（2015年浩销，萬科給女兒過了一次生日贯涎，感謝高小姐，感謝萬科）
萬科慢洋，幾年前就有耳聞塘雳，只是聽說他們的房子品質(zhì)很好
最近有幸接觸萬科的服務(wù)，非常感動(dòng)
忍不住想跟大家分享一下
萬科又一城的售樓有一個(gè)500平的非常好游樂園
周末我就經(jīng)常帶女兒來游樂園
親朋好友來福州玩普筹，也會(huì)帶他們來
這里沒有冰激凌和棒棒糖
每次孩子們可以很單純的玩游樂園
公司同事的小朋友败明，打算舉辦一個(gè)活動(dòng)
我就想到這個(gè)游樂園
提議去玩游樂園＋吃蛋糕的活動(dòng)
當(dāng)我把活動(dòng)告知置業(yè)顧問
萬科（立丹行）置業(yè)顧問高小姐說，可以啊太防，歡迎啊
這一次 同事的小朋友在游樂園玩的很開心妻顶，蛋糕也吃的開心
活動(dòng)結(jié)束，高小姐問我蜒车，大家玩的開心嗎
很抱歉今天我們現(xiàn)場太吵了
以后有什么活動(dòng)都可以來這里盈包，萬科歡迎你們，
最好提前告知醇王，我們可以給你做更好安排
她又問呢燥，你女兒是什么時(shí)候生日，
我們（立丹行）領(lǐng)導(dǎo)寓娩，剛才跟我說叛氨，我們可以為她舉辦一個(gè)小小的生日party
可以把你女兒的幼兒園小朋友請(qǐng)來玩
這里有一個(gè)游樂場孩子們肯定喜歡
我們可以給孩子們準(zhǔn)備一個(gè)蛋糕和水果
我聽了很是欣喜，這是不是我一直期待的嗎棘伴？
我也一再跟她強(qiáng)調(diào)寞埠，需要我們做什么，我們也非常樂意出一點(diǎn)費(fèi)用
比如伴手禮或蛋糕自己買
還聊到我們上次活動(dòng)焊夸，孩子玩的很散仁连，沒有焦點(diǎn)，
如果有一個(gè)帶小朋友玩的人或者類似小丑這樣的焦點(diǎn)就好了
女兒的生日阱穗，如期而至
這一天游樂園里滿滿是生日的氣息
魔幻小丑在玩轉(zhuǎn)氣球
有兔子姐姐帶領(lǐng)我們玩游戲饭冬，贏獎(jiǎng)品
為我的寶貝閨女準(zhǔn)備了生日的斗篷和帽子
還準(zhǔn)備了蛋糕和水果，小朋友們吃的很開心
我邀請(qǐng)了我所能邀請(qǐng)的小朋友們
在整個(gè)活動(dòng)過程中揪阶，萬科（立丹行）非常給力
中間沒有穿插任何商業(yè)廣告
最后每個(gè)人還有一個(gè)隨手禮
那種感覺真的好比朋友或親人為你辦了專場生日party
活動(dòng)后昌抠，萬科的策劃在門口等我，問我
活動(dòng)怎么樣鲁僚，是否滿意炊苫，有什么不足裁厅，想聽聽我意見，
還有什么可以改善的地方
她說侨艾，我們希望大家不是僅僅買了萬科的房子
而是希望這里是家执虹，大伙要常回來看看
做產(chǎn)品這些年
用戶痛點(diǎn)唠梨，用戶需求袋励，用戶價(jià)值
超出用戶的期待，順勢(shì)而為姻成，把用戶當(dāng)朋友
這些詞經(jīng)常掛在嘴邊
我有時(shí)候也在反省
我們的心里真的有用戶嗎
真的站在他的角度思考問題了嗎
我真用心去對(duì)待我們的用戶了嗎
今年，公司的戰(zhàn)略是扎根行業(yè)愿棋，深入場景
不親臨現(xiàn)場是拿不到一手的材料
但是面對(duì)工作科展，我們還是墨守成規(guī)過去的方式
還是習(xí)慣守在我們的電腦面前
面對(duì)工作的思維，我們也經(jīng)常停留在完成任務(wù)
我最經(jīng)常做的是用戶訪談糠雨，今天我依然感到認(rèn)知停留太表面才睹，太膚淺
如果萬科的人，來問我這個(gè)潛在業(yè)主的話甘邀，你希望萬科又什么期待和要求
我想我最可能的回答是琅攘，房子價(jià)格更便宜或者說送我家電家具
