在互聯(lián)網(wǎng)里面，有一個(gè)鐵三腳關(guān)系屉佳，那就是研發(fā)谷朝、產(chǎn)品和運(yùn)營。按照鄙視鏈排序武花，研發(fā)>產(chǎn)品>運(yùn)營圆凰。研發(fā)是一個(gè)產(chǎn)品初步成型的基礎(chǔ)技術(shù)手段，而產(chǎn)品呢則有一個(gè)非常高大上的名字髓堪，叫產(chǎn)品經(jīng)理送朱，這個(gè)title聽著是讓人非常舒服的娘荡，畢竟通過一款產(chǎn)品的功能改進(jìn)能夠造福用戶也是美事一件，同時(shí)無數(shù)人一聽“經(jīng)理”驶沼，內(nèi)心直呼炮沐，“哇，真的好牛逼回怜，新人就成為經(jīng)理啦大年，每天動(dòng)動(dòng)手指寫個(gè)需求就能實(shí)現(xiàn)，簡直是喬布斯和張小龍?jiān)谑馈啊?/p>
然而運(yùn)營呢玉雾，就沒有那么牛逼了翔试。而且稱呼還各不統(tǒng)一，各種各樣的title复旬，比如新媒體運(yùn)營垦缅，社區(qū)運(yùn)營，用戶運(yùn)營驹碍，額 壁涎，聽多了是不是感覺非常的一般，完全沒有產(chǎn)品的各種光環(huán)加持志秃。
網(wǎng)上曾有個(gè)段子：一個(gè)人問你是做什么的怔球，他回我是做運(yùn)營的，那運(yùn)營是作什么的呢浮还？我：……竟坛。于是就把這個(gè)人給拉黑了……
關(guān)于運(yùn)營是什么，似乎就是一個(gè)謎題一樣钧舌，說不清道不明担汤。
一、初識(shí)運(yùn)營
初識(shí)運(yùn)營是在大一的暑假洼冻，那時(shí)候在一場直播里面聽一個(gè)大咖說了自己在做運(yùn)營漫试，當(dāng)時(shí)非常好奇到底什么是運(yùn)營呢？于是去百度碘赖，百度上一大堆都是類似于“為什么做運(yùn)營特別辛苦”“為何做運(yùn)營工資不如產(chǎn)品高”的問題，真正能夠給出關(guān)于運(yùn)營的定義的人外构，少之又少普泡。
大一暑假那年才15年，那年美團(tuán)興起审编，外賣界風(fēng)起云涌撼班。大二滴滴優(yōu)步補(bǔ)貼大戰(zhàn)。大三垒酬，共享單車補(bǔ)貼大戰(zhàn)砰嘁。大四件炉，短暫的無人貨架硝煙四起。這四年經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的很多非常著名的大事件矮湘，更是親身經(jīng)歷了各種推廣手段以及活動(dòng)策劃斟冕。我以為運(yùn)營就是每次做非常酷炫的補(bǔ)貼大戰(zhàn)缅阳，策劃出牛逼閃閃的活動(dòng)磕蛇。
那時(shí)我仍舊沒有從一定層面真正理解運(yùn)營到底是個(gè)什么東西。
直到我真正靜下心來閱讀老黃的《運(yùn)營之光2.0》十办，我才深刻理解到了以前自己的理解是有多么的片面秀撇。
1.運(yùn)營是什么
老黃在書里分享的對(duì)于運(yùn)營的理解和定義是：運(yùn)營是圍繞提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)或者維系用戶關(guān)系而產(chǎn)生的連接一切產(chǎn)品和用戶的手段，主要的手段有內(nèi)容運(yùn)營向族、活動(dòng)運(yùn)營呵燕、用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營以及其他新興的運(yùn)營手段諸如新媒體運(yùn)營件相、應(yīng)用商店優(yōu)化以及BD等再扭。
經(jīng)典的運(yùn)營四大板塊有：內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營适肠、產(chǎn)品運(yùn)營霍衫、用戶運(yùn)營。
這個(gè)定義是比較官方的侯养，而且不是很好理解清楚敦跌，下面從一個(gè)社區(qū)的實(shí)例來解釋一下。
2.我眼中的運(yùn)營
