Remax Masters Realty（馬氏地產(chǎn)），是澳大利亞的老牌减途、知名房地產(chǎn)中介公司，已經(jīng)擁有多年的運(yùn)營經(jīng)驗曹洽。
致力于為客戶提供全方位鳍置、訂制性的精準(zhǔn)與個性服務(wù)，是馬氏地產(chǎn)的核心理念送淆。力求為客戶提供預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量只是第一步税产，追求利益最大化和絕對滿意，才是衡量房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的根本偷崩。
無論面對的客戶是賣家辟拷、買家，還是業(yè)主阐斜、租戶衫冻，馬氏地產(chǎn)都會讓他體會到“不一樣的滿意”！
于濱（Robin）谒出，在二十年前移民澳大利亞隅俘，便一直浸淫在房地產(chǎn)行業(yè)邻奠。接手馬氏地產(chǎn)已有十七年，并于三年前正式加盟世界頂級房地產(chǎn)品牌Remax为居。
他從一名協(xié)和醫(yī)院的外科醫(yī)生碌宴，一路蛻變成布里斯班房地產(chǎn)行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)娜A人創(chuàng)業(yè)者。在他的人生中颜骤，有哪些令人著迷的故事唧喉？又有哪些激勵人心的事跡？
今天忍抽，我代表《菁友匯》對他進(jìn)行了采訪八孝，面對面地交談，讓我清晰地感受到了他真誠的內(nèi)心和積極鸠项、認(rèn)真干跛，又灑脫的生活態(tài)度。
Q：從醫(yī)生到地產(chǎn)銷售祟绊，是什么原因促使您走上了這樣一條道路楼入？
我在很小的時候就想成為一名外科醫(yī)生，在很長一段時間里牧抽，我堅信那就是我的理想嘉熊。我也一直很努力，一直向著目標(biāo)前行扬舒，并終于在大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入?yún)f(xié)和醫(yī)院外科阐肤，實現(xiàn)了人生中的第一個目標(biāo)。
但是讲坎，在真正成為外科醫(yī)生之后孕惜，我才發(fā)現(xiàn)自己原來并不真正了解這個職業(yè)，發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)心并不滿足晨炕，這讓我陷入苦惱衫画。
很多時候，勇敢看清自己的內(nèi)心瓮栗、勇敢面對自己的內(nèi)心削罩，是一件需要極大勇氣的事情，也很痛苦费奸。我很驕傲自己做到了鲸郊，很欣慰自己當(dāng)年的毅然決然。
到澳洲留學(xué)货邓，學(xué)習(xí)MBA，絕非偶然四濒，而是因為我發(fā)現(xiàn)自己對商業(yè)有很大的興趣换况。作為一名年輕人职辨，應(yīng)該跟隨自己的內(nèi)心，世界那么大戈二，人生只有一次舒裤！
留學(xué)順利完成，我在短暫回國之后觉吭，再次踏上澳洲的土地腾供，不得不說是這片神奇之地對我的吸引。我向往自由自在的生活鲜滩，也認(rèn)為自己具備了足夠的能力伴鳖。
選擇房地產(chǎn)行業(yè)，可以說是意料之中徙硅，一直堅持到現(xiàn)在榜聂，則多少是有些意外。
一名商科專業(yè)的移民新人嗓蘑，自然會全盤考慮自己的興趣和能力须肆，找到一個突破口，在實際工作中歷練自己桩皿，才能成就自己豌汇。
房地產(chǎn)行業(yè)在澳洲算是一個傳統(tǒng)的大規(guī)模產(chǎn)業(yè)，從業(yè)人數(shù)眾多泄隔，各種規(guī)模的房地產(chǎn)公司遍布全國各地拒贱。但在本世紀(jì)初，進(jìn)入這個行業(yè)的華人還不算太多梅尤。
門檻低是吸引我的第一點(diǎn)柜思，但是入行容易不代表生存容易，這個行業(yè)是真正的考驗人意志力巷燥、行動力和專注力的行業(yè)赡盘。很欣慰的是，我發(fā)現(xiàn)自己很喜歡這個行業(yè)缰揪，喜歡和人打交道陨享，喜歡那種通過自己努力而達(dá)成交易的自豪感，喜歡為客戶爭取最大化利益钝腺。做一名優(yōu)秀的代理人抛姑，讓我找到了自身的價值。
