我曾受益于數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一個不被公司重視恕洲、卻每天能帶來用戶線索的 APP塔橡。
隨后，對其數(shù)據(jù)霜第，進(jìn)行全面分析葛家，針對每個環(huán)節(jié)存在的問題，制定優(yōu)化方案泌类，說服公司繼續(xù)投入癞谒。
在沒市場推廣的情況下，線索翻了一倍刃榨。這個經(jīng)歷弹砚，成了我提升的一大跳板。
因此枢希，每次面試桌吃，我都會重點了解應(yīng)聘者，是否有用數(shù)據(jù)分析輔助做產(chǎn)品的經(jīng)驗苞轿，還是習(xí)慣?“ 拍腦袋?”?決定功能設(shè)計读存。
結(jié)果總是不如人意。
深感能否用數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計呕屎，真是產(chǎn)品經(jīng)理水平的一大分水嶺让簿。
數(shù)據(jù)分析，是產(chǎn)品經(jīng)理一項非常重要的能力秀睛，能指導(dǎo)我們設(shè)計產(chǎn)品尔当，透過數(shù)據(jù)，更能及早發(fā)現(xiàn)問題，找到解決方案椭迎。
如今锐帜，有很多成熟的數(shù)據(jù)統(tǒng)計或 BI 工具，產(chǎn)品數(shù)據(jù)的獲取與計算已非難事畜号。
對產(chǎn)品經(jīng)理而言缴阎，更需掌握的：首先，是定義采集數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)简软，即數(shù)據(jù)埋點蛮拔；其次，是懂得如何觀察與分析數(shù)據(jù)痹升。
數(shù)據(jù)埋點建炫，在 C 端產(chǎn)品很常見，在 B 端方面疼蛾，似乎很少提及肛跌，有人甚至以為不用。
稍有規(guī)模的系統(tǒng)里察郁，很多環(huán)節(jié)的運行狀況都需要監(jiān)測衍慎。這時定義清晰數(shù)據(jù)埋點，用于分析系統(tǒng)運行情況皮钠，反映系統(tǒng)性能西饵，尤為重要。
可從何學(xué)起呢鳞芙？
現(xiàn)在 B 端產(chǎn)品流行，今天分享一個 B 端系統(tǒng)里面期虾，很實用原朝、有代表性，卻常被忽略的數(shù)據(jù)分析過程：
分析系統(tǒng)中訂單或業(yè)務(wù)流程完成的運轉(zhuǎn)時長镶苞。（訂單在各類系統(tǒng)中較典型喳坠，以此為例）
對系統(tǒng)中訂單完成的處理時長進(jìn)行分析，最大的好處茂蚓，是可以得知系統(tǒng)的效率多高壕鹉。
同時，還很容易發(fā)現(xiàn)哪個地方出問題聋涨。例如晾浴，一旦訂單流轉(zhuǎn)過慢，就能看出在哪里耽誤了牍白。
有人認(rèn)為脊凰，這是開發(fā)做的事，常常忽視了產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做的那部分茂腥。
數(shù)據(jù)的獲取和計算狸涌，確實要開發(fā)實現(xiàn)（如有統(tǒng)計平臺或 BI 則更為簡單）切省。
產(chǎn)品經(jīng)理則要根據(jù)分析思路，進(jìn)行最關(guān)鍵的流程梳理帕胆、節(jié)點定義朝捆，統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)才準(zhǔn)確、有意義懒豹。
具體怎么做呢芙盘？
1、繪制時序圖
做系統(tǒng)需求時歼捐，繪制出系統(tǒng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的時序圖何陆，能讓系統(tǒng)在各個環(huán)節(jié)的信息交互順序更為清晰、明確豹储。
想進(jìn)一步了解時序圖贷盲，可看《做產(chǎn)品為什么要畫這些圖？》一文剥扣。
2巩剖、定義信息交互節(jié)點
做完功能需求后，圍繞整個訂單的流轉(zhuǎn)過程钠怯，定義要統(tǒng)計的時間節(jié)點佳魔。
這時，時序圖的優(yōu)勢徹底發(fā)揮出來了晦炊。
這也是我在實踐中的偶然發(fā)現(xiàn)鞠鲜，用時序圖來定義節(jié)點，非常方便断国，開發(fā)贤姆、測試一看就懂。
以 “ 手機(jī)充值 ” 為例稳衬，稍微簡化下霞捡，只保留核心流程，以便說明薄疚。