運(yùn)營總是打雜的代名詞逛揩，似乎誰都可以做運(yùn)營柠傍，但卻不是誰都可以做好運(yùn)營。
運(yùn)營雖然定義比較雜亂辩稽，基于我的理解便是：運(yùn)營是通過一系列穿針引線的舉動(dòng)最后實(shí)現(xiàn)一款產(chǎn)品數(shù)據(jù)的增長和用戶的留存惧笛。
以社區(qū)/群的建立和繁榮為例子說明一下。
暑假時(shí)候在一家O2O公司做社區(qū)運(yùn)營實(shí)習(xí)生逞泄，因?yàn)樗幍纳鐓^(qū)就是一款典型的從0到1再從1到10的一款產(chǎn)品患整，也完全符合老黃說的一個(gè)以內(nèi)容為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)自生長的一個(gè)社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。
以某O2O社區(qū)建立和繁榮為例喷众。
1）在社區(qū)建立前期各谚，有專人負(fù)責(zé)引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并且進(jìn)行內(nèi)容的翻譯使得更多的讀者能夠看到優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容到千，并且在很長一段時(shí)間引入社區(qū)的內(nèi)容生產(chǎn)的種子用戶昌渤。
2）在前期，公司內(nèi)部員工體驗(yàn)產(chǎn)品并且在社區(qū)給種子用戶生產(chǎn)的內(nèi)容點(diǎn)贊憔四，評(píng)論并且轉(zhuǎn)發(fā)膀息，并且讓種子用戶去免費(fèi)或者付費(fèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的購買和使用般眉。
3）后期社區(qū)漸漸的壯大，由小部分種子用戶引入更多的種子用戶潜支，種子用戶又帶來大眾用戶甸赃。因此，在這個(gè)基礎(chǔ)上毁腿，社區(qū)架構(gòu)基本完善辑奈。
4）隨著社區(qū)UGC內(nèi)容的逐漸增多，制定社區(qū)規(guī)則已烤，并且制定優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的傳播策略鸠窗，使得更多的用戶能夠消費(fèi)到站內(nèi)眾多的UGC內(nèi)容，并且在該階段對(duì)社區(qū)的用戶進(jìn)行分層運(yùn)營胯究，維系好小部分的KOL稍计，在此基礎(chǔ)上引入社區(qū)管理員和社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)話題裕循。
5）在成熟期臣嚣，社區(qū)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)和話題的固定話，內(nèi)容生產(chǎn)方式的固定化剥哑，社區(qū)以及產(chǎn)品APP圍繞內(nèi)容的消費(fèi)以及社區(qū)電商產(chǎn)品的消費(fèi)硅则，用戶價(jià)值的商業(yè)變現(xiàn)活動(dòng)層出不窮。
在整個(gè)社區(qū)的建立過程中株婴，運(yùn)營人員做的事情可能在很多人看來是很雜亂的怎虫，比如前期要去做人肉聊天機(jī)器，去挖掘用戶資源困介，要死不要臉去聊用戶大审，然后發(fā)展階段需要去頂帖去評(píng)論去和用戶互動(dòng)，并且制定種子用戶維系規(guī)則座哩，以更好的維護(hù)這一群給社區(qū)創(chuàng)造價(jià)值的人徒扶。在成長期，則需要運(yùn)營人員制定社區(qū)規(guī)則根穷，引入活動(dòng)姜骡，實(shí)現(xiàn)用戶的活躍度的提升。在成熟期需要運(yùn)營人員圍繞用戶價(jià)值的變現(xiàn)以及站內(nèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容如何被更多用戶消費(fèi)這一主題做出努力屿良。
