【同讀一本書】2016-11.2-122
—《溝通的藝術(shù)》
? 溝通高手的特質(zhì)一：擁有多樣的行為反應(yīng)。
當(dāng)帶有歧視或者諷刺的語言出現(xiàn)時禾唁，你可以保持沉默。因為說話而引起沖突的風(fēng)險允粤，可能遠遠高于它的好處暖庄。
【思考】
在自身周邊會存在很多這樣的事情，有可能是有準備的過者無意識的對方說出了一句具有諷刺或者針對性的言語祥楣，而聽到這個言語的你我聽后會有不舒服的感覺產(chǎn)生時選擇了什么樣的做法呢开财？
?文中提出了多種應(yīng)對方法汉柒，例如讓第三人轉(zhuǎn)達法、直接阻止法责鳍、開個玩笑就過去法等等碾褂，我更喜歡選擇沉默法。首先沉默并不是服軟或后讓历葛，而是特別鍛煉自身的心性正塌，也可以稱之為“煉心”。
?就好比做服務(wù)業(yè)的我們必定會碰到五花八門的顧客恤溶，保不準碰到一個顧客說出來的話語讓我們尤為不舒服甚至想出手打人的舉動乓诽，但是我們不能，因為服務(wù)就是自身的工作咒程。而我們能做的就是選擇沉默鸠天，就當(dāng)做說的不是自己一樣，以此來鍛煉自己的心性孵坚。同樣粮宛、煉心也是一個具有挑戰(zhàn)的鍛煉。
?無論是作為管理者的我們還是社會一員的我們卖宠，必然會面對數(shù)不盡的情況發(fā)生巍杈。而面對某些針對性的問題時我們可以嘗試一下沉默，如果與對方選擇反駁扛伍，必定雙方都有損失筷畦，說以說沉默也是解決問題根本之一。
?沉默是煉心呢一種刺洒，面對時不去反駁鳖宾、默默不語，既能解決問題又能減少傷害逆航。
