ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(Information Technology Infrastructure Library痢甘，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))，這玩意兒跟運(yùn)維有很大的關(guān)系茉贡，是一套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范塞栅。適用于IT 服務(wù)管理（ITSM），為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀腔丧、嚴(yán)謹(jǐn)放椰、可量化的最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

ITIL誕生于國(guó)外悔据，當(dāng)時(shí)是需要針對(duì)部門(mén)人數(shù)眾多庄敛，對(duì)業(yè)務(wù)保障要求高的電信、金融等行業(yè)的IT和業(yè)務(wù)進(jìn)行有序化科汗，透明化的管理藻烤，所以誕生了 ITIL標(biāo)準(zhǔn)。ITIL標(biāo)準(zhǔn)的核心思想是通過(guò)將IT管理流程化头滔，提高工作人員的工作效率怖亭，提高IT服務(wù)質(zhì)量，更好的讓IT系統(tǒng)為業(yè)務(wù)提供服務(wù)坤检，從而為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航兴猩。ITIL標(biāo)準(zhǔn)的底層是對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，最上層是對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程化管理早歇。

ITIL可以將IT部門(mén)的運(yùn)營(yíng)效率提高25-30%倾芝，同時(shí)帶來(lái)以下商業(yè)價(jià)值：
確保IT流程支撐業(yè)務(wù)流程，整體上提高了業(yè)務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量箭跳；
通過(guò)事故管理流程晨另、變更管理流程和服務(wù)臺(tái)等提供了更可靠的業(yè)務(wù)支持；
客戶對(duì)IT有更合理的期望谱姓，并更加清楚為達(dá)到這些期望他們所需要付出的成本借尿；
提高了客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)率；
提供更加及時(shí)有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性服務(wù)屉来；
客戶和IT服務(wù)提供者之間建立更加融洽的工作關(guān)系路翻；
提高了客戶滿意度。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀
　　從IT運(yùn)維管理的由來(lái)和兩者的關(guān)系不難看出茄靠，當(dāng)前國(guó)內(nèi)大多數(shù)IT服務(wù)廠商強(qiáng)調(diào)的IT運(yùn)維管理概念茂契，其實(shí)就是在網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)之上的拓展，包涵的范圍不僅限于網(wǎng)絡(luò)管理慨绳，是對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)所涉及到的范圍進(jìn)行運(yùn)維管理账嚎。但各IT服務(wù)供應(yīng)商的產(chǎn)品對(duì)這個(gè)概念的體現(xiàn)不盡相同莫瞬。至少在目前，實(shí)際上它還是網(wǎng)絡(luò)管理(或者稱之為IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理)外加部分應(yīng)用服務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理的含義郭蕉，只是說(shuō)法不同而已。
隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的日益成熟和復(fù)雜喂江，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)已從單點(diǎn)管理到綜合管理角度的轉(zhuǎn)變召锈，從關(guān)注單一網(wǎng)絡(luò)到對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注。原因在于获询，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到涨岁，業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及環(huán)節(jié)逐漸增多，單一的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理已經(jīng)不足以滿足管理需求吉嚣，需要落實(shí)如何保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)梢薪。在滿足對(duì)IT資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，降低運(yùn)行成本尝哆、提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力秉撇、提高服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)上，更需要保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行秋泄，才可以保證IT投資的價(jià)值體現(xiàn)琐馆。同時(shí)，在國(guó)內(nèi)IT 管理領(lǐng)域恒序，伴隨著用戶IT規(guī)模的擴(kuò)大瘦麸、IT技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的提高，原有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前的用戶需求歧胁。
在這樣一個(gè)前提下滋饲，IT運(yùn)維管理的概念和產(chǎn)品被國(guó)內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理廠商率先推出『拔。可以說(shuō)屠缭，它的出現(xiàn)就是對(duì)當(dāng)前用戶需求的一種有效詮釋。這個(gè)時(shí)期的IT管理玄糟，被稱之為IT運(yùn)維管理勿她，這時(shí)候的IT管理人員稱之為IT運(yùn)維人員。
　　
ITIL與IT運(yùn)維管理的關(guān)系
ITIL與IT運(yùn)維管理的關(guān)系.ITIL誕生于國(guó)外阵翎，當(dāng)時(shí)是需要針對(duì)部門(mén)人數(shù)眾多逢并，對(duì)業(yè)務(wù)保障要求高的電信、金融等行業(yè)的IT和業(yè)務(wù)進(jìn)行有序化郭卫，透明化的管理砍聊，所以誕生了ITIL標(biāo)準(zhǔn)。ITIL標(biāo)準(zhǔn)的核心思想是通過(guò)將IT管理流程化贰军，提高工作人員的工作效率玻蝌，提高IT服務(wù)質(zhì)量蟹肘，更好的讓IT系統(tǒng)為業(yè)務(wù)提供服務(wù)，從而為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航俯树。
就像文章開(kāi)始說(shuō)到的一樣帘腹，企業(yè)最初設(shè)定IT部門(mén)進(jìn)行IT管理的目的，就是希望通過(guò)IT部門(mén)能夠發(fā)現(xiàn)和解決各種來(lái)自底層基礎(chǔ)設(shè)施的問(wèn)題许饿，從而為保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)阳欲，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。但隨著企業(yè)IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展陋率，企業(yè)用戶發(fā)現(xiàn)球化，單純的通過(guò)對(duì)底層IT基礎(chǔ)設(shè)施管理無(wú)法解決底層網(wǎng)絡(luò)與上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的脫節(jié)問(wèn)題。這也就是ITIL標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)初遇到的問(wèn)題瓦糟，最初主要是用來(lái)對(duì)IT部門(mén)的人員進(jìn)行流程化和規(guī)范化的管理的筒愚，但它忽視了對(duì)底層平臺(tái)的管理及對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的保障，脫離了用戶實(shí)際需要的ITIL菩浙，就像是空中樓閣巢掺，高不可及。近年來(lái)芍耘，為了更加貼近IT運(yùn)維管理部門(mén)的工作需要址遇，ITIL開(kāi)始與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障結(jié)合起來(lái)，形成了所謂BSM的管理模式斋竞，目的是使得ITIL能夠更好的為企業(yè)的IT運(yùn)維管理提供服務(wù)倔约。
　　但問(wèn)題在于，無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)講坝初，ITIL標(biāo)準(zhǔn)僅僅是一套方法論浸剩，沒(méi)有告訴我們具體的流程該怎么做。而實(shí)際上這個(gè)流程是建立在對(duì)日常IT管理過(guò)程中鳄袍，如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題绢要，如何解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上。但企業(yè)要實(shí)現(xiàn)ITIL需要的是結(jié)果拗小，不會(huì)過(guò)多的關(guān)注這個(gè)過(guò)程怎么樣重罪。因此，這就需要IT管理的供應(yīng)商來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題哀九。那么剿配，怎么發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，又怎么解決問(wèn)題阅束，這就需要通過(guò)IT管理供應(yīng)商提供的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)來(lái)解決呼胚。通過(guò)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決各種來(lái)自IT系統(tǒng)的問(wèn)題，保證企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)息裸。在這個(gè)過(guò)程中蝇更，進(jìn)行不斷的經(jīng)驗(yàn)積累沪编，然后才能在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)ITIL的流程化管理。