所以溶浴，運(yùn)營就是通過一切手段、資源去做成一件事情管引。而這件事情，必然是有邏輯可尋的闯两。也必然是有科學(xué)的方法可以去遵守的褥伴。
二谅将、極度不標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營
1.為什么運(yùn)營總是在打雜
運(yùn)營由其定義可知，運(yùn)營就是一切連接產(chǎn)品和用戶的手段重慢，因此從本質(zhì)上來說，寫文案、作圖屹徘、寫段子墓臭、客服、內(nèi)容審核核芽、內(nèi)容策劃甚至是CTRL+C/V都屬于運(yùn)營的一部分囚戚。
運(yùn)營的工作總是比較零散而又混亂的，初入行的運(yùn)營人基本都是在打雜轧简，比如領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)讓你在群里和用戶聊天逗樂驰坊，審核需要上傳的內(nèi)容，每天搬運(yùn)不同 的內(nèi)容到自己的新媒體上面哮独。但一個(gè)真正的運(yùn)營人拳芙，真的每天都是這樣子做這些無聊又無聊的事情嗎？
運(yùn)營的偉大之處在于用這些看起來不顯眼甚至是打雜的事情堆砌起來一款產(chǎn)品的偉大皮璧。
所以想要變得牛逼舟扎，只能腳踏實(shí)地先做好基礎(chǔ)的打雜工作。
關(guān)于運(yùn)營為何總是在打雜這個(gè)問題悴务，其實(shí)主要是運(yùn)營工作的不規(guī)范睹限，以及不同公司運(yùn)營的工作完全大相徑庭造成的。
在一個(gè)公司里面惨寿，運(yùn)營可能會(huì)涉及到很多的職能邦泄，但是卻都叫運(yùn)營。并且目前在行業(yè)內(nèi)并沒有明確的對(duì)于每個(gè)職位的明確的規(guī)定裂垦。
其次就是不同公司不同行業(yè)同時(shí)在不同的階段對(duì)于同一個(gè)名稱的運(yùn)營職位的能力要求是大相徑庭的顺囊。比如在新興的創(chuàng)業(yè)公司里負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營的也許主要的工作職責(zé)就是負(fù)責(zé)新用戶的獲取，在大公司里主要的用戶運(yùn)營職位卻是負(fù)責(zé)某一群對(duì)于公司有重要貢獻(xiàn)的用戶的維系蕉拢，當(dāng)創(chuàng)業(yè)公司的用戶數(shù)量增長到一定量級(jí)時(shí)候特碳，用戶運(yùn)營又需要制定用戶的整體獲取和活躍的策略，在用戶流失時(shí)候用戶運(yùn)營需要做的工作又變成了流失用戶的召回晕换。
因此午乓，雖然都頂著一個(gè)用戶運(yùn)營的名稱，但是所做的事情卻是千差萬別闸准。
2.運(yùn)營的職業(yè)分工
（1）傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)營
傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營主要集中在產(chǎn)品的營銷推廣益愈，當(dāng)然這些是偏向執(zhí)行靜態(tài)的，并且從一定程度來說，并不是以用戶為導(dǎo)向的蒸其，而是以銷售出產(chǎn)品為導(dǎo)向的
互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營主要是以用戶為導(dǎo)向敏释，并且一切圍繞連接產(chǎn)品和用戶的手段都叫做運(yùn)營。在互聯(lián)網(wǎng)世界里摸袁，能夠達(dá)成一件事情的手段有無數(shù)種钥顽，而這些，都叫運(yùn)營靠汁。因此在互聯(lián)網(wǎng)世界里蜂大，運(yùn)營又是動(dòng)態(tài)的不可控的。
（2）大公司和小公司的運(yùn)營職業(yè)分類