馬氏地產(chǎn)作為一個華人移民企業(yè)艳狐，可以說是殘酷的行業(yè)競爭中的一枝獨(dú)秀定硝，我很幸運(yùn)地從這里起步，并有機(jī)會成為了它的新主人毫目。
Q：作為運(yùn)營超過二十年的老牌房地產(chǎn)公司蔬啡，您認(rèn)為馬氏地產(chǎn)的獨(dú)特之處是什么诲侮？
房地產(chǎn)行業(yè)向來競爭激烈，據(jù)不完全統(tǒng)計箱蟆，在這個行業(yè)工作4年以上的職業(yè)代理人沟绪，有超過半數(shù)每周的工作時間達(dá)40小時以上，一周工作7天在這個行業(yè)中也屬正常空猜。
我們都知道绽慈，房地產(chǎn)代理人的收入是和業(yè)績高度掛鉤的，所以真正熱愛這個行業(yè)的人大多數(shù)既有“野心”辈毯，也很“焦慮”坝疼，他們有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，但或多或少內(nèi)心敏感漓摩，并且不重視團(tuán)隊和集體領(lǐng)導(dǎo)裙士。
俗話說“事在人為”，房地產(chǎn)行業(yè)的重中之重永遠(yuǎn)是人管毙！作為一名企業(yè)管理者腿椎，為這些優(yōu)秀的員工創(chuàng)造良好的平臺、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)夭咬，讓他們后顧無憂啃炸；無論何時何地，這些拼殺在最前線的員工都能得到足夠的支持和尊重卓舵；團(tuán)隊內(nèi)部的協(xié)調(diào)南用、矛盾的處理、業(yè)務(wù)的指導(dǎo)掏湾，都必須到位裹虫。只要做到了這些，團(tuán)隊就得到了發(fā)展融击、壯大筑公，凝聚力自然而然會不斷提高。
因為做到了對人力資源的重視尊浪，我們的團(tuán)隊很穩(wěn)定匣屡，大家合作愉快，在馬氏地產(chǎn)得到了職業(yè)上的追求拇涤，得到了大家庭式的溫暖捣作。很多資深的代理人，已經(jīng)在馬氏和我們一起工作了很多年鹅士，他們每一位都是這個行業(yè)的佼佼者券躁，能夠團(tuán)聚這些中堅力量，是我個人的榮幸，也是馬氏地產(chǎn)可以立足于市場嘱朽、可以不斷發(fā)展壯大的根基旭贬。
除了團(tuán)隊方面的優(yōu)勢，我們的客戶服務(wù)理念和對自身的嚴(yán)格要求搪泳，是馬氏地產(chǎn)另一個非常重要的特點(diǎn)。房地產(chǎn)行業(yè)是與人打交道的行業(yè)扼脐，100個人有100個個性岸军、需求和特點(diǎn)，針對不同的人瓦侮，給予定制式的服務(wù)非常重要艰赞，也非常有難度。
我們要求自己的員工遵循一個原則肚吏，那就是把客戶的利益方妖，當(dāng)作自己的利益。只有這樣罚攀，才會從內(nèi)心深處為客戶著想党觅，才會想盡辦法為客戶爭取最大化的利益。也只有這樣斋泄，才能真正讓客戶滿意杯瞻。正如我們的宣傳口號，所有接觸過馬氏地產(chǎn)的客戶炫掐，都可以有“Create more for you”魁莉，可以對我們的服務(wù)感到滿意，真正做到雙贏募胃。
Q：作為一名企業(yè)管理者旗唁，您認(rèn)為哪些品質(zhì)是至關(guān)重要的？在這個特殊的行業(yè)中痹束，如何體現(xiàn)您的個人價值检疫？
首先，作為一名管理者参袱，無論是哪一個行業(yè)电谣，無論是什么規(guī)模的企業(yè)，自身對于行業(yè)的精深理解和對員工的尊重都是非常重要的抹蚀。
房地產(chǎn)行業(yè)如上所述剿牺，既是服務(wù)于人的行業(yè)，也是需要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)环壤，這一點(diǎn)必須無條件地遵守和執(zhí)行晒来。所有房屋買賣、租賃郑现，都涉及到很高的交易額湃崩，客戶的利益不能和國家的法律法規(guī)相悖逆荧降，原則性的把握和自身對業(yè)務(wù)的精熟程度都至關(guān)重要。
