? ? 知彼解己——首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自已那伐。這一原則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵。如果你要和我交往，想對我有影響力罕邀，你首先要了解我读规，而做到這一點(diǎn)不能只靠技巧。如果我覺察到你在使用某種技巧燃少，就會有受騙和被操縱的感覺束亏。我不知道你為什么這樣做，有什么動機(jī)阵具。你讓我沒有安全感碍遍，自然也不會對你敞開心扉。如果你想養(yǎng)成真正有效的人際溝通習(xí)慣阳液，就不能單靠技巧怕敬。首先你要有能讓他人信任和 開 懷 的 人 格 ， 在 此 基 礎(chǔ) 上 培 養(yǎng) 移 情 聆 聽(EmpathicListening)的技巧帘皿，然后建立情感賬戶东跪。
? ? 律師在辦案前一定聚集所有的資料，研判案情鹰溜，再上法庭虽填。稱職的律師甚至事先模擬對方律師可能采取的策略。產(chǎn)品設(shè)計(jì)前曹动，必經(jīng)進(jìn)行市場調(diào)查斋日；工程師設(shè)計(jì)橋梁，一定預(yù)估橋身所須承受的壓力墓陈；老師在教學(xué)前恶守，應(yīng)了解學(xué)生掌握知識的程度。我們通常把讓別人理解自己放在首位贡必，讓別人接受自己的經(jīng)驗(yàn)去解決他的問題兔港。其實(shí)我們首先要做的是理解別人，理解別人的思維價(jià)值觀行為感受和需求仔拟。首先要學(xué)會聆聽衫樊，聆聽對方的觀察，感受為什么會有這樣的感受理逊，和他的需求是怎樣的橡伞。以理解為目的的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受晋被。據(jù)專家估計(jì)兑徘，人際溝通僅有 l0％通過語言來進(jìn)行，30％取決于語調(diào)與聲音羡洛，其余 60％則得靠肢體語言挂脑。所以在移情傾聽的過程中藕漱，不僅要耳到，還要眼到崭闲、心到肋联；用眼睛去觀察，用心靈去體會刁俭。
理解了別人橄仍，也要表達(dá)出自己的感受和看法。在這里推薦《非暴力溝通》這本書牍戚，非暴力溝通有四個(gè)要素：觀察 感受 需求 請求侮繁。
首先我們要學(xué)會觀察，觀察要求用客觀的語言描述觀察的結(jié)果如孝。不帶一點(diǎn)的主觀判斷和意識宪哩。要從不同的角度解讀事實(shí)。比如第晰，針對一個(gè)足球運(yùn)動員在賽場上的表現(xiàn)锁孟，評論者的表述則是：“這個(gè)球員太差勁了！”茁瘦，而觀察者的表述是“這個(gè)球員在過去的五場球賽中品抽，沒有進(jìn)一個(gè)球”。然后我們要根據(jù)客觀的觀察表達(dá)自己的感受腹躁，注意感受不是想法桑包，要區(qū)分。想法只是你基于事實(shí)的自我猜測纺非。比如，戀人吵架的時(shí)候赘方，經(jīng)常會說這句話：“我覺得你不愛我了烧颖。”在這句話中窄陡，“你不愛我了”不是感受炕淮，而是人們心中的想法。運(yùn)用非暴力溝通的原則跳夭，這句話可以這樣說：“你剛才的行為涂圆，讓我很傷心”姨荆”在這句話中润歉，“你剛才的行為”是描述事實(shí)，也就是我們上一步說的觀察颈抚，而“我很傷心”是說話人的真實(shí)感受踩衩。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致我們的感受驱富。我們可以改變自己對事物的看法來改變自己的感受锚赤。第三，理清需求褐鸥，每一個(gè)感受背后都有一個(gè)需求线脚。是你的哪些需求導(dǎo)致了你現(xiàn)在的感受。比如上面的情侶吵架叫榕，我感到傷心是因?yàn)榫票幔覀儧]有達(dá)到共識，沒有相互理解并且用吵架的方式來討論問題翠霍，傷及了我們的感情锭吨。第四：說出請求，為了改變現(xiàn)狀寒匙，我的請求是什么零如，我們期待他采取何種行為，來滿足我們锄弱。要講清楚考蕾，要不然別人都不知道要怎么做。
? ? ? ?當(dāng)我們真正做到深入了解彼此的時(shí)候会宪，就打開了通向創(chuàng)造性解決方案和第三條道路的大門肖卧。我們之間的分歧不再是交流和進(jìn)步的障礙，而是通往協(xié)同效應(yīng)的階梯掸鹅。