大公司由于存在時(shí)間較長蝶怔，并且在產(chǎn)品運(yùn)營奶浦、組織架構(gòu)等都趨于完善的情況下，大公司的運(yùn)營活動(dòng)是偏向細(xì)致的添谊，基本是專人負(fù)責(zé)專門的運(yùn)營活動(dòng)财喳，主要分工會(huì)有：數(shù)據(jù)運(yùn)營、用戶運(yùn)營斩狱、活動(dòng)運(yùn)營耳高、內(nèi)容運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營所踊、新媒體運(yùn)營泌枪、付費(fèi)推廣、社區(qū)運(yùn)營等手段秕岛。
小公司由于其組織架構(gòu)以及產(chǎn)品和用戶數(shù)量等各方面等不完善的原因碌燕，小公司的運(yùn)營更加偏向于目的導(dǎo)向，小公司可能會(huì)以拉新和維系用戶兩大目的而分出自己的組織架構(gòu)继薛。在小公司的運(yùn)營人員的特質(zhì)偏向于多面手修壕。
當(dāng)然這些都不是一成不變的，在小公司遏考，隨著公司產(chǎn)品數(shù)據(jù)的提升慈鸠，用戶數(shù)量的增長，運(yùn)營也會(huì)更加趨向于精細(xì)化灌具。
3.如何避免打雜式運(yùn)營
打雜是運(yùn)營接觸一個(gè)行業(yè)的最基礎(chǔ)的狀態(tài)青团，但如何快速走出這個(gè)狀態(tài)并且得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可其實(shí)也是有幾大規(guī)律要遵循的。當(dāng)然咖楣，其實(shí)不管是不是做運(yùn)營督笆，其實(shí)這些底層的思維邏輯都是值得我們深刻反思并且不斷在使用中完善并且形成一套自己的方法的。
1）流程化思維
也是一種變相的結(jié)構(gòu)化思維模式诱贿。
流程化思維模式能夠讓運(yùn)營人員從整個(gè)運(yùn)營流程去考慮問題娃肿，避免拍腦門一熱做出的想法，讓整個(gè)運(yùn)營能夠最大化產(chǎn)出。
要做到流程化運(yùn)營我們需要分為三步走咸作。
首先锨阿，是需要界定清楚我們的目標(biāo)。比如本次活動(dòng)需要增加粉絲3000個(gè)记罚，這時(shí)的目標(biāo)需要是明確而且可以用數(shù)據(jù)被衡量的，并且是可以復(fù)盤的壳嚎。
其次桐智，梳理出本次活動(dòng)的全部流程，比如烟馅，活動(dòng)前的文案預(yù)熱说庭，活動(dòng)中的報(bào)名引導(dǎo)，以及活動(dòng)后的用戶維系和推文郑趁。
最后刊驴，我們需要去思考活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)作為一名運(yùn)營人員能夠從哪些方面進(jìn)行有效干預(yù)并且最后能夠達(dá)到上述我們樹立的目標(biāo)。
2）精細(xì)化思維
運(yùn)營是不確定的寡润，但是一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營必然是能夠把大部分的不確定轉(zhuǎn)化為可控制捆憎，只留下小部分的不確定。
運(yùn)營是細(xì)節(jié)堆砌出來的梭纹，偉大的成就也是一步步靠細(xì)節(jié)和執(zhí)行力堆砌出來的躲惰。
對(duì)于運(yùn)營來說，精細(xì)化思維是必不可少的变抽。通過大目標(biāo)的不斷拆解础拨，直至可執(zhí)行，到最后運(yùn)營人員只需要不斷的在大方針下執(zhí)行即可绍载，這樣運(yùn)營也必然是有章可循的诡宗。
3）杠桿化思維
優(yōu)秀的運(yùn)營要善于用小部分甚至沒有資源的狀態(tài)下牽頭做成一件事情。這也是優(yōu)秀和普通運(yùn)營人員的區(qū)別击儡。
通常是運(yùn)營做好一件事塔沃，最后通過這一件事情來撬動(dòng)其他的事情。
4）數(shù)據(jù)化思維
能夠通過數(shù)據(jù)來規(guī)劃和審視自己的運(yùn)營是否能夠達(dá)標(biāo)曙痘，并且能夠從數(shù)據(jù)的表現(xiàn)和分析結(jié)果為接下來的運(yùn)營提出自己的建議給出自己的措施芳悲。