為了這個目的攒读，不斷提高業(yè)務(wù)能力朵诫、不斷進(jìn)行再教育學(xué)習(xí)，都是房地產(chǎn)企業(yè)需要特別重視的薄扁。三年前我決定加盟Remax剪返，從一部分原因考慮，也是基于此目的邓梅。固步自封脱盲，也就嚴(yán)重地束縛了公司的發(fā)展。讓自己的企業(yè)躍上一個新的高度日缨，在一個更大钱反、更專業(yè)的平臺上運(yùn)作，它才能得到更遠(yuǎn)匣距、更好的發(fā)展面哥。
其次，從接手馬氏地產(chǎn)的那一天開始墨礁，我個人的角色就已經(jīng)改變了幢竹，我本人應(yīng)該算是不錯的代理人，也很喜歡和客戶面對面地交往恩静。但是焕毫，現(xiàn)在的我，不應(yīng)該再沖鋒陷陣驶乾，而應(yīng)該運(yùn)籌帷幄邑飒。帶領(lǐng)著旗下的每一位代理人，幫助他們獲得事業(yè)上的成功级乐，實現(xiàn)他們個人的人生價值疙咸，那么我的個人價值也就得到了體現(xiàn)，這就是我在馬氏地產(chǎn)的角色和目的风科。
Q：面對21世紀(jì)不斷涌現(xiàn)的新科技撒轮，在您看來，房地產(chǎn)這樣的傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展贼穆？機(jī)遇和挑戰(zhàn)又會表現(xiàn)在哪些方面题山？
任何時期、任何行業(yè)故痊，都會隨著科技的發(fā)展而不斷變化顶瞳，這一點(diǎn)對于房地產(chǎn)行業(yè)也不例外。舉個例子，20年前人們買房慨菱，一定會尋找報紙和專業(yè)雜志焰络，從上面了解房源信息。但是如今買房符喝，互聯(lián)網(wǎng)一定是首選闪彼，甚至可以說是唯一的途徑，紙媒已經(jīng)幾乎被完全取代协饲。
互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的生活極大的便利备蚓，也必將在人們生活的方方面面得到更大的發(fā)展和滲透。那么作為一個傳統(tǒng)行業(yè)囱稽，也必須與時俱進(jìn)，要用開放和積極的態(tài)度面對新的科技二跋。如今战惊，不單單是互聯(lián)網(wǎng)，還有各種傳播途徑和手段扎即，比如說微信吞获，都值得我們?nèi)パ芯俊⑷ラ_發(fā)谚鄙，并真正地利用各拷。因此，挑戰(zhàn)也一定意味著更大闷营、更多的機(jī)遇烤黍。
但是，我相信任何科技手段都不會100%地取代房地產(chǎn)代理人的地位傻盟，與人打交道的應(yīng)該也是人速蕊，電子科技，包括目前被人們關(guān)注的AI技術(shù)娘赴，都只能在某一個程度上輔助规哲，減少機(jī)械性、固定化的程序诽表，這樣會更好地釋放代理人的精力唉锌，更好地服務(wù)于客戶。對于這一點(diǎn)竿奏，我很樂觀袄简，也充滿了期待！
Q：除了在事業(yè)上的成就和熱愛议双，在生活方面痘番，您是如何平衡自己的？在您看來，什么樣的人生才是成功的汞舱？
我其實是一個很簡單的人伍纫，對于人生并沒有特別高遠(yuǎn)的追求，量力而行昂芜、勤勉恭謙莹规，對自己嚴(yán)格，但不苛刻泌神，對生活秉承一種單純的態(tài)度良漱，努力為之，但不奢求結(jié)果欢际。
在來到澳洲這么長的時間里母市，我并不拘泥自我，在房地產(chǎn)行業(yè)之余损趋，也嘗試過餐飲和房地產(chǎn)開發(fā)的工作和創(chuàng)業(yè)患久，有得有失，也是對自己最好的歷練浑槽。結(jié)果真的不重要蒋失，好好享受過程，在其中提升自我能力桐玻，展現(xiàn)自我價值篙挽，這些才是生活最重要的體現(xiàn)，也是我認(rèn)為的成功镊靴。
對于家庭铣卡，我很感恩。這一點(diǎn)在澳大利亞這個和諧社會中尤其明顯邑闲，人生短短數(shù)十載算行，如果把太多的精力放在追求上，就有可能迷失自我苫耸。相反的州邢，用簡約的生活態(tài)度要求自己，把更多的情感施與自己身邊的人褪子，自然而然就達(dá)到了生活的平衡量淌。
而對于自己想要嘗試的，認(rèn)真對待嫌褪、精益求精呀枢，無論結(jié)果如何，都坦然接受笼痛。你會發(fā)現(xiàn)裙秋，生活是一面鏡子琅拌，看清自己、沉淀自己摘刑，尊重生活进宝、熱愛生活，人生便會還你燦爛枷恕。
注：原文發(fā)表于澳大利亞時尚雜志《Brisbane Elite 菁友匯》總第二十一期（2019年1月15日發(fā)行）党晋，特此聲明！
