知乎上有個(gè)問(wèn)題：“有哪些在發(fā)達(dá)國(guó)家很普遍，在中國(guó)卻行不通的商業(yè)模式嫁审？”有人說(shuō)凡是商家選擇信任消費(fèi)者以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的商業(yè)模式在中國(guó)都行不通跋炕。這個(gè)回答在得到近4萬(wàn)人贊同的同時(shí)，自然也引起了大量的反對(duì)意見(jiàn)律适。有意思的是，在反對(duì)的聲浪中遏插，極少有人質(zhì)疑“中國(guó)式聰明”的存在捂贿，意見(jiàn)相左之處只在于有人毫無(wú)顧忌地認(rèn)為“有空子哪能不鉆”而有人則為國(guó)人素質(zhì)憂心忡忡。
暫且不談素質(zhì)問(wèn)題胳嘲，既然原題問(wèn)的是商業(yè)模式厂僧，那我們?cè)谏萄陨蹋e一個(gè)我在加拿大親身經(jīng)歷的例子討論一下誠(chéng)信到底值多少錢了牛。網(wǎng)上買了東西颜屠，商家包郵，平郵寄過(guò)來(lái)鹰祸，不知道是郵局出了問(wèn)題還是別的原因沒(méi)收到甫窟。打電話給客服，二話不說(shuō)馬上重新寄了一份蛙婴。選擇平郵雖然寄送成本降低粗井，但必然面對(duì)貨物丟失甚至客戶惡意欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于商業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)并不可怕浇衬，只要能夠?qū)L(fēng)險(xiǎn)量化懒构，記入成本就是了。在這個(gè)例子里面耘擂，假設(shè)一件商品的價(jià)值是50元胆剧，平郵的寄費(fèi)3元，而需要簽字才能收貨的快遞費(fèi)用是10元醉冤，商家用平郵發(fā)貨每100件節(jié)省的運(yùn)費(fèi)就是700元赞赖。如果這100件訂單中有1件丟失，商家無(wú)條件重發(fā)冤灾，那么貨損的額外成本就是50元的補(bǔ)發(fā)貨物加上3元再次發(fā)貨所需的郵費(fèi)一共53元前域。這個(gè)費(fèi)用仍然比節(jié)省下來(lái)的700元運(yùn)費(fèi)要少得多，因此對(duì)商家而言這是劃算的韵吨。而一旦補(bǔ)寄的次數(shù)超過(guò)14次匿垄，補(bǔ)寄的費(fèi)用就超過(guò)了節(jié)省下來(lái)的運(yùn)費(fèi)，就不如用快遞來(lái)得劃算归粉。在這個(gè)很簡(jiǎn)單的算術(shù)題里面椿疗，社會(huì)的誠(chéng)信程度會(huì)直接影響貨損，因此誠(chéng)信的價(jià)值是可以算得出來(lái)的糠悼。
這讓我想到行為經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中的一個(gè)實(shí)驗(yàn)届榄。發(fā)給學(xué)生一張?jiān)嚲恚荚嚱Y(jié)束以后告訴他們標(biāo)準(zhǔn)答案倔喂，然后讓他們把自己寫在試卷上的答案謄寫到一張答題卡上铝条，再將試卷和答題卡同時(shí)交回，全部答對(duì)的學(xué)生可以自己到教室前面領(lǐng)取一份獎(jiǎng)金席噩。第二組班缰，只交回答題卡不交試卷，答對(duì)的學(xué)生可以領(lǐng)取的獎(jiǎng)金比第一組更高悼枢。第三組埠忘，試卷和答題卡都不用交，完全憑良心領(lǐng)獎(jiǎng)金馒索，同時(shí)獎(jiǎng)金增加到了一個(gè)令人心動(dòng)的數(shù)額莹妒。研究發(fā)現(xiàn)，每組學(xué)生當(dāng)中都會(huì)有一定比例的人作弊绰上，但是這個(gè)比例基本不受欺詐的成本高低（交回試卷與否）或潛在收益多少（獎(jiǎng)金數(shù)額）影響旨怠。換句話說(shuō)，不論監(jiān)督機(jī)制如何渔期，總會(huì)有老鼠屎运吓，但是在任何情況下渴邦，守本分的人總是占多數(shù)。
基于這個(gè)現(xiàn)象拘哨，促銷方案的設(shè)計(jì)往往會(huì)故意減少事后監(jiān)督的機(jī)制谋梭。前兩年我在銀行做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，客戶新存一定數(shù)額的錢到一個(gè)儲(chǔ)蓄賬戶倦青，我們送一盎司銀幣瓮床。這個(gè)方案在具體執(zhí)行中遇到一個(gè)很大的技術(shù)問(wèn)題就是如何確定這筆存款是新增加的還是客戶從別的賬戶中轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，因?yàn)榭蛻敉耆梢园岩粋€(gè)賬戶里面的錢提現(xiàn)然后過(guò)兩天再把現(xiàn)金存進(jìn)去产镐。要想杜絕這種現(xiàn)象隘庄，所需要的監(jiān)控機(jī)制對(duì)銀行來(lái)說(shuō)非常麻煩。于是我們大膽決定把“新增存款”這一要求明確寫進(jìn)廣告資料癣亚，但是后臺(tái)完全不作核查丑掺。事實(shí)表明，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的這個(gè)實(shí)驗(yàn)是正確的述雾，“作弊”的人非常少街州，作弊帶來(lái)的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于設(shè)計(jì)防范作弊的機(jī)制所需要花費(fèi)的成本。
我不愿意假設(shè)如果把這個(gè)實(shí)驗(yàn)搬到中國(guó)來(lái)做會(huì)得出什么結(jié)論玻孟。我的經(jīng)驗(yàn)告訴我唆缴，如果總體誠(chéng)信程度比較高，我們就可以減少用于反欺詐的投入黍翎，降低經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的交易成本面徽，把更多的社會(huì)資源用來(lái)激勵(lì)創(chuàng)造性的工作而不是用于防范。