而我無論怎么樣，也不會(huì)希望他們做游樂場松邪，或者給我女兒舉辦生日party這樣的需求
而正式他們深入現(xiàn)場觀察到了疹吃，今天大家對(duì)親子活動(dòng)的興趣柬泽，對(duì)孩子的重視，
給予用戶超出預(yù)期的期待
我想再提淮安半島案例，前年春節(jié)前邀請(qǐng)我們星網(wǎng)銳捷的同事去售樓部
當(dāng)時(shí)是每個(gè)人給200塊購物卡
那一天現(xiàn)場還有抽獎(jiǎng)活動(dòng)膝但，非常幸運(yùn)，我抽到了一個(gè)價(jià)值800多的電飯煲
那次營銷活動(dòng)蝴韭，吸引一個(gè)高品質(zhì)星網(wǎng)銳捷用戶到售樓部的成本不低于200
給予我的恩惠接近千元
但是遺憾的是咏尝，我沒有買他們房子，也沒有為他做過任何口碑營銷
有錢做營銷活動(dòng)的企業(yè)不少褂傀，但是能做到走心的是少
單純的砸錢忍啤，是很難留住用戶的心
而用花錢卻沒用心，你能吸引的就是那個(gè)為錢而來的人
那個(gè)因?yàn)殄X而來的客戶仙辟，最終會(huì)因?yàn)殄X而離開
這個(gè)忠誠度是低同波，只有用心經(jīng)營，長期服務(wù)叠国，慢慢融入
那種關(guān)系才可以長久穩(wěn)固
這時(shí)候我也反思考我們做產(chǎn)品的心
就在今天参萄，我在做電話訪談的時(shí)候
一個(gè)客戶還跟我抱怨
他給產(chǎn)品提了一bug，但是工程師卻回復(fù)這是一個(gè)新需求煎饼，在什么時(shí)候完成這個(gè)功能實(shí)現(xiàn)
他給我們提到一個(gè)功能讹挎，一個(gè)友商有的功能
我們工程師給予的回饋這個(gè)功能實(shí)現(xiàn)不了
如果以用戶為中心的服務(wù)心校赤，起碼應(yīng)該告訴我們回去研究一下
他告訴我們的工程師，產(chǎn)品在使用某個(gè)瀏覽器顯示不正常
我們工程師回復(fù)筒溃，讓用戶換一個(gè)ie/其他的瀏覽器
但是真實(shí)的場景马篮，最終的普通用戶，是根本不知道什么是手機(jī)瀏覽器怜奖，
他們習(xí)慣去點(diǎn)手機(jī)淘寶或者微信浑测，不認(rèn)得瀏覽器
那些四五十歲的大媽，只知道微信
當(dāng)我們引導(dǎo)用戶去點(diǎn)擊那個(gè)地球的圖標(biāo)
顧客會(huì)說歪玲，手機(jī)上沒有地球的圖標(biāo)迁央，
直到到現(xiàn)場，你才知道滥崩，這個(gè)安卓的手機(jī)圖標(biāo)是經(jīng)過個(gè)性化（美化過的）
今天我們的客戶對(duì)我們有愛岖圈，對(duì)我們抱有希望，才愿意跟我們提意見
我們要去接受意見钙皮，而且我們還需要在現(xiàn)場去發(fā)現(xiàn)他們潛在的需求
萬科給我們上了很好的一課
他們深入場景蜂科，經(jīng)營用戶
接觸過萬科工作人員，他們也不是想我們想象特別優(yōu)秀和有經(jīng)驗(yàn)
事實(shí)上他們很年輕短条，而且也是如我們平常人一樣
關(guān)鍵他們心里有用戶
今天一個(gè)非常普通的居家過日子的小老百姓
有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到這樣別開生面的場面生日party
怎么能不驚喜
這正是萬科（立丹行）的用心經(jīng)營
我覺得自己被像朋友一樣對(duì)待
我愿意导匣，忍不住
情不自禁我會(huì)把感動(dòng)分享給我身邊的人
而我的朋友圈里，滿滿的是點(diǎn)贊茸时，驚嘆
這應(yīng)該就是我們一直所追求極致的用戶口碑