用戶從下單充值碧信，到充值完成，這一流程街夭，需在前端產(chǎn)品（如 APP砰碴、H5 或小程序 ），后端系統(tǒng)（因公司而異板丽，或有多個系統(tǒng)衣式，這里簡化成一個），供應(yīng)商（如三大運營商）之間交互。
交互的順序和節(jié)點碴卧，可看下圖：
如圖弱卡，按業(yè)務(wù)分析的需要，在每個節(jié)點標(biāo)出編號住册。同時婶博，定義清楚觸發(fā)時機(jī)，如下圖：
只要把這些節(jié)點定下來荧飞，馬上可得出各個環(huán)節(jié)處理時長的計算方法凡人。
3、明確各環(huán)節(jié)時長算法
一旦在時序圖上叹阔，標(biāo)出了對應(yīng)的信息交互節(jié)點挠轴，各個環(huán)節(jié)的時長一目了然。需要統(tǒng)計哪個時長耳幢，一看便知岸晦，是從哪個點到哪個點。
這例子中睛藻，一般會關(guān)注：訂單總時長启上、后端系統(tǒng)處理時長、供應(yīng)商處理時長店印，這三項數(shù)據(jù)冈在。
4、分析數(shù)據(jù)
有了以上的定義按摘，再借助技術(shù)手段包券，獲取、匯總并呈現(xiàn)數(shù)據(jù)炫贤，分析起來別提有多方便溅固。
一談到分析數(shù)據(jù)，都喜歡看趨勢和平均值照激。這里要講的是，單看平均值盹牧，會掩蓋很多事實俩垃，發(fā)現(xiàn)不了問題。
常用的是汰寓，看一段時間內(nèi)數(shù)據(jù)的百分位數(shù)去分析口柳。比如，一天內(nèi)所有訂單總時長的 50% 分位有滑、90% 分位跃闹。
所謂百分位數(shù)，就是將數(shù)據(jù)，從小到大排列望艺，計算相應(yīng)的累計百分位苛秕，則某一百分位所對應(yīng)數(shù)據(jù)的值，就是這一百分位的百分位數(shù)找默。
比方說艇劫，一天內(nèi)訂單總時長的 50% 分位為 1 秒，即所有訂單總時長中惩激，排在第 50% 位置的時長是 1 秒店煞，這意味著有一半的時長少于 1 秒。
此外风钻，還要關(guān)注峰值顷蟀、異常值，如最小時長骡技、最大時長鸣个。
簡單畫個分析報表，以供參考哮兰。
數(shù)據(jù)一擺出來毛萌，各個環(huán)節(jié)效率如何，是否有問題顯而易見喝滞。
5阁将、得出結(jié)論
以上述為例，從這些數(shù)據(jù)中右遭，至少能判斷出：
1）用戶感知的充值過程是否夠快做盅。
用戶不會耐心等待，一旦太慢窘哈，甩頭就跑吹榴。從體驗的角度，訂單越快滚婉，用戶體驗越好图筹，越能留住用戶。
2）自身系統(tǒng)處理效率如何让腹。
系統(tǒng)運行是否正常远剩，有沒有處理太慢、卡住的現(xiàn)象骇窍。一旦出現(xiàn)異常瓜晤，可快速定位問題。
3）上游供應(yīng)商的處理效率如何腹纳。
供應(yīng)商的處理效率痢掠，大大影響了平臺的處理效率驱犹。有了這個數(shù)據(jù)，就能客觀地評估足画、對比供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量雄驹。
總而言之。
這只是一種思路锌云，用什么圖荠医、什么工具并不是最重要的。
想強調(diào)的是：作為產(chǎn)品經(jīng)理桑涎，要懂得從整個業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)的過程去分析彬向。
明確統(tǒng)計節(jié)點，定義觸發(fā)時機(jī)攻冷，才能獲取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)娃胆，客觀地觀察和分析出有價值的結(jié)果。
這便是等曼，流程化分析里烦，系統(tǒng)化實踐。
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你好丧蘸，我是四月同學(xué)。曾經(jīng)的產(chǎn)品小白遥皂，到產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人力喷，一路打怪升級，書寫《一個 10 年老產(chǎn)品人的進(jìn)階故事》演训。
深耕十載弟孟，扎根于 B 端，死磕過 C 端样悟，出過高校教材拂募。有從 0 到 1 的開創(chuàng)磨礪，也有千萬級用戶的經(jīng)營積累窟她，還有千萬級月流水的平臺運作陈症。
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