三、運(yùn)營人要走的路
1.運(yùn)營人員title的變化
對(duì)于運(yùn)營從業(yè)者來說边坤，大致會(huì)經(jīng)歷如下幾個(gè)階段的運(yùn)營title：
首先是運(yùn)營小白名扛，這個(gè)階段對(duì)于新人的能力要求更加偏向于執(zhí)行力打雜，也就是能否又快又好的完成一件事情茧痒；
其次是初級(jí)運(yùn)營從業(yè)者肮韧，這個(gè)階段會(huì)要求從業(yè)人員能夠負(fù)責(zé)簡單的項(xiàng)目；
然后是業(yè)務(wù)骨干，這個(gè)階段重點(diǎn)是要有某一兩項(xiàng)技能能夠超過80%的運(yùn)營從業(yè)者弄企；
然后是專家超燃，可以單獨(dú)帶團(tuán)隊(duì)并且能夠完成運(yùn)營策略的制定和執(zhí)行；
最后是高級(jí)專家拘领，更加偏向于軟實(shí)力的修煉意乓，比如溝通能力、戰(zhàn)略能力约素、跨部門溝通能力届良；
2.運(yùn)營從業(yè)者的能力要求模型
對(duì)于運(yùn)營從業(yè)者的能力要求主要有通用能力和專業(yè)知識(shí)、專業(yè)節(jié)能以及軟實(shí)力四大部分圣猎。
當(dāng)然對(duì)于從業(yè)人員來說每個(gè)階段修煉的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的士葫。
暑假的時(shí)候在O2O公司實(shí)習(xí)，當(dāng)時(shí)做的是社區(qū)方面的實(shí)習(xí)生送悔，主要便是執(zhí)行能力以及辦公軟件能力的需要慢显，我的直接領(lǐng)導(dǎo)卻需要撰寫文案并且做好社區(qū)的內(nèi)容規(guī)劃，總監(jiān)則是負(fù)責(zé)產(chǎn)品整體戰(zhàn)略的布局欠啤，比如總監(jiān)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品用戶流失率過高荚藻，因此制定戰(zhàn)略進(jìn)行用戶召回，更偏向于策略方面的事情跪妥。對(duì)于每個(gè)人的要求也是完全不一樣的鞋喇。
能力圖對(duì)于每一個(gè)運(yùn)營從業(yè)者的啟示都是非常明顯的，因?yàn)檫\(yùn)營并不僅僅只是一個(gè)打雜的事情眉撵，對(duì)于公司也好產(chǎn)品也好侦香，不同公司不同階段產(chǎn)品對(duì)于運(yùn)營從業(yè)者的能力要求都是完全不一樣的。
3.大公司和小公司運(yùn)營人員職業(yè)的區(qū)別
初創(chuàng)期的產(chǎn)品對(duì)于運(yùn)營從業(yè)者的要求是多面手纽疟，隨著產(chǎn)品增長到數(shù)十萬罐韩，運(yùn)營的只能被細(xì)分，在產(chǎn)品和用戶維系等方面進(jìn)行細(xì)分污朽，專人負(fù)責(zé)專事散吵；在成長期，用戶從數(shù)十萬到百萬之間蟆肆，分工更加趨于精細(xì)矾睦，拉新的工作更加趨于精細(xì)，廣告投放等被細(xì)分出來炎功；成熟期之后枚冗，用戶維系以及用戶變現(xiàn)啟動(dòng)。
四蛇损、總結(jié)
運(yùn)營由于其分工的多樣性赁温，不確定性以及復(fù)雜性坛怪，給初入運(yùn)營行業(yè)的從業(yè)者很多的疑問和困難去理解運(yùn)營是什么，以及我們要如何做好運(yùn)營這件事情股囊，很多從業(yè)者對(duì)于以后的職業(yè)生涯規(guī)劃也是比較迷茫的袜匿。
但，這其實(shí)也給予了我們運(yùn)營從業(yè)者很多機(jī)會(huì)稚疹，在一款產(chǎn)品的每一個(gè)階段都離不開運(yùn)營人員費(fèi)盡心力的去做好每一件小事居灯，正是由于這些不起眼的小事，最后猶如滾雪球一般賦予一款產(chǎn)品最亮眼的光芒内狗。
