其實(shí)這一篇原來(lái)的標(biāo)題是運(yùn)營(yíng)的目的叉趣，但是范圍太大，也很難表述清楚该押，所以換成了銀行為什么要運(yùn)營(yíng)疗杉。

運(yùn)營(yíng)是以客戶為中心，以一個(gè)或多個(gè)渠道為溝通的媒介和平臺(tái)蚕礼，將自有的產(chǎn)品或服務(wù)持久的觸達(dá)至客戶烟具，并通過系列的用戶成長(zhǎng)體系梢什，使得客戶以較高的粘性留存于平臺(tái)與之互動(dòng)，最終達(dá)成使用產(chǎn)品或享受提供的服務(wù)朝聋。

從現(xiàn)有的模式來(lái)看嗡午，銀行的營(yíng)銷大多借助于實(shí)體的廳堂網(wǎng)點(diǎn)，理財(cái)經(jīng)理冀痕，客戶經(jīng)理荔睹，或者電話坐席這幾個(gè)手段。這些手段存在這一個(gè)共通點(diǎn)言蛇，大多是被動(dòng)銷售应媚，單個(gè)個(gè)體所能吸收和營(yíng)銷的客戶數(shù)有一定的上限，群眾對(duì)這類營(yíng)銷存在一定的抵觸和反感這一點(diǎn)尤其是電話特別明顯猜极。

那有人說中姜，理財(cái)經(jīng)理，客戶經(jīng)理這些不都是主動(dòng)銷售的個(gè)體嗎跟伏。這話這么說也可以丢胚，但是從實(shí)際效果來(lái)看，比方說一個(gè)銀行有100萬(wàn)的存量客戶受扳，能配多少理財(cái)經(jīng)理携龟？不會(huì)所有客戶都會(huì)配置；其二這些經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力參差不齊勘高，有做的好的也有做的不好的峡蟋，且這個(gè)崗位流動(dòng)率很高，做的好的人可以達(dá)到主動(dòng)銷售华望，但是這些人少蕊蝗，且一定有上限，一個(gè)個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)赖舟，不吃不喝一天能接待或者營(yíng)銷的客戶數(shù)畢竟是有限的蓬戚。

所以除此之外，各家銀行都在尋找其他的營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷手段宾抓。各類的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的需求也紛紛涌現(xiàn)子漩，這一下子給這個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)了不小的沖擊以及極大的機(jī)遇。轉(zhuǎn)型等同于改革石洗，等同于變法幢泼，大秦帝國(guó)里講的已經(jīng)很透徹了，從形式上變可以強(qiáng)三十年讲衫，從根本上變缕棵，可以強(qiáng)一國(guó)。這里的運(yùn)營(yíng)無(wú)法說根本，但是其核心離根本不遠(yuǎn)挥吵，其成效直達(dá)根本重父。

那在這樣一個(gè)背景下花椭，其實(shí)運(yùn)營(yíng)就是營(yíng)銷忽匈。對(duì)于零售而言，個(gè)金矿辽，小微丹允，渠道，網(wǎng)金袋倔，道理是一樣的雕蔽。營(yíng)銷成為了日常的主要工作，指標(biāo)宾娜，任務(wù)批狐，數(shù)據(jù)成為了他們要抗住的壓力。銀行內(nèi)部一線人員的指標(biāo)和壓力很大前塔，而管理人員和分管領(lǐng)導(dǎo)所承受的壓力那是巨大的嚣艇。

而我們一直在做的運(yùn)營(yíng)，就是解決銀行業(yè)這樣一個(gè)問題华弓。銀行也在困惑食零，客戶在哪里，怎么找到他們寂屏，怎么跟他們互動(dòng)贰谣，吸引他們，他們喜歡什么迁霎，怎么辦他們才不流失吱抚，等等一系列問題。

在跟銀行的溝通過程中考廉，存在這樣一個(gè)很明顯的問題频伤，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)客戶都會(huì)配對(duì)應(yīng)的理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理。所以這些客戶就變成了這個(gè)經(jīng)理的資源而不是銀行的資源芝此，因?yàn)槿藛T流動(dòng)的問題經(jīng)常造成這個(gè)人離職了憋肖，會(huì)多少帶走一批客戶的現(xiàn)場(chǎng)。這個(gè)問題很普遍婚苹，但是數(shù)量有待考證岸更，是目前必須要解決的問題，還是一個(gè)行業(yè)通病可以存在膊升，這個(gè)不得而知怎炊，但是作為管理者還是希望盡可能避免這樣的情況。這個(gè)問題從內(nèi)解決是通過管理激勵(lì)等手段，從外解決就是借助于運(yùn)營(yíng)預(yù)計(jì)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等方式來(lái)解決评肆。

總和上述對(duì)于客戶的一些反思债查，銀行就需要一個(gè)平臺(tái)能與客戶形成互動(dòng)，一方面可以加深與客戶的交流瓜挽，一方面客戶與之互動(dòng)的是這個(gè)平臺(tái)盹廷，相對(duì)弱化了理財(cái)經(jīng)理在這個(gè)過程中起到的作用，可以一定程度上減免客戶的流失問題久橙，這是其一俄占。

其二，平臺(tái)的構(gòu)建淆衷，可以有一個(gè)體系化的運(yùn)營(yíng)過程缸榄，以往多是無(wú)一想一，有一做一祝拯，缺乏計(jì)劃性甚带。而平臺(tái)的構(gòu)建就像去辦健身卡，花了錢肯定就好好的去做佳头。有一個(gè)念頭在鹰贵，而外界第三方的科技公司，運(yùn)營(yíng)公司能給帶來(lái)更多不同的創(chuàng)意畜晰，思路砾莱，產(chǎn)出物，可以彌補(bǔ)銀行本身這方面的不足凄鼻。

構(gòu)建平臺(tái)后腊瑟，可以可以實(shí)現(xiàn)有效活動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷块蚌，可以實(shí)現(xiàn)有據(jù)可循闰非。這里還有一個(gè)很重要的大數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容，后面會(huì)單獨(dú)說明峭范。

這樣一個(gè)平臺(tái)可以成為銀行管理者施行自己管理思想的落實(shí)地财松，可以成為其管理工具，和工作亮點(diǎn)纱控。以往的政策難以推進(jìn)的問題直接通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)辆毡，減免了層層傳遞和執(zhí)行不力所帶來(lái)的管理不善等諸多問題。

從基層人員來(lái)看甜害，做運(yùn)營(yíng)做活動(dòng)可以風(fēng)風(fēng)火火舶掖，拿出成績(jī)，能投體驗(yàn)更多新鮮的事情尔店。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者這樣做必定會(huì)出升級(jí)眨攘。而對(duì)于更高的領(lǐng)導(dǎo)而言主慰，在新形勢(shì)下拓寬一個(gè)新渠道，找尋一個(gè)新方式鲫售，各行各業(yè)都在倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)+共螺，銀行這樣創(chuàng)新何樂不為呢？