產(chǎn)品有邊界嗎！產(chǎn)品的邊界在哪里逝嚎！
作為一名產(chǎn)品經(jīng)理扁瓢，出于職業(yè)習(xí)慣，經(jīng)常會對產(chǎn)品設(shè)計及方向進(jìn)行一些思考與討論补君。
一次交流引發(fā)的產(chǎn)品邊界問題......
某次在跟一位產(chǎn)品大牛聊天過程中引几，我興致昂昂的介紹了小能今年正在著手打造的服務(wù)單產(chǎn)品，這款產(chǎn)品服務(wù)于有工單需求的傳統(tǒng)企業(yè)赚哗，打通從經(jīng)銷商到銷售她紫、再到上門安裝維修、售后等服務(wù)場景屿储，并對企業(yè)倉庫物料、企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行管理渐逃，够掠，形成完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)。適用于家居行業(yè)茄菊、電器設(shè)備疯潭、汽車行業(yè)赊堪、公共事業(yè)等。這是一個智能化竖哩、全流程哭廉、數(shù)據(jù)化的服務(wù)體系，解決了傳統(tǒng)企業(yè)以往通過渠道上銷售的過程中信息不透明的問題相叁，在這個過程中企業(yè)可輕松獲取用戶的各項數(shù)據(jù)遵绰，形成完整的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
這位產(chǎn)品經(jīng)理很犀利的指出增淹，因為每個企業(yè)的實際情況是不同的椿访，所以服務(wù)單應(yīng)該屬于定制開發(fā)的項目，不是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品虑润。一方面這種類似外包的項目成玫，會占用很多的開發(fā)資源，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展非常不利拳喻；另一方面哭当，小能的核心是企業(yè)客服系統(tǒng)，這樣做屬于拓展了產(chǎn)品邊界冗澈，是嚴(yán)重不可取的钦勘，這樣做只有死路一條。
這是個涉及到產(chǎn)品邊界的問題渗柿。何為產(chǎn)品邊界个盆？或者說是否真的存在邊界一說......
我理解的產(chǎn)品邊界，即產(chǎn)品的定位朵栖，是用戶看到這個產(chǎn)品時腦中形成的核心場景颊亮，比如看到滴滴就想到打車，看到陌陌就想到交友陨溅，看到去哪網(wǎng)就想到旅游终惑。
在初始階段，產(chǎn)品往往是圍繞著核心場景來迭代的门扇，隨著核心場景的不斷深入與強化雹有，產(chǎn)品也會進(jìn)入瓶頸，這時PM就想通過“加功能”和“大改版”強行拉伸邊界的產(chǎn)品臼寄，然而多數(shù)會導(dǎo)致失敗霸奕。
但如果你能突破用戶的認(rèn)知，那么便可以拓展產(chǎn)品的場景吉拳，「邊界」對你來說則不復(fù)存在质帅。只有距離核心場景越遠(yuǎn)，拓展難度越大，推不動時煤惩，才是邊界嫉嘀。
比如微信，最開始階段是以即時通訊魄揉、語音通信為賣點的剪侮。后來朋友圈的接入，讓微信形成了一個非常完美的生態(tài)圈洛退。搖一搖瓣俯，附近的人，又滿足了陌生人社交的需求不狮。再后來開始有表情和游戲......再后來降铸，用紅包綁定了用戶的儲蓄卡，有了打車軟件摇零，以及更大規(guī)模的微信商城⊥频В現(xiàn)在還能理財.......
微信的邊界在哪里？我認(rèn)為微信暫時不會有邊界驻仅。因為只要用戶量在這里谅畅，它想做什么都可以。
回到前面的爭議
這位產(chǎn)品經(jīng)理可能是沒有2B的行業(yè)經(jīng)驗噪服，并不太清楚毡泻，這類行業(yè)在開發(fā)新功能時的做法往往是：先找到愿意為此付費的企業(yè)，達(dá)成合作后再進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)粘优，開發(fā)完交付之后仇味。再將這個產(chǎn)品打磨，成為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的一部分雹顺。甚至一部分非核心功能丹墨，還會外包出去。說白了就是嬉愧，以最小的成本來干活兒贩挣。
說到產(chǎn)品邊界，我與這位產(chǎn)品經(jīng)理也持絕然不同的看法没酣。我恰恰認(rèn)為小能的CEO是一位眼界卓越的企業(yè)家王财。客服市場的蛋糕本就不大裕便，競爭者又那么多绒净，如果只盯著眼前，企業(yè)發(fā)展的天花板很低偿衰。
在客服領(lǐng)域疯溺，小能幾乎做到了NO1论颅，很難再進(jìn)一步擴展（這位產(chǎn)品經(jīng)理用過網(wǎng)易七魚的客服系統(tǒng)哎垦，對他們很贊囱嫩。對此我只能說：沒有對比就沒有傷害）。
此時漏设，產(chǎn)品線的延伸變得尤為重要墨闲。在原有的客服系統(tǒng)上進(jìn)行拓展延伸，并加入AI的能力郑口，做成全業(yè)務(wù)流程的智能服務(wù)系統(tǒng)鸳碧，這是產(chǎn)品的二次升級，離核心產(chǎn)品并不遠(yuǎn)犬性。這項服務(wù)針對傳統(tǒng)企業(yè)的痛點瞻离，這是他們一直想做但苦于沒有這方面的人才而無法做到的，因此他們很愿意為此買單乒裆，同時他們的支付能力其實是很強的(遠(yuǎn)超一些互聯(lián)網(wǎng)公司)套利，雙方一拍即合。因此鹤耍，這個市場是很有發(fā)展遠(yuǎn)景的肉迫。在其他企業(yè)還未發(fā)覺之前，小能就已經(jīng)悄悄潛入進(jìn)行布局稿黄，等其他企業(yè)發(fā)覺之時喊衫，小能就又占據(jù)NO1的高度了，所以我很佩服這位企業(yè)家杆怕。
以上是由一次交流引發(fā)的關(guān)于產(chǎn)品邊界的思考族购。歡迎各位大牛一起來討論。
