做生意的過程中韩容，難免會(huì)因?yàn)橐恍┬∈д`而得罪顧客，一旦得罪了唐瀑，這個(gè)顧客可能就再也不會(huì)回來了群凶。顧客的流失是所有生意人都不愿意看到的，如真的不小心得罪了哄辣，有沒有什么方法可以挽回過失呢请梢？
先說一種中國(guó)商家們常見的做法——送代金券。
講真力穗，我個(gè)人認(rèn)為這種做法是一點(diǎn)都不討喜的毅弧。
前不久閨蜜在淘寶上“斥巨資”買了一件真絲的襯衫。結(jié)果到了貨了当窗，衣服的手感欠佳够坐，色差嚴(yán)重，領(lǐng)子上的小飄帶也成了兩根很粗大的帶子崖面，一點(diǎn)都不像圖片上那么秀氣元咙。衣服還散發(fā)著一股刺鼻的消毒水味道！
退貨是必須的嘶朱。結(jié)果賣家一而再再而三地打電話，上班也打光酣，晚上休息也打疏遏，表示歉意，并且愿意送200元代金券救军，可以下次使用财异，希望能獲得原諒。
本來退貨就完事了唱遭，結(jié)果店家的電話騷擾戳寸，讓閨蜜非常生氣。閨蜜說拷泽，打擾也就算了疫鹊，贈(zèng)送200元代金券袖瞻，不能改變這家店用圖片欺騙消費(fèi)者這件事，也不能改變他們店衣服的質(zhì)量欠佳這件事拆吆ד我都已經(jīng)對(duì)他們失去信心了，怎么還會(huì)愿意再去他們店花錢枣耀？200元代金券是要我再去買一個(gè)上當(dāng)嗎？”
閨蜜的話讓人無法反駁，是的裙秋，這是一種非常失敗的致歉方式桥狡。
再說一個(gè)親身體驗(yàn)的例子。
某天颅围，和一個(gè)朋友相約去桐梓林的泰色暹香吃泰國(guó)菜伟葫。這是一家泰國(guó)人開的店，雖然店不大谷浅，但生意比較火熱扒俯，所以我們一大早就在微信上預(yù)約了晚上7點(diǎn)的位置。
結(jié)果一疯，等晚上我們過去時(shí)撼玄，老板完全忘記我們的預(yù)約了——店里一個(gè)空位也沒有。并且被告知墩邀，這個(gè)鐘點(diǎn)掌猛，如果要等，至少還得等2個(gè)小時(shí)眉睹，也就是大約9點(diǎn)才會(huì)有位置空出來荔茬。
我們簡(jiǎn)直不能再生氣！大老遠(yuǎn)從金牛區(qū)跑過來竹海，明明約了慕蔚，竟然沒有給我們留位置！朋友也非常生氣斋配，因?yàn)槭俏姨嶙h來這里吃的孔飒，結(jié)果我們不得不在跑了那么遠(yuǎn)后改變計(jì)劃。
當(dāng)天晚上大概十點(diǎn)多艰争，老板用中文發(fā)來微信坏瞄，請(qǐng)求我們的諒解。我心想甩卓，“呵呵鸠匀，套路，誰還愿意去你們家吃飯逾柿！我都懶得理你缀棍！”
過了一會(huì)兒老板又發(fā)來微信宅此，說為表歉意，他們?cè)敢饷鈫钨?zèng)送我們一桌冬陰功火鍋套餐睦柴，無論我們什么時(shí)候去都可以诽凌，真誠(chéng)希望我們的原諒。
火鍋套餐是這家店最貴的菜品坦敌，也是他們家的招牌之一侣诵，湯料是請(qǐng)?zhí)﹪?guó)五星級(jí)酒店的大廚熬制，海鮮都是當(dāng)天現(xiàn)買的新鮮食材狱窘，于他們而言杜顺，成本也是最高的。
我把信息轉(zhuǎn)發(fā)給我朋友蘸炸，朋友當(dāng)時(shí)非常感慨躬络，說沒想到這些外國(guó)人這么實(shí)在，她們的致歉方式不計(jì)成本搭儒，完全感覺不到“我非常想賺你錢穷当，你別跑”這種心理。
泰國(guó)菜老板的失誤淹禾，對(duì)顧客而言是非常嚴(yán)重的馁菜，實(shí)在讓人生氣，他們的錯(cuò)誤不在于產(chǎn)品（菜品）本身铃岔，我們既然愿意跑那么遠(yuǎn)去吃汪疮，肯定是對(duì)菜品認(rèn)可的。如果老板沒能好好地化解這個(gè)失誤毁习，就算菜品再好智嚷，我們以后可能再也不會(huì)去他們店。
泰色暹香老板的致歉方式也讓顧客完全放下心理芥蒂纺且。盡管在很多商家看來盏道，這樣做的成本太高。但是载碌，這完美地化解的矛盾猜嘱，挽回了失誤。從那以后恐仑，我和我朋友幾乎每個(gè)星期都會(huì)去他們店照顧生意泉坐，還經(jīng)常帶朋友們?nèi)ゾ鄄汀?/p>
我想为鳄，于商家而言裳仆，如果真的不小心得罪了顧客，致歉的大忌是表現(xiàn)出“你不要跑孤钦，繼續(xù)來我這里花錢吧歧斟，大不了我少賺你點(diǎn)”纯丸，而是應(yīng)該有個(gè)致歉的樣子，告訴顧客静袖，“希望我的付出能重新挽回你對(duì)我們的信心”觉鼻，這是兩種完全不同的體驗(yàn)。
