù)想觸達(dá)到該信息的渠道只有通過(guò)首頁(yè)推送或者主動(dòng)搜索、好友分享三種渠道猫缭。

而如果開(kāi)放了收藏欄的公開(kāi)展示葱弟，則又增加了一個(gè)觸達(dá)路徑。不要小看多了的這一條路徑猜丹，帶來(lái)的碎片曝光流量可能帶來(lái)10%-15%的提升芝加。

這一點(diǎn)上，從抖音平臺(tái)中對(duì)用戶(hù)點(diǎn)贊后的內(nèi)容在同一頁(yè)面向其他用戶(hù)進(jìn)行集中展示的設(shè)計(jì)思路上就可以看出射窒。

當(dāng)然藏杖，這部分碎片信息屬于經(jīng)用戶(hù)操作流通后的“私域”碎片，是否用作公開(kāi)展示還需征得用戶(hù)體驗(yàn)脉顿，以保證用戶(hù)體驗(yàn)蝌麸。

對(duì)用戶(hù)來(lái)講隱私大于便利，更大于平臺(tái)流量艾疟。

所以来吩，要讓“再組織”發(fā)揮作用敢辩，就必須要求用戶(hù)整體對(duì)內(nèi)容的選擇能力很強(qiáng)，而且產(chǎn)品本身有通過(guò)“積累用戶(hù)利已行為得到利他結(jié)果的機(jī)制”弟疆。

以上三個(gè)點(diǎn)組成了這個(gè)模型的基本框架戚长，我把它叫做“ FOR”模型。

相信通過(guò)上面的闡述怠苔，可以幫助你更好的理解一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品同廉，理解爆款產(chǎn)品背后，驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的底層因素柑司。

—·?end?·—

你好迫肖，我是穆寧，北郵碩士攒驰，歷任百度蟆湖，京東B端，商業(yè)化讼育，商家平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理帐姻。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家稠集，簡(jiǎn)書(shū)萬(wàn)粉作者奶段，pmcaff認(rèn)證答主。

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)2000+訂閱剥纷，50W瀏覽量痹籍，多次被邀請(qǐng)撰寫(xiě)產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)專(zhuān)欄文章，個(gè)人專(zhuān)著《產(chǎn)品思維模型》即將出版晦鞋。

產(chǎn)品思維布道者蹲缠，希望通過(guò)我的文章，讓每一位產(chǎn)品經(jīng)理都可以掌握系統(tǒng)的悠垛、有效的线定、可用的產(chǎn)品思維模型，通過(guò)科學(xué)決策設(shè)計(jì)出改變世界的產(chǎn)品确买。